198
правок
Изменения
→Отчеты по билетам
[[Категория:Железнодорожные билеты]][[Категория: Компоненты]][[Категория: Руководство]]<!-- -->'''ЖД/билеты''' - — компонент системы Nemo{{NameSystemLink}}.[[Файл:Train.jpg|400px|справа]]
=О бронировании ЖД билетов=
Данный веб-сервис, позволяет осуществить бронирование, получить информацию о местах на поезда по станциям отправления/назначения и дате отправления. Получить информацию о пути следования поезда, выбрать места в определенном вагоне, так же, имеется возможность отменить бронирование и справочная информация.
=Поиск ЖД=[[Изображение:Nemo-goto.png|center|link=http://nemo.travel]] ===Форма поиска ЖД===
[[Файл:форма поиска.png|thumb|800px|center|Форма поиска ЖД]]
=== Процесс поиска ЖД ===# Введение параметров поиска в форму поиска ЖД.# После этого подтверждаем введенные данные нажатием кнопки «Поиск».# Отправка запроса поставщику ЖД. В случае подключения нескольких поставщиков происходит параллельный запуск запросов по каждому поставщику.# Отображение лоудера «Происходит поиск».# Формирование выдачи результатов. Выдача результатов на экран формируется по факту получения ответа от последнего поставщика.# Выдача результатов поиска на экран. =Функции полей====Поля «Отправление» и «Прибытие»===
[[Файл:Поля.png|thumb|right|800px|Поля «Отправление» и «Прибытие»]]
Текстовые поля которые могут быть пустыми или заполненными согласно настройкам в Nemo{{NameSystem}}. <br> C функцией «автокомплит» по мере набора текста, пользователю будет предложено несколько вариантов на выбор. Поддерживается поиск по названию города на русском языке. <br>Система находит совпадение исходя из первых двух букв. <br> Поле ''«Отправлени»'«Отправление»'' - предназначено для указания отправной точки(города/ж/д вокзала) путешествия. <br> Поле ''«Прибытие»'' - предназначено для указания конечного пункта назначения (города, ж/д вокзала). <br> Под формами "Отправление" и "Прибытие" так же еще есть псевдо-ссылки, при нажатии на которые можно быстро заполнить нужное поле. <br> Если не заполнять поля «Отправление» и «Прибытие» то значения будут взяты стандартные согласно настройкам системы Nemo {{NameSystem}} или же использованы значения предыдущего поиска.
[[Файл:дата.png|thumb|right|Поле «Дата»]]
===Поле «Дата»===
Поле ''«Дата»'' - поле которое указывает на дату отправления.
Эта форма заполняется только цифрами. Поле заполняется в формате DD.MM.YYYY.
[[Файл:календарь.png|thumb|800px|center|Форма календаря]]
[[Файл:Страница.png|thumb|right|500px|Страница выдачи]]
Результат поиска у нас отображен на странице выдачи. Которая состоит из следующих блоков:
=Выбор вагона и места=Для того, чтобы выбрать нужный тип вагона. Достаточно , достаточно кликнуть, по одному из предложенных вариантов в блоке «Выдачи».
Для выбора доступны:
*Общий вагон;*Сидячий вагон;*Люкс вагон;*Мягкий вагон;*Купе вагон;*Плацкарт вагон;
После выбора одного из вариантов, вам будет предоставлена информация, которая включает в себя:
*Номер вагона;*Информацию о предоставляемых услугах;*Количество свободных мест;*Цена;*Возможность выбора места (отсутствует, если поезд без нумерации мест);*Опция добавления в заказ постельного белья;*Информацию о типе вагона;* Направление движения вагона (доступно для «Сапсан» и «Аллегро»).
===Выбор места для «Общего», «Сидячего» и «Мягкого» вагонов===
[[Файл:bez mesta.png|right|200px|thumb|Выбор вагонов типа: «Общий», «Сидячий», «Мягкий»]]
После выбора нужного типа вагона, вам будет предоставлена возможность выбрать количество мест и диапазон номеров(в пределах с какого по какое место, вы хотите , чтобы были ваши места). Таким образом, система автоматически выберет свободные места в пределах указанного диапазона. При желании выбрать конкретное место, в диапазоне мест клиент должен указать одно и тоже то же место, а именно место то, которое он желает выбрать. После чего кнопка «Купить» станет активной и загорится зеленым цветом, это значит , что вы правильно выбрали места и может можете перейти к следующему разделу. Чтобы перейти к следующему этапу бронирования , необходимо обязательно заполнить такие выпадающие списки , как: «Места» и «Места с». В случае, если эти выпадающие списки они не будут не заполнены или заполнены неправильно, то при попытке кликнуть на кнопку «Купить». Появиться появится следующее валидационное сообщение - ''«Пожалуйста, укажите количество мест и диапазон номеров.»''' ===Выбор места для «Люкс», «Плацкарт» и «Купе» вагонов===
[[Файл:smestom.png|thumb|200px|right|Выбор вагонов типа: «Люкс», «Плацкарт», «Купе»]]
После выбора нужного типа вагона, вам будет предоставлена возможность выбрать количество мест, кликнув по свободным номерам на схеме вагона. Места делятся на верхние и нижние. Серые это -верхние места, а белые- это нижние. При желании отменить отмеченные места, достаточно просто кликнуть по нему второй раз. После того как вы выберете места кнопка «Купить» станет активной и загорится зеленым цветом, это значит , что вы правильно выбрали места и может можете перейти к следующему разделу. В случае , если места не выбраны, то при клике на кнопку «Купить», появиться появится следующее валидационное сообщение - ''«Пожалуйста, выберите желаемые места.»''[[Файл:Sapsansostrelkoi.png|right|200px|thumb|Выбор мест в вагоне "Сапсан"]]<!--= Виды поездов ==== Фирменный ===Состав фирменного поезда состоит из вагонов, которые находятся в эксплуатации не более 12 лет. Вагоны повышенной комфортности фирменных поездов делятся на вагоны экономического класса, бизнес-класса и класса люкс. В вагонах класса "Люкс" расположено всего 4 купе с подогреваемыми полами, отдельными душевыми и туалетными комнатами. Для пассажиров с детьми предусмотрены детские печатные издания, альбомы и карандаши. Расписание движения фирменных поездов обычно составлено с учетом максимально удобного времени отправления и прибытия составов. Составы фирменных поездов оборудованы системами кондиционирования и отопления, которые круглосуточно и круглогодично поддерживают в вагонах поезда комфортную температуру. Купе поездов оснащены телевизорами с кабельным телевидением. В некоторых вагонах есть выход в интернет. Летом 2009 года шесть фирменных поездов были переведены в класс «Премиум», отличающийся максимальным комфортом и безопасностью. В состав таких поездов включены только новые вагоны. На сегодняшний день поезда класса «Премиум» курсируют между Москвой и городами Казань, Нижний Новгород, Новороссийск, Ростов-на-Дону и Екатеринбург. В оборудовании вагонов используется специальные системы кондиционирования воздуха, туалетные комплексы, LCD телевизоры, магнитные замки и другое современное оборудование. В служебным помещении вагона находятся холодильник, мойка, СВЧ-печь и питьевая вода. Отдельное внимание уделено техническому программному обеспечению поезда. В головной вагон поезда постоянно передается вся необходимая информация о техническом состоянии вагонов. Стоимость проезда в поездах класса «Премиум» гибко дифференцирована в зависимости от верхнего или нижнего расположения мест. В вагонах люкс дети до 10 лет имеют право бесплатного проезда. === Скорый ===Скорый поезд — разновидность пассажирского поезда, следующая по маршруту с остановками только на крупных станциях. поезд как правило развивает такую же техническую скорость, что и обычный пассажирский поезд, но его маршрутная скорость движения выше (согласно нормативу, утверждённому приказом Минтранса России № 99 от 18.07.2007, она должна составлять от 50 до 91 км/ч). Более высокая маршрутная скорость достигается за счёт меньшего количества и продолжительности остановок, чем у пассажирского поезда. Кроме того, в ряде случаев у скорого поезда в расписание заложено меньшее перегонное время хода, т.е. бо́льшая техническая скорость. Тариф на проезд в скором и пассажирском поездах рассчитываются по разным графам прейскуранта. Тариф на проезд в скором поезде выше, чем в пассажирском, примерно на 10-15 %. Скорый поезд останавливается, как правило, только в крупных городах, на узловых станциях и станциях смены локомотива. Конструктивно, а также по уровню комфорта вагоны скорого поезда не отличаются от вагонов пассажирского. === Скоростной ===Скоростно́й по́езд — поезд, следующий со скоростью, превышающей среднюю скорость железнодорожного сообщения на данных железных дорогах. В России скоростными принято считать поезда, идущие со скоростями 140 км/ч и выше. Поезда, идущие со скоростями 200 км/ч и выше, именуются высокоскоростными. -->
Общий вагон — железнодорожный вагон без включения услуг, предоставляемых в СВ, купейных и плацкартных вагонах, для перевозки пассажиров с минимальным комфортом, в составе пассажирских поездов. Обычно используется для перевозки пассажиров, едущих не дольше 5-6 часов, то есть на относительно небольшие расстояния в большинстве случаев. Билеты на общий вагон продаются без бронирования и указания мест. В состав, как правило, включается в единственном числе, за исключением пассажирских поездов местного сообщения. Цена билета за проезд в таком вагоне значительно ниже, чем в плацкартном, сравнима с ценой билета на пригородный поезд в расчёте на удельное расстояние.
===Люкс===
[[Файл:lux2.png|thumb|400px|right|Люкс вагон]]
Двухместные купе повышенной комфортности. Вагон состоит из восьми двухместных купе с раскладными диванами. Вагоны некоторых фирменных поездов оборудованы мониторами в каждом купе, по которым транслируются ТВ-программы и передачи из штабного вагона. В купе имеется кнопка вызова проводника, индивидуальные пульты пользователя теле- и радио системами. Наружные двери вагона - прислонно-сдвижные, торцевые двери – сдвижные. Наружные двери хорошо уплотнены и имеют надежную тепло- и шумоизоляцию, которая исключает проникновение в вагон атмосферных осадков и пыли. В стоимость проезда может быть включен рацион холодного или горячего питания. Можно выбрать купе с отдельным мужским и женским размещением.
===Купе===
[[Файл:kupe2.png|thumb|400px|right|Купе вагон]]
Купейный вагон оборудован девятью четырехместными купе. При помощи данного вагона возможно осуществлять перевозку 36-38 пассажиров. Каждое купе оснащается мягкими или жесткими спальными полками. В купе имеется по две верхних и две нижних полки, к которым пристроены мягкие спинки, раскладной стол, потолочный осветительный плафон, специальные лампы для чтения, зеркало на входной двери. Специально оборудованное место для багажа сделано под спальными полками. Кроме того, место для багажа также имеется в нише, которая находится над проходом купейного вагона. Главное преимущество, которое имеет купейный вагон перед остальными вагонами - это то, что купе изнутри. Поэтому пассажирам (в количестве 4 человек и меньше), путешествующим в нём, можно не переживать за сохранность своих личных вещей, и спокойно спать.
===Плацкарт===
[[Файл:plac2.png|thumb|right|400px|Плацкарт вагон]]
Плацкартный вагон имеет доступную цену и в то же время достаточно комфортен для путешествия. Именно поэтому, плацкартный вагон пользуется наибольшей популярностью среди населения. Обычный плацкартный вагон состоит из 9 купе открытого типа. В вагон вагоне имеется 54 спальных места. В каждом купе есть по 4 места - два на нижнем уровне и два на верхнем. Кроме купе имеется также 18 боковых мест: по девять верхнего и нижнего уровня. Во всех открытых купе, и в боковых нишах установлены складные столы, и специальная вещевая полка под потолком. Места нижних ярусов оборудованы специальными местами для складывания сумок. ===Мягкий===
[[Файл:lux2.png|thumb|right|400px|Мягкий вагон]]
В составы поездов включаются вагоны класса "мягкий" нескольких разновидностей: с шестью купе в вагоне, с пятью и с четырьмя. В вагонах, в которых расположено четыре купе, оборудован салон-бар. Купе вагона класса "мягкий" больше стандартного в 1,5 раза в вагоне с шестью купе и в 2 раза – с четырьмя. В купе 2 спальных места: это диван, который трансформируется в полутораспальную кровать шириной 120 см, и верхняя полка шириной 90 см. В купе – кресло и откидной столик. В каждом купе – индивидуальный санузел с умывальником, вакуумным туалетом, который функционирует даже во время стоянок, и душем (в вагоне с четырьмя купе – душевой кабиной). Пол в санузле подогревается. Пассажиру предоставляется гигиенический набор: мыло, шампунь, гель для душа, губка для тела, шапочка для душа, бритвенный набор (бритвенный станок, крем для бритья), зубной набор (зубная щетка в индивидуальной упаковке, зубная паста, зубочистка с нитью (флосстик)), крем для рук, косметичка, махровый халат, тапочки, влажные и бумажные салфетки, ватные палочки, ватные диски, расческа, средства по уходу за обувью. Купе вагона класса "мягкий" оборудовано индивидуальной системой кондиционирования, есть телевизор, DVD-проигрыватель и радио. В некоторых купе вагонов класса "мягкий" для ценных вещей предусмотрен сейф. При необходимости можно вызвать проводника вагона, не покидая своего места: в купе находится кнопка вызова. Пассажирам предлагается свежая пресса. В ряде поездов горячий ужин и/или завтрак, спиртные напитки на выбор включены в стоимость проезда. Купе вагона класса "мягкий" продается только целиком. Так что случайные попутчики исключаются. А вот ехать в нем можно как одному, так и вдвоем. Кроме того, в купе может ехать бесплатно ребенок: в поездах во внутригосударственном сообщении и в Киев возрастом до 10 лет, в Хельсинки – до 6 лет.
===Двухэтажные===
[[Файл:dvuh.jpg|thumb|right|100px|Двухэтажный вагон]]
На данный момент доступен новый тип вагонов. Новые [http://bdevent.ru/panoramas/rzd-expo/61-4465/ Двухэтажные вагоны] начали курсировать по маршруту Москва – Адлер в составе поезда №104 с 30 октября 2013 г. (отправлением из Адлера) и с 1 ноября 2013 г. (отправлением из Москвы). С 7 февраля 2014 года данный поезд объявлен некурящим. Купейный вагон: 64 спальных места (вместо 36). Вагон СВ: 32 мест (вместо 18). Штабной купейный вагон: 50 мест (вместо 18-24). Вагон-ресторан: 44-48 человек в обеденном зале. Вагоны состоят из 4-местных или 2-местных изолированных купе, расположенных на 2-х этажах. В каждом купе имеются: места для лежания, стол, зеркала, полочки для мелких вещей, светильники, лестницы для подъема на верхнее место. Купе застеклены стеклопакетами. Купе оборудованы 2 розетками для подключения электробритв, мобильных и других устройств мощностью не более 100 Вт. В 2-местных купе (СВ) каждое посадочное место оборудовано ЖК-дисплеем для просмотра видеопрограмм. Доступ в купе осуществляется на основе индивидуальных магнитных ключ-карт.
-->
=== Примечание ===
==== Беспересадочные вагоны ====
В России вагоны беспересадочного сообщения назначаются на тех направлениях, где пассажиропоток недостаточен для назначения пассажирского поезда. Такие пассажирские вагоны следуют в составе нескольких поездов с переприцепкой на одной или нескольких станциях. Яркий пример беспересадочного вагона курсирует по маршруту: Советская Гавань - Москва в составе поездов № 351/352 Советская Гавань - Владивосток и № 43/44 Хабаровск - Москва.
=Оформление форм ====Правила оформления заказа===
Оформление электронных билетов производится не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира. <br>Продажа электронных билетов осуществляется на поезда, следующие:
*во внутреннем сообщении по территории Российской Федерации (формирования ОАО «РЖД», ОАО «ФПК», ОАО «ПКС», ЗАО ТК «Гранд Сервис Экспресс», ООО «Тверской экспресс») за исключением поездов следующих в (из) Калининградскую область транзитом через территорию Литовской Республики*в международном сообщении со странами СНГ (Азербайджанская Республика, Республика Казахстан, Кыргызская Республика, Республика Беларусь, Украина, Республика Таджикистан, Туркменистан, Республика Узбекистан, Республика Молдова), Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазии*в международном сообщении (дальнее зарубежье) на поезда: №17/18 Москва - Ницца - Москва, №23/24 Москва - Париж - Москва, №69/70 Саратов - Берлин – Саратов, включая беспересадочные вагоны: Новосибирск – Берлин, Челябинск – Берлин, Адлер – Берлин, Санкт-Петербург - Берлин, №32 Москва - Хельсинки и скоростные поезда «Аллегро» отправлением из России в Финляндию
При оформлении электронных билетов в предлагаемые поля последовательно вносятся реквизиты поездки и персональные данные каждого пассажира. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет пользователь, оформляющий заказ. Электронные билеты оформляются по полному, детскому тарифам на перевозку взрослых, детей, а также безденежные для проезда детей без занятия отдельного места в возрасте указанном в разделе «Оформление проезда детей». В одном заказе может быть оформлено не более 4 электронных билетов с указанием персональных данных 4 пассажиров.
===Правила оформления детей===
Проезд детей в возрасте до 10 лет в поездах дальнего следования без сопровождения взрослых не допускается. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.
<br>'''1) Проезд детей во внутрироссийском сообщении и странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией:'''
<br>Пассажир имеет право провезти с собой бесплатно одного ребенка не старше 6-ти лет, если он не занимает отдельного места. В этом случае для ребенка оформляется безденежный электронный билет без занятия места в одном заказе с электронным билетом по полному тарифу.
Если пассажир не оформил электронный билет на ребенка до 6 лет без занятия места, получить безденежный проездной документ возможно в билетной кассе при наличии электронного билета (проездного документа), оплаченного по полному тарифу. На ребенка в возрасте до 6 лет по желанию пассажира можно оформить электронный билет с местом по детскому тарифу в одном заказе с электронным билетом по полному тарифу. При следовании одного или более детей в возрасте от 6 до 17 лет на каждого ребенка необходимо оформить электронный билет по детскому тарифу в одном заказе с электронным билетом по полному тарифу. Для детей, которым исполнилось 17 лет и старше, необходимо оформить электронные билеты по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
===Перечень документов, дающих право проезда===
'''Формат ввода номера российского паспорта нового образца (ПН):'''
*Серия: четыре цифры*Номер: шесть цифр
'''Формат ввода номера заграничного паспорта (ЗП):'''
*Номер: девять цифр
'''Формат ввода номера свидетельства о рождении (СР):'''
*Серия: римские цифры (в латинском регистре), две буквы кириллицей*Номер: шесть цифр
При заполнении номера документа, удостоверяющего личность, символ «№» не указывается.
Данные паспорта или свидетельства о рождении, выданные гражданам иностранных государств, вводятся с заданием типа документа — иностранный документ. Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если персональные данные в документе указаны на двух языках (русском и латинском), информация в заказе заполняется на русском языке при проезде во внутрироссийском сообщении, со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией. Информация в заказе заполняется на латинском языке при проезде в дальнем международном сообщении. В случае обнаружения ошибки в персональных данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, вы должны до момента оплаты заказа ввести исправленную информацию. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ. Обращаем ваше особое внимание, в случае ошибки при вводе номеров документов, удостоверяющих личность, и других личных данных, пассажир не сможет получить посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе и осуществить проезд в поезде.
===Оформление форм данных о заказчике===
[[Файл:forma.png|thumb|right|600px|Форма заполнения данных о заказчике]]
После того как выбрали вагон и места, идет следующий этап, заполнение данных о заказчике.
<br>Обязательным полем для заполнения является поле "Фамилия".
<br>Поля:
*Фамилия;*Имя;*Отчество;*Город;*Улица;*Дом;*Квартира
могут быть заполнены как на русском, так и на английском языке.
<br>В выпадающих списках:
*Пол;*Гражданство;*Тип документа;*Страна
нужно выбрать один из предложенных вариантов.
<br>При клике в полях:
*Дата рождения;*Срок действия документа
появится календарь, в котором указываем дату и год рождения согласно паспортным данным и дату когда заканчивается срок действия документа.
<br>Форма поля «Электронный адрес» состоит из xxxxxx@ddd.ff, где:
*ххххх - имя пользователя*dddd.ff - имя домена*@ - расделительный знак который всегда находиться между именем пользователя и домена.и "Телефон", нужно ввести номер телефона и электронный адрес согласно правилам заполнения.
<br>Для поля «телефон» допустим только ввод чисел.
<br>«Тип телефона» можно выбрать, кликнув по нему. Доступных для выбора:
*Мобильный*Домашний*Рабочий
<br>После того как заполнили все необходимые поля, кликнув по кнопке «Продолжить» вы перейдете в следующий раздел.
=Электронная регистрация====Порядок электронной регистрации===
'''Электронная регистрация выполняется:'''
*автоматически во время процедуры заказа электронных билетов*в любое другое время, но не позднее, чем за час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования, если билеты уже приобретены, но пока не распечатаны, в своем Личном кабинете либо отправив SMS-сообщение с текстом: «UFS [четыре последние цифры номера заказа] 1» на номер 7030. После этого вы получите ответ: SMS с информацией об изменении статуса электронной регистрации*как одновременно для всех пассажиров, указанных в заказе, так и на отдельные электронные билеты в заказе.
'''ВНИМАНИЕ!''' Стоимость SMS-сообщения составляет от 10 до 15 рублей (в зависимости от компании-оператора). Стоимость сообщения не включена в сервисный сбор, а списывается с баланса мобильного телефона, указанного в процессе оформления билета.
'''Электронная регистрация невозможна, если:'''
*необходимо отправить багаж в багажном вагоне, так как его перевозка оформляется при предъявлении проездного документа*станция отправления пассажира расположена более чем в 4-х часовом интервале следования поезда от первоначальной станции маршрута (для поездов внутреннего сообщения)
'''Аннулирование услуги (отказ) электронной регистрации осуществляется не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута следования:'''
*на сайте*посредством отправки SMS-сообщения с текстом «UFS [четыре последние цифры номера заказа] 0» на номер 7030*путем получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания на территории Российской Федерации
<span style="background-color:#fff0f5;">'''<span style="color:#ff0000;">Внимание!</span>''' Резервирование будет автоматически аннулировано поставщиком, после наступления таймлимита на подтверждение бронирования мест. Если оплата была произведена после наступления таймлимита, то эта информация будет отражена в статусе заказа: «Аннулирован (Поставщиком) - Оплачено».</span>
<br>'''ВНИМАНИЕ!''' Стоимость SMS-сообщения составляет от 10 до 15 рублей (в зависимости от компании-оператора). Стоимость сообщения не включена в сервисный сбор, а списывается с баланса мобильного телефона, указанного в процессе оформления билета.
'''Важно:'''
*При наличии услуги электронной регистрации на поезда, курсирующие в сообщении между РФ и Латвийской Республикой, РФ и Республикой Беларусь, РФ и Украиной оформление в билетных кассах и в терминалах самообслуживания посадочных купонов (проездных документов) не производится менее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута следования*Если вы прошли электронную регистрацию и хотите вернуть свой электронный билет (на поезда: №32 Москва-Хельсинки, №17/18 Москва-Ницца-Москва, №23/24 Москва-Париж-Москва) менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции Вашей посадки (по местному времени), возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке
'''При наличии услуги электронной регистрации на поезда не производится:'''
*возобновление срока действия электронного билета в случае опоздания на поезд пассажира в сообщении между РФ и Латвийской Республикой, РФ и Республикой Беларусь, РФ и Украиной*продолжение поездки в случае прерывания поездки в пути следования
Посадка в поезд по электронным билетам с электронной регистрацией осуществляется в соответствии с разделом «Посадка пассажира на поезд».
Возврат электронных билетов с электронной регистрацией осуществляется в соответствии с разделом «Возврат неиспользованных электронных билетов».
===Правила электронной регистрации===
Электронная регистрация на поезд – согласие пассажира на осуществление проезда в поезде на основании договора перевозки, подтвержденного электронным билетом. При электронной регистрации в обязательном порядке на сайте выдается посадочный купон к контрольному купону электронного билета.
=Электронный билет====Порядок получения электронного билета===
После оплаты электронного билета формируется контрольный купон электронного билета, в котором указан номер заказа (14-знаков) и электронного билета (14-знаков). В случае, если в заказе один билет, номер заказа и номер электронного билета совпадают. В случае, если заказ оформлен на 2-4 пассажиров, номер заказа и номер электронного билета совпадают у первого пассажира в заказе. <br>Обязательно распечатайте контрольный купон электронного билета или запомните номер заказа/электронного билета. <br>В соответствии с Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 21.08.2012 г. № 322 «Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте» '''контрольный купон является документом строгой отчетности и применяется для осуществления расчетов''' без применения контрольно-кассовой техники. <br>'''Контрольный купон электронного билета без посадочного купона для проезда недействителен.''' Для получения посадочного купона пройдите электронную регистрацию на сайте или получите посадочный купон на бланке поездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания на территории Российской Федерации. <br>Пользователь, оформляющий электронные билеты, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об условиях посадки и проезда в поезде.
'''<br>Получение посадочного купона на бланке проездного документа'''
<br>Во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд рассчитывайте достаточное время для получения посадочного купона (проездного документа) в кассе ОАО «РЖД», ОАО «ФПК», ТТС и ТТР . (рекомендуемое время прибытия не менее чем за один час до отправления поезда).
===Правила и особенности возврата электронного билета===
'''Возврат неиспользованных электронных билетов'''
<br>При возврате неиспользованного электронного билета дополнительный сервисный сбор не возвращается ни при каких обстоятельствах!
<br>Возврат возможен как целого заказа, так и отдельно каждого электронного билета из заказа.
<br>Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:
*внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией - осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);*международного сообщения (дальнее зарубежье) - осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).
<br>Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:
*внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования (время указано в контрольном купоне электронного билета);*международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).
<br>При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования, к зачислению на банковскую карту причитается:
*не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;*менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;*менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
<br>При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на банковскую карту причитается:
*не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;*менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;*менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
<br>При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.
<br>При возврате неиспользованных электронных билетов взимается сбор (за каждое место).
<br>При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.
<br>При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении в поезда: №17/18 Москва-Ницца-Москва, №23/24 Москва - Париж - Москва, №69/70 Саратов - Берлин - Саратов включая беспересадочные вагоны: Новосибирск – Берлин, Челябинск – Берлин, Адлер – Берлин, Санкт-Петербург - Берлин, №32 Москва-Хельсинки и скоростные поезда «Аллегро» к зачислению на банковскую карту причитается:
*не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты.
<br>При возврате неиспользованных электронных билетов взимается сбор (за каждое место).
<br>При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей, сбор за возврат не взимается.
<br>Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет "обратно", оформленный на проезд в поездах "Сапсан" по специальному тарифу "туда – обратно", производится в претензионном порядке. Для возврата денежных средств необходимо обратиться в билетную кассу, где пассажиру будет выдано подтверждение о возврате места. С этим документом и с заявлением о возврате денежных средств (пишется в свободной форме) необходимо обратиться (лично или отправить письмо по почте) в Дирекцию скоростного сообщения – филиал ОАО "РЖД", расположенную по адресу: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, стр. 11. Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 10%-ного снижения стоимости проезда в направлении "туда".
<br>При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации (за исключением поездов формирования стран СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики) к зачислению на банковскую карту причитается:
*не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;*менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;*менее чем за 2 часа до отправления поезда, стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;*при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ, стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
<br>'''ВНИМАНИЕ!''' Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет с электронной регистрацией на поезда во внутрироссийском сообщении:
*в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, при условии его личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, производится на карту плательщика после операции возврата;*производится в претензионном порядке следующих случаях:**менее чем за 1 час до отправления поезда с первоначальной станции отправления поезда и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира;**более 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, но не позднее 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира;**в случае возврата электронных билетов с электронной регистрацией при предъявлении доверенности, уполномоченным лицом;**в иных случаях предусмотренных нормативными документами;
<br>Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья), возвращается полностью. При возврате неиспользованных электронных билетов взимается сбор (за каждое место).
<br>При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд '''в международном сообщении''' со странами и в поезда (вагоны) формирования железных дорог СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики и Эстонской Республики, к возврату причитается:
*не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;*менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;*менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее чем через 3 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов - стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
<br>'''ВНИМАНИЕ!''' Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении с Латвийской Республикой, Республикой Беларусь и Украиной менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится.
<br>Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью. При возврате неиспользованных электронных билетов взимается сбор (за каждое место).
<br>При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в '''международном сообщении''' в поезда: №17/18 Москва-Ницца-Москва, №23/24 Москва - Париж - Москва, №69/70 Саратов - Берлин - Саратов включая беспересадочные вагоны: Новосибирск – Берлин, Челябинск – Берлин, Адлер – Берлин, Санкт-Петербург - Берлин, №32 Москва-Хельсинки и скоростные поезда «Аллегро» к зачислению на банковскую карту причитается:
*не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;*менее чем за 6 часов до отправления поезда, обозначенного в проездном документе, возврат стоимости не производится.
<br>'''ВНИМАНИЕ!''' При возврате электронного билета с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (по местному времени), возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке.
<br>При возврате неиспользованных электронных билетов взимается сбор (за каждое место).
<br>Возврат неиспользованного электронного билета в билетных кассах '''на территории стран СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики''' осуществляется при предъявлении посадочного купона, оформленного на бланке проездного документа. При этом производится возврат мест без возврата денежных средств. Для зачисления возврата причитающихся денежных средств необходимо обратиться в билетную кассу на территории Российской Федерации в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить бланк возврата мест, неиспользованный посадочный купон на бланке проездного документа и документ, удостоверяющий личность пассажира.
<br>Возврат неиспользованного электронного билета в билетных кассах '''на территории Европейских государств''' осуществляется только при предъявлении проездного документа, оформленного на бланке установленной формы. На проездной документ наносится отметка о его неиспользовании с указанием числа, месяца, года и времени (часов, минут) обращения пассажира. Для возврата причитающихся денежных средств за неиспользованный проездной документ необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение одного месяца с даты отправления поезда, указанной в проездном документе, предоставить заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей отметкой. Рассмотрение заявления пассажира осуществляется в 180-дневный срок со дня получения.
= Отчеты по билетам =Находятся в '''Статистика и отчеты → Отчеты → Отчет по жд-заказам'''. Доступно три типа отчетов:* '''Отчет по EMD''', *УФС'''Настраиваемый отчет по выписанным жд-заказам''',*УИТ'''Настраиваемый статистический отчет по выписанным заказам'''.
=== Отчет по EMD ===Для формирования отчета необходимо задать период в полях '''Предустановки станций на форме поискаДата от'''и '''Дата до'''.
==Ограничения=Настраиваемый статистический отчет по выписанным заказам ===<div class="toccolours mw-collapsible mw-collapsed" style="width:800px"><b>Параметры отчета</b><div class="mw-collapsible-content">* Итоговая стоимость(минимальная), * Итоговая стоимость(средняя), * Итоговая стоимость(максимальная), * Итоговая стоимость(сумма), Доступные опции для настройки ограничений:* Базовая стоимость(минимальная), * Базовая стоимость(средняя), *Цифр после точки;Базовая стоимость(максимальная), * Базовая стоимость(сумма), ВНИМАНИЕ! Для оформления заказа гражданином РФ* Сумма сборов(минимальная), связанным с нахождением на территории Украины * Сумма сборов(средняя), * Сумма сборов(максимальная), * Сумма сборов(общая), необходим загранпаспорт! * Прибыль(минимальная), ==Реквизиты подключения к [[GDS]]==* Прибыль(средняя), * Прибыль(максимальная), ==Ценовые правила==* Прибыль(сумма), Система позволяет задавать правила агентского сбора за продажу и за возврат. * Прибыль субагента(минимальная), * Прибыль субагента(средняя), Если создано несколько правил с одинаковым типом применения* Прибыль субагента(максимальная), то окончательный сбор будет суммой значений по всем правилам данного типа применения. * Прибыль субагента(сумма), На ребенка без места сборы не распространяются и равны нулю.* Сумма дополнительных услуг(минимальная), * Сумма дополнительных услуг(средняя), Агентский сбор за возврат билетов вычитается из суммы к возврату* Сумма дополнительных услуг(максимальная), получаемой от поставщика * Сумма дополнительных услуг., * Минут в пути(минимально), * Минут в пути(средне), * Минут в пути(максимально), * Минут в пути(общее), * Минут в пути с пересадками(минимально), * Минут в пути с пересадками(средне), После возврата билета* Минут в пути с пересадками(овмаксимально) на странице информации о заказе отображается информация об общей сумме к возврату, об общем агентском сборе за возврат. Также сборы за возврат и суммы к возврату указываются по каждому пассажиру * Минут в пути с пересадками(общее), вернувшему билет. * Примеры заказов, ===Создание нового ценового правила «Создать новую запись»===* Количество заказов, * Количество билетов, Доступные поля для настройки:* Количество взрослых, * Количество детей, *Активна;Количество младенцев без места.#Да;</div>#Нет;</div>
=Дополнительная информация ==Для уже существующих ценовых правил===Отображается таблица, которая содержит такие поля:*Пользователь;*№ — № ценового правила;*Активна — статус;*Тип применения*Сезон по дате услуги (с);*Дата продажи услуги с;*Значение наценки за пассажира;*Цена услуги не менее;*Цена услуги не более;*Ред. — редактировать; (нажатие на иконку дает возможность редактировать данное ценовое правило)*Удл. — удалить. (нажатие на иконку [×] дает возможность удалить данное ценовое правило)