Бюрократы, nemo_users, Администраторы
722
правки
Изменения
Перейти к навигации
Перейти к поиску
Нет описания правки
'''5.''' Новым тикетам присваивается '''приоритет''' в соответствии со следующей логикой:
* '''Блокер''' — наивысший приоритет, который подразумевает направление всех необходимых ресурсов на решение задачи.
{{Attention|Просим клиентов не присваивать тикетам этот приоритет, так как перераспределение ресурсов является прерогативой руководства компании Mute LabNemo.Travel.}}
* '''Критический''' приоритет присваивается тикетам в случаях, если:
** возникает проблема с работой основных функциональных компонент системы, что подразумевает значительную потерю денежных средств клиентом;
# обработки запросов на доработки системы.
Специалисты технической поддержки реагируют на тикеты в рабочее время. Для реакции требуется провести диагностику, воспроизвести условия и в отдельных случаях получить консультацию разработчиков-программистов. Поэтому время реакции может варьироваться от 1 до нескольких часов в зависимости от темы обращения. Срочным и критическим вопросам всегда отдается наивысший приоритет. Если у вас появятся вопросы и замечания по поводу работы службы технической поддержки Mute LabNemo.Trave, обращайтесь к руководству компании.
== Альтернативные способы связи ==
