Функционал обмена и возврата авиабилета позволяет автоматизировать прием заявок от клиентов и обработку этих заявок в ручом режиме авиакассирами.
На странице просмотра выписанного заказа с активными сегментами клиенту доступна кнопка "Вернуть/обменять билет".
При нажатии на нее
- Происходит синхронизация заказа из ГДС
- Отображается следующая страница создания заявки на обмен или возврат:
Страница создания заявки на обмен или возврат
Страница работает по принципу мастера: сначала пользователь выбирает что он хочет сделать - вернуть или обменять билет.
Для возвратов он определяет вынужденный или нет. Система показывает подсказки какие возвраты могут рассматриваться как вынужденные.
Для вынужденных возвратов необходимо прикрепить копии документов, подтверждающие обстоятельства возврата. Система должна ограничивать тип, размер общее количество прикрепляемых файлов (5 максимум).
Далее клиенту показывается список пассажиров и кнопку-переключатель или чекбоксы вернуть билет напротив каждого из них.
Скриншот http://take.ms/EwbPW
Для обмена
Клиент в свободной форме пишет желаемые изменения. TODO - подумать над текстом с информацией что можно менять, а что нет.
После этого заявка на обмен отправляется в агентство и копия клиенту.
Заявление на возврат
Следующим шагом формируется заявление (не путать с заявкой), на котором показывается информация о типе запрошенного возврата, перечень прикрепленных документов, список сегментов по пассажирам к возврату.
Кнопки - отправить заявление (с попап подтверждением), распечатать заявление.
TODO - сформировать бланк заявления
На каждом шаге нужно предусмотреть возврат на шаг назад. При этом страница является цельной, т.е. без перезагрузки появляются необходимые блоки.
При отправке заявления создается запись в БД , а также отправляются электронные письма клиенту (заказчику) и агентству по шаблону, указанному в админке по событию "Заявление на обмен или возврат"