198
правок
Изменения
→Как оценить работу техподдержки
== Регистрация в трекере техподдержки ==
<blockquote><span style="background-color: #fff8e1;">Клиенты регистрируются в трекере самостоятельно. После регистрации они отправляют нам клиенту необходимо отправить данные, и мы подтверждаем создание на активацию созданной учетной записив нужном проекте.</span></blockquote>
Для того чтобы зарегистрироваться в трекере техподдержки, перейдите на [https://helpdesk.websky.tech/account/register/ helpdesk.websky.tech] и зарегистрируйтесь с помощью <b>корпоративного e-mail</b>.
* имя пользователя, указанное при регистрации;
* e-mail пользователя, указанный при регистрации;
* название компании(сотрудником которой вы являетесь).
* создайте обращение через активированную ранее учетную запись другого сотрудника;
* отправьте письмо на адрес [mailto:https://support@nemo.travel/ support@nemo.travel].
После этого наши сотрудники подтвердят создание подтверждения созданной учетной записи, и вы сможете пользоваться трекером техподдержки.
== Регламент обращений в техподдержку ==
* Если обращение не было закрыто в течение длительного времени и если по запросу сотрудника техподдержки клиент не актуализировал его статус, то сотрудник вправе закрыть обращение через 1 год после его создания.
=== Обратная связь Как оценить работу техподдержки ===Если у вас появятся вопросы или замечания Когда обращение будет закрыто, вы получите письмо, в котором сможете оценить работу поддержки. Для этого перейдите по срокам обработки вашего обращенияссылке, то вы можете выбрать обращение соответствующей вашей оценке: * Отлично,* Хорошо,* Плохо. [[Файл:Helpdesk_final_email.jpg]] Вы перейдете к форме обратной связи. Поставьте оценку, при необходимости добавьте комментарий и нажать кнопку '''Пожаловаться на задержку'''нажмите <code>Отправить</code>. [[Файл:Helpdesk feedback form.png]]
== Время реакции технической поддержки ==
== Альтернативные способы связи ==
== Как не нужно стоит писать обращения ==
Внимание! Обращения необходимо писать в спокойной и вежливой форме. Использование верхнего регистра и множества восклицательных знаков при обращении к технической поддержке не ускорит время обработки обращения, все обращения обрабатываются в соответствии с установленными сроками и приоритетом.