Изменения

1. **Подробное описание проблемы или четко сформулированный вопрос. В случае сообщения о некорректной работе необходимо сообщить о том, какие действия были предприняты и какой результат получился, а также о том, какой результат ожидался.

2. **Под какой учетной записью производились действия;

3. **Ссылка на соответствующую страницу;

4. **Любая другая полезная на ваш взгляд информация (например, версия браузера);

5. **При необходимости нужно прикрепить снимок экрана;

**''New'' - новый тикет;

**''Go ahead'' - выставляется для старта платных доработок при наличии предоплаты;

**''In progress'' - в работе;

**''Paused'' - приостановлено (например если появились более приоритетные задачи);

**''Resolved'' - проблема решена, изменения программного кода внесены в репозиторий (хранилище кода проекта);

**''Testing'' - идет тестирование решения проблемы;

**''Tested'' - протестировано;

**''Feedback'' - имеются замечания/поправки;

**''Done'' - задача закрыта, доработка принята заказчиком;

**''Rejected'' - отказ (проблема не на стороне программы, имеется другая аналогичная задача, клиент отказался от доработки и т.п.).

1. **'''Блокер''' - наивысший приоритет, который подразумевает направление всех необходимых ресурсов на решение задачи.<span style="background-color: rgb(255, 240, 245)"><span style="font-size: large"><span style="color: rgb(255, 0, 0)">!</span></span>Клиенты не имеют права присваивать тикетам этот приоритет, так как перераспределение ресурсов является прерогативой руководства компании "Mute-Lab".

2.**''' Критический''' приоритет присваивается тикетам в случаях, если:***возникает проблема с работой основных функциональных компонент системы, что подразумевает потерю клиентом денежных средств;***есть угроза наступления штрафов.

3.**''' Высокий''' приоритет присваивается тикетам, если ситуация подразумевает существенные ограничения в работе сервиса.

4. **'''Средний''' приоритет

5. **'''Низкий''' приоритет