144
правки
Изменения
Amadeus
,→См.также
[[Категория: Поставщики авиабилетов]]
[[Файл:Logo Amadeus.png|200px|right]]
[[Файл:Amadeus.jpg|150px|thumb|right|Здание главного офиса Amadeus в Мадриде]]
<!-- -->
'''Амадеус''' (Amadeus) — одна из самых крупных в мире [[ГРС]], предоставляет услуги бронирования авиабилетов, гостиниц, автомобилей, железнодорожных перевозок, паромов, круизов и страховых полисов.
== Описание ==
Основана авиакомпаниями Air France, Iberia, Lufthansa и SAS в 1987 году как альтернативная система для американской ГРС [[Sabre]].
Amadeus возглавляет список глобальных мировых дистрибутивных систем по количеству турагентств, применяющих в профессиональной деятельности технологии ГРС.
Главный офис компании расположен в Мадриде. Интересы Amadeus в России, Армении и Беларуси представляет компания «Amadeus – информационные технологии». Интересы Amadeus в Украине и Молдове представляет компания «Amadeus Украина». Интересы Amadeus в Казахстане, Кыргызстане, Грузии, Азербайджане, Узбекистане и Таджикистане представляет компания «Amadeus в Центральной Азии и Закавказье». == Основные возможности ==<div class="toccolours mw-collapsible mw-collapsed" style="width:800px; margin-bottom:12px;">'''Поиск и общее'''<div class="mw-collapsible-content">* Поиск по окружным датам* Тарификация OJ* Поиск по публичные + приватные тарифы* Поиск приватных тарифов* Поиск по соседним аэропортам* Поиск по расписанию* Отправка терминальных команд — условно [[Категория:Поставщики авиабилетов#FAQ по GDS/ГРС/API Amadeus|<sup>[1]</sup>]] * Максимальное количество пассажиров всех типов в поисковом запросе — не ограничено* Количество пассажиров одного типа в запросе — не ограничено</div></div> <div class="toccolours mw-collapsible mw-collapsed" style="width:800px; margin-bottom:10px;">'''Бронирование'''<div class="mw-collapsible-content">* Из реквизитов/настроек** Скрытие цены на сайте ГДС* Дополнительные операции с использованием реквизитов/настроек** Чтение тарифных правил** Проверка доступности** Проверка доступности через взятие мест** Получение карты мест** Актуализация цены* Операции/запросы .NET авиа-сервера** Бронирование перелета** Отмена брони** Обновление (синхронизация) брони** Импорт брони по PNR локатору** Получение истории брони из ГДС** Изменение внесённого контента брони** Добавление контента** Контент через WS — BSP</div></div> <div class="toccolours mw-collapsible mw-collapsed" style="width:800px; margin-bottom:10px;">'''Выписка'''<div class="mw-collapsible-content">* Из реквизитов/настроек** Выписка на стоке авиа-компании** Управление стоком выписки* Операции/запросы .NET авиа-сервера ** Выписка билетов для всей брони** Простановка комиссии а/к при выписке** Комиссия на тип пассажира** Простановка эндорсментов** ГДС-процессинг** МультиФОП ГДС-процессинг** Войдирование* Функционал, специфичный для ГДС** Выписка в удалённом офисе через ATS/RTS.</div></div> == Подключение к Amadeus Web Services в {{NameSystem}}==[[Файл:AmadeusСхема_выбора_лицензии_подключения_к_Amadeus_Web_Services.jpgpng|150px884px|thumb|справаcenter|Здание главного офиса Схема выбора лицензии подключения к Amadeus в МадридеWeb Services]][[Файл=== Подключение под лицензию {{NameSystem}} ===Наиболее простой, быстрый и дешевый способ подключения к Амадеус и получения полного доступного функционала — подключение под лицензию {{NameSystem}}, благодаря чему отпадает необходимость оплаты лицензии и ожидания временных слотов на прохождение сертификации и самой сертификации.Для запуска процедуры подключения нужно создать в трекере тикет с запросом на подключение к Амадеус и указать необходимые данные:* Office ID Агентства для онлайн работы в Амадеусе.* Client Name — официальное название Агентства, как клиента в Амадеусе.* Signs для данного офиса. Обычно, по умолчанию, sign имеет значение 9999WS, и duty code (некий код роли, определяющий права для работы с офисом) SU (supervisor). Если эти значения отличаются для офиса Агентства, нужно их также предоставить.* Примерное ожидаемое число выписанных сегментов в месяц через данный офис.Необходимо также учитывать следующие нюансы:Logo Amadeus* На момент подачи заявки офис Агентства должен быть настроен на Low Fare Search (Master Pricer Travelboard / Master Pricer Calendar / Complex Itinerary) и на онлайн-выписку.* Желательно сразу заказывать виртуальные Office ID (их еще называют интернет-офисы, с восьмеркой в качестве седьмого символа, например MOWR228XY) — это желательно, но не обязательно (например, если Агентство желает использовать онлайн основной оффлайновый офис, куда уже загружены специальные тарифы и нет времени делать это заново).Техническая поддержка {{NameSystem}} закажет WSAP (точка доступа для работы с офисом через веб-сервисы Амадеуса) для Office ID Агентства на основе данных от клиента. По контракту {{NameSystem}} с Амадеусом выделение отдельного WSAP подлежит оплате за поддержку. Амадеус выставляет счет {{NameSystem}} после создания рабочего WSAP. Этот счет будет перевыставлен к оплате Агентству сразу после проверки корректного функционирования WSAP силами технической поддержки {{NameSystem}}. Обычно на создание WSAP в боевой среде уходит до двух недель.png|200px]]
Если офис принадлежит Консолидатору, он должен письменно выразить свое согласие на его использование в рамках движка, принадлежащего Субагенту.
=== Настройка шлюза в Nemo {{NameSystem}} ===После прохождения сертификационного процесса агентство получает от Amadeus боевые реквизиты для работы в онлайн. <br/>Полученные реквизиты нужно передать в Mute Lab для формирования боевой конфигурации подключения.
Необходимые реквизиты для корректной настройки РСС в {{NameSystem}}:
{| style="background-color:000000;" class="wikitable"
|-
|}
== Особенности работы с Amadeus в Nemo {{NameSystem}} ==1. # Поставщик возвращает результаты поиска только на 361 день в будущем.<br/>Чтобы избежать ошибок, необходимо установить это ограничение в настройках формы поиска.<br/>2. # По умолчанию в поисковом запросе в Nemo {{NameSystem}} запрашиваются и приватные и публичные тарифы, доступные в РСС клиента.<br/>3# Получение тарифных правил из прошлого доступно только для выписанных броней. # Поставщик предоставляет отдельный запрос на чтение истории ПНРPNR.<br/>В Nemo {{NameSystem}} просмотреть историю [[ПНРPNR]] в Amadeus можно на странице заказа, для всех заказов после бронирования.<br/>4. # Как и в других GDS, в Amadeus имеется ограничение на максимальное количество открытых сессий с GDS. Оно заводится не на офис агента, а на весь WSAP (Web Service Access Point). (Например, для субагентов Авиацентра максимальное число одновременных сессий в Amadeus равно 250). Поэтому лимит сессий делится на всех агентов, работающих в одном WSAPe. <br/>5. # Текущая версия поискового запроса поисковых запросов в Амадеусе поддерживает отображение багажа в Amadeus не возвращает информацию о багажепоисковой выдаче. <br/>6. # Amadeus не возвращает код оперирующего перевозчика в информации о ПНРеPNR. Для его получения должен быть сертифицирован специальный запрос Air_FlightInfo. В том случае, если данные об оперирующем перевозчике не были получены из GDS при бронировании или обновлении брони, в ПНР PNR проставляется код оперирующей а/к авиакомпании из результатов поиска. <br/>7. # В результатах поиска Amadeus возвращает только общую сумму такс. Детализация такс с их кодами и величинами доступна только после бронирования. Поэтому на результатах поиска и странице заказа перед его бронированием общая сумма такс обозначается кодом ХТ. <br/>8. # При настройке пакетов реквизитов Amadeus в Nemo {{NameSystem}} следует учитывать, что в силу специфики этой GDS поисковые запросы, содержащие аэропорты с кириллическими кодами, не возвращают результатов и влекут за собой ряд ошибок. В связи с этим необходимо настроить премаршрутизацию пакета, исключив из поиска такие аэропорты. Полный список с кодами содержится в файле [[Файл:Кириллические_аэропорты.docx]] <br# Робот ГДС, в забронированные заказы добавляет 5-й сегмент, который согласно документации означает «Non-automated Miscellaneous auxiliary segment», с целью удержания бронирования (т.е. чтобы заказ не был аннулирован преждевременно). В {{NameSystem}} добавлена обработка таких сегментов.# После выписки, в PNR будут отображены сборы агентства разделенные на каждого пассажира, пропорционально тарифам.# В {{NameSystem}} [[Форма бронирования (Авиабилеты)|форма бронирования]] предотвращает ошибки бронирования, связанные с нарушением ограничений Amadeus на количество символов, отведенное на информацию о пассажире:#* Минимальное количество символов для фамилии или имени – 2.#* Максимальное количество символов, отведенное для фамилии, имени и номера документа вместе – 41.#* При наличии отчества максимальное количество символов, отведенное для фамилии, имени и номера документа вместе – 39.# Отсутствует возможность выписки неподтвержденных младенцев в GDS Amadeus для агентов из Средней Азии.# Поставщик при поиске возвращает норму багажа только для ADT, для остальных типов пассажиров норму багажа не возвращает.# Статус HX - это снятие мест со стороны а/к, как правило, с наличием мест не связано. Обычно данная проблема происходит из-за несоблюдения таймлимита от а/к. SSR "XXLD DUE NO TKT" свидетельствует о том, что а/к сняла места по истечении таймлимита. В данном случаен необходимо обращаться в а/>к и выяснять причину снятия брони.# Для а/к KC на этапе поиска в связи с нестандартным файлированием тарифа авиакомпанией KC детская скидка не может быть применена, она применяется на этапе прайсинга. В связи с этим стоимость при переходе к заказу уменьшается.# Терминальные команды, которые соответствуют запросу Fare_PricePNRWithLowerFares, для соотнесения операции в Nemo.travel действию в терминале:#* FXB - Rebook to the lowest available fare and create a TST #* FXR - Rebook to the lowest available fare without TST creation #* FXA - Display a list of lower available faresКоманда FXB является наиболее подходящей, но выбор команды зависит от ожидаемого результата.
=== Поиск по окружным датам в Amadeus ===
Движок Amadeus поддерживает возможность поиска по окружным датам (флекс поиск):
* Для поиска на ± 1 день используется основной поисковый запрос.
* Для поиска ± 2-3 дня необходимо использование дополнительного запроса.
* Он должен быть обязательно предусмотрен в перечне запросов для сертификации, иначе не будет доступен к использованию в боевом режиме.
=== Поиск перелетов авиакомпаний, не являющихся участниками BSP/ARC ===
Для GDS Amadeus {{NameSystem}} поддерживает поиск перелетов авиакомпаний, не являющихся участниками BSP/ARC, с оформлением билетов на стоке этих авиакомпаний.
=== Синхронизация заказов с системой Amadeus ===
Для обновления заказов в {{NameSystem}} и учета изменений, внесенных в [[PNR]] в терминале системы Amadeus, может использоваться [[Синхронизация_заказов|модуль синхронизации заказов]].
=== Синхронизация Способы оптимизации выполнения поисковых запросов ===* Ограничить поиск по перевозчикам или направлениям при помощи [[Маршрутизатор поисковых запросов {{NameProject2}}|маршрутизатора поисковых запросов Немо Тревел 2.0]] или [[Фильтры поисковых запросов (Авиабилеты)|фильтров поисковых запросов]].* Использовать опцию NAD (Disable airline diversity) в запросе к GDS Amadeus, тем самым сократив пропорцию разнообразия авиакомпаний на выдаче.<!-- [[Файл:Amadeus_Flight_Options.jpg|884px|thumb|center|Flights Options - Diversity]] описание возможных опций в амадеусе. --> ==Поддерживаемые дополнительные опции ГРС Amadeus== ===Обмен или возврат авиабилета=== '''Модуль обменов и возвратов''' авиабилетов автоматизирует прием заявок от клиентов и их обработку в ручном или авто-режиме менеджером или экспертом агентства/субагентства. <br>Подробную информацию см. в статье [[Обмен и возврат авиабилетов]]. ===Очереди==='''Очереди (Queues)''' – это разделы системы бронирования, в которые автоматически или мануально помещаются бронирования с уведомлениями (например, изменение времени, аннуляция сегмента, уведомления от авиакомпании или супервизора агентства, подтверждения с листа ожидания, SSR запроса и т. д.). Очереди предназначены для контроля над созданными бронированиями и предполагают их последующую обработку со стороны агента. При использовании очередей агент получает удобную организацию броней, которая помогает своевременно оповестить пассажиров об изменениях, вести переписку с перевозчиком посредством [[Вендор-ремарка|вендор-ремарки]] или OSI сообщения, устанавливать напоминания, формировать списки пассажиров, вызывать бронирования из архива, а также связываться с другими офисами или филиалами агентства для передачи бронирования. Бронирования распределяются в очередях автоматически, либо агент перемещает их вручную. Подробнее об очередях см. в статье [[Очередь]]. ====Банк очередей Amadeus====Каждый офис в системе Амадеус имеет свой собственный банкочередей.<br>Автоматически активированный банк очередей для агентства:<pre>Номер очереди Назначение0 General — в эту очередь приходят сообщения, которыене соответствуют никаким другим типам очередей1 Confirmation — в эту очередь приходят подтвержденияот авиакомпаний (например, на SSR-элементы)2 Waitlist Clearance — подтверждение с листа ожидания3 Options — PNR с OP-элементами4 Responsibility Change — в эту очередь приходят PNR,отправленные в ваше агентство7 Schedule Change — информация об изменениях расписания8 Ticketing/Time Limit9 Other Airline Control12 Expired TKTL — только для вашего контроля: PNRс истекшим TL, билет не выкуплен23 RQR (Request for Reply Queue) — для PNR, на SSR-элементыкоторых авиакомпания за 24 часа не ответила80 Prepaid Ticket — только у авиакомпаний87 Groups — общая очередь для групповых PNR94 Message — профиль клиента96 Message — бронировки из архива97 Message — для текстовых сообщений</pre> ====Очереди в {{NameSystem}}===={{NameSystem}} поддерживает работу с очередями GDS Amadeus. * Отслеживать помещенные в очереди заказов можно в разделе '''Очереди для проверки по поставщикам''' панели администрирования {{NameProject2}}.* Чтобы задать очередь по умолчанию, куда отправляются бронируемые заказы, укажите номер очереди в параметре '''Номер очереди в ГДС, куда помещать создаваемую бронь''' в разделе '''Настройки Авиа → Авиа пакеты'''. ===Перебронирование для наименьшей цены=== Опция включается параметром '''Использовать перебонирование для наименьшей цены''' в реквизитах бронирования в пакете Amadeus (см. [[Пакеты реквизитов {{NameProject2}}]])). При включенной опции авиасервер запрашивает наименьшую доступную для бронирования цену для данного перелёта, исходя из заданных параметров прайсинга (валидирующий перевозчик, валюта, типы пассажиров, приватные/неприватные тарифы и прочее). Поиск наименьшей цены выполняется в рамках того же базового класса (эконом, премиум эконом, бизнес и т.д.) к которому принадлежат сегменты/тарифы исходного для прайсинга перелёта. Опция ''Использовать перебонирование для наименьшей цены'' выполняется при актуализации цены для перелёта (проверке доступности), получении тарифных правил для перелёта (если при этом используется прайсинг), а так же при прайсинге во время операций с бронью.<!-- ===Поиск по расписанию=== Поиск по расписанию получает расписание всех доступных авиарейсов на заданном маршруте для выбранной даты вместе с системой Amadeus информацией о частоте рейсов по дням недели.{| class="wikitable"|-|[[Файл:Поиск по расписанию.png|800px]]|-|Пример поиска по расписанию в теме trident на домене agent.ru|}--> ===Cемейства тарифов===Семейства тарифов разделяет тарифы на группы (бренды) в соответствии с применяемым уровнем сервиса. Подробнее см. в статье [[Семейства тарифов]].
== Возможные ошибки Ошибки при взаимодействии с GDS/ГРС/API Amadeus==
<div class="mw-collapsible-content">''' Ошибки при поиске '''<br />Не зависящие от поставищиков:{| class="wikitable"! width= При выписке "220" | Ошибка! width="280" | Пояснение! width="280" | Способ возможного решения|-|SIMULTANEOUS CHANGES TO PNR - USE IR TO IGNORE AND RETRIEVE PNR|В работе с бронированием идёт параллельное изменение PNR. В этом случае нужно начинать операцию заново.||-| Invalid search request object|Данная ошибка возникает, когда обращаются к некорректному результату поиска. Возможные причины:* некорректная ссылка поиска;* результат поиска может устареть.||} ''' Ошибки при бронировании '''{| class="wikitable"! width="220" | Ошибка! width="280" | Пояснение! width="280" | Способ возможного решения|-|ITEM TOO LONG / NOT ENTERED|Возникает при попытке бронирования перелета на взрослого и младенца без места. В GDS Amadeus младенец без места привязывается ко взрослому в одном поле. На длину поля имени стоит ограничение в 57 символов.|При бронировании перелета на взрослого и младенца без места нужно уложиться в эту величину, например, не указывая отчества пассажиров. |-|PRICING OPTION DISALLOWED FOR LOCATION|Означает, что опция прайсинга (расчета тарифа) запрещена для данного офиса. Возникает в том случае, если на стороне ГДС настройки офиса были проведены не полностью / некорректно.* |Обратиться в техподдержку ГДС с просьбой поправить настройки.|} ''' Ошибки при выписке '''{| class="wikitable"! width="220" | Ошибка! width="280" | Пояснение! width="280" | Способ возможного решения|-|TICKETING INHIBITED - CONTACT AMADEUS HELP DESK''' - означает, что офис |Офис клиента не настроен на выписку, либо для данной а/к запрещена выписка на стоке BSP.* '''||-|<nowiki>284|Application|SECURED PNR''' - обычно </nowiki>|Обычно возникает в том случае, если когда бронирование перелета осуществляется в одном офисе, а выписка - в другом (например, при выписке на прямом стоке авиакомпании). |Для решения проблемы клиент должен отправить в техподдержку Амадеуса GDS Amadeus запрос на открытие доступа между этими офисами(настроить прозрачность). Так же возможно в терминале передавать PNR из офиса бронирования в офис выписки через команду ES, в данном случае PNR будет доступно как в офисе бронирования, так и в офисе выписки.|-|PROHIBITED TICKETING CARRIER - RE-ENTER TICKETING CARRIER|Означает, что данный валидирующий перевозчик запрещен для выписки в данном онлайн-офисе. |Необходимо обратиться к аккаунт-менеджеру в GDS Amadeus, чтобы эту авиакомпанию добавили в список авторизованных для выписки перевозчиков.|-|MANDATORY SSRFOID MISSING FOR CARRIER|Означает, что для данной авиакомпании обязательно внесение SSR в PNR в формате FOID.|Обязательное внесение включается с статике для данной а/к. Для установления внесения SSR в PNR в формате FOID для данной а/к обратитесь к технической поддержке.|-|VERIFY TOTAL AMOUNT CURRENCY|Означает, что в данном офисе запрещена выписка билета в выбранной валюте.||-|CT RJT: TKTG INHIBITED - NO ALLOCATION FOR XX|(где ХХ - код авиакомпании. Означает, что исчерпана квота электронных билетов, выделенная этой авиакомпанией на данный период продаж.||-|INVALID VALIDATING CARRIER OPTION USED WITH AIRLINE STOCK|Означает, что данный офис Амадеуса не авторизован на выписку перелетов на прямом стоке данной авиакомпании|Обратиться к аккаунт-менеджеру в GDS Amadeus|-|LOCATION NOT VALID FOR ETKT|OID не обладает правом оформления электронных перевозочных документов|Для внесения необходимых настроек профиля офиса необходимо владельцу офиса составить соответствующий запрос через сайт my.amadeus.ru|-|GTW/ETS: EDIFACT MESSAGE SIZE EXCEEDED|Для TK(Turkish airlines). Перевозчик TK ограничил количество офор.эл.билетов, если в брони больше 3 пассажира. |В статике для а/к задаётся максимальное число пассажиров для выписки и мы его учитываем. Задать в статике макс. число пассажиров для этой а/к|-|Host error during ticket issue. ELECTRONIC TICKET NOT ISSUED VENDOR LOCATOR REQUIRED FOR SU|Означает, что локатор PNR не пришел от авиакомпании.|Поскольку выписка невозможна без локатора авиакомпании, в случае его отсутствия в системе Nemo реализован запрет на выписку. Как правило, при последующих обновлениях заказа локатор все же удается получить. |}</div></div>
== Контактная информация ==
==== Amadeus – информационные технологии ====
Россия, Москва, Малый Головин пер. 5, БЦ, 2-ой этаж
Тел.: +7 (495) 797-90-99
Тел.: +3 80 44 490 22 35 или 0-800-302-333 (бесплатно со стационарных телефонов в Украине)
Телефон: +7 7172 787-297
== Полезные ссылки ==
*[http://www.amadeus.ru Официальный сайт «Амадеус – информационные технологии»] <br/>*[http://www.amadeus.com/ua/x46748.html Официальный сайт «Амадеус Украина»]*[http://www.amadeus.com/amadeus/amadeus.html Ресурсы Amadeus для OTA]*[http://my.amadeus.ru Сайт обслуживания клиентов «My Amadeus»]
== См.также ==
*[[ГРС]]*[[ПНРPNR]]<br>*[[ГалилеоTravelport (Galileo)]]<br>*[[СейбрSabre]]* [[SITA Gabriel]]<br>*[[Сирена Трэвел]]* [[API Travelfusion]]* [[Nemo Inventory (компонент)]] Подпишитесь на письма о ежемесячных обновлениях системы {{NameSystem}}: [[Изображение:Newsletter-2_small.png|left|link=https://www.nemo.travel/company/contacts.html]]