Просмотр проблемных заказов
Просмотр проблемных заказов - модуль сбора данных об ошибках при бронированиях и выписках, а также нотификации на указанные в правилах нотифицирования адреса электронной почты.
Благодаря этому модулю можно более оперативно реагировать на возникающие проблемы, например, выписывать вручную билет в терминале или, просмотрев данные о проблеме с перелетом в терминале, отправлять запрос в техническую поддержку соответствующей GDS.
Содержание
Настройка проблемных заказов
В раздел “Логи и статистика” добавлены соответствующие подразделы:
- Просмотр проблемных заказов
- Нотификации об ошибках ГДС
Просмотр проблемных заказов
Настройка Просмотр проблемных заказов, находится по адресу "Администрирование->Логи и статика->Просмотр проблемных заказов". Устанавливаем интересующую дату и смотрим на заказы, в которых произошла ошибка.
Доступная информация:
- Номер заказа
- ГДС
- Статус
- Ссылка на логи
- Локатор
- Список ошибок
- Краткая информация
- Нотификация, если она была создана и отправлена
Нотификации об ошибках ГДС
Около каждой ошибки есть ссылка "создать" которая перенаправляет в раздел Нотификации об ошибках ГДС, по адресу "Администрирование->Логи и статика->Нотификации об ошибках ГДС". Здесь устанавливаются нотификационные правила и можно посмотреть все сохраненные правила для нотификаций.
Правило нотификации
Правило нотификации состоит из 4 параметров и определяет группу событий и соответствующий адрес электронной почты для нотификации об ошибках по данной группе:
- GDS - определяет конкретную GDS либо все;
- Запрос - определяет группу конкретных событий для нотификации:
- бронирование
- аннуляция
- поиск
- выписка
- обновление
- войдирование
- В ошибке содержится следующая фраза - строка для точного сопоставления. Узко специализирует нотификационное правило.
- Адреса почты для нотификаций (через символ ";") - адреса, на которые будут отправляться сообщения об ошибках. Обязательное поле для заполнения.