727
правок
Изменения
→Заказы
[[Категория:Модули]][[Категория:Встроенные модули]]'''Личный кабинет''' — это компонент системы онлайн бронирования {{NameSystem}}, где хранится информация о ваших заказах, сообщениях, финансах и прочая информация.
==Назначение==
'''Личный кабинет''' предназначен для работы с помогает управлять заказами и держать их мониторинга сотрудниками агентства. Личный кабинет — это страница под контролем, отслеживать различные очереди заказов, искать заказы, выгружать в системефайлы для отчетности, где хранится информация о ваших заказахзаводить профили туристов, сообщенияхотслеживать, финансах принимать и прочая информацияотправлять сообщения/заявки, позволяющая управлять заказами просматривать информацию о лицевых счетах, изменять данные в профиле (своего пользователя и компании) и держать все под контролемт.д.
==Принцип работы==
Чтобы зайти в личный кабинет, нажмите на ссылку '''Личный кабинет''' над формой поиска.
* '''Заказы'''
*'''Обмены и возвраты'''*'''Сообщения'''*'''Заявки'''*'''Финансы'''*'''Мой профиль'''* '''Профиль компании'''* '''Профили туристов'''
==Заказы==
*Пользователю доступны только свои заказы.
*Менеджер видит заказы всего агентства: всех пользователей, групп и компаний агентства.
*Эксперту по бронированию доступны бронирования своей компании. Эксперт корневого агентства видит все заказы только пользователей агентства (заказы компании для эксперта пользователей, субагентов агенства и пользователей субагента агентства недоступны, эксперт ).*Эксперт компании видит все заказы только пользователей своей компании).
Чтобы просмотреть таблицу заказов другого объекта (пользователя/группы/компании), нажмите на кнопку '''Изменить''' рядом с полем. Для просмотра менеджером (экспертом) всех бронирований какого-либо зарегистрированного пользователя агентства (группы пользователей, компании) необходимо в шапке формы нажать '''«Выбрать»Выбрать''', затем во всплывающем окне выбрать интересующего нас пользователя.
При просмотре заказов группы пользователей видны только заказы пользователей, который находятся в корне данной группы.
Если в группе находятся также компании и вложенные группы, заказы пользователей этих компаний и групп в выборку по корневой группе не попадают.
Заказы отображаются в виде таблицы.
*Строки таблицы — заказы.
*Столбцы таблицы — параметры заказа.
{{Attention|Если пользователь удален, через личный кабинет закрыт доступ к его заказам (для любого пользователя, включая менеджера)class="wikitable"|-|[[Файл:Lk20180118.}jpg|1000px]]|-| Таблица заказов|}
{| class==Раздел '''Заказы'''=="wikitable"|-|[[Файл:Lksetting20180118.jpg|600px]] |-|Настройка вывода столбцов|}
{| class="wikitable"
|-
|[[Файл:Настройка_вывода_столбцов__в_лкLkex20180118.pngjpg|600px|описание]]
|-
|Настройка вывода столбцовВкладка экспорта заказов
|}
* Заказы выгружаются с учетом примененных параметров фильтра.
* Выгружаются заказы для выбранного пользователя/компании и принадлежащих к ним субагентов/пользователей.
* Запрос на выгрузку данных по заказам отображается в системе логирования с XML файлом, содержащим данные выгрузки.
* Для экспорта отложенных заказов в формате XLS(X) нужно в фильтрах заказов установить параметр ''Статус бронирования'' в значение ''Отложен''.
* Лимит на количество выгружаемых единовременно заказов: 1000.
* Если нужно выгрузить большое количество заказов для получения полной статистики по всем заказам, разбейте выгрузку по периодам.
===Сортировка заказов===
По умолчанию заказы отсортированы по дате создания (сверху более новые), чтобы отсортировать заказы по другому столбцу, нажмите на его название — заказы отсортируются по этому параметру в порядке возрастания. Если нажать на название столбца повторно — заказы отсортируются по этому параметру в порядке убывания.
===Поиск заказов===
Чтобы найти заказ по идентификатору в поле '''Поиск заказа''':
# выберите тип идентификатора:
#* по номеру - — номер заказа и , присвоенный {{NameSystem}},#* по локатору - — номер заказа в ГРС([[PNR]]), присвоенный поставщиком услуги,#* по пассажирам - ФИО пассажиру — фамилия пассажира в PNR (допустим поиск по фамилии первого пассажира),#* по номеру билета - — номер билета в PNR (только для выписанных заказов),#* по клиенту - — номер пользователяили первые буквы фамилии контактного лица, сделавшего заказ, в {{NameSystem}},. Используется с типом формы заказчика — «B2C: данные о пользователе».#* по внешнему id - — идентификатор, присвоенный внешней системой учета.#* по email — электронная почта в заказе.#* по номеру телефона — номер телефона в заказе.#* по бонусной карте — бонусная карта в заказе.# далее введите идентификатор в поле слева справа от типа идентификатораи нажмите '''Найти'''. ===Отслеживание заказов с истекающим таймлимитом===Для '''отслеживания заказов с истекающим таймлимитом''', в таблице выделены брони, таймлимит на оплату которых истекает в ближайшее время:*Если номер заказа подсвечен '''красным цветом''' — таймлимит брони менее, чем через 6 часов.*Если номер заказа подсвечен '''желтым цветом''' — таймлимит брони истекает менее, чем через 12, но более, чем через 6 часов. <br />При наведении курсора на номер заказа появляется соответствующая всплывающая подсказка. Благодаря этой возможности сотрудники агентства смогут более оперативно отслеживать такие заказы.{| class="wikitable"|-|[[Файл:Download.png|600px]]|-|Отслеживание заказов с истекающим таймлимитом|} {{Attention|Если пользователь удален, доступ к его заказам через личный кабинет закрыт для любого пользователя, в том числе для менеджера.}} ===Очереди заказов===Менеджерам и экспертам агентства доступны очереди заказов. Выберите над таблицей в выпадающем списке тип заказов для отображения. * '''Все заказы''' — в этой вкладке будут отображаться все заказы для выбранного пользователя.* '''Все проблемные''' — для всех заказов, в которых зафиксированы проблемы или ошибки, например, при бронировании или выписке.* '''Проблемы синхронизации''' — заказы с проблемами при синхронизации, например, несоответствие статусов в {{NameSystem}} и в ГРС.* '''Нужны доп. данные''' — заказы, для которых необходимо довнести данные (данные паспорта, визы и т. д.).* '''Проблемы экспорта''' — заказы, которые были выписаны в {{NameSystem}}, но данные о выписке не были переданы во внешнюю систему, например 1С.* '''С ручным статусом''' — заказы, для которых вручную был изменен статус.* '''Изменённые при синхронизации''' — заказы с изменениями после синхронизации с ГРС.* '''Зафиксированная цена''' — для не оплаченных заказов c зафиксированной ценой.* '''Важные заказы''' — заказы стоимостью более 1500$ (оплаченные полностью или частично), а также заказы с перелетами бизнес и первого класса.* '''Сервисные пакеты''' — заказы с сервисными пакетами.* '''Утверждения заказов''' — заказы, которым требуется подтверждение, используется в компоненте ''[[Корпоративный блок]]''.* '''Дополнительные услуги''' — заказы с дополнительными услугами (Альфастрахование, Аэроэкспресс, ERV-страхование).* '''Неподтвержденные транзакции''' — выписанные заказы с неподтвержденной оплатой.* '''Места сняты после выписки''' — выписанные брони из ГРС Сирена с неподтвержденными/невалидными сегментами.
=== Фильтр заказов ===
<!-- -->
{| class="wikitable"
|-
|[[Файл:2018-01-18_22-55-36.png|500px]]
|-
|Удаление шаблона
|}
====Параметры фильтрации====
{| class="wikitable mw-collapsible mw-uncollapsed"
|-
! scope="col" | Название параметра
! scope="col" | Описание
|-
|-
|'''Статус оплаты'''
|Выберите статус оплаты из выпадающего списка:
* не оплачено,
* оплачено,
|-
|'''Счет'''
|Выберите статус счета из выпадающего списка:
* счет не выставлен;
* счет выставлен.
|-
|'''Актуальность'''
|Выберите актуальность из выпадающего списка:
* любая актуальность;
* только актуальные — заказы, дата начала-окончания услуги у которых еще не закончилась.
|-
|'''Платежный шлюз'''
| Фильтрует заказы по использовавшемуся для оплаты платёжному шлюзу. Выберите платежный шлюз из выпадающего списка.
|-
|'''Форма оплаты'''
| Позволяет отфильтровать Фильтрует заказы по использовавшемуся для типу оплаты платёжному шлюзу. Выберите тип оплаты из выпадающего списка.
|-
|'''Сервисный пакет'''
|Позволяет производить фильтрацию Фильтрует заказов по названию включенного в них сервисного пакета. Выберите сервисный пакет из выпадающего списка заведенных у агентства пакетов.
|-
|'''Плательщик'''
|Выберите плательщика (см. [[Корпоративный блок]]) из выпадающего списка.
|-
|'''Статус утверждения'''
|Выберите статус утверждения(см. [[Корпоративный блок]]) из выпадающего списка:
* '''''Утверждение не требуется'''''
* ''''' Утверждение не использовано '''''
|-
|'''Тип услуги'''
| Выберите тип услуги из выпадающего списка:
* перелет;
* отель;
|-
|'''Поставщики'''
|Выберите ГРС из выпадающего списка.
|-
|'''Источник перехода'''
| Источник перехода [[Модуль метрики, |модуля метрики]]. Введите в поле можно вводить id идентификатор источника перехода или его название. <br/>{{Attention|Фильтр доступен только в том случае, если включен модуль '''«Взаимодействие с метапоисковиками»'''.}}
|-
|Опция '''Скрывать отложенные'''
|Скрывает Опция скрывает заказы, по которым по тем или иным условиям которые не создалась бронь у поставщикабыли забронированы.
|-
|Опция '''Без тревелполитик'''
|-
|'''Забронировано'''
|выбор диапазона Выберите диапазон датдля отображения заказов, забронированных в котором совершались бронирования. Выбор происходит либо по конкретным датам (используется календарь), либо по промежутку относительно сегодня, вчера, завтра - для этого необходимо нажать на стрелочку рядом с фильтромтот период.
|-
| '''Начало'''
|выбор диапазона Выберите диапазон дат, на которые совершались бронированиядля отображения заказов с вылетом в этот период.
|-
|'''Изменен'''
|выбор диапазона Выберите диапазон датдля отображения заказов, последний раз измененных в которые проводились последние изменения заказовэтот период.
|-
|'''Истекает'''
|выбор промежутка Выберите диапазон датдля отображения заказов, в которых наступает с [[таймлимит]] ом по оплатев этот период.
|-
|'''Штрафы'''
|выбор диапазона Выберите диапазон датдля отображения заказов, в у которых наступают начислятся штрафыв этот период.
|-
|'''Выписано'''
| выбор диапазона Выберите диапазон датдля отображения заказов, выписанных в которых был выписан заказэтот период.
|-
!colspan="2" |'''Дополнительные услуги'''
|-
| Альфа страхование
!rowspan="7" | Выберите ту или иную дополнительную услугу.
|-
| Аэроэкспресс
|
|-
| Аэроэкспресс(Sirena)
|
|-
|
|-
| Дополнительные услуги агенства
|
|-
| Услуги авиакомпании
|
|-
| Страховка ERV
|
|-
|}
{{Attention| В системе есть следующее ограничение: по прошествии суток после прилета, действия, меняющие заказ, становятся доступны только администраторам, менеджеру и экспертам корневого агентства.}}
==Обмены и возвраты==
В разделе представлены все заявки на обмен и возврат имеющиеся у агентства. Доступ к данному разделу имеют все зарегистрированные пользователи системы.
Раздел содержит таблицу заявок на обмены и возвраты, которая по умолчанию содержит следующие столбцы:
* '''идентификатор заявки''' - номер, присваиваемый заявке при ее создании.
* '''тип заявки''' - заявка может быть нескольких типов (заявка на обмен, на полный и на частичный возврат).
* '''заказы, связанные с заявкой''' - перечислены все номера заказов, связанные с данной заявкой, в том числе и номер заказа, созданный после импорта брони.
* '''статус заявки''' - существует несколько видов статусов (ожидает обработки, принята в работу, расчет сборов, заявка выполнена или отклонена).
* '''время до вылета''' - время до вылета сегмента. В случае нескольких сегментов показывает время до вылета первого не завершенного сегмента.
* '''пакет реквизитов''' - пакет реквизитов, который использовался при оформлении основного заказа.
* '''номер брони''' - ID заказа у поставщика (он же PNR).
* '''время последнего изменения''' - показывает сколько часов прошло после последнего изменения заявки.
* '''эксперт, ответственный за обработку''' - менеджер или эксперт корневого агентства, отвечающий за действия над заявкой.
{| class="wikitable"
|-
|[[Файл:Таблица заявок.png|1000px]]
|-
| Таблица заявок
|}
К заявкам на обмен и возврат тоже можно применять фильтры.
{| class="wikitable"
|-
|[[Файл:Фильтр заказовФильтры-в-обменах.pngjpg|700px|Параметры фильтрации заказов500px]]
|-
|Фильтр Фильтры на странице "Обмены и возвраты"|} ====Параметры фильтрации в заявках на обмен и возврат===={| class="wikitable mw-collapsible mw-uncollapsed"|-! scope="col" | Название! scope="col" | Описание|-| width="30%"|'''Статус'''| width="70%"|Cтатус заявки:* '''''Новая заявка''''',* '''''Ожидает обработки''''',* '''''Принята в работу''''',* '''''Расчёт выполнен''''',* '''''Заявление отправлено''''',* '''''Ожидает оплаты агентского сбора''''',* '''''Выполнено''''',* '''''Произошла ошибка''''',* '''''Отклонен'''''.|-|'''Платежный шлюз'''| Фильтрует заявки по использовавшемуся для доплаты платёжному шлюзу. Выберите платежный шлюз из выпадающего списка.|-|'''Форма оплаты'''| Фильтрует заявки по типу оплаты. Выберите тип оплаты из выпадающего списка.|-|}==Сообщения== Кроме e-mail и смс нотификаций, в {{NameSystem}} есть модуль сообщений в личном кабинете пользователя. В разделе '''Сообщения''' хранятся и создаются уведомления, которые приходят в личный кабинет пользователя/агентства. Как настроить события, по которым приходят сообщения в личный кабинет, см. статью [[Системные сообщения]].[[Файл:Новое сообщение.jpg|600px|thumb|left|Новое сообщение]][[Файл:Входящие.jpg|600px|thumb|left|Таблица входящих сообщений]] [[Файл:Поиск сообщений.jpg|600px|thumb|left|Поиск сообщений]]===Создание сообщений===Чтобы создать сообщение:# Перейдите во вкладку '''Новое сообщение'''.# Введите номер заказа в поле '''Касательно заказов'''.# В поле '''Шаблон сообщения ''' можно выбрать событие (не обязательно). После этого поля формы заполнятся шаблонным текстом с переменными.# Введите '''Тему сообщения'''.# Введите '''Текст сообщения'''.# Добавьте получателя(-ей).# Нажмите кнопку '''Отправить'''.===Входящие===Во вкладке '''Входящие''' менеджер агентства и эксперт агентства могут просматривать таблицу сообщений агентства/субагентства. Эксперт субагентства может видеть сообщения только внутри своей компании.Нажав на тему сообщения, можно перейти на страницу сообщения и увидеть историю обмена сообщениями по этой теме. На странице сообщения указаны:# Полное имя отправителя;# Электронная почта отправителя;# Телефон отправителя;# Компания отправителя;# Получатель сообщения;# Статус сообщения;На странице сообщения пользователь может ответить на сообщение в поле "Быстрый ответ" или "Перейти на полную форму" ответа на сообщение.{| class="wikitable"|-|[[Файл:Страница сообщения с историей.jpg|700px]]|-| Страница сообщения и его история
|}
== Очередь заказов =Поиск сообщений===
== Сообщения по заказам Заявки ==
== Сообщения агентства Финансы ==Раздел для учета лицевых счетов B2B клиентов. Доступен менеджерам и экспертам агентств (субагентств), но недоступен пользователям.Раздел состоит из двух вкладок:* Текущее состояние лицевого счета — содержит информацию о компании, ее лицевом счете и кредитном лимите,* История операций — история операций по изменению, пополнению и списанию средств с лицевого счета компании в обратном хронологическом порядке.
Менеджеру и эксперту агентства доступна возможность видеть и читать отображаются все сообщения агентствалицевые счета его субагентств. Сообщения доступны в личном кабинете в разделе '''Сообщения ⇨ Папки ⇨ Сообщения Менеджеру субагентств отображается баланс только его агентства'''. Менеджер и эксперт субагентства может видеть сообщения только внутри своей компании.
{| class== Отслеживание заказов с истекающим таймлимитом =="wikitable"|-|[[Файл:Финансы в ЛК.jpg|320px]][[Файл:ФинансыИсторияОпераций.jpg|860px]]|-|Отображение лицевых счетов субагентств и История операций по лицевым счетам субагентств|}
Чтобы информация из раздела ''Мой профиль'' подгружалась в форму бронирования, настройте параметр '''Предзаполнение данных о пассажирах и заказчике''' в разделе '''Для техподдержки → Устаревшие настройки → Настройки бронирования'''(см. статью '''[[Файл:Download.png|200px|thumb|right|Отслеживание заказов с истекающим таймлимитомБронирование]]''').
{| class== Опция ''Профили туристов'' =="wikitable"|-|[[Файл:ЛК мой профиль.png|700px]]|-|Раздел Мой профиль|}
=== Различия профилей туристов ===
{{Attention|При работе с Авиа модулем и с ЖД модулем {{NameSystem}} существуют отличия}}:
* При работе с Авиа модулем используются пассажиры из профиля туристов в Личном кабинете.
* При работе с ЖД модулем пассажиры из профиля туристов (заведенные в Личном кабинете) недоступны. При работе с ЖД модулем, каждый пассажир на которого был оформлен ЖД-заказ автоматически добавляется в профиль туристов ЖД модуля. Самостоятельное добавление пассажиров не предусмотрено. При следующем создании ЖД-заказа, на форме бронирования пользователь системы {{NameSystem}} может выбрать пассажира из профиля туристов ЖД модуля. См. рисунок "Профиль туристов ЖД модуля"<br>
{| class="wikitable"
|-| [[Файл:MyPasPass JD.pngjpg|700px]]|-|Профиль туристов ЖД модуля
|}
*[[Менеджер агентства]]<br>
*[[Эксперт по бронированию]]<br>
*[[Очередь]]<br>*[[Personal Account|Английская версия статьи]]