1057
правок
Изменения
Нет описания правки
Модуль дает возможность обрабатывать заявки на вынужденный или добровольный возврат, прикреплять и запрашивать необходимые подтверждающие документы, рассчитывать размеры штрафов и сумм к удержанию, производить автоматический добровольный возврат для некоторых GDS, загружать данные о связанных PNR из GDS.
==Настройка компонента==
Компонент ''Обмены и возвраты'' подключает администратор коммерческого отдела системы {{NameSystemLink}}. Если вы хотите начать использовать новый компонент, создайте тикет с запросом в проектном трекере. <br>
* '''Добавить шаг подтверждения заявки пользователем в процессе возврата''' - включает дополнительный шаг подтверждения пользователем условий возврата, которые следует за расчетом менеджера. Если настройка выключена, то пользователю уже на этапе создания заявки может принять условия возврата.
* '''Запретить отзывать заявки после принятия их в работу''' - настройка включает ограничение на отзыв заявки пользователем после принятия ее в работу менеджером (нажатия кнопки «Начать работу с заявкой» в блоке менеджера).
{| class="wikitable"
|-
|[[Файл:settings_EX_R.jpg|800px|Настройки компонента]]
|-
|Настройки компонента
|}
Автоматический возврат билета на данный момент реализован для [[Amadeus|GDS Amadeus]] и [[Сирена Трэвел|ГРС Сирена Трэвел]], автоматический обмен билета доступен только для [[Amadeus|GDS Amadeus]]
|-
|Рис.12 История изменений заявки
|}
=== Автоматический возврат ===
Автоматический возврат совершается при взаимодействии с GDS в несколько этапов. На первом этапе запрашивается сумма к возврату. На втором этапе выполняется возврат билетов. <br>
Чтобы начать работу с данной функциональностью необходимо включить автоматический режим в '''Способ проведения обменов и возвратов''', а также задать размер штрафа за возврат в поле '''Размер штрафа за возврат одного билета''' (необязательная опция к заполнению). <br>
==== Принцип работы с автоматической заявкой на возврат ====
Создание заявки на автоматический возврат схоже с созданием заявки на ручной возврат, однако важно учесть следующее: <br>
'''''в автоматическом возврате не поддерживается частичный возврат маршрута. Доступен только полный возврат всех сегментов.''''' <br>
Одновременно с созданием заявки система {{NameSystemLink}} направляет запрос на получение суммы к возврату в GDS. Исходя из полученной суммы и штрафа, указанного в настройке '''Размер штрафа за возврат одного билета''', определяется сумма, которая будет возвращена пользователю. Важно понимать, что сумма к возврату рассчитывается, как''Сумма к возврату от поставщика - Штраф из настроек''. Нотификация о произведенном расчете направляется на адрес скрытой копии письма и на адрес, указанный в заявке. <br>
Если размер штрафа из настроек превышает значение, полученное от поставщика, то будет выставлена сумма к доплате, соответственно пользователю (владельцу заказа) придется проводить оплату. <br>
{| class="wikitable"
|-
|[[Файл:autoreturn_sum.jpg|800px|Рис.13 Выставление суммы к возврату]]
|-
|Рис.13 Выставление суммы к возврату
|}
Возврат денег производится менеджером или экспертом агентства, чтобы была возможность проконтролировать возвращаемые средства. Важно помнить, что частичный возврат средств реализован только в платежных шлюзах МПС, Депозит и OneClickPay. <br>
{| class="wikitable"
|-
|[[Файл:autoreturn_sum1.jpg|800px|Рис.14 Возврат средств]]
|-
|Рис.14 Возврат средств
|}
По завершению возврата или доплаты средств генерируется запрос на сдачу билетов в GDS. Если производится возврат билетов не для всех пассажиров из заказа, то по его завершению к заявке прикрепляется дополнительный заказ в статусе '''«Аннулирован»'''. Новый заказ включает информацию по перелету и пассажирам, для которых выполнялся автоматический возврат. Т.о. в основном заказе сохранится информация по оставшимся пассажирам и билетам.<br>
Если производится полный возврат билетов на всех пассажиров, тогда по завершению возврата основной заказ перейдет в статус '''«Аннулирован»''', а все дополнительные услуги будут отменены. Отмена дополнительных услуг осуществляется только для выполненного полного возврата.<br>
По завершению операции возврата билетов на странице основного заказа отобразится сообщение '''«Выполнен возврат»''' или '''«Выполнен частичный возврат»'''.
{| class="wikitable"
|-
|[[Файл:successful_autoreturn.jpg|800px|Рис.15 Завершение возврата]]
|-
|Рис.15 Завершение возврата
|}