199
правок
Изменения
Перейти к навигации
Перейти к поиску
м
=== Как отправить обращение по e-mail ===
Если у вас нет возможности сделать обращение в трекере техподдержки, рекомендуем обращаться по адресу helpdesk@nemo.travel. Система автоматически создает обращения в трекере из писем, отправленных на эту почту.
1. В поле '''Тема письма''' укажите заголовок обращения.
2. В поле '''Тело письма''' детально опишите вопрос или проблему. При необходимости прикрепите вложения.
3. В поле '''Кому''' укажите <code>helpdesk@nemo.travel</code>.
4. В поле '''Копия''' укажите <code>support@nemo.travel</code>. Так мы гарантированно получим письмо, даже если при синхронизации с трекером возникнут проблемы.
5. Нажмите <code>Отправить</code>.
[[Файл:Helpdesk mail example.png]]
Система обработает Ваше письмо и создаст тикет в трекере.
<blockquote><span style="background-color: #fff8e1;">Получая обращение по почте, система сохраняет e-mail отправителя. Именно на эту почту будут приходить ответы и комментарии сотрудников техподдержки.</span></blockquote>
Когда мы получим и обработаем ваше письмо, вы получите соответствующий ответ. В письме вы найдете номер обращения (выделен красным) и публичную ссылку на обращение (выделена синим). Используйте эту ссылку, чтобы переходить в тикет и оставлять в нем комментарии без авторизации в трекере.
[[Файл:Helpdesk auto response.png]]
=== Как комментировать тикет без авторизации в трекере ===
1. Перейдите по публичной ссылке в письме.
2. Нажмите <code>Оставить комментарий</code>.
3. В открывшейся форме введите текст комментария.
4. Нажмите <code>Принять</code>.
[[Файл:Helpedsk comment via link.png]]
→Регламент обращений в техподдержку
<blockquote><span style="background-color: #fff8e1;">Если установленный приоритет фактически не соответствует ситуации, сотрудник техподдержки вправе как повысить, так и понизить приоритет запроса.</span></blockquote>
=== Как отслеживать статус обращений ===
