Семейства тарифов
Семейства тарифов (англ. Fare Families) — модуль системы онлайн-бронирования Nemo.travel для разделения тарифов на группы (бренды) в соответствии с применяемым уровнем сервиса.
Содержание
Семейства тарифов
Уровень сервиса — набор предоставляемых в рамках тарифа услуг и условия их применения (условия возврата, обмена, класс обслуживания, норма провоза багажа, питание и прочее).
- В рамках одного семейства все тарифы имеют одинаковый уровень сервиса.
- В семействе может быть много тарифов, которые различаются условиями их применения (как правило, географией применения и стоимостью).
Семейства тарифов авиакомпании реализованы одних из двух способов:
- группы тарифов — разделение тарифов авиакомпаний на заданные группы в соответствии с предоставляемым уровнем сервиса. В рамках группы у всех тарифов одинаковый уровень сервиса. С технической стороны реализации такие группы распределяются по разным литерам бронирования — в каждой группе тарифы заводятся только на определённый набор литер.
- бренды (брендированные тарифы) — идеологическое разделение уровня сервиса на раздельные услуги, к числу которых относятся:
- собственно услуга перелёта
- наличие и количество бесплатного багажа
- наличие бесплатного питания
- обмен билета — наличие такой возможности и условия обмена
- возврат билета — наличие такой возможности и условия процедуры
- начисление баллов по программе лояльности, доступ в зал ожидания и прочее
Брендом (или брендированным тарифом) в данном контексте является определённый пакет услуг, которые содержатся в комплекте с перелётом. С технической стороны реализации в большинстве случаев весь набор брендов представлен на одну и ту же литеру класса бронирования (в рамках определённого базового класса — эконом/бизнес и т.д.).
Использование семейств тарифов в Nemo.Travel
По умолчанию поиск в ГРС возвращает один наименьший тариф для определённого перелёта (комбинации сегментов). Как правило, по такому тарифу предоставляется наименьший уровень сервиса. Если пользователю нужен более высокий уровень сервиса, например, требуются более гибкие условия возврата/обмена), то без использования модуля для повышения уровня обслуживания после выписки билета по забронированному дешёвому тарифу, агент вручную обменивает билет в терминале.
Модуль Семейства тарифов предоставляет пользователю на выбор тарифы перелёта из различных семейств для бронирования тарифа в соответствии с его потребностями в уровне сервиса.
Наиболее распространенные ситуации, когда опция незаменима:
- пользователя интересуют только возвратные тарифы,
- пользователю требуется тариф, включающий багаж.
Опцию используют для упрощения продаж перевозок с более высоким уровнем сервиса. С использованием модуля Семейства тарифов больше нет необходимости проводить оффлайн обмен с повышением уровня сервиса и сопутствующих этому доплат клиента и взаиморасчётов по операциям.
Принцип работы с семействами тарифов в Nemo.Travel
Работа пользователя с семействами тарифов:
- Пользователь выполняет поиск авиабилетов.
- В результате пользователь получает страницу выдачи результатов поиска, на которой отображаются результаты поиска с минимальными ценами за перелет.
- Пользователь выбирает перелет для перехода на форму бронирования.
- Перед переходом на форму бронирования пользователю отображается всплывающее окно выбора вариантов тарифов с краткой информацией об их условиях.
- Пользователь выбирает подходящий тариф, открывается форма бронирования перелета.
Внимание! Если в разделе Управление продажами → Авиабилеты → Процессы → Форма бронирования включена настройка Авиабилеты: улучшенные элементы формы бронирования — Блок информации о заказе, то указанные выше пункты работают только для авиакомпаний S7 и N4. Пункты 4 и 5 опускаются в случае, если перелет предоставлен другими авиакомпаниями.
Для работы с семействами тарифов Nemo.Travel использует дополнительную операцию к перелёту, выбранному пользователем на странице результатов поиска, для получения вариантов его оценки в различных доступных семействах тарифов. В результате работы опции возвращает набор перелётов с ценами для разных семейств, которые отображаются пользователю как варианты для выбора. Актуализация, бронирование, выписка и прочие операции с таким перелётом полностью аналогичны стандартной схеме работы. Сохранение выбранного пользователем семейства при таких операциях выполняется автоматически Nemo.Travel, поэтому пользователю не нужно повторно выбирать семейство при переходе к бронированию, выписке и прочим операциям.
Описания для семейств и тарифов, которые входят в это семейство, заводятся в справочнике Nemo.Travel (см. раздел Справочник семейств тарифов Nemo.travel).
Внимание! Пользователю отображаются только те семейства, для которых есть описание в справочнике Nemo.Travel независимо от используемой авиакомпанией технологии. Подробнее см. раздел Справочник семейств тарифов Nemo.travel.
Внимание! Если ГРС передает данные о багаже — для перелета отображаются полученные данные, в противном случае в разделе багажа отображается уведомление — «информация недоступна».
Техническая реализация работы с семействами тарифов
Семейства тарифов есть у большинства авиакомпаний. В большинстве случаев авиакомпании используют семейства тарифов в виде групп, бренды используют немногие компании. В зависимости от поддерживаемости брендов технология работы с семействами в ГРС различна.
Бренды авиакомпания заводит в ГРС, и ГРС возвращает Nemo.Travel информацию о брендах перелета, их стоимости и услугах по запросу.
Группы тарифов не описаны в ГРС, для таких семейств Nemo.Travel проводит разделение тарифов на группы автоматически на стороне системы.
Работа с брендированными тарифами
Авиакомпания заводят бренды в ГРС как соответствующие сущности-бренды (как правило, через ATPCO Branded Fares). После этого ГРС поддерживает взаимодействие с брендами:
- получение вариантов оценки одного и того же перелёта в разных брендах,
- актуализация (проверка доступности) перелёта в рамках выбранного семейства,
- создание и выписка брони с тарификацией в рамках выбранного семейства.
Данный вариант технической реализации называется Airline Fare Families — а/к в явном виде предоставляют семейства как отдельные сущности, у которых есть свой код-идентификатор бренда и ГРС поддерживает работу с ними напрямую с помощью данного кода бренда.
Работа с группами тарифов
Для работы с группами тарифов Nemo.Travel:
- запрашивает в ГРС список доступных для бронирования на данном перелёте тарифов,
- группирует тарифы по семействам на основании данных из внутреннего справочника Nemo.Travel.
К примеру, в Sabre данный способ включает следующие операции:
- взятие сегментов,
- получение списка применимых тарифов через ХМЛ аналог команды WPA,
- проверка наличия мест через экран доступности, в случае необходимости,
- определение семейств по статике для каждого тарифа,
- фильтрация с выбором наименьшего тарифа для каждого семейства.
Так как в случае групп тарифов они привязываются к определённым литерам, то при бронировании сохранение нужного семейства выполняется бронированием нужной литеры.
Справочник семейств тарифов Nemo.Travel
Описания семейств тарифов и тарифных опций авиакомпаний заводятся в статичном справочнике системы, его актуальность поддерживается вручную. В связи с этим параметры семейств тарифов служат лишь справочной информацией и не являются публичной офертой. Для получения достоверной информации необходимо обращаться к условия применения бронируемого тарифа.
Рекомендуем добавить информацию об этом в правила бронирования агентства.
Внимание! Сбор данных по описанию семейств тарифов авиакомпаний — задача агентств. Если вы заметили расхождения в описании тарифных опций семейства тарифов и данных в УПТ, пожалуйста, сообщите в службу технической поддержки для актуализации данных в справочнике.
Источником данных для справочника семейств тарифов в Nemo Connect могут быть информационные разделы на сайтах авиакомпаний, к примеру, данный раздел на сайте авиакомпании Аэрофлот, или информационная презентация.
Nemo.Travel не гарантирует наличия в справочнике описания всех семейства всех авиакомпаний.
Собранные агентством данные необходимо предоставить сотрудникам Nemo.Travel для дальнейшей проверки и внесения в справочник.
Доп. материал
Информационные презентации:
Подключение Fare Families
Опция подключается дополнительно администратором Nemo.Travel по запросу агентства. Для подключения опции агентство направьте запрос в проектный трекер системы.
- если для перелета найдены семейства тарифов.
- если перелет найден в поддерживаемых ГРС.
- для перелета с несколькими сегментами: если от ГРС пришла комбинация семейств тарифов, для разных авиакомпаний и семейств в том числе.
Поддержка технологий Fare Families в Nemo.Travel по поставщикам
| Поставщик | Поддержка брендов | Поддержка групп |
|---|---|---|
| Amadeus | Да | Да |
| Сирена Трэвел | Да | Да |
| Sabre | Да | Нет |
| SITA Gabriel | Нет | Да |
| Galileo uAPI | Да | Нет |
| Galileo | Нет | Нет |
| TravelFusion | Нет | Нет |
| Nemo Inventory | Нет | Нет |
| Mystifly | Нет | Нет |
| SIG | Нет | Нет |
| Авиацентр (чартеры) | Нет | Нет |
Sabre
В GDS Sabre на данный момент выбор семейства отображается только для тех авиакомпаний, которые загрузили в GDS тарифы через Branded Fares. Список авиакомпаний уточняйте в GDS Sabre или на странице Sabre Air Merchandising.
Для GDS Sabre получение семейств авиакомпаний, которые завели описания семейств тарифов через Branded Fares, в процессе разработки. Для работы модуля должен быть заполнен справочник в Nemo.Travel.
Sirena
В ГРС Сирена Трэвел доступны для выбора все семейства всех а/к, для которых в Nemo.Travel заведены описания. Такая возможность в ГРС Сирена Трэвел связана со спецификой получения семейств в этой ГРС.
Параметры семейств тарифов в справочнике Nemo Connect
Сбор данных по описанию семейств тарифов авиакомпаний — задача агентств. Источником данных для справочника семейств тарифов в Nemo Connect могут быть информационные разделы на сайтах авиакомпаний, к примеру, данный раздел на сайте авиакомпании Аэрофлот.
Права для добавления нового семейства тарифов в справочник даны только сотрудникам Nemo.Travel с администраторским доступом в панели управления Nemo Connect.
| Список авиакомпаний, семейства тарифов которых заведены в справочнике | |
|---|---|
| IATA-код | Название авиакомпании |
| S7 | S7 |
| UT | ЮТэйр |
| U6 | Ural Air |
| SU | Аэрофлот |
| AB | Air Berlin |
| 7R | РусЛайн |
| A3 | Aegean Airlines |
| LH | Lufthansa |
| EY | Etihad Airways |
| AC | Air Canada |
| OS | Austrian |
| LX | Swiss |
| HG | Niki |
| BT | airBaltic |
| 5N | Нордавиа |
| Y7 | Таймыр |
| J2 | Azerbaijan Airlines, Buta Airways |
| 6R | Алроса |
| 4T | Belair Airlines AG |
| WZ | Red Wings |
| TP | TAP Portugal |
| NN | VIM |
| SK | SAS |
| KL | KLM |
| AF | Air France |
| IK | Икар |
| N4 | Nordwind |
| OK | Czech Airlines |
| AZ | Alitalia |
| LO | LOT Polish Airlines |
| 9U | Air Moldova |
| 5F | Fly One |
| LA | LATAM |
| R3 | Якутия |
| JU | Air Serbia |
| A9 | Georgian Airways |
| D2 | Северсталь |
| SQ | Singapore Airlines |
| MI | Silkair |
| Z9 | Бек Эйр |
| JP | Adria Airways |
| 2G | Ангара |
В разделе Путеводитель → Семейства тарифов заводятся базовые параметры для каждого семейства. Параметры универсальны для всех пользователей Nemo.Travel, их может редактировать только администратор Nemo.Travel.
- Включено — включает отображение данного семейства тарифов.
- Дата начала продаж — семейства тарифов отобразятся на выдаче с установленной даты начала продаж.
- Дата окончания продаж — по прошествии даты окончания продаж семейства тарифов не отобразятся на выдаче.
- Дата начала перелетов — семейства тарифов отобразятся на выдаче для перелетов с вылетом после установленной даты начала перелетов.
- Дата окончания перелетов — семейства тарифов не отобразятся на выдаче для перелетов с вылетом после установленной даты окончания перелетов.
- Авиакомпания — задайте название авиакомпании, для которой работает данное семейство тарифов.
- Код — символы тарифа, однозначно определяющие его принадлежность этому семейству. Здесь допускается указывать часть кода тарифа — несколько символов, позволяющие определить его к этому семейству. Например, если в коде тарифа содержатся символы BS, то тариф принадлежит семейству Basic.
Есть если в коде тарифа содержатся указанные символы, то Nemo.Travel определит его к этому семейству. - Название — задает название в таблице семейств тарифов.
Внимание! Название, отображаемое во всплывающем окне выбора тарифа, задается параметром семейства тарифов Описание тарифа. Если параметр этой категории отсутствует, то название семейства берется из строки Название.
- Базовый класс — класс, которому будет принадлежать семейство тарифов. Возможные варианты:
- Эконом
- Бизнес
- Первый
- Коды тарифов — предоставляет возможность указать все коды тарифов, не используя при этом регулярное выражение.
- Регулярное выражение, описывающее код тарифа — задает регулярное выражение, включающее в себя все возможные коды тарифов, входящих в семейство.
— кнопка редактирования, открывает дополнительные параметры задания семейств тарифов.
Переопределение параметров семейств тарифов для агентства
Для агентов предоставлена возможность переопределения некоторых параметров семейства тарифов через панель управления Nemo Connect.
Переопределенные менеджером агентства параметры будут применяться только для домена данного агентства и будут отображаются на выдаче результатов поиска и во всплывающем окне выбора тарифа.
Менеджер в любое время может вернуть настройки параметров семейств тарифов ко значениям, заданным в Nemo.Travel по умолчанию — для этого нажмите кнопку Восстановить параметры семейства по умолчанию.
Чтобы отредактировать параметры семейства, нажмите на кнопку редактирования семейства тарифов 
.
Параметры, доступные для переопределения агентом, расположены в блоке под ссылкой Параметры семейства тарифов:
|
| Переопределяемые параметры |
Ссылка Параметры семейства тарифов — 
— открывает окно для добавления нового параметра описания семейства тарифов. Параметров одинаковой категории может быть несколько, все они будут отображены в блоке информации о тарифе перелета.
Редактирование параметров семейства тарифов
- Включено — включает отображение параметра в окне выбора тарифа.
- Категория — выберите категорию параметра для отображения в описании семейства тарифов:
- Описание тарифа — краткое описание параметра отвечает за название семейства тарифов.
- Ручная кладь — отображается на выдаче результатов поиска, а также в блоке «Багаж».
- Багаж — отображается на выдаче результатов поиска, а также в блоке «Багаж», если включена настройка Брать информацию о багаже из путеводителя в разделе Управление продажами → Авиабилеты → Процессы → Форма бронирования в панели администрирования Nemo.Travel.
- Выбор места — отображается только в блоке «Дополнительно» во всплывающем окне.
- VIP сервис — отображается на выдаче результатов поиска, а также в блоке «Дополнительно».
- Мили — отображается только в блоке «Дополнительно» во всплывающем окне.
- Питание — отображается только в блоке «Дополнительно» во всплывающем окне.
- Возвратность — отображается на выдаче результатов поиска, а также в блоке «Обмен и возврат».
- Возможность обмена — отображается на выдаче результатов поиска, а также в блоке «Обмен и возврат».
- Краткое описание — задайте краткое описание для параметра. Краткое название отображается в окне информации о семействе тарифов.
Внимание! Для параметров категории Ручная кладь и Багаж краткое описание в блоке информации о семействе тарифов всегда начинается с «Ручная кладь — » и «Багаж — » соответственно, и это не зависит от краткого описания, указанного в параметре. - Полное описание — задайте полное описание параметра. Полное описание отображается в окне информации о семействе тарифов при наведении курсора на краткое описание.
- Приоритет — задайте порядковое положение параметра в блоке при отображении в окне выбора семейств. Работает не во всех темах.
- Платность услуги — задайте признак платности услуги. Может принимать три значения, в соответствии с которыми рядом с описанием параметра будет указан один из трех символов:
- Бесплатно — зеленая «галочка».
- Платно — синий символ рубля.
- Недоступно — красный «крестик».
- Бесплатно — зеленая «галочка».
Внимание! Для того, чтобы изменение в параметрах вступили в силу, необходимо направить запрос на сброс кэша семейств тарифов в проектный трекер системы.
Переменные в маршрут-квитанции для вывода значений параметров группы семейств тарифов
Для отображения в маршрут-квитанции информации о тарифе выписанного билета необходимо задавать специальные переменные модуля семейств тарифов в отведенной для них группе %FLIGHT_TARIFF_GROUP%.
Внимание! Переменные отображают полное описание (или краткое, если отсутствует полное) параметра, соответствующего их категории.
Для просмотра описания переменных разверните таблицу:
| Переменные для группы семейств тарифов | |
|---|---|
| %FLIGHT_TARIFF_FULL_NAME% | Полное название тарифа |
| %FLIGHT_TARIFF_HAND_LUGGAGE% | Информация о ручной клади |
| %FLIGHT_TARIFF_BAGGAGE% | Информация о багаже |
| %FLIGHT_TARIFF_IS_CHANGEABLE% | Информация об обмене билета |
| %FLIGHT_TARIFF_IS_REFUNDABLE% | Информация о возврате билета |
| %FLIGHT_TARIFF_MILES% | Информация о мильных бонусах |
| %FLIGHT_TARIFF_MEALS% | Информация о питании |
| %FLIGHT_TARIFF_VIP% | Информация о VIP-услугах |
| %FLIGHT_TARIFF_SEAT_SELECTION% | Информация о выборе мест |
Предупреждение авиакомпании
Через переменную %SEG_AIRLINE_NOTICE% в маршрут-квитанции можно отобразить предупреждение авиакомпании. Данный текст задается в языковой метке вида XX_ff_notice для отображения во всплывающем окне выбора семейства тарифов и XX_ir_notice — для передачи в переменную %SEG_AIRLINE_NOTICE% в маршрут-квитанции.
Внимание! Переменная задается в группе %SEGMENT%.