Автоаннулятор: различия между версиями

Материал из Центр поддержки системы бронировании
Перейти к навигации Перейти к поиску
м (Работа автоаннулятора в {{NameSystem}})
 
(не показана 21 промежуточная версия 5 участников)
Строка 1: Строка 1:
<br/>'''Автоаннулятор''' (автоматический аннулятор) - независимый сервис, задачей которого является [[аннуляция]] забронированных услуг при наступлении определенного времени в случае соблюдения определенных критериев. Автоаннулятор не допускает наступления штрафных санкций, возникающих при снятии бронирования после наступления тайм-лимита. Данный сервис является отключаемым.
+
[[Категория:Модули]]
 +
[[Категория:Встроенные модули]]
 +
[[Category:Настройки]]
 +
<!-- -->
 +
'''Автоаннулятор''' (автоматический аннулятор) независимый сервис системы {{NameSystemLink}}, задачей которого является [[аннуляция]] забронированных услуг при наступлении определенного времени в случае соблюдения определенных критериев. Автоаннулятор не допускает наступления штрафных санкций, возникающих при снятии бронирования после наступления таймлимита. Данный сервис включен по умолчанию для всех клиентов, но при необходимости его можно отключить.
  
Автоаннулятор отменяет все активные неоплаченные просроченные заказы.
+
Автоаннулятор отменяет все активные не оплаченные заказы, таймлимиты которых уже наступили.
  
<span style="background-color:#fff0f5;">'''<span style="color:#ff0000;">Внимание!</span>''' В случае, когда билеты выпускает кассир в терминале, необходимо устанавливать для заказа в системе статус оплаты «Оплачено». Это можно сделать любым из доступных офлайн-способов оплаты, таких как: оплата по квитанции, счету, в офисе и т.п. В противном случае имеется вероятность аннуляции заказа после ручной выписки билета.</span>
+
{{Attention|В случае, когда билеты выпускает кассир в терминале, необходимо устанавливать для заказа в системе статус оплаты «Оплачено». Это можно сделать любым из доступных оффлайн-способов оплаты оплата по квитанции, счету, в офисе и т.п. В противном случае имеется вероятность аннуляции заказа после ручной выписки билета.}}
 +
 
 +
== Работа автоаннулятора в {{NameSystem}} ==
  
 
Автоматический аннулятор запускается регулярно каждые 15 минут и выполняет следующие действия:
 
Автоматический аннулятор запускается регулярно каждые 15 минут и выполняет следующие действия:
  
*Поиск всех бронирований со статусом «Забронировано» и имеющих статус «Не оплачено», [[таймлимит]] (крайний срок оплаты) которых находится в прошлом (относительно текущего момента).  
+
* Поиск всех бронирований со статусом «Забронировано» и имеющих статус «Не оплачено», [[таймлимит]] (крайний срок оплаты) которых находится в прошлом (относительно текущего момента).  
*Аннуляция найденных бронирований.  
+
* Аннуляция найденных бронирований.  
*Установка статуса «Аннулировано» для аннулированных бронирований.
+
* Установка статуса «Аннулировано» для аннулированных бронирований.
 +
 
 +
Таймлимиты настраиваются в разделе '''Настройки системы → Фоновые процессы → Автоаннуляция'''.
 +
 
 +
Если при попытке аннуляции услуги автоматический аннулятор определит, что услуга уже аннулирована у поставщика, то он просто изменит ее статус в системе {{NameSystem}} на «Аннулировано». Автоаннулятор использует текущие настройки подключения к поставщику. Поэтому если бронирование сделано в одной среде (тестовой/боевой) или реквизитах, а затем настройки были изменены (или, например, удалили/изменили исходные реквизиты GDS/поставщика), то автоаннулятор не сможет отменить данную услугу, так как она будет отсутствовать в новой среде или реквизитах.  
  
Таймлимиты настраиваются в разделе «Заказы» → «Тайм-лимиты».
+
{{Attention|Таймлимиты системы {{NameSystem}} хранятся только в ней и не имеют обратной связи с системой поставщика. Если авиакассир в терминале вручную изменит таймлимит брони и не обновит вручную соответствующий заказ в Nemo, то эта информация НЕ будет передана в {{NameSystem}}, и автоматический аннулятор удалит бронирование по наступлению старого таймлимита. На текущий момент единственной защитой от снятия брони по таймлимиту автоматическим аннулятором является простановка для заказа статуса «Оплачено».}}
  
Если при попытке аннуляции услуги автоматический аннулятор определит, что услуга уже аннулирована у поставщика, то он просто изменит ее статус в системе Nemo на "Аннулировано". Автоаннулятор использует текущие настройки подключения к поставщику. Поэтому если бронирование сделано в одной среде (Test, Production) или PCC, а затем настройки изменили, то автоматический аннулятор не сможет отменить данную услугу, так как она будет отсутствовать в новой среде или PCC
+
{{Attention|При прочих ограничениях автоаннуляция применима только к тем заказам, для которых еще не наступила дата вылета + 1 день. Такая проверка необходима, чтобы исключить наличие забронированных, но не выписанных до наступления даты вылета заказов.}}
  
<span style="background-color:#fff0f5;">'''<span style="color:#ff0000;">Внимание!</span>''' Таймлимиты системы Nemo хранятся только в ней и не имеют обратной связи с системой поставщика. Если авиакассир в терминале вручную изменит таймлимит, то эта информация НЕ передастся в Nemo и автоматический аннулятор удалит бронирование по наступлению старого таймлимита. На текущий момент единственной защитой от снятия брони по таймлимиту автоматическим аннулятором является простановка для заказа статуса «Оплачено».</span>
+
== Возможные сбои в работе автоаннулятора ==
  
 
Причины, по которым может не сработать автоматический аннулятор:
 
Причины, по которым может не сработать автоматический аннулятор:
  
*Технический сбой в системе Nemo;
+
* Технический сбой в системе {{NameSystem}}.
*Совпадение времени начала услуги и значения таймлимита.
+
* Совпадение времени начала услуги и значения таймлимита.
*Система определила наличие выписанных билетов в бронировании
+
* Система определила наличие выписанных билетов в бронировании.
  
<span style="background-color:#fff0f5;">'''<span style="color:#ff0000;">Внимание!</span>''' При аннуляции бронирования система Nemo синхронизирует состояние бронирования с ПНР в системе поставщика ([[ГРС]]). В случае, если система обнаруживает в бронировании номера выписанных билетов, процедура аннуляции не запускается. Однако в некоторых случаях номера билетов в системе поставщика могут появляться не мгновенно, а с некоторой задержкой. Поэтому даже в случае выписки билета авиа кассиром в терминале система может аннулировать брони с истекшим таймлимитом и без проставленного статуса «оплачено».</span>
+
{{Attention|При аннуляции бронирования система {{NameSystem}} синхронизирует состояние бронирования в Nemo с PNR в системе поставщика ([[ГРС]]). В случае, если система обнаруживает в брони номера выписанных билетов (хотя бы одного), процедура аннуляции не запускается. Однако в некоторых случаях номера билетов в системе поставщика могут появляться не мгновенно, а с некоторой задержкой. Поэтому даже в случае выписки билета авиакассиром в терминале система может аннулировать брони с истекшим таймлимитом и без проставленного статуса «оплачено».}}
  
Опция '''Включить автоаннуляцию бронирований?''' на странице "Настройки агентства" позволяет отключать автоаннулятор. По умолчанию автоматический аннулятор в системе Nemo активирован.  
+
== Отключение автоаннулятора ==
 +
 
 +
По умолчанию автоматический аннулятор в системе {{NameSystem}} активирован.
 +
Для отключения автоаннулятора необходимо зайти на страницу '''Управление сайтом → Домены и протоколы''', найти опцию {{Setting|Включить автоаннуляцию бронирований}} и выбрать значение «Нет».
 +
 
 +
[[Файл:Автоаннулятор.png]]
 +
 
 +
{{Attention|Настоятельно рекомендуется оставлять автоаннулятор включенным. В случае отключения агентство само несет ответственность за отслеживание неснятых броней.}}
  
 
== См. также ==
 
== См. также ==
[[Агентство]]<br>
+
* [[Таймлимит]]
[[ПНР]]<br>
+
* [[Passenger Name Record (PNR)]]
[[ГРС]]<br>
+
* [[ГРС]]
[[ПСС]]<br>
+
* [[PCC]]
[[Бронирование]]<br>
+
* [[Бронирование]]
[[Аннуляция]]
+
* [[Аннуляция]]
 
+
* [[TKXL - Аннуляция на стороне ГРС]]
[[Category:Модули]][[Category:Настройки]]
 

Текущая версия на 11:24, 19 ноября 2018

Автоаннулятор (автоматический аннулятор) — независимый сервис системы Nemo.travel, задачей которого является аннуляция забронированных услуг при наступлении определенного времени в случае соблюдения определенных критериев. Автоаннулятор не допускает наступления штрафных санкций, возникающих при снятии бронирования после наступления таймлимита. Данный сервис включен по умолчанию для всех клиентов, но при необходимости его можно отключить.

Автоаннулятор отменяет все активные не оплаченные заказы, таймлимиты которых уже наступили.

Внимание! В случае, когда билеты выпускает кассир в терминале, необходимо устанавливать для заказа в системе статус оплаты «Оплачено». Это можно сделать любым из доступных оффлайн-способов оплаты — оплата по квитанции, счету, в офисе и т.п. В противном случае имеется вероятность аннуляции заказа после ручной выписки билета.

Работа автоаннулятора в Nemo.Travel

Автоматический аннулятор запускается регулярно каждые 15 минут и выполняет следующие действия:

  • Поиск всех бронирований со статусом «Забронировано» и имеющих статус «Не оплачено», таймлимит (крайний срок оплаты) которых находится в прошлом (относительно текущего момента).
  • Аннуляция найденных бронирований.
  • Установка статуса «Аннулировано» для аннулированных бронирований.

Таймлимиты настраиваются в разделе Настройки системы → Фоновые процессы → Автоаннуляция.

Если при попытке аннуляции услуги автоматический аннулятор определит, что услуга уже аннулирована у поставщика, то он просто изменит ее статус в системе Nemo.Travel на «Аннулировано». Автоаннулятор использует текущие настройки подключения к поставщику. Поэтому если бронирование сделано в одной среде (тестовой/боевой) или реквизитах, а затем настройки были изменены (или, например, удалили/изменили исходные реквизиты GDS/поставщика), то автоаннулятор не сможет отменить данную услугу, так как она будет отсутствовать в новой среде или реквизитах.

Внимание! Таймлимиты системы Nemo.Travel хранятся только в ней и не имеют обратной связи с системой поставщика. Если авиакассир в терминале вручную изменит таймлимит брони и не обновит вручную соответствующий заказ в Nemo, то эта информация НЕ будет передана в Nemo.Travel, и автоматический аннулятор удалит бронирование по наступлению старого таймлимита. На текущий момент единственной защитой от снятия брони по таймлимиту автоматическим аннулятором является простановка для заказа статуса «Оплачено».

Внимание! При прочих ограничениях автоаннуляция применима только к тем заказам, для которых еще не наступила дата вылета + 1 день. Такая проверка необходима, чтобы исключить наличие забронированных, но не выписанных до наступления даты вылета заказов.

Возможные сбои в работе автоаннулятора

Причины, по которым может не сработать автоматический аннулятор:

  • Технический сбой в системе Nemo.Travel.
  • Совпадение времени начала услуги и значения таймлимита.
  • Система определила наличие выписанных билетов в бронировании.

Внимание! При аннуляции бронирования система Nemo.Travel синхронизирует состояние бронирования в Nemo с PNR в системе поставщика (ГРС). В случае, если система обнаруживает в брони номера выписанных билетов (хотя бы одного), процедура аннуляции не запускается. Однако в некоторых случаях номера билетов в системе поставщика могут появляться не мгновенно, а с некоторой задержкой. Поэтому даже в случае выписки билета авиакассиром в терминале система может аннулировать брони с истекшим таймлимитом и без проставленного статуса «оплачено».

Отключение автоаннулятора

По умолчанию автоматический аннулятор в системе Nemo.Travel активирован. Для отключения автоаннулятора необходимо зайти на страницу Управление сайтом → Домены и протоколы, найти опцию Включить автоаннуляцию бронирований и выбрать значение «Нет».

Автоаннулятор.png

Внимание! Настоятельно рекомендуется оставлять автоаннулятор включенным. В случае отключения агентство само несет ответственность за отслеживание неснятых броней.

См. также