Sistema Nemo Travel

Содержание

Objetivo principal

El sistema Nemo (en adelante, el Sistema) es una aplicación web con un conjunto de API relacionados, una herramienta de comercio electrónico, destinado para organizar por las empresas y agencias aéreas la venta de billetes de avión, billetes de tren, reservación de hoteles y otros servicios relacionados en tiempo real. El sistema soporta una variedad de modos de funcionamiento en su interfaz gráfica (B2B, B2C, B2B2C), así como tiene interfaces de programación universales (SOAP XML / JSON API).

Información Legal

El desarrollador del sistema es SA "Novaia Studia" (NIF 7720630640), que trabaja bajo la marca Nemo Travel. El sistema es una propiedad intelectual protegida, el certificado de registro estatal №2013619280, emitido el 30.09.2013, por el Servicio Federal Ruso de Propiedad Intelectual (Rospatent).

Sobre el desarrollador

SA "Novaia Studia" (Nemo.Travel) opera en el mercado de software para las aerolíneas y agencias de viajes desde 2008 con sede en Moscú, Rusia. Los productos principales de la empresa son el sistema Nemo Travel para agencias de viajes y el sistema Websky para las aerolíneas. La empresa es un desarrollador autorizado de aplicaciones y un socio de sistemas de distribución global. El sistema pasa certificaciones regulares de GDS.

Nemo.travel tiene los siguientes estados:

Certificado de desarrollador | GDS Sirena Travel
Certificado de proveedor de la aplicación | GDS Amadeus
Autorizado certificado de desarrollador | GDS Sabre
Socio autorizado, Miembro de Desarrollo del Travelport Network (TDN) | Travelport

El proceso de desarrollo y de servicio de los clientes se realiza en base de los estándares de calidad, la empresa está certificada según la norma ISO 9001: 2008.

Sistema

El sistema contiene interfaces para los sistemas de web reservaciones - GDS / CRS, así como interfaces para proveedores de los sistemas de servicios adicionales. Sobre la base de los ajustes introducidos en el sistema y reglas de business, la aplicación realiza el enrutamiento de solicitudes de búsqueda para los sistemas de reserva y procesa los resultados. Del mismo modo, la aplicación interactúa con los sistemas de reservas durante la creación de una reserva y durante operaciones secundarias. La integración con sistemas de pago permite a los usuarios pagar por sus reservas en tiempo real. El sistema da una posibilidad de trabajar con contenido tanto en su propia localización de agencia, así como en la localización de socios de la agencia (consolidadores y brokers), utilizando los requisitos correspondientes.

Tipos de contenidos

El sistema está representado por los siguientes tipos de contenidos (servicios) disponibles para la reservación y formalización: billetes de avión y de tren, reservación de hoteles. El sistema tiene interfaces gráficas aisladas para cada tipo de contenido.

El sistema también incorpora la venta de servicios relacionados adicionales en el modo de upsale / cross sale (ventas en el proceso de reservación de un servicio básico o después de reservación de un servicio básico), sin aislamiento del proceso de compra de un servicio relacionado en una interfaz gráfica aislada, a través de la adición de un bloque especial upsale/cross-sale en la interfaz de reserva de un servicio básico. Servicios adicionales en el sistema incluyen el seguro, la reserva de trenes Aeroexpress, y otros servicios, cuya configuración está disponible en el panel de administración del sistema.

Contenidos disponibles

Billetes de avión: Sirena Travel; GDS Amadeus; GDS Sabre; Travelport (Galileo uAPI); SITA Gabriel; Travelfusion; Mystifly; Nemo.Inventory

Billetes de tren: UFS

Reservación de hoteles: Hotelston; Travelport; Academservice; Ozon.Travel; Ostrovok; Amadeus Content Inn

Seguro: Alphastrah; ERV

Otros servicios: Aeroexpress

Los módulos principales del sistema y sus funciones

El módulo de búsqueda y reservación de billetes de avión que facilita las operaciones de venta de billetes automatizada, las operaciones secundarias (cambio, reembolso) y la venta de servicios extra de las aerolíneas con la creación de EMD. El módulo implementa la capacidad de trabajar en sesiones neutras de BSP, TAP, ARC, así como trabajar en la sesión de la aerolínea.
El módulo de búsqueda y venta de billetes de tren con apoyo de las operaciones automatizadas de emisión y reembolso de los billetes de tren.
El módulo de búsqueda y reservación de objetos de alojamiento (hoteles y apartamentos) con la posibilidad de emisión automatizada de cupón para alojamiento.
El módulo "Cuenta personal" está destinado para trabajar con las reservas y controlar el perfil y preferencias de usuario.
El módulo “Corporativo” está destinado para controlar la política de viajes y procesos de aprobación de comisiones de trabajo de los funcionarios de organizaciones.
El módulo "Nemo.Inventory" está destinado para que los fletadores de los vuelos de charter y poseedores de bloques gestionen su propio inventario de los asientos y organizen las ventas del inventario a través del sistema. El módulo permite introducir los datos de inventario de los asientos, tarifas y reglas de su aplicación, así como trabajar con las reservas en el vuelo.
El módulo "Política de formación de precios" está destinado para controlar sobretasas, descuentos y comisiones cuando se trabaja con los clientes. El módulo es extremadamente flexible en cuanto a la posibilidad de utilizar reglas de business de precios con la configuración avanzada (por ejemplo, la política de formación de precios en la sección "Billetes de avión" contiene más de 60 parámetros, según los cuales es posible controlar sobretasas y comisiones de transporte).
El módulo "Límites de crédito" está destinado para controlar los límites extremos establecidos en términos monetarios para el otorgamiento a los contratantes de billetes de avión y de tren, reservaciónes de hotel y otros servicios.
El módulo "Analíticas, Estadísticas e Informes" está destinado para facilitar el acceso a la información analítica, a los monitores del estado actual del sistema en términos de solicitudes y ventas y a los informes estadísticos sobre los indicadores claves de ventas. Para realizar la analítica completa se puede recibir datos iniciales para la descarga posterior en el almacenamiento de datos y el procesamiento futuro.

Funciones de b2b

El modo b2b del Sistema está destinado para ayudar a resolver los problemas más urgentes que enfrentan los consolidadores y grandes agentes durante el trabajo con la red de subagencias. La interfaz gráfica del sistema en el modo b2b está diseñado teniendo en cuenta la necesidad de automatizar los procesos rutinarios de subagente para hacer el trabajo en la terminal b2b sencillo, comprensible y eficaz, dejando al mismo tiempo en las manos de un agente todas las herramientas claves para controlar la actividad de subagente.

La función principal de B2B en el sistema deja:

Introducir y almacenar perfiles de subagente con la posibilidad de cargar automáticamente los datos sobre los subagentes del sistema CRM de agencia;

Configurar redes multi-niveles de subagentes de manera que el subagente pueda controlar la jerarquía inferior.

Administrar flexiblemente las sobretasas, descuentos, comisiones del subagente según las condiciones comerciales de la reservación de contenido;

Administrar el enrutamiento de las solicitudes de búsqueda y reservación del contenido en base de las reglas de business, tentiendo en cuenta los parametros introducidos sobre la rentabilidad de las ventas, trabajando simultáneamente en varias localizaciones.

Determinar las reglas de business para el subagente tales como comisiones, descuentos, tarifas, límites para grupos de subagentes, para cada cuenta personal dentro del subagente;

Diferenciar los derechos del subagente para tener el acceso al trabajo con la reserva;

Implementar un régimen automático y semi-automático de procesamiento de reservas y operaciones secundarias;

Contar los depósitos y gestionar los límites de crédito y estado financiero del subagente con la capacidad de configurar el recibo de esta información del sistema CRM de las agencia;

Garantizar al subagente la posibilidad de asignar de forma independiente las cargas y extras;

Carga automática de datos sobre las reservas en el sistema contable de la agencia;

Garantizar el ajuste flexible del paquete de las localizaiones para reservas y registro para cada subagente.

Instalar el módulo Whitelabel en el sitio web del subagente.

Otorgar la posibilidad de branding de interfaz del sistema y los documentos salientes (notificaciones, recibos de itinerario, EMD) según estilos de subagente.

Trabajando con una red de subagencias con apoyo del sistema la agencia puede otorgar a sus subagentes no sólo la interfaz gráfica, sino también la posibilidad de integración en una sola API XML, que igual que GUI tenga en cuenta todos los ajustes de contenidos, funciones y ajustes de precio disponibles para el subagente.

Además de las funciones posibles previstas, en el sistema están implementadas las funciones adicionales especiales para subagentes con el objetivo de trabajar con clientes corporativos, a saber:

Introducción y almacenamiento de la información del sistema sobre los clientes corporativos de la agencia;
Configuración de la política de viajes para cada contenido que está disponible para clientes corporativos en el sistema;
Indicación visual de la correspondencia de la opción elegida en política de viajes;
Gestión de derechos de aprobadores en el sistema y ajuste de sus acciones durante la aprobación de las solicitudes de reservación de comisiones de servicio;
Informes personalizados para clientes corporativos (calendario de comisiones).

Funciones de b2c

El modo b2c en el sistema está diseñado para resolver las tareas más frecuentes e intensos que surgen en las actividades cotidianas de agencia de viajes online. El sistema está diseñado para satisfacer de manera óptima las necesidades de plataformas de reservaciones modernas, que interactuan con el usuario final y tiene las siguientes características:

La interfaz gráfica de reservación, implementada como un widget para facilitar la inserción de viajes online en agencia CMS en el sitio de agencia
El diseño adaptivo y el ajuste de la interfaz para el trabajo de alta calidad con el sistema tanto de los dispositivos fijos, como móviles.
Búsqueda de alta velocidad y el cálculo de combinaciones resultantes, incluyendo el trabajo simultáneo de la agencia en varias localizaciones
Uso de datos de los archivos de cookie, información del explorador y dirección de IP para garantizar una interacción cómoda entre el usuario y el sistema.
Sistema de contabilidad de transiciones por la fuente de tráfico para evaluar la eficacia de los canales de marketing y ventas
Sistema flexible de gestión de sobretasas y descuentos según las condiciones comerciales para la reservación del contenido y de fuentes de transición.
Función "Código de promoción y cupones de descuento" para organizar campañías de promoción.
Funcion para aumentar el rendimiento de las ventas – retarificación gestionada algorítmica automática, redirección automática de la reserva en las localizaciones más rentables, trabajo con tarifas privadas, etc.
Varias opciones de pago están disponibles - online, en las oficinas de los socios, el pago a crédito, etc.
Operaciones secundarias automatizadas y la venta de servicios extra.
Plug & play integración con los meta buscadores, incluyendo la función de verificación de los informes y el cálculo de la retribución al socio.
Cache de los datos de búsquda
Cuenta personal del cliente con acceso a las reservas y al perfil.
Gestión flexible de autorización de usuarios, función de autorización con los datos del perfil de la red social.
Sistema de notificación de usuario por correo electrónico y SMS
Cuenta personal de la agencia online con acceso a la gestión de reservas, interfaces para operaciones estándares con reservas para call centro de la agencia online.
Sistema de colas para trabajar con reservas en la agencia.
Sistema de vigilancia automática y bloqueo de transacciones sospechosas.
Cancelación automática de reservas no pagadas por los usuarios a tiempo.
Y mucho más.

El sistema tiene un conjunto desarrollado de XML y JSON API, disponible para la agencia, que puede utilizarse para el auto-desarrollo de ciertas aplicaciones necesarias (por ejemplo, aplicaciones móviles o basadas en la Web). La interfaz del sistema GUI puede ser personalizado por la agencia por su cuenta sin la participación de especialistas del desarrollador.

Administración

El sistema está controlado por las reglas de business y los ajustes disponibles para los administradores del sistema en el panel de control. A través del panel de control pueden ser ajustados:

Ajustes de usuarios y grupos, sus derechos y papeles
Ajustes de la interfaz del sistema, estilos y scripts de usuario están registrados
Ajustes de notificaciones sobre eventos claves en el proceso de reservación y registro de servicios
Ajustes de los tipos de cambio y los formatos de datos
Ajustes de restricciones y límites durante el funcionamiento del sistema
Ajustes del enrutamiento de busquedas y reservaciones
Ajustes de las colas de reservas
Ajustes de localización (versión en el idioma de GUI)
Ajustes de métodos de pago para cada tipo y del proveedor de contenido
Ajustes para la integración con los sistemas y servicios externos
Ajustes de seguridad

También en el panel de control está disponible el registro de actividades de usuarios en el sistema y el enlace de logs de mensajes entre el sistema y el GSD / CRS, sistemas de pago y de correo electrónico. Secciones del panel de control tienen enlaces en el manual de usuario con la explicación del principio de funcionamiento de configuraciones específicas de la sección.

Seguridad

Durante el desarrollo y operación del sistema se presta mucha atención a las cuestiones de seguridad. Además de cumplir con los estándares necesarios en términos de protección de datos, en el sistema están implementadas funciones especiales que garantizan el nivel óptimo de seguridad y protección contra el acceso no autorizado, que incluyen, por ejemplo, vigilancia y registro de las transacciones sospechosas, conexión segura con la autorización crossdomain, los procedimientos de verificación, y etc.. Trabajo con datos de tarjetas de pago se lleva a cabo de acuerdo con los requisitos de la norma PCI DSS 3 Nivel.

Hosting y apoyo de solución

El sistema se distribuye como un servicio SaaS, con alojamiento en servidores de Nemo Travel, que se encuentra en los centros de datos en Rusia y en Europa, certificados según las normas de seguridad. El tiempo de funcionamiento garantizado es 0.9899 Las garantías del apoyo se basan en un acuerdo formal sobre el nivel de servicio indicado (Service Level Agreement | SLA). Los servicios de apoyo se realizan en inglés y ruso. La asistencia técnica regular se realiza en el régimen 12/5 (en horas de trabajo de lunes a viernes), apoyo de emergencia para las solicitudes críticas se realiza en el régimen de 24/7 (veinticuatro horas) por la línea caliente. Para las agencias – usuarios del sistema se les otorga el acceso a la información de referencia 24 horas al día.