Агентство: различия между версиями

Материал из Центр поддержки системы бронировании
Перейти к навигации Перейти к поиску
(http://helpdesk.nemo.travel/issues/17822)
(Колл-центр)
 
(не показано 18 промежуточных версий 9 участников)
Строка 1: Строка 1:
[[Категория:Термины]] [[Категория:Настройки]]
+
[[Категория:Термины]]
'''Агентство''' - юридическое лицо, заключившее прямые договоры на использование веб-служб по протоколу XML с поставщиками сервисов ([[ГРС]] или КСР), либо получившее такую лицензию или сублицензию от Mute Lab Software по существующему соглашению.
+
[[Категория:Настройки]]
 +
'''Агентство''' юридическое лицо, заключившее прямые договоры на использование веб-служб по протоколу XML с поставщиками сервисов ([[ГРС]] или КСР), либо получившее такую лицензию или сублицензию от Mute Lab Software по существующему соглашению.
  
Агентство получает ограниченную лицензию на проприетарное программное обеспечение Nemo, которая передается абоненту на условиях договора и подразумевает подключение и пользование системой на доменных именах.
+
Агентство получает ограниченную лицензию на проприетарное программное обеспечение {{NameSystemLink}}, которая передается абоненту на условиях договора и подразумевает подключение и пользование системой на доменных именах.
  
Предусмотрена возможность расширения агентской лицензии - выделение агентству дополнительной лицензии для установки системы Nemo на другое доменное имя с еще одной изолированной учетной записью.
+
Предусмотрена возможность расширения агентской лицензии выделение агентству дополнительной лицензии для установки системы {{NameSystem}} на другое доменное имя с еще одной изолированной учетной записью.
  
У абонента системы есть право на получение субагентской лицензии. Она дает возможность на организацию в рамках агентской лицензии сети субагентских ТИП на партнерских сайтах-сателлитах, работающих в ограниченном режиме (только B2C), на условиях договора. При субагентской лицензии выделение изолированных учетных записей для субагентов невозможно и администрирование системы производится агентством в рамках одной учетной записи
+
У абонента системы есть право на получение субагентской лицензии. Она дает возможность на организацию в рамках агентской лицензии сети субагентских ТИП на партнерских сайтах-сателлитах, работающих в ограниченном режиме (только B2C), на условиях договора. При субагентской лицензии выделение изолированных учетных записей для субагентов невозможно и администрирование системы производится агентством в рамках одной учетной записи.
  
== Настройки агентства в Nemo==
+
== Настройки агентства в {{NameSystem}} ==
  
Страница '''«Настройки компаний»''' содержит набор ключевых параметров, характеризующих любую организацию в системе (агентство, субагента, корпоративного клиента):
+
Страница '''Профили компаний''' в разделе '''Аккаунт-менеджмент → Агенты и пользователи''' содержит набор ключевых параметров, характеризующих любую организацию в системе (агентство, субагента, корпоративного клиента):
* '''Название агентства''' — отображается на портале и в электронных письмах
+
* {{Setting|Название агентства}} — отображается на портале и в электронных письмах.
* '''Официальное название''' — отображается на исходящих документах
+
* {{Setting|Официальное название}} — отображается на исходящих документах.
* '''Телефон агентства''' обязательное поле для бронирования авиабилетов
+
* {{Setting|ИНН}} — нужно заполнить в случае использования функционала выгрузки данных о точках продажи агента в МПС (см. [[Синхронизация с платежной системой МПС]]).
* '''Валюта''' — базовая валюта, в которой агентство принимает деньги и выставляет счета. Итоговая стоимость заказа в валюте агентства округляется в большую сторону. Для российского рубля - до целых, для остальных валют - до сотых. Разница добавляется в агентский сбор.  
+
* {{Setting|ОГРН}} аналогично.
* '''Сайт агентства''' — информационное поле
+
* {{Setting|Валюта}} — базовая валюта, в которой агентство принимает деньги и выставляет счета. По умолчанию все цены на сайте будут отображаться в этой валюте. Итоговая стоимость услуг, платежного сбора и всего заказа округляется в валюте агентства в большую сторону. Цены в евро, долларах США, британских фунтах, азербайджанских манатах округляются до сотых. Цены в российских рублях и других валютах округляются до целых. Разница добавляется в агентский сбор.
* '''Адрес электронной почты''' — данное поле является справочным и предназначено для отображения на портале. Также на этот адрес отправляется тестовое почтовое сообщение для проверки связи.
+
 
* '''Тип налогообложения''' — параметр нужен для определения [http://support.nemo.travel/ru/%D0%A1%D1%87%D0%B5%D1%82#.D0.A0.D0.B0.D0.B1.D0.BE.D1.82.D0.B0_.D0.BF.D0.B5.D1.80.D0.B5.D0.BC.D0.B5.D0.BD.D0.BD.D1.8B.D1.85 поведения переменных счетов и квитанций], связанных с НДС. Допустимы два значения:
+
Десять нижеперечисленных полей носят информативный характер и необязательны к заполнению, но могут использоваться в исходящих документах (шаблоны счетов и квитанций на оплату). Также если субагент (компания) регистрируется на сайте агента самостоятельно через форму регистрации юридического лица, то заполненные при регистрации поля сохранятся в профиле этой компании в настройках.
** '''''Упрощенная система''''' <!-- — значения переменных, связанных с НДС будут равны нулю -->
+
** '''''с НДС''''' <!-- — значения переменных, связанных с НДС будут рассчитываться-->
 
 
Юридический адрес:
 
Юридический адрес:
* '''Страна'''
+
* {{Setting|Страна}} — также определяет язык на сайте по умолчанию.
* '''Город'''
+
* {{Setting|Населенный пункт}}
* '''Улица'''
+
* {{Setting|Улица}}
* '''Номер дома'''
+
* {{Setting|Дом}}
* '''Офис'''
+
* {{Setting|Офис}}
* '''Почтовый индекс'''
+
* {{Setting|Почтовый индекс}}
 
Фактический адрес:
 
Фактический адрес:
* '''Фактический адрес (страна)'''
+
* {{Setting|Фактический адрес (страна)}}
* '''Фактический адрес (город)'''
+
* {{Setting|Фактический адрес (город)}}
* '''Фактический адрес'''
+
* {{Setting|Фактический адрес}}
* '''Фактический адрес (индекс)'''
+
* {{Setting|Фактический адрес (индекс)}}
Для субагентов:
+
* {{Setting|Телефон агентства}} — информационное опциональное поле.
* '''ID субагента в сторонней CRM''' — идентификатор субагента в системе Amadeus CRM. При указании идентификатора в запросе выписки в ремарки PNR будут записываться, а затем обрабатываться сторонней системой Amadeus CRM такие данные по заказу, как ID субагента в системе Nemo, номер заказа, ID сработавшего ценового правила, способ оплаты, сбор платежного шлюза или способа оплаты, канал продажи, комиссия субагента.
+
* {{Setting|Сайт агентства}} — информационное поле.
{{Attention|При выписке в ГРС Amadeus поддерживается выгрузка всех указанных данных по заказу. При выписке из ГРС Sirena и SITA — только ID субагента в сторонней CRM.}} <!-- тикеты 18053 и 17176-->
+
* {{Setting|Адрес электронной почты}} — данное поле является справочным и предназначено для отображения на портале. Также на этот адрес отправляется тестовое почтовое сообщение для проверки работы почтового клиента. См. [[Почтовый сервер]]
 +
* {{Setting|Тип налогообложения}} — параметр нужен для определения [http://support.nemo.travel/ru/%D0%A1%D1%87%D0%B5%D1%82#.D0.A0.D0.B0.D0.B1.D0.BE.D1.82.D0.B0_.D0.BF.D0.B5.D1.80.D0.B5.D0.BC.D0.B5.D0.BD.D0.BD.D1.8B.D1.85 поведения переменных счетов и квитанций], связанных с НДС. Допустимые значения:
 +
** '''''Упрощенная система (доходы)'''''  — НДС не рассчитывается. Значения переменных, связанных с НДС, в маршрут-квитанции будут равны нулю.
 +
** '''''Упрощенная система (доходы минус расходы)'''''  — как и в первом случае, НДС не рассчитывается. Значения переменных, связанных с НДС, в маршрут-квитанции будут равны нулю.
 +
** '''''с НДС''''' — НДС будет рассчитываться.
 +
{{Attention|Для корректного указания типа налогообложения при отправке данных для генерации фискального документа (актуально для онлайн-способов оплаты), обязательно корректное выставление значения указанной выше настройки '''Тип налогообложения'''.}}
 +
 
 +
Следующая настройка отображается только для компаний (субагентств) и не актуальна для корневого агентства:
 +
* '''ID субагента в сторонней CRM''' — идентификатор субагента в некой сторонней системе, например, Amadeus CRM, также это может быть 1С или иная система, которую агент использует для учета субагентских продаж. Если данное поле заполнено, в запросе выписки в PNR будет добавлена ремарка, содержащая следующие данные конкретному заказу: ID субагента в системе {{NameSystem}}, ID субагента в сторонней CRM, ID заказа, ID сработавшего ценового правила, способ оплаты, сбор платежного шлюза или способа оплаты, канал продажи, комиссия субагента (вычисленное суммарное значение на заказ).  
 +
{{Attention|При выписке в ГРС Amadeus, Sabre и GalileoUAPI поддерживается выгрузка всех указанных данных по заказу. При выписке из ГРС Sirena и SITA — только ID субагента в сторонней CRM.}} <!-- тикеты 18053 и 17176-->
 +
Предполагается, что агент самостоятельно настраивает свою CRM или иную систему таким образом, чтобы она корректно обрабатывала эти ремарки.
 +
Данный ID будет единым для всех броней всех пользователей в рамках конкретного субагентства.
 
<!--*
 
<!--*
 
TODO: 26/05/2014
 
TODO: 26/05/2014
Строка 117: Строка 128:
 
   Да  Нет
 
   Да  Нет
 
   Автоматическая отправка сообщений в ЛК при изменении заказа-->
 
   Автоматическая отправка сообщений в ЛК при изменении заказа-->
 +
=== Колл-центр ===
  
== Возможности администратора агентства при работе с модулем бронирования и выписки авиабилетов ==
+
Колл-центр (Сall center) — режим агентства, присваивающий всем его пользователям статус оператора колл-центра независимо от ранее установленного типа [[Пользователь|пользователя]]. Оператор колл-центра обладает урезанным доступом к настройкам, но расширенным доступом к заказам сервера, предоставленным для удобства выполнения вторичных операций по дополнительным услугам, а также электронным билетам и документам (например, [[обмен и возврат авиабилетов]] или [[импорт PNR в новый заказ]]). Все пользователи колл-центра ограничены [[Права доступа|правами доступа]], заданными на агентство.
 +
 
 +
{{Attention| Оператору колл-центра недоступно подтверждение заявки в процессе возврата.}}
 +
 
 +
Регистрация новых пользователей агентства в режиме колл-центра невозможна, незарегистрированным пользователям доступ к агентству заблокирован.
 +
 
 +
Режим колл-центра для агентства может включить только администратор системы {{NameSystem}} в разделе '''Для техподдержки → Первичная настройка'''.
 +
 
 +
== Возможности менеджера агентства при работе с модулем бронирования и выписки авиабилетов ==
  
 
Панель управления модулем позволяет:
 
Панель управления модулем позволяет:
 
+
* Управлять настройками формы поиска
*Управлять видимостью полей поисковой формы
+
* Регулировать настройки формы бронирования
*Настраивать значения по умолчанию поисковой формы
+
* Разрешать или запрещать поиск по окружным датам
*Устанавливать максимальные значения для диапазонов соседних дат и аэропортов
+
* Настраивать маршрутизацию поисковых запросов в зависимости от параметров поиска
*Разрешать или запрещать StopoverNights
+
* Устанавливать правила для фильтрации нежелательных перелетов из поисковой выдачи
*Разрешать или запрещать перевозку детей без взрослых
+
* Вводить ограничения на поиск и бронирование относительно ближайшей доступной даты бронирования
*Управлять отображением карты перелетов
+
* Настраивать фильтры запросов для ограничения географии поиска
*Устанавливать ограничение на максимальное количество поисковых запросов в день
+
* Устанавливать ограничения на максимальное количество пассажиров в поисковом запросе
*Ограничивать авиакомпании в результатах поиска
+
* Разрешать или запрещать вылет и прилет в один день
*Ограничивать географию перевозки
+
* Создавать и редактировать правила сервисных сборов для всего агентства, субагентов, пользователей, групп пользователей
*Вводить ограничения на поиск и бронирование относительно ближайшей доступной даты бронирования
+
* Настраивать обязательность и видимость полей форм информации о пассажирах и заказчике
*Устанавливать ограничения на максимальное количество пассажиров в поисковом запросе
+
* Вести статистику поисковых запросов с детализацией по каждому поставщику
*Разрешать или запрещать вылет и прилет в один день
+
* Вести статистику бронирований и аннуляций
*Разрешать или запрещать комбинировать тарифы и классы
+
* Устанавливать права доступа для пользователей или групп пользователей на основные действия в системе
*Создавать и редактировать правила сервисных сборов для всего агентства, субагентов, пользователей, групп пользователей
+
* Настраивать работу механизма применения и расчета комиссионных правил авиакомпаний
*Устанавливать правило подсчета сервисных сборов при их одновременном применении
+
* Управлять отображением комиссий субагентов
*Управлять выводом детализации цены
+
* Разрешать или запрещать субагентам устанавливать собственные сборы
*Управлять округлением цены в большую сторону до ближайшей кратной определенному значению величины
+
* Продавать брендированные тарифы
*Ограничивать максимальное количество результатов поиска
+
* Устанавливать в комиссионных правилах значения комиссий субагентам
*Устанавливать максимальное количество предпочитаемых авиакомпаний
+
* Обрабатывать заявки на обмен и возврат авиабилетов
*Настраивать обязательность и видимость полей форм информации о пассажирах и заказчике
+
* Проводить оплату заказов напрямую в авиакомпанию (для тех поставщиков и платежных шлюзов, которые это поддерживают)
*Настраивать вид списка документов, удостоверяющих личность пассажира
+
* Подключать апсейл допуслуг (страховки, Аэроэкспресс, сервисные пакеты) для авиаперелетов
*Вести статистику транзакционных запросов с детализацией по каждому типу
+
* Регулировать работу автовыписки и эквайринга
*Вести статистику бронирований и аннуляций
+
* Настраивать дополнительные скидки с применением промокодов
*Настраивать дополнительные тексты для вывода на страницах поиска и бронирования
 
*Просмотр конфигурации аккаунта в ГРС (если поддерживается)
 
*Устанавливать права для пользователей или групп пользователей на поиск, бронирование, оплату или выписку авиабилетов
 
*Настройка «черного» списка конечных пользователей, бронирование с паспортными данными которых будет запрещен
 
*Настройка «черного» списка авиакомпаний, перевозка которыми не должна отображаться в выдаче
 
*Настройка «черного» списка направлений перелета
 
*Настраивать реквизиты подключения к ГРС для возможности выписки авиабилетов различных типов в различных офисах продаж
 
*Настраивать работу механизма применения и расчета комиссионных правил
 
*Управлять отображением комиссий субагентов
 
*Настраивать правило применения комиссии в случае одновременного срабатывания нескольких комиссионных правил
 
*Управлять комиссионными правилами для установки значений комиссий от авиакомпаний
 
*Устанавливать в комиссионных правилах значения комиссий субагентам
 
*Настраивать необходимость внесения DOCS\FOID для выписки авиабилетов определенных авиакомпаний
 
*Вести список контрактных авиакомпаний (разрешенных валидирующих перевозчиков)
 
*Вести список интерлайнов
 
*Управлять параметрами выписки электронных авиабилетов
 
*Устанавливать значение ZZ таксы ТКП
 
*Настраивать сообщение об ограничениях на возврат и переоформление
 
  
 
== См. также ==
 
== См. также ==
 
+
* [[Интеграция]]
*[[Веб-служба]]<br>
+
* [[Веб-служба]]
*[[Бронирование]]<br>
+
* [[Бронирование]]
*[[Настройка]]<br>
+
* [[Настройка]]
*[[Автоаннуляция]]
+
* [[Автоаннулятор]]
*[http://support.nemo.travel/ru/%D0%A1%D1%87%D0%B5%D1%82#.D0.A0.D0.B0.D0.B1.D0.BE.D1.82.D0.B0_.D0.BF.D0.B5.D1.80.D0.B5.D0.BC.D0.B5.D0.BD.D0.BD.D1.8B.D1.85 Работа переменных, связанных с НДС]
+
* [http://support.nemo.travel/ru/%D0%A1%D1%87%D0%B5%D1%82#.D0.A0.D0.B0.D0.B1.D0.BE.D1.82.D0.B0_.D0.BF.D0.B5.D1.80.D0.B5.D0.BC.D0.B5.D0.BD.D0.BD.D1.8B.D1.85 Работа переменных, связанных с НДС]
 +
*[[Валюта]]

Текущая версия на 10:27, 16 апреля 2019

Агентство — юридическое лицо, заключившее прямые договоры на использование веб-служб по протоколу XML с поставщиками сервисов (ГРС или КСР), либо получившее такую лицензию или сублицензию от Mute Lab Software по существующему соглашению.

Агентство получает ограниченную лицензию на проприетарное программное обеспечение Nemo.travel, которая передается абоненту на условиях договора и подразумевает подключение и пользование системой на доменных именах.

Предусмотрена возможность расширения агентской лицензии — выделение агентству дополнительной лицензии для установки системы Nemo.Travel на другое доменное имя с еще одной изолированной учетной записью.

У абонента системы есть право на получение субагентской лицензии. Она дает возможность на организацию в рамках агентской лицензии сети субагентских ТИП на партнерских сайтах-сателлитах, работающих в ограниченном режиме (только B2C), на условиях договора. При субагентской лицензии выделение изолированных учетных записей для субагентов невозможно и администрирование системы производится агентством в рамках одной учетной записи.

Настройки агентства в Nemo.Travel

Страница Профили компаний в разделе Аккаунт-менеджмент → Агенты и пользователи содержит набор ключевых параметров, характеризующих любую организацию в системе (агентство, субагента, корпоративного клиента):

  • Название агентства — отображается на портале и в электронных письмах.
  • Официальное название — отображается на исходящих документах.
  • ИНН — нужно заполнить в случае использования функционала выгрузки данных о точках продажи агента в МПС (см. Синхронизация с платежной системой МПС).
  • ОГРН — аналогично.
  • Валюта — базовая валюта, в которой агентство принимает деньги и выставляет счета. По умолчанию все цены на сайте будут отображаться в этой валюте. Итоговая стоимость услуг, платежного сбора и всего заказа округляется в валюте агентства в большую сторону. Цены в евро, долларах США, британских фунтах, азербайджанских манатах округляются до сотых. Цены в российских рублях и других валютах округляются до целых. Разница добавляется в агентский сбор.

Десять нижеперечисленных полей носят информативный характер и необязательны к заполнению, но могут использоваться в исходящих документах (шаблоны счетов и квитанций на оплату). Также если субагент (компания) регистрируется на сайте агента самостоятельно через форму регистрации юридического лица, то заполненные при регистрации поля сохранятся в профиле этой компании в настройках.

Юридический адрес:

  • Страна — также определяет язык на сайте по умолчанию.
  • Населенный пункт
  • Улица
  • Дом
  • Офис
  • Почтовый индекс

Фактический адрес:

  • Фактический адрес (страна)
  • Фактический адрес (город)
  • Фактический адрес
  • Фактический адрес (индекс)
  • Телефон агентства — информационное опциональное поле.
  • Сайт агентства — информационное поле.
  • Адрес электронной почты — данное поле является справочным и предназначено для отображения на портале. Также на этот адрес отправляется тестовое почтовое сообщение для проверки работы почтового клиента. См. Почтовый сервер
  • Тип налогообложения — параметр нужен для определения поведения переменных счетов и квитанций, связанных с НДС. Допустимые значения:
    • Упрощенная система (доходы) — НДС не рассчитывается. Значения переменных, связанных с НДС, в маршрут-квитанции будут равны нулю.
    • Упрощенная система (доходы минус расходы) — как и в первом случае, НДС не рассчитывается. Значения переменных, связанных с НДС, в маршрут-квитанции будут равны нулю.
    • с НДС — НДС будет рассчитываться.

Внимание! Для корректного указания типа налогообложения при отправке данных для генерации фискального документа (актуально для онлайн-способов оплаты), обязательно корректное выставление значения указанной выше настройки Тип налогообложения.

Следующая настройка отображается только для компаний (субагентств) и не актуальна для корневого агентства:

  • ID субагента в сторонней CRM — идентификатор субагента в некой сторонней системе, например, Amadeus CRM, также это может быть 1С или иная система, которую агент использует для учета субагентских продаж. Если данное поле заполнено, в запросе выписки в PNR будет добавлена ремарка, содержащая следующие данные конкретному заказу: ID субагента в системе Nemo.Travel, ID субагента в сторонней CRM, ID заказа, ID сработавшего ценового правила, способ оплаты, сбор платежного шлюза или способа оплаты, канал продажи, комиссия субагента (вычисленное суммарное значение на заказ).

Внимание! При выписке в ГРС Amadeus, Sabre и GalileoUAPI поддерживается выгрузка всех указанных данных по заказу. При выписке из ГРС Sirena и SITA — только ID субагента в сторонней CRM. Предполагается, что агент самостоятельно настраивает свою CRM или иную систему таким образом, чтобы она корректно обрабатывала эти ремарки. Данный ID будет единым для всех броней всех пользователей в рамках конкретного субагентства.

Колл-центр

Колл-центр (Сall center) — режим агентства, присваивающий всем его пользователям статус оператора колл-центра независимо от ранее установленного типа пользователя. Оператор колл-центра обладает урезанным доступом к настройкам, но расширенным доступом к заказам сервера, предоставленным для удобства выполнения вторичных операций по дополнительным услугам, а также электронным билетам и документам (например, обмен и возврат авиабилетов или импорт PNR в новый заказ). Все пользователи колл-центра ограничены правами доступа, заданными на агентство.

Внимание! Оператору колл-центра недоступно подтверждение заявки в процессе возврата.

Регистрация новых пользователей агентства в режиме колл-центра невозможна, незарегистрированным пользователям доступ к агентству заблокирован.

Режим колл-центра для агентства может включить только администратор системы Nemo.Travel в разделе Для техподдержки → Первичная настройка.

Возможности менеджера агентства при работе с модулем бронирования и выписки авиабилетов

Панель управления модулем позволяет:

  • Управлять настройками формы поиска
  • Регулировать настройки формы бронирования
  • Разрешать или запрещать поиск по окружным датам
  • Настраивать маршрутизацию поисковых запросов в зависимости от параметров поиска
  • Устанавливать правила для фильтрации нежелательных перелетов из поисковой выдачи
  • Вводить ограничения на поиск и бронирование относительно ближайшей доступной даты бронирования
  • Настраивать фильтры запросов для ограничения географии поиска
  • Устанавливать ограничения на максимальное количество пассажиров в поисковом запросе
  • Разрешать или запрещать вылет и прилет в один день
  • Создавать и редактировать правила сервисных сборов для всего агентства, субагентов, пользователей, групп пользователей
  • Настраивать обязательность и видимость полей форм информации о пассажирах и заказчике
  • Вести статистику поисковых запросов с детализацией по каждому поставщику
  • Вести статистику бронирований и аннуляций
  • Устанавливать права доступа для пользователей или групп пользователей на основные действия в системе
  • Настраивать работу механизма применения и расчета комиссионных правил авиакомпаний
  • Управлять отображением комиссий субагентов
  • Разрешать или запрещать субагентам устанавливать собственные сборы
  • Продавать брендированные тарифы
  • Устанавливать в комиссионных правилах значения комиссий субагентам
  • Обрабатывать заявки на обмен и возврат авиабилетов
  • Проводить оплату заказов напрямую в авиакомпанию (для тех поставщиков и платежных шлюзов, которые это поддерживают)
  • Подключать апсейл допуслуг (страховки, Аэроэкспресс, сервисные пакеты) для авиаперелетов
  • Регулировать работу автовыписки и эквайринга
  • Настраивать дополнительные скидки с применением промокодов

См. также