Системными (или типовыми) называются сообщения, которые приходят пользователям в личный кабинет. Они предназначены для информирования пользователей системы обо всех изменениях, которые происходят с заказами. Системные сообщения о действиях с заказами создаются, если включена настройка Автоматическая отправка сообщений в ЛК при изменении заказа на странице Управление сайтом → Домены и протоколы. По умолчанию настройка отключена и сообщения о действиях с заказами не создаются.
Действия с заказами, после которых приходят системные сообщения
- Извещение об аннуляции — означает, что пользователь системы аннулировал заказ
- Запрос на аннуляцию — приходит от зарегистрированных или анонимных пользователей в личный кабинет агентства, к которому они относятся, с просьбой аннулировать услуги в заказе. Можно настроить отправку этого запроса на электронный адрес агентства, если в разделе Настройки системы → Нотификации и документы → Параметры в поле Адрес электронной почты для заявок на бронирование и аннуляцию указать соответствующий адрес.
- Извещение об изменении — приходит в случае, если пользователь системы изменил заказ или какие-либо данные заказа.
- Извещение об удачном бронировании — приходит после успешного завершения процесса бронирования.
- Извещение о неудачном бронировании — приходит в личный кабинет пользователей и менеджеров, если при бронировании заказа произошла какая-либо ошибка. Эти сообщения дублируются в личный кабинет агентства, к которому относятся пользователи или менеджеры.
- Извещение о неудачной аннуляции и Извещение о неудачном изменении — приходит в личный кабинет пользователей и менеджеров. Такие сообщения дублируются в личный кабинет агентства, к которому относится пользователь или менеджер, если при аннуляции/бронировании произошла какая-либо ошибка.
- Заявка на бронирование по запросу — приходит от зарегистрированных и анонимных пользователей агентству, если для бронирования услуги требуется подтверждение.
- Извещение о заявке на бронирование по запросу — это сообщение выводится у зарегистрированных и анонимных пользователей, после того, как ими было запрошено подтверждение бронирования.
Шаблоны системных сообщений
Отображение текста сообщения задаётся шаблоном, который находится в административной части сайта в разделе Настройки системы → Нотификации и документы → Шаблоны внутренних сообщений.
На странице с шаблонами сообщений представлена таблица с переменными и их описанием, которые отвечают за вывод той или иной информации. В поле Текст сообщения можно настроить отображение какой-либо информации в сообщении:
- полное имя и адрес заказчика,
- сумма и дата платежа,
- сумма платежа словами,
- номер бронирования,
- кем выдан и номер паспорта,
- локатор (ID заказа в системе поставщика),
- дата бронирования/изменения/аннуляции заказа,
- имя менеджера, аннулировавшего заказ,
- штрафы агентства за аннуляцию,
- ошибки бронирования,
- телефон агентства.
Изменить шаблоны для сообщений может только менеджер агентства, пользователю это действие не доступно.
На этой же странице представлено описание переменных, используемых в шаблонах:
| Переменная | Описание |
|---|---|
| ##FULLNAME## | Полное имя |
| ##ADDRESS## | Адрес |
| ##PAYMENT#SUM## | Сумма платежа |
| ##PAYMENT#DATE## | Дата платежа |
| ##RESERVATION## | Номер бронирования |
| ##PAYMENT#SUM#HUMAN## | Сумма платежа словами |
| ##PASSPORT#NUMBER## | Номер паспорта |
| ##PASSPORT#ISSUEDBY## | Кем выдан паспорт |
| ##LOCATOR## | Локатор |
| ##CANCEL_DATE## | Дата аннуляции |
| ##CANCEL_USER## | Менеджер, аннулировавший заказ |
| ##CANCEL_CHARGES## | Сборы за отмену |
| ##BOOKING_ERROR## | Ошибки бронирования |
| ##BOOKINFO_URL## | Ссылка на просмотр бронирования |
| ##AGENCY_PHONE## | Телефон агентства |