662
правки
Изменения
Нет описания правки
[[Файл:Amadeus.jpg|150px|thumb|right|Здание главного офиса Amadeus в Мадриде]]
<!-- -->
'''Амадеус''' (Amadeus) — одна из самых крупных в мире [[ГРС | GDS]], предоставляет услуги бронирования авиабилетов, гостиниц, автомобилей, железнодорожных перевозок, паромов, круизов и страховых полисов.
== Описание ==
Основана авиакомпаниями Air France, Iberia, Lufthansa и SAS в 1987 году как альтернативная система для американской ГДС [[Сейбр|Sabre]].
Amadeus возглавляет список глобальных мировых дистрибутивных систем по количеству турагентств, применяющих в профессиональной деятельности технологии ГДС. <br/>
Главный офис компании расположен в Мадриде.
Интересы Amadeus в России, Армении и Беларуси представляет компания «Amadeus – информационные технологии». <br/> Интересы Amadeus в Украине и Молдове представляет компания «Amadeus Украина».<br/> Интересы Amadeus в Казахстане, Кыргызстане, Грузии, Азербайджане, Узбекистане и Таджикистане представляет компания «Amadeus в Центральной Азии и Закавказье».<br/>
== Процедура подключения к Amadeus Web Services ==
[[Файл:Схема_выбора_лицензии_подключения_к_Amadeus_Web_Services.png|884px|thumb|center|Схема выбора лицензии подключения к Amadeus Web Services]]
=== Подключение под лицензию nemo.travel {{NameSystem}} ===Наиболее простой, быстрый и дешевый способ подключения к Амадеус и получения полного доступного функционала — подключение под лицензию nemo.travel{{NameSystem}}, благодаря чему отпадает необходимость оплаты лицензии и ожидания временных слотов на прохождение сертификации и самой сертификации.
Для запуска процедуры подключения нужно создать в трекере тикет с запросом на подключение к Амадеус и указать необходимые данные:
* Office ID Агентства для онлайн работы в Амадеусе.
* На момент подачи заявки офис Агентства должен быть настроен на Low Fare Search (Master Pricer Travelboard / Master Pricer Calendar / Complex Itinerary) и на онлайн-выписку.
* Желательно сразу заказывать виртуальные Office ID (их еще называют интернет-офисы, с восьмеркой в качестве седьмого символа, например MOWR228XY) — это желательно, но не обязательно (например, если Агентство желает использовать онлайн основной оффлайновый офис, куда уже загружены специальные тарифы и нет времени делать это заново).
Техническая поддержка nemo.travel {{NameSystem}} закажет WSAP (точка доступа для работы с офисом через веб-сервисы Амадеуса) для Office ID Агентства на основе данных от клиента. По контракту nemo.travel {{NameSystem}} с Амадеусом выделение отдельного WSAP подлежит оплате за поддержку. Амадеус выставляет счет nemo.travel {{NameSystem}} после создания рабочего WSAP. Этот счет будет перевыставлен к оплате Агентству сразу после проверки корректного функционирования WSAP силами технической поддержки nemo.travel{{NameSystem}}.
Обычно на создание WSAP в боевой среде уходит до двух недель.
Приобретая лицензию, агентство получает имплементационный слот от Amadeus, включающий:
* Kick-off Meeting,;* период Период на внедрение.
Когда у агентства всё готово, происходит сертификация в Amadeus (в общем случае платный процесс).
| 2. How many bookings do you estimate to perform monthly or yearly. || 2. Сколько бронирований предполагается выполнять ежемесячно или ежегодно?
|-
| 3. Taking into consideration above - — are you able to estimate the transactions per second? You may ignore this question if you provided answers to the previous one, we will calculate this basing on the answers from previous two questions. || 3. Принимая во внимание ответы на первые два вопроса, вы в состоянии оценить количество транзакций в секунду? Вы можете игнорировать этот вопрос, если вы предоставили ответы на предыдущие, мы рассчитаем этот показатель, исходя из них.
|-
| 4. Which programming language (framework) uses your application ?|| 4. Какой язык программирования (фреймворк) использует ваше приложение?
|-
| 5. Do you multiplex sessions over sockets, that is - — is your framework/application able to maintain many sessions over one TCP/IP connection?|| 5. Поддерживается ли объединение нескольких сессий для одного ТСР/IP соединения?
|-
| 6. Do you have any information about planned number of simultaneous sessions (important in case of threaded applications?|| 6. Есть ли у вас какая-либо информация о планируемом количестве одновременных сессий (важно в случае многопоточных приложений)?
# Агентство заключает договор с Amadeus на подключение к Master Pricer Transactions и Amadeus Web Services Transactions в рамках используемого приложения (CAU).
# Для удобства агентства и придерживаясь политики Amadeus об идентификаторах Office ID, Amadeus настоятельно рекомендует использовать в приложениях специально выделенный для этого '''Internet Office ID''' (не использовать обычный '''Offline Office ID''' агентства, работа в котором ведется агентством постоянно). Для его получения агентство направляет заявку в Amadeus — запрос на создание Internet Office ID.
# После получения Internet Office ID агентство заполняет вторую форму — опросник на настройку офиса(ов) на выписку, поиск, master pricer и т.дтак далее. Заполняется агентством после шага 2. Период обработки — 10-15 рабочих дней.# После выполнения предыдущих этапов агентство должно обратиться в Amadeus Казахстан для подключения Office ID к приложению nemo.travel{{NameSystem}}. Если у агентства нет своей лицензии на Amadeus Web Services, после выполнения предыдущих заявок необходимо обратиться к Кариму Касенову (kkasenov@amadeus.kz) для присоединения Office ID агентства к WSAP компании BMS, имеющей собственную лицензию на Amadeus Web Services. Карим создает запрос (work order) в головной офис на присоединение Office ID к WSAP (BMS).# После завершения настроек Amadeus информирует nemo.travel {{NameSystem}} и агентство о необходимости протестировать поиск/бронирование/выписку в данном Office ID, используя приложение nemo.travel {{NameSystem}} и продолжить дальнейшую конфигурацию офиса.
==== Подключение иностранных пультов Amadeus в странах Центральной Азии и Закавказья ====
Чтобы подключить иностранный пульт Amadeus или другую ГРС, агентство должно согласовать это с офисом Amadeus Алматы или с локальным офисом в Бишкеке и сообщить в Nemo Travel {{NameSystem}} детали согласования.
При подключении иностранного пульта агентство должно решить с Amadeus Алматы вопрос о том, чтобы в Nemo Travel {{NameSystem}} поступили <u>данные иностранного пульта</u>:* Office ID,;* CAU WSAP, который должен быть совместим с сертифицированной конфигурацией BMS,;
и описать <u>принципиальную схему работы подключения</u>:
* в каком пульте будет бронирование (локальном или иностранном),;
* в каком пульте будет выписка (локальном или иностранном).
== Настройка шлюза в nemo.travel {{NameSystem}} ==После прохождения сертификационного процесса агентство получает от Amadeus боевые реквизиты для работы в онлайн. <br/> Полученные реквизиты нужно передать в nemo.travel {{NameSystem}} для формирования боевой конфигурации подключения.
Настройка РСС выполняется специалистами Amadeus, агентству необходимо только сформировать заявку на настройку выписки электронных билетов на [http://my.amadeus.ru сайте обслуживания клиентов «My Amadeus»].
Необходимые реквизиты для корректной настройки РСС в nemo.travel{{NameSystem}}:
{| style="background-color:000000;" class="wikitable"
|-
|}
== Особенности работы с Amadeus в Nemo {{NameSystem}} ==
# Поставщик возвращает результаты поиска только на 361 день в будущем. Чтобы избежать ошибок, необходимо установить это ограничение в настройках формы поиска.
# По умолчанию в поисковом запросе в Nemo {{NameSystem}} запрашиваются и приватные и публичные тарифы, доступные в РСС клиента.
# Получение тарифных правил из прошлого доступно только для выписанных броней.
# Поставщик предоставляет отдельный запрос на чтение истории ПНР. В Nemo {{NameSystem}} просмотреть историю [[ПНР]] в Amadeus можно на странице заказа, для всех заказов после бронирования.
# Как и в других GDS, в Amadeus имеется ограничение на максимальное количество открытых сессий с GDS. Оно заводится не на офис агента, а на весь WSAP (Web Service Access Point). (Например, для субагентов Авиацентра максимальное число одновременных сессий в Amadeus равно 250). Поэтому лимит сессий делится на всех агентов, работающих в одном WSAPe.
# Текущая версия поисковых запросов в Амадеусе поддерживает отображение багажа в поисковой выдаче.
# Amadeus не возвращает код оперирующего перевозчика в информации о ПНРеПНР. Для его получения должен быть сертифицирован специальный запрос Air_FlightInfo. В том случае, если данные об оперирующем перевозчике не были получены из GDS при бронировании или обновлении брони, в ПНР проставляется код оперирующей а/к авиакомпании из результатов поиска.
# В результатах поиска Amadeus возвращает только общую сумму такс. Детализация такс с их кодами и величинами доступна только после бронирования. Поэтому на результатах поиска и странице заказа перед его бронированием общая сумма такс обозначается кодом ХТ.
# При настройке пакетов реквизитов Amadeus в Nemo {{NameSystem}} следует учитывать, что в силу специфики этой GDS поисковые запросы, содержащие аэропорты с кириллическими кодами, не возвращают результатов и влекут за собой ряд ошибок. В связи с этим необходимо настроить премаршрутизацию пакета, исключив из поиска такие аэропорты. Полный список с кодами содержится в файле [[Файл:Кириллические_аэропорты.docx]] # Робот ГДС, в забронированные заказы добавляет 5-й сегмент, который согласно документации означает "Non«Non-automated Miscellaneous auxiliary segment"segment», с целью удержания бронирования (т.е. чтобы заказ не был аннулирован преждевременно). В Немо {{NameSystem}} добавлена обработка таких сегментов.
# После выписки, в ПНР будут отображены сборы агентства разделенные на каждого пассажира, пропорционально тарифам.
# В {{NameSystem}} при вводе пассажирских данных действует валидатор, который предотвращает ошибки бронирования, связанные с нарушением ограничений Amadeus на количество символов, отведенное для ФИО пассажира, а именно:
#* Минимальное количество символов для фамилии, имени или отчества – 2.
#* Максимальное количество символов для фамилии и имени в сумме – 32 (при десятизначном номере документа).
#* Максимальное количество символов для имени и отчества в сумме – 56 (при десятизначном номере документа).
#* Количество символов номера документа влияет на лимит символов для ФИО – чем меньше символов в номере документа, тем больше отводится для ФИО.
=== Поиск по окружным датам в Amadeus ===
=== Поиск перелетов авиакомпаний, не являющихся участниками BSP/ARC ===
Для GDS Amadeus nemo.travel {{NameSystem}} поддерживает поиск перелетов авиакомпаний, не являющихся участниками BSP/ARC, с оформлением билетов на стоке этих авиакомпаний.
=== Синхронизация заказов с системой Amadeus ===
Для обновления заказов в nemo.travel {{NameSystem}} и учета изменений, внесенных в [[ПНР|PNR]] в терминале системы Amadeus, может использоваться [[Синхронизация_заказов|модуль синхронизации заказов]].
=== Специфика работы ATS-RTS ===
Специальный Ticketing Robot автоматизирует процесс выписки электронных билетов. После бронирования в одном офисе робот перемещает бронь в офис для выписки и производит выпуск электронных билетов. Робот обрабатывает очередь 1 раз в 5 минут. В связи с этим, номера билетов система получает не сразу, а только спустя некоторое время после обновления ПНРаПНР, когда робот уже обработал очередь. В интервале между отправлением запроса на выписку и получением ответа, свидетельствующего об успешной отправке брони в очередь, заказу присваивается статус ''Выписан«Выписан, билеты находятся на оформленииоформлении»''. В Nemo {{NameSystem}} предусмотрено автоматическое обновление таких заказов, в ходе которого проверяется наличие билетов в ПНР, период обновления от 16 до 23 минут после выписки.
== Возможные ошибки ==
=== При выписке ===
* '''TICKETING INHIBITED - CONTACT AMADEUS HELP DESK''' — означает, что офис клиента не настроен на выписку, либо для данной а/к авиакомпании запрещена выписка на стоке BSP.* '''284|Application|SECURED PNR''' — обычно возникает в том случае, если бронирование перелета осуществляется в одном офисе, а выписка - — в другом (например, при выписке на прямом стоке авиакомпании). Для решения проблемы клиент должен отправить в техподдержку Амадеуса запрос на открытие доступа между этими офисами.
* '''PROHIBITED TICKETING CARRIER - RE-ENTER TICKETING CARRIER''' — означает, что данный валидирующий перевозчик запрещен для выписки в данном онлайн-офисе. Необходимо обратиться к аккаунт-менеджеру в Amadeus, чтобы эту авиакомпанию добавили в список авторизованных для выписки перевозчиков.
* '''MANDATORY SSRFOID MISSING FOR CARRIER''' — означает, что для данной авиакомпании обязательно внесение SSR в PNR в формате FOID. Сначала необходимо убедиться, что в разделе настроек '''Авиабилеты - Справочник «Авиабилеты» → «Справочник записей SSR''' SSR» для этого перевозчика заведено соответствующее правило (подробнее см. здесь: [[Сервисная ремарка]]). Если в настройках правило создано, но FOID всё равно не вносится, нужно создать тикет в [http://helpdesk.nemo.travel проектном трекере] Nemo{{NameSystem}}.
* '''VERIFY TOTAL AMOUNT CURRENCY''' — означает, что в данном офисе запрещена выписка билета в выбранной валюте.
== Контактная информация ==
==== Amadeus – информационные технологии ====
Россия, Москва, Малый Головин пер. 5, БЦ, 2-ой этаж
Тел.: +7 (495) 797-90-99
Тел.: +3 80 44 490 22 35 или 0-800-302-333 (бесплатно со стационарных телефонов в Украине)
Телефон: +7 7172 787-297
== Полезные ссылки ==
*[http://www.amadeus.ru Официальный сайт «Амадеус – информационные технологии»] <br/>*[http://www.amadeus.com/ua/x46748.html Официальный сайт «Амадеус Украина»]*[http://www.amadeus.com/amadeus/amadeus.html Ресурсы Amadeus для OTA]*[http://my.amadeus.ru Сайт обслуживания клиентов «My Amadeus»]
== См.также ==
*[[ГРС]]*[[ПНР]]<br>*[[Галилео]]<br>*[[Сейбр]]<br>*[[Сирена Трэвел]]