Отчеты по заказам
Отчет по авиазаказам — отчёт компании о продажах авиабилетов с информацией о номерах билетов, датах выписки, типах перевозки и т.п. в выбранном временном периоде.
Содержание
Назначение
Компонент системы Nemo.travel Отчеты по авиазаказам создан, чтобы помогать агентству формировать разные виды отчетов по агентским продажам и облегчить менеджерам агентств анализ статистики продаж.
Примеры использования
В выгружаемых данных доступна, в общем числе, следующая информация:
- количество проданных билетов, заказов и сегментов за разные периоды,
- проблемные заказы в разрезе разных источников переходов (в том числе метапоисков),
- поисковая статистика,
- сводные данные о стоимости проданных допуслуг,
- возвращенные билеты,
- маршруты перелетов.
Настройка доступа к отчетам по авиазаказам
Компонент подключается администратором Nemo.Travel. Также администратор настраивает права агентства на просмотр конкретных отчетов в разделе Статистика и отчеты → Отчеты → Доступ к отчетам по авиазаказам. Если вы заметили, что какой-либо отчет из перечисленных ниже, отсутствует в ваших настройках, обратитесь в техподдержку Nemo.Travel.
Внимание! Доступ ко всем подключенным отчетам имеет только менеджер и эксперты корневого агентства. Субагенты имеют доступ только к отчетам Настраиваемый отчет по выписанным заказам, Настраиваемый отчет по всем переходам, Аналитическая статистика, Агрегированный отчет по продажам, Электронные документы, Ручные возвраты билетов, Автоматические возвраты билетов, при условии, что они доступны для самого корневого агентства.
Принцип работы
Отчеты расположены в разделе Статистика и отчеты → Отчеты → Отчет по авиазаказам.
Для получения отчета необходимо задать параметры, по которым будет сформирован отчет.
- Выберите тип отчета.
- Выберите параметры отчета:
- Период.
- Дата от — дата в формате ДД.ММ.ГГГГ (доступен выбор даты на календаре
- Дата до — дата в формате ДД.ММ.ГГГГ (доступен выбор даты на календаре)
Для разных типов отчетов в качестве параметров дат может использоваться дата бронирования, дата выписки или иные даты. Для уточнения см. описание конкретного отчета ниже.
- Тип агрегации — информация в отчете может быть сгруппирована по временному периоду (день/месяц/год).
- Период.
- Выберите способ отображения данных. Данные в отчете можно получить тремя способами:
- Просмотр таблицы с данными на текущей странице — для этого нажмите кнопку Просмотреть отчет.
- Скачивание XLS таблицы на свой компьютер — для этого нажмите кнопку Скачать в XLS.
- Скачивание файла с данными в формате XML на свой компьютер — для этого нажмите кнопку Скачать в XML.
Для удобства хранения отчетов можно включить параметр Добавить в таблицу описание, тогда XLS таблица будет содержать заголовок с описанием основных параметров отчета (для какого субагентства сформирован отчет, дата выборки, тип отчета).
Также для удобства пользователей в разделе можно фильтровать и сортировать значения столбцов по возрастанию и убыванию.
Типы отчетов
Проблемы при проверке доступности
Отчет отображает информацию о всех заказах, в которых были какие-либо проблемы при переходе со страницы поиска к странице бронирования (например, перелет оказался уже недоступен, выросла цена, произошла ошибка и т.д.
Состоит из столбцов:
| Метапоиск | Дата создания | IP покупателя | Внешний идентификатор поиска | Маршрут | Дата начала услуги | Количество сегментов | Количество взрослых | Количество детей | Количество младенцев с местом | Количество младенцев без места | Стоимость | Валюта | Изменение цены | Поставщик поиска | Поставщик бронирования |
В выборку попадают все проблемные заказы, дата создания которых попадает в выбранный диапазон. Под датой создания здесь и далее подразумевается дата перехода со страницы результатов поиска на страницу бронирования. Под датой начала услуги подразумевается дата вылета.
Выписки по направлениям
Отчет агрегирует информацию о суммарной стоимости выписанных заказов по конкретным маршрутам.
Состоит из столбцов:
| Дата начала услуги | Маршрут | Количество плечей | Количество сегментов | Количество пересадок | Тип маршрута | Код страны вылета | Код страны назначения | Количество заказов | Сумма сегментов | Количество билетов | Общая стоимость | Валюта |
В выборку попадают все выписанные заказы, у которых дата вылета и дата прилета входит в выбранный диапазон дат.
Количество выписанных билетов
Отчет отображает информацию о суммарном количестве выписанных билетов на каждом маршруте за день, месяц или год - в зависимости от выбранного типа агрегации.
Состоит из столбцов:
| Дата выписки | Маршрут | Количество билетов |
В выборку попадают все выписанные заказы, дата выписки которых входит в выбранный диапазон дат.
Основные данные по переходам по источникам
Отчет помогает анализировать конверсию в разрезе конкретных источников перехода и маршрутов перелетов с детализацией проблем, возникших в процессе оформления заказа.
| Дата создания | Маршрут | Источник перехода | Отложенные заказы | Проблемы при проверке доступности | Заказы с проблемами при проверке доступности | Забронированные заказы | Проблемы при бронировании | Заказы с проблемами при бронировании | Выписанные заказы |
В выборку попадают заказы, дата создания которых входит в выбранный диапазон дат.
Пример:
1 строка означает, что по маршруту AAQ-VKO на указанный день был один переход с источника Momondo на сайт агента, при этом попытки бронирования клиентом не было.
3 строка означает, что по маршруту AER-LED на указанный день был один переход с источника Yandex на сайт агента, заказ был успешно забронирован и выписан, проблем в процессе оформления не возникло.
5 строка означает, что по маршруту AER-PEE на указанный день был один переход с источника Momondo на сайт агента, но в процессе актуализации перелета произошла ошибка, и указан номер этого заказа.
Средний тариф по выписанным заказам
Отчет отображает информацию о количестве выписанных заказов, билетов, общей стоимости заказов и средней стоимости тарифа за кокнетный период.
Состоит из столбцов:
| Дата выписки | Количество заказов | Количество сегментов | Количество билетов | Средний тариф | Общая стоимость | Валюта |
В выборку попадают заказы, дата выписки которых входит в выбранный диапазон дат. Также для этого отчета на форме присутствует дополнительный параметр «Поставщик», который позволяет сформировать отчет только по определенному поставщику.
Агрегированная статистика по компаниям
Отчет отображает суммарную стоимость тарифов, такс и агентских сборов по заказам, выписанным за конкретный период, а также само количество выписанных заказов и билетов.
Состоит из столбцов:
| Дата создания | Количество переходов | Количество билетов | Сумма тарифов | Сумма такс | Сумма сборов агента | Количество забронированных заказов | Количество выписанных заказов | Валюта |
В выборку попадают заказы, дата создания которых попадает в выбранный диапазон дат.
Статистика по компаниям
Отчет содержит информацию о количестве выписанных билетов на каждый заказ с указанием номера заказа в Nemo и соответствующего ему PNR в ГРС. При этом в отчете могут содержаться как выписанные, так и забронированные, но не выписанные заказы.
Состоит из столбцов:
| ID заказа | Дата бронирования | PNR локатор | Количество билетов |
В выборку попадают заказы, дата бронирования которых попадает в выбранный диапазон дат.
Финансовый отчет компаний
Отчет служит для детализации финансовой информации по выписанным заказам с указанием платежных шлюзов и разбивкой стоимости по тарифу, таксам, сборам и допуслугам.
Состоит из столбцов:
| Дата выписки | Поставщик бронирования | Способ оплаты | Количество заказов | Количество сегментов | Общая стоимость | Сумма сегментов | Сумма тарифов | Сумма такс | Сумма итоговых сборов | Сумма сборов агента | Сумма Аэроэкспресса | Сумма Альфастрахования | Количество билетов | Валюта |
В выборку попадают заказы, дата выписки которых входит в выбранный диапазон дат.
Общие сведения по продажам
Отчет содержит общую информацию о количестве поисков, заказов, билетов и стоимости выписанных заказов с разбивкой по конкретным компаниям агентства за выбранный период.
Состоит из столбцов:
| Id компаний | Название компании | Дата выписки | Количество поисков | Количество заказов | Количество билетов | Сумма тарифов | Сумма такс | Сумма сборов агента | Сумма Аэроэкспресса | Сумма Альфастрахования | Валюта |
В выборку попадают заказы, дата выписки которых входит в выбранные диапазон.
Сводный отчет по продажам
Отчет содержит информацию о выписанных заказах с разбивкой по стоимости и с указанием номеров билетов и PNR.
Состоит из столбцов:
| ID заказа | Дата выписки | PNR локатор | Количество сегментов | Количество билетов | Итого сегментов | Стоимость тарифа | Базовая стоимость | Сумма сборов агента | Сумма Аэроэкспресса | Сумма Альфастрахования | Общая стоимость | Валюта | Тип оплаты | Источник перехода | Билеты |
В выборку попадают заказы, дата выписки которых входит в выбранный диапазон дат.
Возвраты билетов
Отчет содержит подробную информацию о возвратах.
Состоит из столбцов:
| PNR локатор | Номер билета | Тариф | Таксы | Сбор агента | Сбор субагента | Сбор платежного шлюза | Удержанный тариф | Удержанные таксы | Удержанные сборы агента | Удержанные сборы субагента | Удержанный невозвратный тариф | Сбор авиакомпании за аннулированные брони | Стоимость страховки (Альфастрахование) | Стоимость страховки ERV | Стоимость Аэроэкспресса | Стоимость сервисного пакета | Удержанная стоимость страховки (Альфастрахование) | Удержанная стоимость страховки ERV | Удержанная стоимость Аэроэкспресса | Удержанная стоимость сервисного пакета | Сбор агента за возвраты | Всего возвращено | Дата выписки | Имя пользователя |
В выборку попадают заказы, дата выписки которых входит в выбранный диапазон дат.
Время от покупки билета до вылета
Отчет содержит информацию о времени между оплатой и вылетом на различных маршрутах.
Состоит из столбцов:
| Маршрут | Дата оплаты | Дата начала услуги | Разница в днях | Количество заказов |
В выборку попадают все оплаченные заказы, дата выписки которых попадает в выбранный диапазон дат.
Неуспешные попытки бронирования
Отчет содержит информацию о заказах, бронирование которых по той или иной причине завершилось ошибкой.
Состоит из столбцов:
| ID заказа | Ошибка при переходе | Авиакомпания |
Данные можно группировать по типу недоступности, используя параметр Сгруппировать данные по. Критерии группировки:
- повышение цены
- перелёт недоступен
- ошибки бронирования
Чтобы фильтровать данные, помещаемые в отчет, по конкретным авиакомпаниям, перечислите коды нужных авиакомпаний в поле Список авиакомпаний через запятую.
В выборку попадают все заказы выбранных авиакомпаний, удовлетворяющие критерию группировки, дата попытки бронирования которых попадает в выбранный диапазон дат.
Заказы с бонусными картами
Данный отчет доступен только при условии подключения модуля Бонусные программы.
Состоит из столбцов:
| ID заказа | ID компании | Название бонусной программы | Номер бонусной карты | Начислено бонусов | Дата начала услуги | Дата окончания услуги |
Конверсия заказов
Отчет содержит детализированную статистику по статусам заказов, которая позволит провести анализ динамики конверсии за определенный период.
Состоит из столбцов:
| Источник перехода | Поставщик бронирования | Ошибка при переходе | Авиакомпания | Маршрут | Дата создания | Всего переходов | Остались отложенными без данных | Остались отложенными с данными | Остались отложенными из-за ошибки при бронировании | Остались забронированными (не выписаны) | Выписанные | Выписанные к переходам | Выписанные к забронированным |
Пояснение к столбцам:
- Всего переходов - общее количество всех заказов
- Остались отложенными без данных - пользователь не вводил в заказ данные пассажиров
- Остались отложенными с данными - пользователь ввел данные пассажиров, но попыток бронирования не было
- Выписанные к переходам - количество выписанных заказов, деленное на общее количество заказов)
- Выписанные к забронированным - количество выписанных заказов, деленное на общее количество забронированных)
- Кол-во выписанных заказов в данном отчете включает так же войдированные/возвращенные.
Для данного отчета реализована возможность группировки данных.
Критерии группировки:
- источник перехода
- поставщик бронирования
- ошибка при переходе
- авиакомпания
- маршрут
В выборке отображаются заказы, удовлетворяющие критерию группировки, дата создания которых попадает в выбранный диапазон дат.
Также можно выбрать заранее тип подсчета конверсии с помощью опции Считать конверсию по:
- Выписке (тогда критерием конверсионности будет считаться факт выписки заказа, т.е. учитывается отношение выписанных заказов к забронированным/всем)
- Оплате (критерием конверсионности считается факт оплаты, т.е. учитывается отношение оплаченных заказов к забронированным/всем, при этом среди оплаченных заказов могут быть как выписанные, так и не выписанные)
Настраиваемый статистический отчет по выписанным заказам
В отчете выводятся выбранные пользователем статистические данные по выписанным заказам.
Доступные параметры
Для данного отчета реализована возможность группировки данных по множеству параметров.
Критерии группировки:
- Поставщик бронирования
- ID пакета реквизитов Nemo2
- ID пользователя
- ID компании
- Статус оплаты
- Способ оплаты
- Тип маршрута
- Количество пассажиров
- Количество сегментов
- Количество плечей
- Пункт вылета IATA
- Пункт прилета IATA
- Код страны вылета
- Код страны назначения
- Прямой перелет
- Местный перелет
- Класс
- Авиакомпания
Также присутствует возможность выбора перелета по:
- Дате выписки
- Дате начала услуги (т.е. вылета)
Доступные колонки:
- Минут в пути с пересадками(максимально)
- Минут в пути с пересадками(средне)
- Минут от поиска до бронирования(минимально)
- Минут от поиска до бронирования(средне)
- Минут от поиска до бронирования(максимально)
- Минут от бронирования до выписки(минимально)
- Минут от бронирования до выписки(средне)
- Минут от бронирования до выписки(максимально)
- Дней от выписки до вылета(минимально)
- Дней от выписки до вылета(средне)
- Дней от выписки до вылета(максимально)
- Количество билетов
- Билеты * сегменты
- Итоговая стоимость(минимальная)
- Итоговая стоимость(средняя)
- Итоговая стоимость(максимальная)
- Базовая стоимость(минимальная)
- Базовая стоимость(средняя)
- Базовая стоимость(максимальная)
- Стоимость тарифа(минимальная)
- Стоимость тарифа(средняя)
- Стоимость тарифа(максимальная)
- Сумма сборов(минимальная)
- Сумма сборов(средняя)
- Сумма сборов(максимальная)
- Сумма Альфастрахования (минимальная)
- Сумма Альфастрахования (средняя)
- Сумма Альфастрахования(максимальная)
- Сумма ERV страхования(минимальная)
- Сумма ERV страхования(средняя)
- Сумма ERV страхования(максимальная)
- Сумма Аэроэкспресса(минимальная)
- Сумма Аэроэкспресса(средняя)
- Сумма Аэроэкспресса(максимальная)
- Сумма дополнительных услуг(минимальная)
- Сумма дополнительных услуг(средняя)
- Сумма дополнительных услуг(максимальная)
- Стоимость сервисного пакета(минимальная)
- Стоимость сервисного пакета(средняя)
- Стоимость сервисного пакета(максимальная)
- Прибыль(минимальная)
- Прибыль(средняя)
- Прибыль(максимальная)
- Код страны назначения
- Прибыль за один билет(минимальная)
- Прибыль за один билет(средняя)
- Прибыль за один билет(максимальная)
- Прибыль за один билет*сегмент(минимальная)
- Прибыль за один билет*сегмент(средняя)
- Прибыль за один билет*сегмент(максимальная)
- Количество пассажиров в заказе(минимальное)
- Количество пассажиров в заказе(среднее)
- Количество пассажиров в заказе(максимальное)
- Количество сегментов в заказе(максимальное)
- Минут в пути(минимально)
- Минут в пути(средне)
- Минут в пути(максимально)
- Минут в пути с пересадками(минимально)
- Количество сегментов в заказе(среднее)
- Количество сегментов в заказе(минимальное)
- Примеры заказов
В выборку включаются заказы, дата выписки которых попадает в выбранный диапазон дат.
Электронные документы
Отчет содержит статистику по электронным документам (EMD).
Одна строка отчёта содержит информацию по одному электронному документу.
Отчет содержит столбцы:
| Заказ | Дата | Номер | Номер билета | Тип | Подтип | Оригинальная стоимость | Оригинальная валюта | Стоимость | Валюта | Данные RFISC | Сумма такс |
| Номер заказа в системе Nemo.Travel | Дата заказа | Номер электронного документа | Номер билета пассажира, к которому относится электронный документ из этой строки таблицы | Тип электронного документа, значения можно увидеть в таблице "Типы" ниже | Подтип электронного документа, значения можно увидеть в таблице "Подтипы" ниже | Сумма, на которую был выдан электронный документ в валюте поставщика | Код валюты поставщика | Сумма, на которую был выдан электронный документ. | Код валюты предыдущего столбца. Валюта соответствует той, что была у клиента при покупке на сайте. | Подкоды RFISC устанавливаются самой авиакомпанией и определяют конкретный тип услуги | Отражается для авиабилетов |
Скачать отчет можно в форматах XLS, XML, CSV.
В отчетах в формате XML и СSV используются цифровые обозначения типов и подтипов электронных документов в виде:
<el_doc_type>7</el_doc_type> - Типы <el_doc_type_sub>6</el_doc_type_sub> - Подтипы
|
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
В выборку входят электронные документы, дата оформления которых в указанном диапазоне дат.
Пример отчёта "Электронные документы"
Анализ заказа №522597:
- Полная стоимость заказа составит: "Стоимость" билета + "Стоимость" доп.сбора + "Стоимость" доп.услуги а/к = 1980+500+600=3080RUB;
- Цена тарифа отдельно в таблице отчёта не указывается, вычислить цену тарифа для данного случая можно так: "Стоимость" билета - "Сумма такс" билета + "Стоимость" доп.сбора = 1980-1500+500=980RUB. Заказ из примера был оформлен в ГДС Sirena Travel, данная ГДС прислала агентскую таксу (TaxCode=AG), на которую по правилам ГДС оформляется EMD (вторая строка из примера заказа выше).
Внимание! Несмотря на то что на сумму этой таксы 500RUB оформляется EMD, также эта такса входит в "Сумму такс" билета.
Настраиваемый отчет по выписанным авиазаказам
Отчет содержит только выбранную информацию по всем выписанным авиазаказам, за заданный период (включая войдированные и возвращенные билеты на момент формирования отчета).
Доступные параметры
- ID заказа,
- ID заказа в Nemo2,
- PNR локатор, ID заказа в АК,
- Поставщик бронирования,
- ID пользователя,
- Email покупателя (хеш),
- Логин пользователя,
- ID компании,
- Компания,
- Источник перехода,
- Дата поиска,
- Дата бронирования,
- Дата выписки,
- Дата отправления,
- Дата прибытия,
- Способ оплаты,
- Общая стоимость,
- Базовая стоимость,
- Сумма сборов агента,
- Статус оплаты,
- Прибыль агентства,
- Комиссия авиакомпании,
- Сбор субагента,
- Прибыль субагента,
- Сумма альфастрахования,
- Сумма аэроэкспресса,
- Стоимость сервисного пакета,
- Сумма ERV страхования,
- Сумма дополнительных услуг,
- Сбор платежного шлюза,
- Сумма по всем доп. услугам,
- Билеты,
- Количество пассажиров,
- Количество взрослых,
- Количество детей,
- Количество младенцев без места,
- Количество младенцев с местом,
- Количество билетов,
- Тип маршрута,
- Количество сегментов,
- Количество плечей,
- Пункт вылета IATA,
- Код страны вылета,
- Код страны назначения,
- Пункт прилета IATA,
- Маршрут,
- Информация о рейсе,
- Тарифы,
- Прямой перелет,
- Местный перелет,
- Класс,
- Время в пути (в минутах),
- Время в пути, с пересадками (в минутах),
- ID пакета реквизитов Nemo2,
- Стоимость тарифа,
- Авиакомпания,
- Сумма FlySMS,
- Сумма такс.
В выборку включаются заказы, дата выписки которых попадает в выбранный диапазон дат.
В выборке отображаются только выбранные столбцы.
Аналитическая статистика
Отчет показывает конверсии и изменение продаж в один выбранный день.
Состоит из столбцов:
| Поиски за день | Поиски за текущий месяц | Поиски за 30 дней | Динамика поисков за день | Динамика поисков за 30 дней | Сегменты за день | Сегменты за текущий месяц | Сегменты за 30 дней | Сегменты за прошлые 30 дней | Динамика продаж за день | Динамика продаж за 30 дней | Переходы за день | Выписки к переходам за день | Выписки к броням за день | Отказы без выписки к выпискам за день | Отказы после выписки к выпискам за день |
- Поиски за день - количество сканирований ГДС за день;
- Поиски за текущий месяц - количество сканирований ГДС в период с 1 числа месяца по выбранную дату;
- Поиски за 30 дней - количество сканирований ГДС за последние 30 дней;
- Динамика поисков за день - изменение количества сканирований за выбранный день относительно среднего показателя за последние 30 дней;
- Динамика поисков за 30 дней - изменение количества сканирований за последние 30 дней к предыдущим 30 дням;
- Сегменты за день - количество выписанных сегментов за день;
- Сегменты за текущий месяц - количество выписанных сегментов в период с 1 числа месяца по выбранную дату;
- Сегменты за 30 дней - количество выписанных сегментов за последние 30 дней;
- Сегменты за прошлые 30 дней - количество выписанных сегментов за предыдущие 30 дней;
- Динамика продаж за день - число выписанных сегментов за день относительно среднего за последние 30 дней;
- Динамика продаж за 30 дней - число выписанных сегментов за 30 дней относительно предыдущих 30 дней;
- Переходы за день - количество переходов со страницы выдачи поиска на страницу заказа;
- Выписки к переходам за день - отношение количества выписанных сегментов к переходам на страницу заказа за день;
- Выписки к броням за день - отношение количества выписанных сегментов к количеству забронированных сегментов за день;
- Отказы без выписки к выпискам за день - отношение аннулированных сегментов ранее не выписанных к выписанным сегментам за день;
- Отказы после выписки к выпискам за день - отношение аннулированных и ранее выписанных сегментов к выписанным сегментам за день.
Настраиваемый отчет по всем переходам
Отчет содержит только выбранную информацию по всем авиазаказам.
Доступные параметры
- ID заказа,
- ID заказа в Nemo2,
- PNR локатор, ID заказа в АК,
- Поставщик бронирования,
- ID пользователя,
- Email покупателя (хеш),
- Логин пользователя,
- ID компании,
- Компания,
- Источник перехода,
- Дата поиска,
- Дата бронирования,
- Дата выписки,
- Дата отправления,
- Дата прибытия,
- Способ оплаты,
- Общая стоимость,
- Базовая стоимость,
- Сумма сборов агента,
- Статус оплаты,
- Прибыль агентства,
- Комиссия авиакомпании,
- Сбор субагента,
- Прибыль субагента,
- Сумма альфастрахования,
- Сумма аэроэкспресса,
- Стоимость сервисного пакета,
- Сумма ERV страхования,
- Сумма дополнительных услуг,
- Сбор платежного шлюза,
- Сумма по всем доп. услугам,
- Билеты,
- Количество пассажиров,
- Количество взрослых,
- Количество детей,
- Количество младенцев без места,
- Количество младенцев с местом,
- Количество билетов,
- Тип маршрута,
- Количество сегментов,
- Количество плечей,
- Пункт вылета IATA,
- Код страны вылета,
- Код страны назначения,
- Пункт прилета IATA,
- Маршрут,
- Информация о рейсе,
- Тарифы,
- Прямой перелет,
- Местный перелет,
- Класс,
- Время в пути (в минутах),
- Время в пути, с пересадками (в минутах),
- ID пакета реквизитов Nemo2,
- Стоимость тарифа,
- Авиакомпания.
- Статус заказа.
Статусы заказа могут иметь следующие значения.
Типы маршрута могут иметь следующие значения.
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
