844
правки
Изменения
м
Для каждого сообщения в тикете сохраняется время.*'''Статусы тикетов:'''
Статусы: *''New '' - новый тикет*Go ahead - выставляется для старта платных доработок при наличии предоплаты.*In progress - в работе *Paused - приостановлено (например если появились более приоритетные задачи).*Resolved - проблема решена, изменения программного кода внесены в репозиторий (хранилище кода проекта)*Testing - идет тестирование решениия проблемы*Tested - протестировано*Feedback - имеются замечания/поправки*Done - задача закрыта, доработка принята заказчиком*Rejected - отказ (проблема не на стороне программы, имеется другая аналогичная задача, клиент отказался от доработки и т.п.);
Новые тикеты назначаются на пользователя "Приемочная комиссия".''Go ahead'' - выставляется для старта платных доработок при наличии предоплаты;
→Обращение в службу технической поддержки
При создании тикета вам необходимо заполнить поля:
*'''Тема ''' - кратко и четко сформулированная суть или симптом проблемы.*'''Описание.''':
1. Подробное описание проблемы или четко сформулированный вопрос. В случае сообщения о некорректной работе необходимо сообщить о том, какие действия были предприняты и какой результат получился, а также о том, какой результат ожидался.
2. Под какой учетной записью производились действия.;
3. Ссылка на соответствующую страницу.;
4. Любая другая полезная на ваш взгляд информация (например, версия браузера).;
5. При необходимости нужно прикрепить снимок экрана.;
*'''Файл ''' - опционально. Не прикладывайте файлы в формате BMP! См также [[Скриншот | Как сделать скриншот]]
*'''Время''' сохраняется в тикете для каждого сообщения.
''In progress'' - в работе; ''Paused'' - приостановлено (например если появились более приоритетные задачи); ''Resolved'' - проблема решена, изменения программного кода внесены в репозиторий (хранилище кода проекта); ''Testing'' - идет тестирование решения проблемы; ''Tested'' - протестировано; ''Feedback'' - имеются замечания/поправки; ''Done'' - задача закрыта, доработка принята заказчиком; ''Rejected'' - отказ (проблема не на стороне программы, имеется другая аналогичная задача, клиент отказался от доработки и т.п.). *'''Приоритеты тикетов:''' 1. '''Блокер''' - наивысший приоритет, который подразумевает направление всех ресурсов на решение задачи.Клиенты не имеют права присваивать тикетам этот приоритет, так как перераспределение ресурсов является прерогативой руководства компании "Mute-Lab". 2.''' Критический''' приоритет присваивается тикетам в случаях, если:*возникает проблема с работой основных функциональных компонент системы, что подразумевает потерю клиентом денежных средств;*есть угроза наступления штрафов. 3.''' Высокий''' приоритет присваивается тикетам, если ситуация подразумевает существенные ограничения в работе сервиса. 4. '''Средний''' приоритет 5. '''Низкий''' приоритет *Новые тикеты '''назначаются''' на пользователя "Приемочная комиссия". <span style="background-color: rgb(255, 240, 245)"><span style="font-size: large"><span style="color: rgb(255, 0, 0)">!</span></span> Обсуждение финансовых и организационных вопросов в тикетах строго запрещено.
<span style="background-color: rgb(255, 240, 245)"><span style="font-size: large"><span style="color: rgb(255, 0, 0)">!</span></span> Специалисты технической поддержки закрывают тикет после того, как проблема устранена. Если у вас остались вопросы по теме тикета, то его можно попросить открыть его заново.