Системными (или типовыми) называются сообщения, которые приходят пользователям в личный кабинет. Они предназначены для информирования пользователей системы обо всех изменениях, которые происходят с заказами. Системные сообщения о действиях с заказами создаются, если включена настройка «Автоматическая отправка сообщений в ЛК при изменении заказа» на странице Администрирование - Настройки агентства. По умолчанию настройка отключена и сообщения о действиях с заказами не создаются.
Действия с заказами, после которых приходят системные сообщения
- Извещение об аннуляции - означает, что пользователь системы аннулировал заказ
- Запрос на аннуляцию - приходит от зарегистрированных или анонимных пользователей в личный кабинет агентства, к которому они относятся, с просьбой аннулировать услуги в заказе..
- Извещение об изменении - приходит в случае, если пользователь системы изменил заказ или какие-либо данные заказа.
- Извещение об удачном бронировании - приходит после успешного завершения процесса бронирования.
- Извещение о неудачном бронировании - приходит в личный кабинет пользователей и менеджеров, если при бронировании заказа произошла какая-либо ошибка. Эти сообщения дублируются в личный кабинет агентства, к которому относятся пользователи или менеджеры.
- Извещение о неудачной аннуляции и Извещение о неудачном изменении - приходит в личный кабинет пользователей и менеджеров. Такие сообщения дублируются в личный кабинет агентства, к которому относится пользователь или менеджер, если при аннуляции/бронировании произошла какая-либо ошибка.
- Заявка на бронирование по запросу - приходит от зарегистрированных и анонимных пользователей агентству, если для бронирования услуги требуется подтверждение.
- Извещение о заявке на бронирование по запросу - это сообщение выводится у зарегистрированных и анонимных пользователей, после того, как ими было запрошено подтверждение бронирования.
Шаблоны системных сообщений
Отображение текста сообщения задаётся шаблоном, который находится в административной части сайта в разделе Заказы - Шаблоны внутренних сообщений.
На странице с шаблонами сообщений представлена таблица с переменными и их описанием, которые отвечают за вывод той или иной информации. В поле «Текст сообщения» можно настроить отображение какой-либо информации в сообщении:
- полное имя и адрес заказчика,
- сумма и дата платежа,
- сумма платежа словами,
- номер бронирования,
- кем выдан и номер паспорта,
- локатор (ID заказа в системе поставщика),
- дата бронирования/изменения/аннуляции заказа,
- имя менеджера, аннулировавшего заказ,
- штрафы агентства за аннуляцию,
- ошибки бронирования,
- телефон агентства.
Изменить шаблоны для сообщений может только менеджер агентства, пользователю это действие не доступно.
На этой же странице представлено описание переменных, используемых в шаблонах:
- ##FULLNAME## - Полное имя.
- ##ADDRESS## - Адрес.
- ##PAYMENT#SUM## - Сумма платежа.
- ##PAYMENT#DATE## - Дата платежа.
- ##RESERVATION## - Номер бронирования.
- ##PAYMENT#SUM#HUMAN## - Сумма платежа словами.
- ##PASSPORT#NUMBER## - Номер паспорта.
- ##PASSPORT#ISSUEDBY## - Кем выдан паспорт.
- ##LOCATOR## - Локатор.
- ##CANCEL_DATE## - Дата аннуляции.
- ##CANCEL_USER## - Менеджер, аннулировавший заказ.
- ##CANCEL_CHARGES## - Сборы за отмену.
- ##BOOKING_ERROR## - Ошибки бронирования.
- ##BOOKINFO_URL## - Ссылка на просмотр бронирования.
- ##AGENCY_PHONE## - Телефон агентства.