Изменения

Перейти к навигации Перейти к поиску

Песочница

2550 байт добавлено, 15:38, 18 декабря 2018
Основные функциональные модули системы и их назначение
== Правовая информация ==
Разработчиком системы является ООО “НОВАЯ СТУДИЯ” (ИНН 7720630640), работающая под брендом [http://www.nemo.travel Nemo .Travel]. Система является защищенным объектом интеллектуальной собственности, свидетельство о государственной регистрации №2013619280, выдано 30.09.2013 года Федеральной Службой по интеллектуальной собственности РФ (РОСПАТЕНТ).  
== О разработчике ==
ООО “НОВАЯ СТУДИЯ”([http://www.nemo.travel Nemo .Travel) осуществляет свою деятельность ] работает на рынке программного обеспечения для авиакомпаний и тревел -агентств с 2008 года. Головной офис находится в Москве, Россия. Основными продуктами компании являются система Nemo .Travel для тревел агентств и система Websky для авиакомпаний.
Компания является авторизованным разработчиком приложений и партнером глобальных дистрибутивных систем. Система проходит регулярные сертификации GDS.
 
Nemo Travel обладает следующими статусами:
*Сертифицированный разработчик | GDS Sirena-Travel[[Сирена Трэвел]]*Certified application provider | GDS [[Amadeus]]*Authorized certified developer | GDS [[Sabre]]*Authorized partner, Member of the Travelport Development Network (TDN) | [[Travelport(Galileo)]] 
Процесс разработки и обслуживания клиентов производится на основе требований стандарта качества, компания сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008
; Авиабилеты:
:'''[[Сирена_Трэвел|Sirena Travel]]''':'''[[Amadeus|Amadeus]]''':'''[[Sabre|Sabre]]''':'''[[Travelport_(Galileo)|Travelport]]''': '''[[SITA_Gabriel|SITA]]'''
: LH Direct Connect
: S7 NDC API
: '''[[Travelfusion|Travelfusion]]''': Amadeus Content Rail: '''[[Mystifly|Mystifly]]''': '''[[Nemo_Inventory_(компонент)|Nemo.Inventory]]'''
; Железнодорожные билеты:
:Sirena Travel
:'''[[UFS|UFS]]'''
:Amadeus Content Rail
; Отели: Hotelston
:Travelport
:'''[[Академсервис|Академсервис]]'''
:Ozon.Travel
:Ostrovok
;Страхование:
:Sirena Travel
:'''[[АльфаСтрахование|Альфастрахование]]''':'''[[Страхование_ERV|ERV]]'''
; Прочие услуги:
:'''[[Аэроэкспресс|Аэроэкспресс]]'''
:iWay
:Sirena Travel
== Основные функциональные модули системы и их назначение ==
* '''[[Поиск_(Авиабилеты)|Модуль поиска ]]''' и '''[[Бронирование_(Авиабилеты)|бронирования ]]''' авиабилетов с поддержкой операций '''[[Выписка#Автовыписка|автоматизированного тикетинга]]''', вторичных операций '''[[Обмен_и_возврат_авиабилетов|(обмен, возврат) ]]''' и продажей дополнительных услуг авиаперевозчиков с формированием EMD. В модуле реализована возможность работы в нейтральных сеансах BSP, ТКП, ARC, а также работа в сеансе авиакомпании. *'''[[Железнодорожные_перевозки#Поиск ЖД|Модуль поиска и продажи железнодорожных билетов ]]''' с поддержкой автоматизированных операций выписки и возврата железнодорожного билета.*'''[[Объект_размещения|Модуль поиска и бронирования объектов размещения (отелей и апартаментов) ]]''' с поддержкой автоматизированного оформления ваучера на проживанияпроживание.*'''[[Личный_кабинет|Модуль “Личный Личный кабинет пользователя” пользователя]]''' предназначенный для работы с заказами и для управления профилем и предпочтениями пользователя.* “Корпоративный модуль” '''[[Корпоративный_блок|Корпоративный модуль]]''' предназначенный для управления тревел-политиками и процессами одобрения командировок сотрудников организаций.*'''[[Nemo_Inventory_(компонент)|Модуль “NemoNemo.Inventory” Inventory]]''' предназначенный для управления собственным ресурсом мест фрахтователями чартерных рейсов и держателями блоков и для организации продаж данного ресурса мест через систему. Модуль позволяет вводить данные о ресурсах мест, тарифах и правилах их применения, работать с заказами на рейсе.*'''[[Ценообразование_(Авиабилеты)#Ценообразование (Авиабилеты)|Модуль “Политика ценообразования” Политика ценообразования]]''' предназначенный для управления наценками, скидками и комиссиями при работе с покупателями. Модуль отличается исключительной гибкостью в плане возможности использования тонко настроенных ценовых бизнес-правил (например, политики ценообразования в разделе “Авиабилеты” содержат свыше 60 параметров в зависимости от которых возможно управление наценками и комиссиями на перевозки). * '''[[Депозит#Назначение|Модуль “Кредитные лимиты”Баланс компаний]]''', предназначенный для управления предельными лимитами, установленными в денежном выражении, на отгрузку контрагентам авиабилетов, ЖД билетов, отелей и прочих услуг.*'''[[Веб-аналитика|Модуль “АналитикаАналитики]]''', статистика '''[[Статистика|статистики]]''' и отчетность”'''[[Отчеты_по_заказам|отчетности]]''', предназначенный для быстрого доступа к наглядной аналитической информации к мониторам текущего состояния системы в части запросов и продаж и к статистическим отчетам по ключевым индикаторам продаж. Для всесторонней аналитики возможно получение исходных данных для последующей выгрузки в хранилища данных и дальнейшей обработки.
== Функциональные возможности b2b ==
;К основным функциональным возможностям b2b в системе относятся:
:Ввод и хранение субагентстких профайлов с возможностью '''[[Синхронизация_пользователей|автоматической загрузки данных о субагентах ]]''' из CRM-системы агентства;:Конфигурирование многоуровневых субагентских сетей с предоставлением субагенту возможности '''[[Панель_управления_системы_Nemo.travel_1.0#Наследование настроек|управления нижестоящей иерархией.]]''';:'''[[Ценообразование_(Авиабилеты)|Гибкое управление наценками, скидками, комиссиями субагента ]]''' в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента;:'''[[Маршрутизатор_поисковых_запросов|Управление маршрутизацией запросов ]]''' на поиск и бронирование контента на основе бизнес-правил с учетом заданных параметров по прибыльности продаж при одновременной работе во множественных локациях.;:Определение бизнес правил для субагента, таких как '''[[Комиссия_(термин)|комиссии]]''', '''[[Наценка_и_скидка#Скидка от тарифа|скидки]]''', '''[[Сбор_(термин)|сборы]]''', лимиты для групп субагентов, для каждой конкретной учетной записи внутри субагента;:'''[[Права_доступа|Разграничение прав субагента ]]''' по доступу к функциям работы с заказом;:Обеспечение автоматического и полуавтоматического режима обработки заказов и '''[[Обмен_и_возврат_авиабилетов|вторичных операций]]''';:'''[[Депозит#Управление депозитами субагентов|Учет депозитов и лицевых счетов, управление кредитным лимитом и кредитным статусом субагента ]]''' с возможностью настройки получения данной информации из CRM-системы агентства;:Предоставление субагенту возможности '''[[Ценообразование_для_субагентов|самостоятельно назначать дополнительные сборы и надбавки]]''';:'''[[Выгрузка#Описание|Автоматическая выгрузка данных о бронированиях ]]''' в учетные системы агентства;:Гибкая настройка набора локаций для '''[[Бронирование_(Авиабилеты)#Настройка процесса бронирования |бронирования]]''' и '''[[Выписка#Настройки выписки|оформления ]]''' для каждого субагента.;:'''[[Привязка_к_доменному_имени_агентства|Whitelabel модуль ]]''' для установки на сайт субагента.;:Возможность '''[[Логотипы|брендирования интерфейса системы ]]''' и исходящих документов (оповещений, маршрутной квитанции, emd) в стили субагента.
Работая с субагентской сетью при помощи системы агентство имеет возможность предоставить своему субагентам не только графический интерфейс, но и возможность интеграции по единому XML API, который аналогично GUI будет учитывать все настройки в отношение доступных субагенту контентов, функционала и ценовых настроек.
В дополнение к функциональным возможностям, предусмотренным в системе для непосредственно субагентов в системе реализованы дополнительные специализированные функции, предназначенные для работы с корпоративными клиентами, а именно:
*'''[[Корпоративный_блок#Плательщики|Ввод и хранение в системе информации о корпоративных клиентах агентства]]''';*Настройка '''[[Корпоративный_блок#Тревел политика|тревел-политик ]]''' для каждого вида контента, доступного корпоративному клиенту в системе;*'''[[Media:SearchTravel.png|Наглядная индикация ]]''' соответствия выбранного варианта тревел-политике;*'''[[Корпоративный_блок#Личный пин-код валидатор|Управление правами апруверов ]]''' в системе и настройка их действий при одобрении запросов на бронирование командировок;*Специализированные отчеты для корпоративных клиентов ('''[[Корпоративный_блок#Календарь командировок|календарь командировок]]''').
== Функциональные возможности b2c ==
:Адаптивный дизайн и верстка интерфейса для качественной работы с системой как со стационарных, так и с мобильных устройств.
:Высокоскоростной поиск и расчет системой полученных комбинаций, в т.ч. при одновременной работе агентства во множественных локациях
:Использование данных из файлов cookie, данных обозревателя и данных IP адреса для обеспечения комфортного '''[[Безопасность_в_Nemo_Travel#Настройка безопасности в Nemo.travel|взаимодействия пользователя с системой]]'''.:'''[[Модуль_метрики#Назначение|Система учета переходов по источнику трафика ]]''' для оценки эффективности каналов продвижения и продаж :'''[[Ценообразование_(Авиабилеты)|Гибкая система управлениы управления наценками и скидками ]]''' в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента и от источников перехода.:Функционал “Прокомокоды '''[[Промокоды|Промокоды и купоны на скидку” скидку]]''' для организации кампаний по продвижению.:'''[[Поиск_(Авиабилеты)#Принцип работы|Функционал для повышения доходности продаж ]]''' - управляемая алгоритмическая автоматическая перетарификация, автоматическое перенаправление заказа в более выгодные локации, работа с приватными тарифами и т.д.:Различные доступные '''[[Платежный_шлюз#Настройки платежных шлюзов в Nemo.travel|методы оплаты ]]''' - онлайн, в офисах партнеров, оплата в кредит и т.д.:Автоматизированные '''[[Обмен_и_возврат_авиабилетов|вторичные операции ]]''' и продажа '''[[Дополнительные_услуги_агентства|дополнительных услуг]]'''.:Plug&play '''[[Взаимодействие_с_метапоисковиками|интеграция с мета-поисковыми системами]]''', включая функционал для сверки отчетов и расчета вознаграждения партнеру.:'''[[Кэш-сервер#Задачи которые решает кэш-сервер|Кэш данных поиска]]''':'''[[Личный_кабинет|Личный кабинет ]]''' клиента с доступом к заказам и профилю.:Гибкое управление '''[[Авторизация|авторизацией пользователей]]''', функционал авторизации с данными профиля социальной сети.:Система '''[[Почтовый_сервер|e-mail ]]''' и '''[[СМС_Траффик|SMS ]]''' оповещений пользователя:'''[[Личный_кабинет|Личный кабинет ]]''' онлайн-агентства с доступом к управлению заказами, интерфейсы для типовых операций с заказами для колл-центра онлайн агентства.:'''[[Личный_кабинет#Очереди заказов|Система очередей ]]''' для работы с заказами в агентстве.
:Система автоматического мониторинга и блокировки подозрительных операций.
:'''[[Автоаннулятор|Автоматическое аннулирование ]]''' своевременно не выкупленных пользователями заказов.
:А также многое другое
Система управляется посредством заведения бизнес-правил и установку настроек, доступных администраторам системы в панели управления. Через панель управления могут быть установлены:
 *Настройки '''[[Пользователь#Пользователь|пользователей ]]''' и '''[[Пользователь#Группы в Nemo|групп]]''', их '''[[Пользователь#Типы пользователей в Nemo|права и роли]]'''*Настройки '''[[Стили|внешнего вида системы]]''', прописаны стили и пользовательские скрипты*Настройки '''[[Нотификация|оповещений ]]''' по ключевым событиям в процессе бронирования и оформления услуг*Настройки работы с '''[[Валюта|курсами валют ]]''' и с форматами данных*Настройки ограничений и лимитов при работе с системой*Настройки маршрутизации '''[[Маршрутизатор_поисковых_запросов|поисков ]]''' и '''[[Бронирование_(Авиабилеты)#Настройка процесса бронирования|бронирований]]'''*Настройки для работы с '''[[Личный_кабинет#Очереди заказов|очередями заказов]]'''*Настройки '''[[Локализация|локализации ]]''' (языковые версии GUI)*Настройки '''[[Платежный_шлюз#Настройки платежных шлюзов в Nemo.travel|методов оплаты ]]''' для каждого вида и поставщика контента*Настройки для интеграции с '''[[Интеграция|внешними системами и сервисами]]'''*Настройки '''[[Безопасность_в_Nemo_Travel|безопасности]]'''
Также в панели управления доступен журнал действий пользователей в системе и ссылка на логи сообщений между системой и GSD/CRS, платежными и почтовыми системами.
Разделы панели управления снабжены ссылками на руководство пользователя с пояснением принципа работы конкретных настроек раздела.
Безопасность
При разработке и в процессе эксплуатации системы большое внимание уделяется вопросам безопасности. Помимо соответствия необходимым стандартам в части защиты данных, в системе реализованы специальные функции, направленные на обеспечение оптимального уровня безопасности и защиты от несанкционированного доступа, к которым относятся, например, мониторинг и логирование подозрительных операций, безопасное соединение с кроссдоменной авторизацией, процедуры верификации и т.д. Работа с данными платежных карт осуществляется в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS 3 уровня.
== Безопасность ==
При разработке и в процессе эксплуатации системы большое внимание уделяется вопросам безопасности. Помимо соответствия необходимым стандартам в части защиты данных, в системе реализованы специальные функции, направленные на обеспечение оптимального уровня безопасности и защиты от несанкционированного доступа, к которым относятся, например, мониторинг и логирование подозрительных операций, безопасное соединение с кроссдоменной авторизацией, процедуры верификации и т.д. Работа с данными платежных карт осуществляется в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS 3 уровня.
== Хостинг и поддержка решения ==
Гарантии по поддержке основаны формальном соглашении о заявленном уровне сервиса (Service Level Agreement | SLA). Услуги по поддержке оказываются на английском и русском языках. Штатная техническая поддержка производится в режиме 12/5 (в рабочии часы по будним дням), экстренная поддержка по критическим обращениям производится в режиме 24/7 (круглосуточно) по телефону горячей линии.
Агентствам - пользователем системы предоставляется круглосуточный доступ к справочной информации.
 
 
== Термины и определения ==
 
 
Термин
Значение
Ancillaries
Дополнительные услуги, относящиеся к услуге перевозки, предоставляемые перевозчиком. В качестве примера - платные места в салоне, платный багаж, платное питание.
API
Интерфейс прикладного программирования
CID/OID
Client ID, Office ID
CRS
Компьютерная система резервирования
GDS
Глобальная дистрибутивная система
IBE
Internet booking engine, инструмент электронной коммерции, движок
PNR
Бронирование, passenger name record
UI / GUI
Пользовательский интерфейс / графический пользовательский интерфейс
Вторичная операция
Операции, осуществляемые после бронирования и оформления заказа - обмен, возврат, ревалидация, void
ИПП
Интернет пункт продаж
Контент
Совокупность тревел-продуктов
Локация
Совокупность CID/OID и реквизитов доступа к GDS/CRS
ППР
Пункт продаж
Система
Система Немо
Таймаут
Максимальное время выполнения операции
Таймлимит
Время до которого бронирование должно быть выкуплено
1382
правки

Навигация

'