Дополнительные услуги авиакомпании

Дополнительные услуги авиакомпаний — модуль системы Nemo.Travel, позволяющий покупателю получить список дополнительных услуг от авиакомпании и, при желании, оформить их.

Содержание

Описание модуля

Дополнительные услуги призваны сделать путешествие более комфортным и приятным. К дополнительным услугам могут относиться:

Предварительный выбор места в ВС
Дополнительные места для провоза багажа (в том числе негабаритного)
Транспортировка домашних животных
Дополнительное питание
Возможность бронирования залов ожидания повышенной комфортности
Приоритетная регистрация
Другие дополнительные услуги

Информация о доступных дополнительных услугах предоставляется авиакомпанией.

Включение модуля

Модуль Дополнительные услуги авиакомпаний подключает администратор системы Nemo.travel. Если вы хотите начать использовать модуль Дополнительные услуги авиакомпаний, создайте тикет с запросом в проектном трекере Nemo.Travel. Чтобы начать получать дополнительные услуги, зайдите в настройку Управление продажами → Авиабилеты → Дополнительные услуги → Доп. услуги АК и выберите пакеты, в которых желаете осуществлять работу с дополнительными услугами.

На данный момент в системе Nemo.travel дополнительные услуги авиакомпаний реализованы для ГРС Сирена Трэвел, Amadeus и Navitaire.

Справочник дополнительных услуг авиакомпаний

Система Nemo.Travel получает информацию о доступных дополнительных услугах от ГРС в закодированном виде (RFISC-идентификатор). Названия и описания дополнительных услуг авиакомпаний для отображения пользователю заводятся в статичном справочнике системы, его актуальность поддерживается вручную.

Добавление в справочник названий и описаний дополнительных услуг авиакомпаний производится сотрудником Nemo.Travel по запросу агента и согласно предоставленной им информации.

На данный момент в справочнике заведены описания дополнительных услуг для нескольких авиакомпаний. Если дополнительная услуга авиакомпании получена системой, но услуга с таким RFISC не заведена в справочнике, то её отображение на странице заказа для пользователя зависит от типа пользователя:

для B2B-пользователя услуга отобразится с названием, полученным от ГРС,
для B2C-пользователя незаведённая в справочнике услуга не отобразится.

Если вы заметили дополнительные услуги авиакомпании, которые не отображаются B2C-пользователю или отображаются в кодовом виде на латинице для B2B-пользователя, обратитесь в проектный трекер системы с информацией о дополнительной услуге данной авиакомпании для отображения.

Для внесения дополнительных услуг можно воспользоваться импортом. Для этого заполните файл Файл:Импорт допуслуг Авиакомпаний.xlsx. Добавьте дополнительные услуги тех авиакомпаний, которые вы хотели бы отображать и продавать на вашем сайте.

Формат файла следующий: Одна строка - одна допуслуга. Столбцы - параметры допуслуги. Названия параметров отображается в шапке таблицы для каждого столбца. В каждый ячейке строки заполните параметры допуслуги.

CompanyCode - IATA код авиакомпании, которой принадлежит допуслуга
RFISC - код RFISC допуслуги
RFIC - код RFIC допуслуги
Group - группа, к которой принадлежит допуслуга (выбор в выпадающем списке: Дополнительный багаж / Питание / Выбор места / VIP допуслуги )
SSRCode код SSR допуслуги
Type - код типа допуслуги
name - название допуслуги, как заведено в GDS
name_en - название допуслуги на английском языке. Задайте допуслуге название на английском языке, которое будет отображаться пользователю на форме бронирования.
desc_en - описание допуслуги на английском языке. Задайте допуслуге описание на английском языке, которое будет отображаться пользователю на форме бронирования.
name_ru - название допуслуги на русском языке. Задайте допуслуге название на русском языке, которое будет отображаться пользователю на форме бронирования.
desc_ru - описание допуслуги на русском языке. Задайте допуслуге описание на русском языке, которое будет отображаться пользователю на форме бронирования.
name_ua - название допуслуги на украинском языке (опционно). При желании задайте допуслуге название на украинском языке, которое будет отображаться пользователю на форме бронирования.
desc_ua - описание допуслуги на украинском языке (опционно). При желании задайте допуслуге описание на украинском языке, которое будет отображаться пользователю на форме бронирования.
name_xx - название допуслуги на языке xx, где xx - код языка (опционно).
desc_xx - описание допуслуги на языке xx, где xx - код языка (опционно).

Код языка после "_" в конце name и desc определяет язык имени и описания соответственно. Можно добавить сколько угодно столбцов name и desc для разных языков, заведённых в системе - таким образзом для названия и описания допуслуги сразу можно импортировать переводы.

Информацию предоставьте в тикете для внесения в справочник техподдержкой Nemo.Travel.

Принцип работы

После включения модуля на форме бронирования заказа отображается блок Дополнительная услуга: услуги авиакомпаний и кнопка для выбора места Место в самолете (она будет доступна под каждым пассажиром).


Выбор платного места.


Блок дополнительных услуг.

Чтобы добавить услуги к заказу, необходимо выполнить следующие действия:

Выберите интересующий раздел.
Выберите нужный вам сегмент и пассажира, после чего вы увидите список доступных к покупке услуг .


Добавление дополнительной услуги.

После нажатия кнопки Купить пересчитывается сумма К оплате и общая стоимость заказа.
Цена заказанной услуги фиксируется в детализации стоимости .


Отображение стоимости дополнительной услуги в детализации стоимости.


Отображение стоимости дополнительной услуги в детализации стоимости.

Существуют услуги, которые применяются не на один сегмент, а сразу на направление, чаще всего такие услуги встречаются на рейсах с пересадкой. Такие услуги имеют особый признак(восклицательный знак). Цена такой услуги будет зависеть от количества сегментов, к которым она привязана.


Услуга, которая распространяется сразу на направление.

Для отмены еще не забронированных дополнительных услуг нажмите на крестик напротив наименования добавленной дополнительной услуги либо нажмите на название выбранной услуги, тогда во всплывающем окне появится подробная информация о выбранной услуге, а также в правом нижнем углу появится опция отказа от услуги.

Примечание: в том случае, если при выборе допуслуги авиакомпания подтверждает ее не сразу (например, ГРС возвращает в ответе на запрос статус услуги HN - holding need, а не HK), то в блоке допуслуг отображается надпись: "Обратите внимание, что некоторые из выбранных услуг ожидают подтверждения от авиакомпании", а также кнопка Уточнить статус услуг (см. скриншот ниже). Кнопка доступна раз в час. По нажатии на кнопку система обновит заказ, и, если статус допуслуги сменится на подтвержденный, ее можно будет оплатить. До подтверждения услуги ее оплата невозможна.


Услуги, требующие подтверждения.

После выписки билета появляется возможность возврата дополнительной услуги, однако он работает только при включенном автоматическом возврате билетов, в ручном режиме возврат дополнительных услуг невозможен. К возврату пользователю доступна изначальная цена за услугу без учета наценок. Если билет был оплачен через лицевой счет, после успешного возврата услуги деньги за услугу будут автоматически возвращены на лицевой счет. Возвращать билет можно только после возврата дополнительной услуги.


Кнопка возврата услуги.


Блок менеджера.

Оформлять дополнительные услуги можно как до, так и после выписки билета. Если клиент решил оформить дополнительную услугу в уже выписанном заказе, то для ее оформления необходимо выполнить доплату по заказу.

Доступ к выбору карты мест есть как до, так и после бронирования. На скриншоте ниже виден процесс выбора места и отображения его цены.


Выбор места.

Добавление описаний к услугам

Для того, чтобы добавить подробное описание к услуге надо в разделе Управление сайтом → Языковые ресурсы добавить для каждой допуслуги новые алиасы и в переводах для них - нужные вам описания (для каждого языка по отдельности) метка для перевода названия "7R:03C:1PC10KG UP TO 203CM", где 7R-это IATA код авиакомпании, 03C-RFISC допуслуги, а 1PC10KG UP TO 203CM это сервисное название допуслуги. метка для перевода подробного описания услуги будет иметь вид "7R:03C:1PC10KG UP TO 203CM:RULES_TEXT"


Признак того, что у услуги есть подробное описание


Подробное описание

Настройки модуля

Для того что бы настроить модуль необходимо перейти по адресу: Управление продажами → Авиабилеты → Дополнительные услуги → Доп. услуги АК


Настройки доп. услуг

Доступные настройки:
Пакеты для поиска доп. услуг - настройка отвечает за то в каких пакетах реквизитов будет осуществляться поиск услуг.

Варианты выбора:

Все - поиск услуг будет проходить по всем пакетам;

Выбранные - поиск услуг будет проходить только по выбранным пакетам;

Все кроме- поиск услуг будет проходить по всем пакетам кроме указанных.

Разрешить покупку нескольких сумок багажа на одного пассажира - настройка разрешает купить несколько сумок багажа одного типа.
Разрешить оформление услуг с типом C - На форме бронирования будут доступны услуги с типом C. Перед включением настройки необходимо согласовать с ГРС возможность онлайн-бронирования услуг с типом C, так как ГРС не гарантирует, что расчет таких услуг всегда будет работать корректно и стабильно.

Наценка на услуги - настройка позволяет добавить определенный сбор с каждой проданной дополнительной услуги. Процент или фиксированный размер в указанной валюте, заданный в этой настройке, будет распространяться на все дополнительные услуги.
Фильтрация дополнительных услуг - настройка позволяет настроить отображение доп.услуг на форме.

Фильтрация дополнительных услуг

Если возникла необходимость выводить на форму только определенные дополнительные услуги, вы можете сделать это с помощью Фильтра по АК и RFISC. Эта настройка находится по адресу Управление продажами → Авиабилеты → Дополнительные услуги → Доп. услуги АК . Если фильтр не задан, на форму будут выводится все дополнительные услуги, полученные от GDS. Чтобы вывести именно определенную дополнительную услугу, вам нужно знать ее уникальный номер(RFISC). Фильтр задается в формате АК-RFISC , где АК - IATA-код авиакомпании, RFISC - уникальный номер услуги. Например, UT-B01;SU-OAQ. Обратите внимание, что если вы завели фильтры на определенное количество дополнительных услуг только одной авиакомпании, для других авиакомпаний фильтр будет фильтровать все дополнительные услуги до тех пор, пока вы не заведете фильтр и на эту авиакомпанию.

Покупка

Если возникла необходимость выводить на форму только определенные дополнительные услуги, вы можете сделать это с помощью Фильтра по АК и RFISC. Эта настройка находится по адресу Управление продажами → Авиабилеты → Дополнительные услуги → Доп. услуги АК . Если фильтр не задан, на форму будут выводится все дополнительные услуги, полученные от GDS. Чтобы вывести именно определенную дополнительную услугу, вам нужно знать ее уникальный номер(RFISC). Фильтр задается в формате АК-RFISC , где АК - IATA-код авиакомпании, RFISC - уникальный номер услуги. Например, UT-B01;SU-OAQ. Обратите внимание, что если вы завели фильтры на определенное количество дополнительных услуг только одной авиакомпании, для других авиакомпаний фильтр будет фильтровать все дополнительные услуги до тех пор, пока вы не заведете фильтр и на эту авиакомпанию.

Отчет по продажам дополнительных услуг

Чтобы получить отчет по дополнительным услугам, зайдите в раздел настроек Статистика и отчеты → Отчеты по авиазаказам . Выберите тип отчета "Электронные документы" , в нем будет отражена статистика по продажам дополнительных услуг с привязкой к авиабилетам.


Отображение отчета.

Справочник дополнительных услуг авиакомпаний

Система Nemo.Travel получает информацию о доступных дополнительных услугах от ГРС в закодированном виде (RFISC-идентификатор). Названия и описания дополнительных услуг авиакомпаний для отображения пользователю заводятся в статичном справочнике системы, его актуальность поддерживается вручную.

Добавление в справочник названий и описаний дополнительных услуг авиакомпаний производится сотрудником Nemo.Travel по запросу агента и согласно предоставленной им информации.

На данный момент в справочнике заведены описания дополнительных услуг для нескольких авиакомпаний. Если дополнительная услуга авиакомпании получена системой, но услуга с таким RFISC не заведена в справочнике, то её отображение на странице заказа для пользователя зависит от типа пользователя:

для B2C незаведённая в справочнике услуга не отобразится,
для B2B-пользователя услуга отобразится с названием, полученным от ГРС.

Добавление информации по дополнительным услугам авиакомпании в маршрут-квитанцию

Для добавления информации по дополнительным услугам авиакомпании в маршрут-квитанцию в шаблон маршрут-квитанции нужно вставить переменную %GDS_SERVICE_INFO%. Информация по дополнительным услугам авиакомпании, на которую ссылается переменная, формируется в шаблоне Документы для дополнительных услуг в разделе Нотификации и документы → Документы → Документы для авиа . Переменные для дополнительных услуг авиакомпании для шаблона Документы для дополнительных услуг:

%GDS_SERVICE_PRICE% - Общая стоимость всех услуг
%GDS_SERVICE_ITEM_DOC_NUMBER% - Номер ЭМД для данной услуги
%GDS_SERVICE_ITEM_PRICE% - Стоимость одной услуги
%GDS_SERVICE_ITEM_NAME% - Название услуги*
%GDS_SERVICE_ITEM_RFISC% - Код RFISC

*Если это резервирование места в самолете, тогда еще и выбранный номер.

См. также