1564
правки
Изменения
Нет описания правки
[[Категория:Руководство]]
'''Статус''' - состояние объекта или его позиция, ранг в любой иерархии, структуре или системе.
== Статусы оплаты ==
Для заказов в клиентском кабинете есть 4 основных статуса оплаты:
*'''«Новый»''' - данный статус проставляется в информацию о заказе если при бронировании был выбран один из способов оплаты, это статус по умолчанию. Сейчас он отображается после выбора следующих способов оплаты: «Внешний шлюз», «Инвойс» («Выписать счет»), «В офисе», «Депозит», «Хронопей», «Receipt» («Квитанция»), «Итрансфер», «Сбербанк», «Монета.ру», «Яндекс Деньги», «Webmoney», «MoneyMail».
*'''«Ожидание оплаты»''' - выставляется после выбора способа оплаты и заполнения данных или получения платежного кода, этот статус характерен для: «Евросети», «Курьерской доставки», «Рапиды», «Comepay», «Qiwi».
*'''«Оплачен»''' - проставляется, после фиксации оплаты Менеджером компании по ссылке либо в результате поступления денежных средств за заказ.
*'''«Отменен»''' - возникает в случае удаления записи об оплате заказа.
Если вы хотите изменить название какого-либо статуса оплаты, воспользуйтесь переводами. Для этого необходимо зайти в настройки: '''Администрирование - Локализация - Текстовые ресурсы''', здесь найти при помощи фильтров и формы поиска нужное слово и изменить его на желаемое.
== Проверка статуса заказа в Nemo ==
В Nemo есть возможность проверерки статус заказа в системе неавторизованным пользователем. Для этого необходимо нажать ссылку '''«Проверить состояние заказа»''' и на предложенной форме ввести Фамилию клиента из заказа и номер интересующего заказа.
После ввода указанных данных система позволяет перейти к подробной информации о бронировании.
Возможность проверки включается в разделе '''«Администрирование» - «Настройки агентства»''', опция '''«Разрешить возможность проверки статуса заказа по номеру и фамилии»'''.
== Два статуса оплаты в заказе ==
При бронировании, оплате, выписке, аннуляции заказов в системе происходит смена их статусов. Возможна ситуация, когда заказ имеет два статуса сразу, в этом случае, необходимо проверить реальный статус заказа. Для этого, необходимо зайти в раздел '''«Способы оплаты» - «Платежный лог»''', где найти нужный заказ.
Причины, по которым в заказе может быть одновременно статус «Оплачено» и «Ожидается поступление платежа»:
*Смена способа оплаты, если пользователь выбрал один способ оплаты, а затем, передумав, изменил его и оплатил заказ - возможно выставление системой некорректного статуса заказа.
*Ошибка на стороне системы.
В обоих случаях рекомендуем по возможности убедиться, оплачивал ли клиент заказ, после чего обратиться к сотрудникам технической поддержки для проверки ситуации.
== См. также ==
[[Бронирование]]<br>
[[Аннуляция]]