На странице "Заказы" в разделе "Настройки" пользователю предоставляются возможности по работе с заказами клиента:
- Настройки бронирования.
- Настройка штрафов за аннуляцию.
- Настройка штрафов за модификацию.
- Настройка обновлений.
- Выгрузка заказов.
- Документы.
- Маршрут-квитанция.
- Ваучер для отеля.
- Ваучер для апартамента.
- Ваучер для экскурсии.
- Ваучер для трансфера.
- Ваучер для страховки.
- Ваучер для ЖД.
- Ваучер для ЖД.(Электронная регистрация)
- Таймлимиты.
- Очереди.
- Таблица просмотра заказов.
- Шаблоны внутренних сообщений.
- Шаблоны электронных писем.
- Права пользователей.
Содержание
Статусы оплаты заказов в Nemo
Для заказов в разделе Клиентский кабинет есть 4 основных статуса оплаты:
- «Новый» - данный статус проставляется в информацию о заказе, если при бронировании был выбран один из способов оплаты (это статус по умолчанию). Сейчас он отображается после выбора следующих способов оплаты: «Внешний шлюз», «Инвойс» («Выписать счет»), «В офисе», «Депозит», «Хронопей», «Receipt» («Квитанция»), «Итрансфер», «Сбербанк», «Монета.ру», «Яндекс Деньги», «Webmoney», «MoneyMail».
- «Ожидание оплаты» - выставляется после выбора способа оплаты и заполнения данных или получения платежного кода. Этот статус характерен для «Евросети», «Курьерской доставки», «Рапиды», «Comepay», «Qiwi».
- «Оплачен» - проставляется после фиксации оплаты менеджером компании по ссылке либо в результате поступления денежных средств за заказ.
- «Отменен» - возникает в случае удаления записи об оплате заказа.
Если вы хотите изменить название какого-либо статуса оплаты, воспользуйтесь переводами. Для этого необходимо зайти в раздел "Настройки" - Администрирование - Локализация - Текстовые ресурсы, найти при помощи фильтров и формы поиска нужное слово и изменить его на желаемое.
Фильтр заказов
Менеджерам и экспертам в личном кабинете доступна фильтрация по множеству параметров:
- Забронировано - выбор диапазона дат, в котором совершались бронирования. Выбор происходит либо по конкретным датам (используется календарь), либо по промежутку относительно сегодня, вчера, завтра - для этого необходимо нажать на стрелочку рядом с фильтром;
- Начало - выбор диапазона дат, на которые совершались бронирования;
- Изменен - выбор дат, в которые проводились последние изменения заказов;
- Истекает - выбор промежутка дат, в которых наступает таймлимит по оплате;
- Штрафы - выбор дат, в которых наступают штрафы;
- Фильтр по статусу бронирования (забронирован, аннулирован);
Фильтры, которые работают только для отелей:
1. «В работе» - проставляется, когда от поставщика GTA (ГТА) не пришел ответ;
2. «Ожидается подтверждение» - такой статус присваивается заказу, когда Nemo ожидает подтверждение бронирования от поставщика;
- По статусу оплаты (не оплачено, оплачено, частично оплачено, назначен штраф, штраф частично оплачен, штраф оплачен);
- По статусу счета (счет не выставлен, счет выставлен);
- По статусу загрузки документа (документ не загружался, документ загружался);
- По статусу доставки (не доставлен, доставлен);
- По актуальности (любая актуальность, актуальные - заказы, дата начала-окончания услуги у которых еще не закончилась);
- По типу услуги (Перелет, отель, апартамент экскурсия, трансфер, ж/д билеты, пакетный тур, страховка);
- По поставщикам;
- Чекбокс «Скрывать отложенные» - позволяет скрыть заказы, по которым по тем или иным условиям не создалась бронь у поставщика.
Кроме указанных фильтров можно применять несколько критериев отбора, где есть возможность вручную вводить необходимые для поиска данные:
- Локатор (возможно выбрать условия: равно, больше, меньше).
- Заказчик.
- Туристы.
- Заказ.
- Цена (возможно выбрать условия содержит, равно, больше, меньше).
- Итоговая цена (возможно выбрать условия содержит, равно, больше, меньше).
- Сборы (возможно выбрать условия содержит, равно, больше, меньше).
Можно создать сколь угодно критериев отбора. Они могут быть объединены логическими условиями «И» и «Или»
Экспорт Xml
"Выгрузка заказов" находится в разделе "Заказы".
Данный сервис позволяет экспортировать интересующие выборки по заказам в формате XML. Например, можно выбрать все заказы по дате бронирования и получить информацию по ним в XML-виде.
Порядок пользования сервисом:
1. В адресной строке добавить параметр &exportxml. В адресной строке браузера появится адрес вида:…/index.php?go=poffice/table&exportxml.
2. После обновления страницы под кнопкой «Все заказы» должна появиться кнопка «Экспортировать в XML». При ее нажатии на странице появляется предложение сохранить в XML-файл выборку отфильтрованных заказов.
Доступ к экспорту заказов XML имеют только авторизованные пользователи, причем только к своим заказам.
! При отсутствии заказов в клиентском кабинете кнопка «Экспортировать в XML» не выводится. При смене фильтров и обновлении страницы кнопка пропадает. Для того, чтобы воспользоваться экспортом, необходимо повторно обновить страницу.
Пакетный экспорт
Помимо возможности экспорта в XML файла бронирований из клиентского кабинета, в Nemo существует возможность получить выборку бронирований под "гостем"
Для этого необходимо выполнить запрос вида:
http://host//index.php?go=export_xml_key/search&параметры поиска&xmlKey=ХХХ
где host - доменное имя сайта, с которого необходимо сделать экспорт;
параметры поиска - параметры, по которым следует сделать экспорт. Возможно использование следующих параметров:
| Название | Описание | Возможные значения |
|---|---|---|
| service | Поставщик | GALILEO, SABRE, SIRENA2000, GTA, MIKI, SERHS, DOTW, HOTELBEDS и т.д. |
| type | Компонент | FLIGHTS, HOTELS и т.д. |
| set_user | Id пользователя | числовые |
| status | статус бронирования | booked - забронирован, cancelled - аннулирован, ticket - выписан, waiting - в работе (только для компонента «Отели»), pending confirmation - ожидает подтверждения (только для «отелей»). Для выборки заказов с любым статусом - этот параметр нужно не указывать. |
| Статус оплаты | payment | 1 - не оплачен, 2 - частично оплачен, 3 - оплачен. |
| Статус загрузки документа | document | 1 - документ не загружался, 2 - документ загружался |
| «Забронировано» | book_date[from], book_date[to] | выбранные даты |
| «Начало» | date_begin[from], date_begin[to] | выбранные даты |
| «Изменен» | update_date[from], update_date[to] | выбранные даты |
| «Истекает» | autocancel_date[from], autocancel_date[to] | выбранные даты |
| «Штрафы» | penalty[from], penalty[to] | выбранные даты |
xmlKey - ключ, который задается в разделе «Администрирование» - «Настройки агентства» - поле «Ключ безопасности для сервиса выставления оплаты и получения XML выгрузки».
Таблица просмотра заказов в Nemo
Для удобной работы с заказами информация о них сведена в таблицу. Таблица может содержать следующие столбцы:
- № - ID заказа в системе Nemo;
- Тип - тип услуги (перелет, отель и пр.);
- Статус - статус заказа в системе поставщика;
- Счет - статус счета (выставлен или нет) для платежных систем, в которых используется счет (инвойс);
- Статус загрузки документа - происходила выписка по данному заказу или нет;
- Платеж - в данном столбце указан статус оплаты брони;
- Статус доставки (доставлен, не доставлен) - для платежной системы "Курьерская доставка";
- Дата начала - дата начала услуги (дата вылета, дата заселения в отель и пр.);
- Забронировано - дата совершения бронирования;
- Изменен - дата последнего изменения бронирования;
- Заказчик - Пользователь системы, который оформил Бронирование;*Цена - цена заказа;
- Группа - группа пользователей, в которой было совершено бронирование;
- Сервис - поставщик, в системе которого совершено бронирование;
- Локатор - ID заказа в системе поставщика;
- Клиент - полное имя клиента, на которого оформлено бронирование;
- Пассажиры - фамилия первого пассажира и количество пассажиров кроме него;
- Информация - для перелетов: начальный и конечный аэропорт, для отелей: название забронированного отеля, для экскурсий: название экскурсии, для трансферов: тип автомобиля, на котором будет совершаться трансфер;
- Ближайший штраф - дата наступления штрафа по заказу;
- Штраф - если наступила дата штрафа, указывается размер штрафа;
- География - для перелетов: страна и код аэропорта, для отелей и экскурсий: страна и город;
- Действия - действия, которые можно совершить с заказом (аннулировать, оплатить, удалить запись об оплате, выписать и пр.);
- Статус брони - объединяет в себе поля: статус, статус оплаты, статус доставки, статус загрузки документа, статус счета, также в этом столбце можно совершать действия над заказом;
По умолчанию в таблице отображаются столбцы: №, тип, статус, сервис, пассажиры, информация. Менеджер может выбирать для отображения необходимые ему столбцы, перемещать их в таблице, менять их размер.
Для настройки отображения столбцов для пользователя используется пункт «Заказы» - «Таблица просмотра заказов» в административном разделе.