Личный кабинет

Содержание

Назначение

Личный кабинет предназначен для работы с заказами и их мониторинга сотрудниками агентства. Личный кабинет — это страница в системе, где хранится информация о ваших заказах, сообщениях, финансах и прочая информация, позволяющая управлять заказами и держать все под контролем.

Принцип работы

Чтобы зайти в личный кабинет, нажмите на ссылку Личный кабинет над формой поиска.

Интерфейс раздела Личный кабинет представляет собой форму с возможностью выбора фильтров для заказов и таблицу, содержащую в себе основную информацию о бронированиях.

Личный кабинет состоит из следующих разделов:

Заказы
Сообщения
Заявки
Финансы
Мой профиль
Профиль компании
Профили туристов

Возможности Личного кабинета

Просмотр таблицы заказов с контролем их статуса.
Переход к просмотру детальной информации о выбранном заказе.
Фильтрация списка заказов по широкому набору критериев.
Возможность перехода к действиям по заказу.
Тонкая настройка количества, порядка и ширины столбцов таблицы бронирований.
Автопрокрутка таблицы бронирований.

Заказы

Содержит информацию о заказах, принадлежащих пользователю (агентству/субагенству), выбранному в поле Вы просматриваете таблицу заказов для. В Nemo.Travel разделены права разных типов пользователей:

Пользователю доступны только свои заказы.
Менеджер видит заказы всего агентства: всех пользователей, групп и компаний агентства.
Эксперту по бронированию доступны бронирования своей компании. Эксперт агентства видит заказы только пользователей агентства (заказы компании для эксперта агентства недоступны, эксперт компании видит заказы только пользователей своей компании).

Чтобы просмотреть таблицу заказов другого объекта (пользователя/группы/компании), нажмите на кнопку Изменить рядом с полем. Для просмотра менеджером (экспертом) всех бронирований какого-либо зарегистрированного пользователя агентства (группы пользователей, компании) необходимо в шапке формы нажать Выбрать, затем во всплывающем окне выбрать интересующего нас пользователя.

При просмотре заказов группы пользователей видны только заказы пользователей, который находятся в корне данной группы. Если в группе находятся также компании и вложенные группы, заказы пользователей этих компаний и групп в выборку по корневой группе не попадают. Заказы отображаются в виде таблицы.

Строки таблицы - заказы.
Столбцы таблицы - параметры заказа.

Для отслеживания заказов с истекающим таймлимитом, в таблице выделены брони, таймлимит на оплату которых истекает в ближайшее время:

Если номер заказа подсвечен красным цветом - таймлимит брони менее, чем через 6 часов.
Если номер заказа подсвечен желтым цветом - таймлимит брони истекает, менее чем через 12 но менее, чем через 6 часов.

При наведении курсора на номер заказа появляется соответствующая всплывающая подсказка. Благодаря этой возможности сотрудники агентства смогут более оперативно отслеживать такие заказы.


Отслеживание заказов с истекающим таймлимитом

По умолчанию заказы отсортированы по дате создания (сверху более новые), чтобы отсортировать заказы по другому столбцу, нажмите на его название - заказы отсортируются по этому параметру в порядке возрастания. Если нажать на название столбца повторно - заказы отсортируются по этому параметру в порядке убывания.

Набор отображаемых столбцов в таблице можно изменить, для этого нажмите на кнопку Настройка вывода столбцов и флажками отметьте необходимые для отображения столбцы.


Настройка вывода столбцов

Чтобы найти заказ по идентификатору в поле Поиск заказа:

выберите тип идентификатора:
- по номеру - номер заказа, присвоенный Nemo.Travel,
- по локатору - номер заказа (ПНР), присвоенный поставщиком услуги,
- по пассажирам - фамилия пассажира в ПНР (допустим поиск по первым буквам фамилии любого из пассажиров),
- по номеру билета - номер билета в ПНР(только для выписанных заказов),
- по клиенту - номер пользователя или первые буквы фамилии контактного лица, сделавшего заказ, в Nemo.Travel . Используется с типом формы заказчика — «B2C: данные о пользователе».
- по внешнему id - идентификатор, присвоенный внешней системой учета.
введите идентификатор в поле слева от типа идентификатора.

Внимание! Если пользователь удален, доступ к его заказам через личный кабинет закрыт для любого пользователя, в том числе для менеджера.

Вкладки с очередями заказов

Менеджерам и экспертам агентства доступна очередь заказов. Здесь можно выбрать тип заказов для отображения в таблице с заказами.

Все заказы — в этой вкладке будут отображаться все заказы для выбранного пользователя.
Все проблемные — для всех заказов, в которых зафиксированы проблемы или ошибки, например, при бронировании или выписке.
Проблемы синхронизации — заказы с проблемами при синхронизации, например несоответствие статусов в Nemo.Travel и в ГРС.
Нужны доп. данные — заказы в которых необходимо довнести данные.
Проблемы экспорта — заказы, которые были выписаны в Nemo.Travel, но данные о выписке не были переданы во внешнюю систему, например 1с.
С ручным статусом — заказы, для которых вручную был изменен статус.
Изменённые при синхронизации — заказы с изменениями после синхронизации с ГРС.
Зафиксированная цена — для неоплаченных заказов c зафиксированной ценой.
Сервисные пакеты - заказы с сервисными пакетами.
Утверждения заказов — заказы которым требуется подтверждение, используется в компоненте Корпоративный блок.
Дополнительные услуги — заказы с дополнительными услугами (Альфастрахование, Аэроэкспресс).
Неподтвержденные транзакции — выписанные заказы с неподтвержденной оплатой.

Фильтр заказов

Менеджер и эксперт агентства, и так же администратор системы может использовать для поиска удобный инструмент фильтров заказов: выставите нужные параметры фильтрации и нажмите Применить фильтры .

Чтобы сохранить выбранные значения параметров фильтрации как фильтр по умолчанию, установите флажок Сохранить как фильтры по умолчанию и примените фильтр. После этого, чтобы выставить фильтр на значения по умолчанию, нажмите кнопку Вернуться к фильтрам по умолчанию.


Фильтр заказов

Параметры фильтрации

Название	Описание
Статус
Бронирование	Cтатус заказа: Забронирован, Аннулирован, Выписан, Отложен, В работе — только для отелей, от поставщика GTA (ГТА) не пришел ответ, Ожидается подтверждение — работают только для отелей, Nemo.Travel ожидает подтверждения бронирования от поставщика.
Статус оплаты	Выберите статус оплаты из выпадающего списка: не оплачено, оплачено, частично оплачено, назначен штраф, штраф частично оплачен, штраф оплачен.
Счет	Выберите статус счета из выпадающего списка: счет не выставлен; счет выставлен.
Актуальность	Выберите актуальность из выпадающего списка: любая актуальность; только актуальные — заказы, дата начала-окончания услуги у которых еще не закончилась.
Форма оплаты	Фильтрует заказы по использовавшемуся для оплаты платёжному шлюзу. Выберите платежный шлюз из выпадающего списка.
Сервисный пакет	Фильтрует заказов по названию включенного в них сервисного пакета. Выберите сервисный пакет из выпадающего списка заведенных у агентства пакетов.
Плательщик	Выберите плательщика (см. Корпоративный блок) из выпадающего списка.
Статус утверждения	Выберите статус утверждения(см. Корпоративный блок) из выпадающего списка: Утверждение не требуется Утверждение не использовано Требуется утверждение Утверждение получено Утверждение использовано Отказано
Общие
Тип услуги	Выберите тип услуги из выпадающего списка: перелет; отель; ж/д билеты.
Поставщики	Выберите ГРС из выпадающего списка.
Источник перехода	Источник перехода модуля метрики. Введите в поле идентификатор источника перехода или его название. Внимание! Фильтр доступен, если включен модуль «Взаимодействие с метапоисковиками».
Опция Скрывать отложенные	Опция скрывает заказы, которые не были забронированы.
Опция Без тревелполитик
Даты
Забронировано	Выберите диапазон дат для отображения заказов, забронированных в тот период.
Начало	Выберите диапазон дат для отображения заказов с вылетом в этот период.
Изменен	Выберите диапазон дат для отображения заказов, последний раз измененных в этот период.
Истекает	Выберите диапазон дат для отображения заказов, с таймлимитом по оплате в этот период.
Штрафы	Выберите диапазон дат для отображения заказов, у которых начислятся штрафы в этот период.
Выписано	Выберите диапазон дат для отображения заказов, выписанных в этот период.
Дополнительные услуги Блок для фильтрации заказов по типу включенных в них дополнительных услуг. Фильтр работает по принципу действия логического элемента ИЛИ: то есть, если выбрать Альфа страхование и Аэроэкспресс, в выборку попадут те заказы, в которые была включена хотя бы одна из выбранных услуг. Внимание! В результаты фильтрации попадают только дополнительные услуги с положительной стоимостью.
Альфа страхование
Аэроэкспресс
Сервисные пакеты

Сообщения

Кроме e-mail и смс нотификаций, в Nemo.Travel есть модуль сообщений в личном кабинете агентства.

В разделе Сообщения хранятся и создаются уведомления, которые приходят в личный кабинет агентства.

Чтобы создать сообщение:

Перейдите во вкладку Новое сообщение.
Введите номер заказа в поле Касательно заказов.
Введите тему сообщения.
Введите текст сообщения'.
Добавьте получателя(-ей).
Нажмите кнопку Отправить.

Чтобы упростить процесс создания сообщений, в Личном кабинете настроены шаблоны сообщений.

Чтобы создать сообщение с помощью шаблона:

Перейдите во вкладку Создать типовое сообщение.
В поле Шаблон сообщения выберите событие. После этого поля формы заполнятся шаблонным текстом с переменными.
Отредактируйте текст, если необходимо.
Введите номер заказа в поле Касательно заказов.
Нажмите "Применить шаблон ". На место переменных подставятся их значениях в данных заказах.
Добавьте получателя
Нажмите кнопку Отправить.

Во вкладке Входящие хранятся нотификации

Сообщения по заказам

Менеджер агентства и эксперт агентства может просматривать в заказе агентства/субагентства все сообщения. Эти сообщения так же доступны в личном кабинете в разделе Сообщения → Папки → По заказам. Эксперт субагентства может видеть сообщения только внутри своей компании.

! В Сообщения ⇨ Папки ⇨ По заказам приходят только письма по заказам, т.е. в случае, если пользователь напишет письмо из ЛК и не заполнит поле "Касательно заказов" письмо туда не попадет. Если же он пишет письмо со страницы с информацией о заказе поле заполняется автоматически.

Сообщения агентства

Менеджеру и эксперту агентства доступна возможность видеть и читать все сообщения агентства. Сообщения доступны в личном кабинете в разделе Сообщения ⇨ Папки ⇨ Сообщения агентства. Менеджер и эксперт субагентства может видеть сообщения только внутри своей компании.

Заявки

заявки на бронирование и аннуляцию и т. д.

Профили туристов

Раздел Профили туристов - это плагин для быстрого заполнения блока Пассажиры на форме бронирования.

Чтобы активировать опцию:

Зайдите в раздел Для техподдержки → Устаревшие настройки → Настройки бронирования.
Включите опцию Использовать функцию Профили туристов.

Информацию о пассажирах пользователя отображается на странице …/poffice__my_passengers.

Обязательными для заполнения полями являются «Имя» и «Фамилия». Количество отображаемых пассажиров определяется параметром Лимит для моих пассажиров.

По умолчанию значение равно 10.

Количество пассажиров, отображаемых на странице Профили туристов, равно максимальному из указанных для каждого компонента (например, в настройке бронирования отелей указан лимит 5 пассажиров, в настройке бронирования авиабилетов — 15 пассажиров (для заполнения будет доступно 15 человек), в списке доступных для выбора пассажиров будет отображаться то количество пассажиров, которое указано для конкретного компонента.

При включенной настройке на странице Пассажиры у каждого пассажира появится ссылка Выбрать из списка.

При нажатии на ссылку откроется список пассажиров. Доступные для выбора пассажиры определяются по критерию возраста.

У менеджера есть возможность включить вывод в списке пассажиров всех пользователей агентства, при этом при бронировании на странице Профили туристов данные о пассажирах сохраняться не будут.

См. также