Обмен и возврат авиабилетов
Функционал обмена и возврата авиабилета позволяет автоматизировать прием заявок от клиентов и обработку этих заявок в ручом режиме авиакассирами.
Содержание
Страница просмотра выписанного заказа
Если была создана заявка на обмен или возврат, на странице просмотра заказа экспертом по бронированию появляется кнопка Загрузить связанный PNR из GDS при нажатии на которую происходит Импорт бронирований из GDS.
Если имеются заявки на обмен или возврат или связанные заказы, то они также отображаются ссылками на странице просмотра заказа.
На странице просмотра выписанного заказа с активными сегментами клиенту доступна кнопка "Вернуть/обменять билет". Если заказу соответствует одна или несколько заявок на обмен или возврат, то они отображаются на этой странице.
При нажатии на нее
- Происходит синхронизация заказа из ГДС
- Отображается следующая страница создания заявки на обмен или возврат:
Страница создания заявки на обмен или возврат
Страница работает по принципу мастера: сначала пользователь выбирает что он хочет сделать - вернуть или обменять билет.
Для возвратов он определяет вынужденный или нет. Система показывает подсказки какие возвраты могут рассматриваться как вынужденные.
Для вынужденных возвратов необходимо прикрепить копии документов, подтверждающие обстоятельства возврата. Система должна ограничивать тип, размер общее количество прикрепляемых файлов (5 максимум).
Далее клиенту показывается список пассажиров и кнопку-переключатель или чекбоксы вернуть билет напротив каждого из них.
Скриншот http://take.ms/EwbPW
Для обмена
Клиент в свободной форме пишет желаемые изменения. TODO - подумать над текстом с информацией что можно менять, а что нет.
После этого заявка на обмен отправляется в агентство и копия клиенту.
Заявление на возврат
Следующим шагом формируется заявление (не путать с заявкой), на котором показывается информация о типе запрошенного возврата, перечень прикрепленных документов, список сегментов по пассажирам к возврату.
Кнопки - отправить заявление (с попап подтверждением), распечатать заявление.
TODO - сформировать бланк заявления
ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА НЕИСПОЛЬЗОВАННУЮ УСЛУГУ Название компании Прошу вернуть неиспользованные средства за авиабилет(ы) в сумме __________ согласно нижеследующим данным: ФИО пассажира, запрашивающего возврат денежных средств Паспортные данные заявителя (серия, номер паспорта) Контактные данные заявителя (номер телефона, по которому представитель авиакомпании сможет связаться с Вами) Номер бронирования Дата оплаты авиабилета Номер(а) авиабилета Сумма оплаты Сумма возврата Возврат всего/части маршрута Причина возврата (в случае вынужденного возврата по медицинской причине необходимо указание диагноза пассажира/ближайшего родственника пассажира) С правилами применения тарифа авиабилета ознакомлен при покупке авиабилета. Дата: ________ *Внимание! Все поля в заявлении являются обязательными для заполнения. На каждом шаге нужно предусмотреть возврат на шаг назад. При этом страница является цельной, т.е. без перезагрузки появляются необходимые блоки. При отправке заявления создается запись в БД , а также отправляются электронные письма клиенту (заказчику) и агентству по шаблону, указанному в админке по событию "Заявление на обмен или возврат"
Просмотр списка заявок на обмен / возврат
На странице списка заявок на возврат отображаются следующие данные:
- Номера заказов, к которым относится данная заявка
- Статус заявки
- Дата первого вылета
- Тип заявки (возврат/част.возврат/обмен/част.обмен)
- Дата последнего изменения статуса заявки
- Ответственный эксперт
При клике на заявку она открывается.
Импорт бронирований из GDS
Для выполнения бронированию менеджеру с правами Эксперт или выше необходимо указать следующие данные.
- Пакет реквизитов
- Локатор
Для выбора пользователя-автора заказа имеется две возможности
- Указать пользователя или компанию из попапа с деревом пользователей
- Указать родительский (связанный) заказ