Аннуляция — отмена бронирования, отказ от поездки. Обстоятельства и порядок аннуляции прописываются в договоре при заключении сделки на туробслуживание.
Возврат мест (частичный или полный) в ГРС может быть осуществлен как до оформления билета в соответствии с PNR, созданной при бронировании, так и после оформления. При аннуляции мест до оформления билета перерасчет с пассажиром не производится. При аннуляции мест кассиром (оператором), не осуществлявшем первоначальную продажу билета, без перерасчета с пассажиром, на бланке СПД НСАВ-ТКП ставится соответствующая отметка о возврате места.
В терминологии туризма есть понятие аннуляционных сроков. Это количество дней до начала действия тура, когда аннуляция может быть сделана без нарушений условий договора, предполагает возврат денег за заказ и не приводит к штрафным санкциям. При нарушении условий аннуляции нарушитель выплачивает аннуляционный штраф.
При аннуляции оплаченного заказа возможна ошибка «Booking has full payment status». Данная ошибка появляется в том случае, если это автоаннуляция или аннуляция была совершена пользователем, не имеющим возможности произвести возврат средств. Регулирование доступности возврата средств осуществляется через раздел «Заказы» - «Права пользователей». При возврате средств происходит проверка доступности заказа и возможности возврата средств.
Аннулировать оплаченный заказ может только менеджер или эксперт.
Содержание
Аннуляция в Nemo
В системе Nemo после бронирования, если не истек таймлимит, можно аннулировать сделанный заказ.
Аннуляция может быть:
- Автоматической - по истечению таймлимита, установленного для заказа, система сама аннулирует его. Или если при бронировании произошла ошибка и сегменты / места не были подтверждены авиакомпанией.
- Ручной - совершенной самим пользователем путем нажатия кнопки «Аннулировать». Процесс аналогичен автоматической аннуляции с незначительными расхождениями.
Войдирование
Штрафы за аннуляцию
Агентство может установить агентские штрафы за аннуляцию и модификацию заказов.
Для установки агентских штрафов за аннуляцию заказа необходимо зайти в пункт меню «Заказы» - «Настройка штрафов за аннуляцию».
В представленной таблице для каждого компонента можно указать размер штрафа. Штраф можно указывать в валюте, наиболее удобной для менеджера. Пересчет в остальные валюты происходит автоматически. Независимо от момента аннуляции (до выписки и оплаты или после) сумма штрафов не изменится.
В момент аннуляции пользователю необходимо будет подтвердить согласие со штрафами. В таблице штрафов отображаются штрафы поставщика и агентства, а также их сумма.
Чтобы пользователь заранее мог ознакомиться со штрафами агентства рекомендуется внести информацию о них в «Правила бронирования» (пункт меню «Администрирование» - «Настройки системы»).
При отсутствии штрафов за аннуляцию промежуточная страница подтверждения аннуляции не отображается.
Автоматический возврат средств на Депозит и Sirena2 при аннуляции заказа
Чтобы включить автоматический возврат средств, включите опцию Автоматически вернуть деньги после отмены заказа (только депозит и МПС) в разделе Финансы и платежи → Платежные методы → Устаревшая версия → Основные настройки.
Опция активирует автоматический возврат средств при оплате заказа через МПС или по депозиту
Доступ к отмене оплаченного заказа имеет только менеджер или эксперт главного агентства. Только под этими пользователями можно провести автоматический возврат средств при аннуляции заказа. Остальные пользователи отправляют заявку на аннуляцию заказа.