Синхронизация заказов

Синхронизировать данные о заказе - значит получить данные о текущем состоянии бронирования в системе поставщика, сравнить полученные данные с Nemo, при расхождениях обновить заказ и сохранить новые данные. При бронировании заказа в системе сохраняется идентификатор заказа в системе поставщика (номер PNR в GDS, ID заказа в отельной системе и т.д.).

Включить синхронизацию можно в административной части сайта, в разделе «Администрирование» ⇨ «Модули».

! Включить или выключить эту настройку может только администратор.

Синхронизация заказа может быть проделана несколько раз.

При синхронизации в базу заказов записываются новой ревизией все параметры услуги. При изменении какого-либо элемента (параметра услуги) Nemo должна сообщить об этом пользователю в виде сообщения на букинфо. Если изменено несколько параметров, система показывает все изменения. Тексты сообщений агенто- и сервисозависимые, настраиваются менеджером агентства при помощи языковых меток. Если ничего не изменилось, никаких сообщений не выводится.

Содержание

Виды синхронизации в Nemo

В системе возможны три вида синхронизации:

Срабатывание синхронизации заказа при наступлении определенного события - триггера (например, при переходе к оплате). Зависит от того, как настроены триггеры;
Мануальная операторская (юзерозависимая) — запускается вручную человеком при нажатии кнопки «Обновить». Если включён модуль синхронизации и выставлены права на обновление компонентов, то на странице с информацией о заказе и в личном кабинете (если активен столбец «Действия») появляется кнопка «Обновить»;
Обновление выписанного заказа для синхронизации доступно менеджеру и экспертам компании/агентства.
Автообновление — автоматическое обновление заказов. Условия запуска скрипта автообновления настраиваются менеджером.

При обнаружении изменений качественного состава сегментов уже оформленных авиабилетов Клиенты получают нотификацию по почте, т.е. информационное письмо о том, какие изменения от Авиаперевозчика зафиксированы.

Настройка триггеров

Триггеры настраиваются в разделе «Заказы» ⇨ «События синхронизации» административной части сайта. На данной странице находятся настройки, позволяющие определить, когда стоит запускать синхронизацию:

переход к оплате;
переход к печати;
открытие заказа менеджером;
открытие бронирования пользователем, сделавшим бронь.

Также можно включить сразу все настройки - тогда после каждого вышеперечисленного действия система будет запускать синхронизацию.

На той же странице можно настроить применение сборов за модификацию и аннуляцию.
Также настроить пересчёт сервисного сбора при синхронизации. Возможные значения:

Да — пересчитать сборы при каждой синхронизации
Нет — никогда не пересчитывать сборы при синхронизации
Пересчитать только если новая цена заказа (нетто) больше старой цены заказа (нетто).

! Триггеры настраиваются отдельно для компонентов и сервисов.

Настройка автообновлений

Для работы автообновлений необходимо активировать настройку «Включить автообновление бронирований» из раздела Администрирование ⇨ Настройки системы.
Добавлять и удалять условия для запуска автообновления можно в разделе «Заказы» ⇨ «Условия автообновления», максимальное количество условий - 15. Доступ к этому разделу есть только у менеджеров главного агентства. Правила настраиваются только для всего агентства.
Правила можно настраивать для определенной услуги или поставщика.
Всего доступно 3 условия для автообновлений:
1. Считать время до начала оказания услуги — скрипт автообновления будет запущен за установленное настройкой время до начала оказания услуги (вылет, заселение в номер...). Например, если в поле «Время запуска» записано 01/00/00 (1 день), то для перелета, вылет которого назначен 20 апреля в 12:00 автообновление запустится 19 апреля в 12:00.
2. Считать время до наступления таймлимита — аналогично предыдущему пункту, скрипт будет запущен за установленное время до наступления таймлимита (момента времени, после наступления которого заказ уже нельзя оплатить).
3. Считать время от даты бронирования — синхронизация запустится спустя установленное время от момента бронирования.
Измененные при автообновлении заказы можно отслеживать в личном кабинете в подразделе «Измененные при синхронизации». Кроме того на электронную почту будет отправлено письмо, если настроен шаблон «Заказ был изменен при синхронизации» в разделе «Заказы» ⇨ «Шаблоны электронных писем».

! Автообновление доступно только при включённом модуле «Синхронизация».

Настройка синхронизации цены

Если после бронирования и до выписки билета произошло уменьшение цены за перевозку (изменение тарифа и/или такс), то можно зафиксировать строго начальную цену (высокую). Настройка «Не фиксировать уменьшение цены при обновлении» в разделе «Авиабилеты» ⇨ «Бронирование» ⇨ «Настройка» позволяет предотвратить фиксирование уменьшенной цены при обновлении стоимости заказа.

Варианты работы:

*Всегда - Меньшая цена не будет зафиксирована при любых условиях. 
*Только в случае, если код тарифа изменился - Меньшая цена будет зафиксирована только если изменился код тарифа.  
*Никогда - Меньшая цена будет всегда фиксироваться.

Внимание! Данная настройка работает только для случаев изменения стоимости по тарифу. При уменьшении количества пассажиров и соответственно уменьшении цены заказа, данная настройка работать не будет..

Настройка «Применять фиксацию цены в следующих случаях» в разделе «Авиабилеты» ⇨ «Бронирование» ⇨ «Настройка» позволяет определить, в какие именно моменты будет выполнена фиксация цены. Варианты работы:

*Перед бронированием при обновлении стоимости авиаперелета - фиксация цены происходит при 
переходе со страницы результатов поиска, на страницу оформления бронирования.
*Сразу после бронирования - фиксация цены происходит после бронирования заказа. 
*При синхронизациях после бронирования - цена фиксируется при каждом обновлении забронированного заказа.

Проблемные заказы

После синхронизации могут появиться проблемные заказы:

которые в Nemo имели статус «Аннулирован«, а после обновления выяснилось, что статус другой (например, «Забронирован«).
по которым при обновлении нельзя решить вопрос автоматически. В таком случае на странице информации о брони система выведет список проблем, возникших при актуализации.

Отследить такие заказы можно, если в клиентском кабинете в фильтре выбрать очередь «Проблемные заказы (при синхронизации)». Для того, чтобы проставить актуальный статус в системе Nemo, на странице букинфо в правом верхнем углу есть ссылка «Обновить» - при нажатии на неё мы запрашиваем у поставщика данные о бронировании и в соответствии с ними изменяем бронь в новую ревизию.

! Если администратор выключит настройку модуля синхронизации, то никаких связанных с ней настроек показываться не будет.

! При синхронизации заказов Галилео, дата вылета которых уже в прошлом, Nemo не меняет статус заказа.

Синхронизацию можно использовать для следующих поставщиков: Сирена Трэвел, Галилео, Сейбр.

Проблемные заказы при интеграции

В эту очередь попадают заказы, у которых были проблемы выгрузки во внешнюю систему.

Изменения в заказах Сирены

В случае, если в перелете возникли изменения, после обновления заказа приходят ремарки от поставщика вида :

Получены записи от перевозчика: → ПАСС.#1, СЕГМ.#1 ПРЕДЛ.ТАР. 'HSSOW' В СУММЕ 1475RUB; ИТОГО СО СБОРАМИ 1475RUB

Менеджеры и эксперты компании / агентства могут видеть подобные ремарки наверху страницы информации о заказе, также они доступны в логах [GDS] Ответ "order":

<remarks>
  <remark>ПАСС.#1, СЕГМ.#1 ПРЕДЛ.ТАР. 'HSSOW' В СУММЕ 1475RUB</remark>
  <remark>ИТОГО СО СБОРАМИ 1475RUB</remark>
</remarks>

Кроме того при получении ремарок от поставщика отправляется нотификация «Заказ был изменен при синхронизации(перелет)»:

если заказ создан менеджером или экспертом агентства / компании, письмо отправляется на почту заказчика,
если заказ создан обычным пользователем, то письмо отправляется только на адрес указанный в поле «Адрес для скрытой копии письма» для данного шаблона, если электронный адрес в этом поле не задан, то письмо отправляется на адрес агентства / компании из настройки «Администрирование» ⇨ «Настройка почты» ⇨ «Адрес электронной почты для копий уведомлений», должен быть активен чекбокс «Отправлять письмо клиенту об изменении заказа».

См. также