199
правок
Изменения
→Обратная связь
* Если обращение не было закрыто в течение длительного времени и если по запросу сотрудника техподдержки клиент не актуализировал его статус, то сотрудник вправе закрыть обращение через 1 год после его создания.
=== Обратная связь Как оценить работу техподдержки ===
Если у вас появятся вопросы или замечания по срокам обработки вашего обращения, то вы можете выбрать обращение и нажать кнопку '''Пожаловаться на задержку'''.
Кроме того, когда обращение будет закрыто, Вы получите письмо, в котором сможете оценить работу поддержки. Для этого перейдите по ссылке, соответствующей вашей оценке (выделены зеленым):
* '''Good''' — отлично,
* '''Just ok''' — нормально,
* '''Not good''' — плохо.
[[Файл:Helpdesk feedback letter.png]]
Вы перейдете к форме обратной связи. Поставьте оценку, при необходимости добавьте комментарий и нажмите <code>Отправить</code>.
[[Файл:Helpdesk feedback form.png]]
== Время реакции технической поддержки ==