Личный кабинет
Для работы с совершенными заказами в системе предусмотрен «Личный кабинет», который помимо своей основной задачи — позволять просмотр совершенных бронирований - также выполняет функцию монитора заказа для сотрудников агента. При входе ему дается больше прав и доступны расширенные фильтры отбора заказов.
Интерфейс раздела «Личный кабинет» представляет собой форму с возможностью выбора фильтров для заказов и таблицу, содержащую в себе основную информацию о бронированиях.
Возможности «Личного кабинета»:
- Просмотр таблицы совершенных, отложенных, аннулированных заказов.
- Переход к просмотру детальной информации о выбранном заказе.
- Фильтрация списка заказов по широкому набору критериев.
- Возможность перехода к действиям по заказу.
- Тонкая настройка количества, порядка и ширины столбцов таблицы бронирований.
- Автопрокрутка таблицы бронирований.
Содержание
Уровни доступа
Возможные уровни доступа в «Личном кабинете»:
- Пользователю доступны только свои заказы.
- Менеджер видит заказы всего агентства (включая компании).
- Эксперту по бронированию доступны бронирования своей компании. Эксперт агентства видит заказы только пользователей агентства (заказы компании для эксперта агентства недоступны, эксперт компании видит заказы только пользователей своей компании).
Для просмотра менеджером (экспертом) всех бронирований какого-либо зарегистрированного пользователя агентства (группы пользователей, компании) необходимо в шапке формы нажать «Выбрать», затем во всплывающем окне выбрать интересующего нас пользователя.
Менеджеру доступна кнопка в личном кабинете в разделе "Заказы" "Загрузить билеты со статусом «error» повторно", используется только Пегас туром, для оплаты через 1С.
При просмотре заказов группы пользователей видны только заказы пользователей, который находятся в корне данной группы. Если в группе находятся также компании и вложенные группы, заказы пользователей этих компаний и групп в выборку по корневой группе не попадают.
! К заказам удаленных пользователей доступ закрыт! Посмотреть информацию о данных заказах невозможно ни на одном уровне доступа (в том числе и менеджеру).
Фильтры показываются только привилегированным пользователям: администраторам, менеджерам, экспертам по бронированию.
Фильтр заказов
Менеджерам и экспертам в «Личном кабинете» доступна фильтрация по множеству параметров:
- Забронировано — выбор диапазона дат, в котором совершались бронирования. Выбор происходит либо по конкретным датам (используется календарь), либо по промежутку относительно сегодня, вчера, завтра - для этого необходимо нажать на стрелочку рядом с фильтром.
- Начало — выбор диапазона дат, на которые совершались бронирования.
- Изменен — выбор диапазона дат, в которые проводились последние изменения заказов.
- Истекает — выбор промежутка дат, в которых наступает таймлимит по оплате.
- Штрафы — выбор диапазона дат, в которых наступают штрафы.
- Выписано — выбор диапазона дат, в которых был выписан заказ.
- Статус бронирования (забронирован, аннулирован).
Внимание! Значения фильтра, которые работают только для отелей:- «В работе» — проставляется, когда от поставщика GTA (ГТА) не пришел ответ;
- «Ожидается подтверждение» — такой статус присваивается заказу, когда Немо ожидает подтверждения бронирования от поставщика.
- Статус оплаты:
- не оплачено;
- оплачено;
- частично оплачено;
- назначен штраф;
- штраф частично оплачен;
- штраф оплачен.
- Статус счета:
- счет не выставлен;
- счет выставлен.
- Статус загрузки документа:
- документ не загружался;
- документ загружался.
- Статус доставки:
- не доставлен;
- доставлен.
- Актуальность:
- любая актуальность;
- только актуальные — заказы, дата начала-окончания услуги у которых еще не закончилась.
- Форма оплаты — позволяет отфильтровать заказы по использовавшемуся для оплаты платёжному шлюзу.
- Тип услуги:
- перелет;
- отель;
- ж/д билеты.
- Поставщик
- Чекбокс «Скрывать отложенные» — позволяет скрыть заказы, по которым по тем или иным условиям не создалась бронь у поставщика.
- Источник перехода — источник перехода метрики, в поле можно вводить id источника или его название.
Внимание! Фильтр доступен только в том случае, если включен модуль «Взаимодействие с метапоисковиками».
Поиск заказов
Кроме указанных фильтров можно выбрать отдельные критерии для поиска и вручную вести необходимые данные:
- Заказ по ID.
Поиск заказа по идентификатору, присвоенному системой Nemo.
- Заказ по внешнему ID.
Поиск заказа по идентификатору, присвоенному внешней системой учета.
- Заказ по локатору.
Поиск заказа по идентификатору (ПНР), присвоенному поставщиком услуги.
- Заказ по номеру билета.
Поиск заказа по любому из номеров билетов в ПНР.
- Заказ по пассажирам.
Поиск заказа по первым буквам фамилии любого из пассажиров в ПНР.
- Заказ по клиенту.
Поиск заказа по первым буквам фамилии контактного лица. Используется с типом формы заказчика — «B2C: данные о пользователе».
Сообщения по заказам
Менеджеру агентства и эксперту агентства доступна возможность видеть в заказе агентства/субагентства все сообщения и читать их. Кроме того эти сообщения доступны в личном кабинете в разделе Сообщения ⇨ Папки ⇨ По заказам. Эксперт субагентства может видеть сообщения только внутри своей компании.
! В Сообщения ⇨ Папки ⇨ По заказам приходят только письма по заказам, т.е. в случае, если пользователь напишет письмо из ЛК и не заполнит поле "Касательно заказов" письмо туда не попадет. Если же он пишет письмо со страницы с информацией о заказе поле заполняется автоматически.
Сообщения агентства
Менеджеру и эксперту агентства доступна возможность видеть и читать все сообщения агентства. Сообщения доступны в личном кабинете в разделе Сообщения ⇨ Папки ⇨ Сообщения агентства. Менеджер и эксперт субагентства может видеть сообщения только внутри своей компании.