Выписка
Выписка - оформление документов на перевозку на основании бронирования. Выписке предшествует тарификация.
Содержание
Настройки выписки
Страница "настройки выписки" находится в разделе «Авиабилеты» - «Выписка билетов» и содержит ряд важных опций:
- «Алгоритм определения ВП» - возможно выбрать 2 варианта:
1. "Стандартный".
2. "Упрощенный".
- «Опции упрощенного процесса» - может принимать 2 значения:
1. «Игнорировать данные из ГРС» - проверяется справочник контрактных авиакомпаний заполненный в Немо. В случае отсутствия авиакомпании в этом справочнике, пользователю еще на странице подтверждения будет показано сообщение вида: «Правило выписки для данной комбинации перелетов не определены,билет не может быть выписан в автоматическом режиме».
2. «Не игнорировать данные из ГРС» - учитывать данные, которые приходят от поставщика.
- «Разрешать выписку авиакомпаний» - может принимать 4 значения:
1. «Любой» - означает, что выписка будет возможна на бланке любой авиакомпании не зависимо от того, указана она или нет в справочниках контрактных авиакомпаний и интерлайн-партнеров.
2. «Контрактная авиакомпания» - разрешает выписывать только на бланках авиакомпаний, занесенных в справочник «Контрактные авиакомпании».
3. «Интерлайн» - устанавливает возможность выписки на бланках авиакомпаний, для которых есть запись в справочнике «Интерлайн-партнеры».
4. «Контрактная + Интерлайн» - означает возможность выписки на бланках авиакомпаний, которые есть в справочниках: «Контрактные авиакомпании» или «Интерлайн-партнеры».
При выборе любого значения опции, кроме «Любой», на странице подтверждения бронирования для авиакомпаний, которых нет в справочниках, выводится сообщение вида:
«Доступ к выписке запрещен: не определен валидирующий перевозчик»
При этом на результатах бронирования такого перелета также есть предупредительное сообщение для пользователя:
«Внимание! Данная перевозка может быть выписана только специалистом по бронированию. Пожалуйста, свяжитесь с оператором» и кнопка «Выписать» - не будет доступна
- «Запрос на обновление перед выпиской» - может принимать два значения:
1. Всегда.
2. Если включено оформление в любой момент - смысл настройки - экономия запросов.
- «Крайний срок выписки» - может принимать 3 значения:
- В любое время - означает возможность оформления билета в любое время в рамках таймлимита для заказа.
- В тот же день, что и бронирование - предполагает возможность выписки билета только в день бронирования, т.е например, если заказ забронирован 20.03.2012, то он может быть оформлен (билет выписан) – не позднее 23:59:00 20.03.2012.
- Не позднее чем X минут после бронирования - устанавливает временной интервал, в течение которого может быть выписан билет: например, не позднее, чем через 15 минут после создания PNR в ГДС.
- «Дополнительная ZZ такса для ТКП» - позволяет задать значение ZZ таксы для агентства.
- «Сообщение об ограничениях на возврат» - сообщения, расположенные в данном поле, будут видны пользователю на странице подтверждения бронирования под таблицей со стоимостью перевозки.
Повторная выписка
В Nemo возможна повторная выписка авиабилетов, если вы используете в качестве поставщика Галилео и при наличии следующих условий:
- При первой выписке билета в Nemo не было ошибок;
- Заказ является актуальным с точки зрения тарифа и таймлимита.
! Успешность повторной выписки билета зависит от множества факторов, не зависящих от системы Nemo. Например, от условий авиакомпании.
Выписка билетов для нескольких пассажиров в заказе
При выписке заказов с несколькими пассажирами иногда возникает ситуация, когда в процессе оформления билетов поставщик отдает ошибку.
Так как билеты выписываются по одному, то весь процесс останавливается при получении ошибки, и в ПНР вносятся только номера уже оформленных билетов.
В этом случае довыписать недостающие билеты в ПНР можно повторно запустив выписку этого заказа в Nemo, при условии что
- поставщиком является Галилео;
- заказ является актуальным с точки зрения тарифа и таймлимита.
Если в заказе билеты оформлены не для все пассажиров, то на странице информации о заказе появляется подсказка: «Не все билеты были выписаны. Попробуйте повторно запустить выписку»
Автовыписка
Автоматическая выписка билетов настраивается в разделе «Заказы» - «Настройки бронирования». Опция: «Для успешных бронирований производить оформление», значение: «Сразу после простановки статуса «оплачено»».
Если автовыписка включена, но билет выписать с первого раза не удалось, то запрос на автоматическую выписку будет повторен системой еще 50 раз каждые 20 минут (при условии, что не истек таймлимит). Большее количество запросов возможно в том случае, если помимо автоматического запроса были попытки выписки вручную (путем нажатия кнопки «выписать»).
Причины, по которым автоматическая выписка билетов может не запуститься:
1. Пользователю (или группе к которой он относится) запрещено действие «Выписка» (раздел «Заказы» - «Права пользователей»).
2. Вы используете настройку: «Разрешать выписку авиакомпаний» - Все значения, кроме «Любой» и авиакомпании, которая выполняет перелет, - нет в соответствующих справочниках.
3. Ошибка при выписке - может прийти от поставщика (известные на текущий момент ошибки вы можете посмотреть здесь: Ошибка) либо быть связана с работой Nemo (в этом случае вам необходимо обратиться к специалистам технической поддержки Nemo).
! Внимание! Если Вы выписываете билеты в терминале, мы рекомендуем удостоверится, что заказ не подпадает под автоматическую выписку (автовыписка выключена или заказ имеет статус оплаты в Немо - "Не оплачено" и оплата не будет фиксироваться). Так как между тикетингом в терминале и присвоением ПНР статуса "Выписан" есть временной разрыв, может запуститься автовыписка уже фактически выписанного заказа.
Условия выписки электронного билета
Для выписки электронного билета надо удостовериться, что выполняются следующие условия:
- Все сегменты маршрута e-ticket eligible (т.е. везде возможен электронный билет). Если хотя бы один сегмент не e-ticket eligible, то выписка электронного билета невозможна.
- Все сегменты на всех пассажиров подтверждены (статус OK).
- Тайм-лимит на выписку не истек.
- Данное бронирование может быть выписано с точки зрения оплатного статуса (для данного партнера данную PNR можно выписывать – либо для партнера указан кредитный статус invoice, либо шлюз к платежной системе прислал ответ «ОК» об оплате).
- Должен быть корректно определен валидирующий перевозчик.
- Выписка электронных билетов выполняется на различных стоках. Под электронным стоком понимается:
а) какой номер присваивается билету;
б) какой формы выводится Itinerary receipt (маршрут-квитанция).
- Соответственно, для данного валидирующего перевозчика имеется доступный сток - достаточный, чтобы выписать то количество пассажиров, которое есть в PNR.
- Для данной страны, для данного перевозчика, для данной PNR, в самой PNR и в приложении имеется достаточно данных для APIS.
Выписка электронных билетов для контрактных авиакомпаний
Настройки выписки электронных билетов для контрактных авиакомпаний находятся в разделе "Авиабилеты" - "Выписка билетов" - "Контрактные авиакомпании".
На это странице вводятся авиакомпании, у которых с агентством подписаны договоры и чью перевозку агентство может выписывать (напрямую или по интерлайну).
Вид таблицы и значение полей
- Префикс для билетопечати МВЛ (число) - справочное поле, нигде не используется.
- Префикс для билетопечати ВВЛ (число) - справочное поле, нигде не используется.
- Номер контракта - справочное поле, нигде не используется.
- Дата контракта, Истечение контракта - используются для определения доступности. Дата выписки должна попадать в указанный диапазон.
- Комиссия - показывает, будет ли использоваться комиссия.
- Приоритет - если система делает выбор между несколькими контрактными авиакомпаниями, то при прочих равных условиях будет выбрана авиакомпания с наименьшим значением приоритета.
- Минимальный % собственной перевозки для оформления интерлайна - устанавливает условия для отнесения перелета к интерлайну.
Ручное управление статусом выписки
В системе Nemo есть возможность вручную проставлять статус Аннулирован, Забронирован, Выписан. При ручной установке статуса Выписан будут запрошены номера билетов для каждого пассажира. После их ввода будет сгенерирована корректная маршрут-квитанция и отправлена пользователю. В случае ручной фиксации статуса все автоматические действия с заказом будут запрещены до снятия выставленного вручную статуса. Эта возможность доступна только администратору, менеджеру и эксперту.
Данной функциональностью управляет настройка Ручной режим фиксирования статуса заказа в разделе Администрирование ⇨ Настройки агентства.
При включённой настройке добавляется ссылка Зафиксировать статус вручную, при нажатии на которую открывается попап с формой, где можно выбрать один из статусов Забронирован, Аннулирован, Выписан. Если выбирается статус Выписан, то появляются поля для ввода номеров билетов для каждого пассажира. После успешного подтверждения происходит закрытие попапа и обновление страницы с заказом.
Если у заказа выставлен "ручной" статус, то на странице информации о заказе скрываются кнопки Обновить, Выписать, Аннулировать и появляется ссылка Снять ручной статус, по нажатию на которую можно снять "ручной" статус заказа, тем самым сделав вновь доступными автоматические действия.
При простановке статусов вручную также как и при автоматических действиях отправляются соответствующие письма-нотификации, в том числе письма с маршрут-квитанцией.
В личном кабинете заказы с "ручным" статусом помещаются в отдельную очередь - Включен режим ручного фиксирования статуса. На странице информации о заказе, имеющем такой статус, выводится сообщение-предупреждение "Внимание, заказ имеет ручной статус. Все автоматические действия, а также ручные действия - бронирование, оплата, выписка, войдирование и аннуляция запрещены до снятия ручного статуса".
Нотификация при выписке
При выписке пользователь может получить нотификацию соответствующую нотификацию.
Шаблонные переменные нотификации о выписке
| Переменная | Описание переменной |
|---|---|
| %AGENCY_NAME% | Название агентства |
| %AGENCY_PHONE% | Телефон агентства |
| %AGENCY_EMAIL% | E-mail агентства |
| %USER_NAME% | Имя и фамилия получателя письма |
| %BOOKING_NUMBER% | Внутренний номер заказа |
| %EXTERNAL_ID% | Внешний ID заказа |
| %BOOKING_CODE% | Код доступа к брони |
| %SERVICE_BOOKING_NUMBER% | Номер бронирования в системе поставщика |
| %LINK_TO_BOOKING% | Ссылка на бронирование |
| %GROUP_DATE_DEP_ARR% | Дата и время вылета и прилета по сегмента |
| %GROUP_DEP_ARR% | Маршрут сегмента |
| %EXTSERVICE_INFO% | Информация о дополнительной услуге |
| %ITINERARY_RECEIPT% | Маршрут-квитанция |
| %PAYMENT_DATE% | Дата оплаты |
| %PAYMENT_PLACE% | Место оплаты |
| %TICKETING_DATE% | Дата выписки заказа |
