199
правок
Изменения
→Регламент обращений в техническую поддержку
* отправьте письмо на адрес [mailto:https://support@nemo.travel/ support@nemo.travel].
== Регламент обращений в техническую поддержку техподдержку ==
=== Создание обращений Как создать обращение в portal.nemo.travel ===
1. Нажмите на кнопку '''Обратиться к компании''' на главной странице зарегистрированного пользователя.
3. Ознакомьтесь с информацией и нажмите '''Продолжить'''.
4. Выбрерите Выберите причину вашего обращения и нажмите '''Продолжить'''.
4. Установите приоритет и нажмите '''Готово'''.
Если вам требуется дополнить информацию или приложить файл, вы можете сделать это, выбрав нужное обращение во вновь открывшемся окне.
=== Как создать обращение в helpdesk.websky.tech === 1. Войдите в аккаунт и перейдите на вкладку '''Проекты'''. [[Файл:Helpdesk_projects.png|1000px]] 2. Перейдите на вкладку '''Задачи'''. [[Файл:Helpdesk_tasks.png|1000px]] 3. Выберите трекер для вашего обращения. * '''Баг''' — обращения в ситуациях, когда ожидаемое поведение системы отличается от действительного. * '''Задача''' — обращения, связанные с изменением настроек, недоступных клиенту. * '''Обсуждение''' — консультации по работе с нашей системой. Консультации могут быть как платными, так и бесплатными. 4. В поле '''Тема''' кратко опишите проблему. Здесь не нужно указывать детали — это можно сделать в других полях. Сотрудник техподдержки вправе исправить тему после того, как проанализирует тикет. Это требуется для того, чтобы впоследствии клиенту и сотруднику поддержки было проще ориентироваться в обращениях. 5. В поле '''Описание''' укажите: * Подробное описание проблемы или четко сформулированный вопрос. В случае сообщения о некорректной работе сообщите о том, какие действия были предприняты и какой результат получился, а также о том, какой результат ожидался. При этом обязательно укажите:** под какой учетной записью производились действия;** номера заказов/поисков с представленной проблемой (в текстовом виде);** при сравнении с информацией в терминале GDS — скриншоты терминала в виде файлов в графическом формате или в виде ссылок на файл в графическом формате.** ссылку на соответствующую страницу. Для обращений с типом '''Баг''', касающихся некорректного отображения элементов на странице сайта, укажите версию браузера.При необходимости предоставьте скриншоты экрана с другими данными. [[Файл:Helpdesk_1.png|1000px]] === Правила создания новых запросов: ===
1. Подробное описание проблемы или четко сформулированный вопрос ускорят рассмотрение запроса и помогут нам быстрее произвести необходимые действия. При некорректной работе системы необходимо сообщить о том, какие действия были предприняты и какой результат получился, а также о том, какой результат ожидался, где обязательными данными являются:
=== Обратная связь ===
Если у Вас появятся вопросы или замечания по срокам обработки вашего обращения, то вы можете выбрав необходимое обращение нажать кнопку “'''Пожаловаться на задержку'''”
== Время реакции технической поддержки ==