Гарантии по поддержке основаны формальном соглашении о заявленном уровне сервиса (Service Level Agreement | SLA). Услуги по поддержке оказываются на английском и русском языках. Штатная техническая поддержка производится в режиме 12/5 (в рабочии часы по будним дням), экстренная поддержка по критическим обращениям производится в режиме 24/7 (круглосуточно) по телефону горячей линии.
Агентствам - пользователем системы предоставляется круглосуточный доступ к справочной информации.
== Термины и определения ==
Термин
Значение
Ancillaries
Дополнительные услуги, относящиеся к услуге перевозки, предоставляемые перевозчиком. В качестве примера - платные места в салоне, платный багаж, платное питание.
API
Интерфейс прикладного программирования
CID/OID
Client ID, Office ID
CRS
Компьютерная система резервирования
GDS
Глобальная дистрибутивная система
IBE
Internet booking engine, инструмент электронной коммерции, движок
PNR
Бронирование, passenger name record
UI / GUI
Пользовательский интерфейс / графический пользовательский интерфейс
Вторичная операция
Операции, осуществляемые после бронирования и оформления заказа - обмен, возврат, ревалидация, void
ИПП
Интернет пункт продаж
Контент
Совокупность тревел-продуктов
Локация
Совокупность CID/OID и реквизитов доступа к GDS/CRS
ППР
Пункт продаж
Система
Система Немо
Таймаут
Максимальное время выполнения операции
Таймлимит
Время до которого бронирование должно быть выкуплено