*Rejected - отказ (проблема не на стороне программы, имеется другая аналогичная задача, клиент отказался от доработки и т.п.)
<span style="background-color: rgb(255, 240, 245)"><span style="font-size: large"><span style="color: rgb(255, 0, 0)">!</span></span> Специалисты технической поддержки закрывают тикет после того, как проблема устранена. Если у вас остались вопросы по теме тикета, то его можно попросить открыть его заново.
Любой [[пользователь]] может посмотреть тикеты в следующих выборках: все, мои (там где есть мой ответ), созданные мной, все тикеты без ответа, мои тикеты без ответа (там где есть мой ответ, но последний ответ от клиента), а также по статусу: все, открытые, закрытые, дубликаты. При ответе сотрудника поддержки на тикет и при создании тикета на соответствующий адрес электронной почты пользователя (если был указан) приходит уведомление. У каждого тикета есть внутренний статус — просмотрел ли последний ответ автор тикета. Если есть тикеты с таким статусом, то на всех страницах портала наверху выводится сообщение с уведомлением и ссылкой на просмотр ответа. В административной панели у каждого менеджера есть настройка «разрешать менеджеру перенаправлять тикеты пользователей в техническую поддержку системы.» Если опция выбрана, то менеджер может поставить тикету пользователя признак «тикет видим для технической поддержки». Тогда этот тикет становится доступен сотрудникам технической поддержки Mute Lab. <span style="background-color: rgb(255, 240, 245)"><span style="font-size: large"><span style="color: rgb(255, 0, 0)">!</span></span> Удалять тикеты может только менеджер.
== Время реакции технической поддержки ==