Железнодорожные перевозки

ЖД/билеты — компонент системы Nemo.travel.

О бронировании ЖД билетов

Данный веб-сервис, позволяет осуществить бронирование, получить информацию о местах на поезда по станциям отправления/назначения и дате отправления. Получить информацию о пути следования поезда, выбрать места в определенном вагоне, так же, имеется возможность отменить бронирование и справочная информация.

Поиск ЖД

Форма поиска ЖД

Форма поиска ЖД

Процесс поиска ЖД

1. Введение параметров поиска в форму поиска ЖД.
2. После этого подтверждаем введенные данные нажатием кнопки «Поиск».
3. Отправка запроса поставщику ЖД. В случае подключения нескольких поставщиков происходит параллельный запуск запросов по каждому поставщику.
4. Отображение лоудера «Происходит поиск».
5. Формирование выдачи результатов. Выдача результатов на экран формируется по факту получения ответа от последнего поставщика.
6. Выдача результатов поиска на экран.

Функции полей

Поля «Отправление» и «Прибытие»

Поля «Отправление» и «Прибытие»

Текстовые поля которые могут быть пустыми или заполненными согласно настройкам в Nemo.Travel.

C функцией «автокомплит» по мере набора текста, пользователю будет предложено несколько вариантов на выбор. Поддерживается поиск по названию города на русском языке.
Система находит совпадение исходя из первых двух букв.

Поле «Отправление» - предназначено для указания отправной точки(города/ж/д вокзала) путешествия.

Поле «Прибытие» - предназначено для указания конечного пункта назначения (города, ж/д вокзала).

Под формами "Отправление" и "Прибытие" так же еще есть псевдо-ссылки, при нажатии на которые можно быстро заполнить нужное поле.

Если не заполнять поля «Отправление» и «Прибытие» то значения будут взяты стандартные согласно настройкам системы Nemo.Travel или же использованы значения предыдущего поиска.

Поле «Дата»

Поле «Дата»

Поле «Дата» - поле которое указывает на дату отправления. Эта форма заполняется только цифрами. Поле заполняется в формате DD.MM.YYYY.

У поля, также в нижней его части, есть псевдо-ссылки: «Завтра» и «Послезавтра», которые дают нам возможность при клике на них автоматически выбрать, на один день вперед или на два будет дата «Отправления». Оформление электронного билета производится за 45 суток до отправления поезда во внутригосударственном сообщении (по территории России) и международном сообщении со странами – участниками СНГ, Эстонской Республикой, Латвийской Республикой, Литовской Республикой; за 60 суток - в международном сообщении в дальнем зарубежье по глобальным ценам. Дату отправления так же можно выбрать кликнув по одной из дат из календаря. При не выборе даты отправления, за значение берется дата на текущий момент.

Форма календаря

Результаты поиска

После нажатия кнопки "Поиск". Происходит процесс поиска. В результате которого получаем выдачу вариантов, которые соответствуют условиям запроса поиска.

Страница выдачи

Страница выдачи

Результат поиска у нас отображен на странице выдачи. Которая состоит из следующих блоков:

1. Блок Мини форма - это форма, с помощью которой клиент может ввести новые данные и осуществить новый поиск. Блок состоит из таких полей:
   • Отправление;
   • Прибытие;
   • Дата;
   • Поиск.
2. Блок «Выдачи» - это список всех найденных результатов по данному запросу.
   В котором размещена такая информация как:
   • категория поезда (Скорый, Фирменный, Скоростной);
   • наименование поезда (если фирменный или брендовый);
   • маршрут следования;
   • возможна ли электронная регистрация;
   • время и дата отправления;
   • время и дата прибытия;
   • время в пути;
   • цена вагона.
3. Блок «Конвертера валют» - это выпадающий список, с помощью которого можно сменить отображаемую валюту.
   Доступные варианты валют:
   • Российский Рубль;
   • Евро;
   • Американский Доллар;
   • Гривна.
4. Блок «Постфильтров» предназначен для удобной фильтрации найденных результатов.
   Список фильтров состоит из чекбоксов и слайдеров:
   • Категория поезда (Скорый, Фирменный,Без типа);
   • Классы вагонов (Сидячий, Купе, Люкс);
   • Время отправление;
   • Время прибытия;
   • Длительность поездки.

Выбор вагона и места

Для того, чтобы выбрать нужный тип вагона, достаточно кликнуть по одному из предложенных вариантов в блоке «Выдачи».

Для выбора доступны:

• Общий вагон;
• Сидячий вагон;
• Люкс вагон;
• Мягкий вагон;
• Купе вагон;
• Плацкарт вагон;

После выбора одного из вариантов, вам будет предоставлена информация, которая включает в себя:

• Номер вагона;
• Информацию о предоставляемых услугах;
• Количество свободных мест;
• Цена;
• Возможность выбора места (отсутствует, если поезд без нумерации мест);
• Опция добавления в заказ постельного белья;
• Информацию о типе вагона;
• Направление движения вагона (доступно для «Сапсан» и «Аллегро»).

Выбор места для «Общего», «Сидячего» и «Мягкого» вагонов

Выбор вагонов типа: «Общий», «Сидячий», «Мягкий»

После выбора нужного типа вагона, вам будет предоставлена возможность выбрать количество мест и диапазон номеров(в пределах с какого по какое место вы хотите, чтобы были ваши места). Таким образом, система автоматически выберет свободные места в пределах указанного диапазона. При желании выбрать конкретное место в диапазоне мест клиент должен указать одно и то же место, а именно то, которое он желает выбрать. После чего кнопка «Купить» станет активной и загорится зеленым цветом, это значит, что вы правильно выбрали места и можете перейти к следующему разделу. Чтобы перейти к следующему этапу бронирования, необходимо обязательно заполнить такие выпадающие списки, как: «Места» и «Места с». В случае, если они не будут заполнены или заполнены неправильно, при попытке кликнуть на кнопку «Купить» появится следующее валидационное сообщение - «Пожалуйста, укажите количество мест и диапазон номеров.»'

Выбор места для «Люкс», «Плацкарт» и «Купе» вагонов

Выбор вагонов типа: «Люкс», «Плацкарт», «Купе»

После выбора нужного типа вагона, вам будет предоставлена возможность выбрать количество мест, кликнув по свободным номерам на схеме вагона. Места делятся на верхние и нижние. Серые это -верхние места, а белые- это нижние. При желании отменить отмеченные места, достаточно просто кликнуть по нему второй раз. После того как вы выберете места кнопка «Купить» станет активной и загорится зеленым цветом, это значит, что вы правильно выбрали места и можете перейти к следующему разделу. В случае, если места не выбраны, при клике на кнопку «Купить» появится следующее валидационное сообщение - «Пожалуйста, выберите желаемые места.»

Выбор мест в вагоне "Сапсан"

Примечание

Беспересадочные вагоны

В России вагоны беспересадочного сообщения назначаются на тех направлениях, где пассажиропоток недостаточен для назначения пассажирского поезда. Такие пассажирские вагоны следуют в составе нескольких поездов с переприцепкой на одной или нескольких станциях. Яркий пример беспересадочного вагона курсирует по маршруту: Советская Гавань - Москва в составе поездов № 351/352 Советская Гавань - Владивосток и № 43/44 Хабаровск - Москва.

Оформление форм

Правила оформления заказа

Оформление электронных билетов производится не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира.
Продажа электронных билетов осуществляется на поезда, следующие:

• во внутреннем сообщении по территории Российской Федерации (формирования ОАО «РЖД», ОАО «ФПК», ОАО «ПКС», ЗАО ТК «Гранд Сервис Экспресс», ООО «Тверской экспресс») за исключением поездов следующих в (из) Калининградскую область транзитом через территорию Литовской Республики
• в международном сообщении со странами СНГ (Азербайджанская Республика, Республика Казахстан, Кыргызская Республика, Республика Беларусь, Украина, Республика Таджикистан, Туркменистан, Республика Узбекистан, Республика Молдова), Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазии
• в международном сообщении (дальнее зарубежье) на поезда: №17/18 Москва - Ницца - Москва, №23/24 Москва - Париж - Москва, №69/70 Саратов - Берлин – Саратов, включая беспересадочные вагоны: Новосибирск – Берлин, Челябинск – Берлин, Адлер – Берлин, Санкт-Петербург - Берлин, №32 Москва - Хельсинки и скоростные поезда «Аллегро» отправлением из России в Финляндию

При оформлении электронных билетов в предлагаемые поля последовательно вносятся реквизиты поездки и персональные данные каждого пассажира. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет пользователь, оформляющий заказ. Электронные билеты оформляются по полному, детскому тарифам на перевозку взрослых, детей, а также безденежные для проезда детей без занятия отдельного места в возрасте указанном в разделе «Оформление проезда детей». В одном заказе может быть оформлено не более 4 электронных билетов с указанием персональных данных 4 пассажиров.

Правила оформления детей

Проезд детей в возрасте до 10 лет в поездах дальнего следования без сопровождения взрослых не допускается. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.
1) Проезд детей во внутрироссийском сообщении и странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией:
Пассажир, осуществляющий поездку, оплаченную по полному тарифу, имеет право провозить с собой одного ребенка в возрасте не старше 5 лет без оплаты стоимости проезда, если он не занимает отдельное место. В этом случае для ребенка оформляется безденежный электронный билет без занятия места в одном заказе с электронным билетом по полному тарифу. Если пассажир не оформил электронный билет на ребенка до 5 лет без занятия места, получить безденежный проездной документ возможно в билетной кассе при наличии электронного билета (посадочного купона на бланке проездного документа), оплаченного по полному тарифу. На ребенка в возрасте до 5 лет по желанию пассажира можно оформить электронный билет с местом по детскому тарифу в одном заказе с электронным билетом по полному тарифу При следовании одного или более детей в возрасте от 5-и до 10 лет на каждого ребенка необходимо оформить электронный билет по детскому тарифу. Ребенку в возрасте от 5 до 10 лет необходимо оформить электронный билет с занятием отдельного места, оплачиваемый по детскому тарифу в одном заказе с электронным билетом по полному тарифу. Для детей, которым исполнилось 10 лет и старше, оформляются электронные билеты по полному тарифу.
ВНИМАНИЕ! Оформление безденежных электронных билетов для проезда детей в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места в сопровождении взрослых со станций, расположенных на территории Украины, на сайте не производится.
2) Проезд детей в международном сообщении (дальнее зарубежье):
При проезде в поездах: №17/18 Москва - Ницца - Москва, №23/24 Москва - Париж - Москва, №69/70 Саратов - Берлин – Саратов, включая беспересадочные вагоны: Новосибирск – Берлин, Челябинск – Берлин, Адлер – Берлин, Санкт-Петербург - Берлин: Пассажир, осуществляющий поездку, оплаченную по полному тарифу, имеет право провозить с собой одного ребенка в возрасте не старше 4 лет без оплаты стоимости проезда, если он не занимает отдельное место. В этом случае для ребенка оформляется безденежный электронный билет без занятия места в одном заказе с электронным билетом по полному тарифу. Если пассажир не оформил электронный билет на ребенка до 4 лет без занятия места, получить безденежный проездной документ возможно в билетной кассе при наличии электронного билета (проездного документа), оплаченного по полному тарифу. На ребенка в возрасте до 4 лет по желанию пассажира можно оформить электронный билет с местом по детскому тарифу в одном заказе с электронным билетом по полному тарифу. При следовании одного или более детей в возрасте от 4-и до 12 лет на каждого ребенка необходимо оформить электронный билет по детскому тарифу. Ребенку в возрасте от 4 до 12 лет необходимо оформить электронный билет с занятием отдельного места, оплачиваемый по детскому тарифу в одном заказе с электронным билетом по полному тарифу. Для детей, которым исполнилось 12 лет и старше, оформляются электронные билеты по полному тарифу.
3) Проезд детей в сообщении с Финляндией:
Пассажир имеет право провезти с собой бесплатно одного ребенка не старше 6-ти лет, если он не занимает отдельного места. В этом случае для ребенка оформляется безденежный электронный билет без занятия места в одном заказе с электронным билетом по полному тарифу. Если пассажир не оформил электронный билет на ребенка до 6 лет без занятия места, получить безденежный проездной документ возможно в билетной кассе при наличии электронного билета (проездного документа), оплаченного по полному тарифу. На ребенка в возрасте до 6 лет по желанию пассажира можно оформить электронный билет с местом по детскому тарифу в одном заказе с электронным билетом по полному тарифу. При следовании одного или более детей в возрасте от 6 до 17 лет на каждого ребенка необходимо оформить электронный билет по детскому тарифу в одном заказе с электронным билетом по полному тарифу. Для детей, которым исполнилось 17 лет и старше, необходимо оформить электронные билеты по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

Перечень документов, дающих право проезда

Формат ввода номера российского паспорта нового образца (ПН):

• Серия: четыре цифры
• Номер: шесть цифр

Формат ввода номера заграничного паспорта (ЗП):

• Номер: девять цифр

Формат ввода номера свидетельства о рождении (СР):

• Серия: римские цифры (в латинском регистре), две буквы кириллицей
• Номер: шесть цифр

При заполнении номера документа, удостоверяющего личность, символ «№» не указывается. Данные паспорта или свидетельства о рождении, выданные гражданам иностранных государств, вводятся с заданием типа документа — иностранный документ. Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если персональные данные в документе указаны на двух языках (русском и латинском), информация в заказе заполняется на русском языке при проезде во внутрироссийском сообщении, со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией. Информация в заказе заполняется на латинском языке при проезде в дальнем международном сообщении. В случае обнаружения ошибки в персональных данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, вы должны до момента оплаты заказа ввести исправленную информацию. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ. Обращаем ваше особое внимание, в случае ошибки при вводе номеров документов, удостоверяющих личность, и других личных данных, пассажир не сможет получить посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе и осуществить проезд в поезде.

Оформление форм данных о заказчике

Форма заполнения данных о заказчике

После того как выбрали вагон и места, идет следующий этап, заполнение данных о заказчике.
Форма должна содержать такую информацию как контактные и паспортные данные.
В форме присутствует множество полей, которые можно заполнить.
Обязательным полем для заполнения является поле "Фамилия".
Поля:

• Фамилия;
• Имя;
• Отчество;
• Город;
• Улица;
• Дом;
• Квартира

могут быть заполнены как на русском, так и на английском языке.

При неправильном заполнении после нажатия кнопки «Продолжить» появится валидационное сообщение об ошибке «Неправильный формат».
Заказчиком может быть как тот, кто будет пользоваться услугами так и любой другой человек.
За правильность указания персональных данных о заказчике и пассажирах полную ответственность несет пользователь, оформляющий заказ.

В выпадающих списках:

• Пол;
• Гражданство;
• Тип документа;
• Страна

нужно выбрать один из предложенных вариантов.

При клике в полях:

• Дата рождения;
• Срок действия документа

появится календарь, в котором указываем дату и год рождения согласно паспортным данным и дату когда заканчивается срок действия документа.

Форма поля «Электронный адрес» состоит из xxxxxx@ddd.ff, где:

• ххххх - имя пользователя
• dddd.ff - имя домена
• @ - расделительный знак который всегда находиться между именем пользователя и домена.и "Телефон", нужно ввести номер телефона и электронный адрес согласно правилам заполнения.

Для поля «телефон» допустим только ввод чисел.
«Тип телефона» можно выбрать, кликнув по нему. Доступных для выбора:

• Мобильный
• Домашний
• Рабочий

После того как заполнили все необходимые поля, кликнув по кнопке «Продолжить» вы перейдете в следующий раздел.

Электронная регистрация

Порядок электронной регистрации

Электронная регистрация выполняется:

• автоматически во время процедуры заказа электронных билетов
• в любое другое время, но не позднее, чем за час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования, если билеты уже приобретены, но пока не распечатаны, в своем Личном кабинете либо отправив SMS-сообщение с текстом: «UFS [четыре последние цифры номера заказа] 1» на номер 7030. После этого вы получите ответ: SMS с информацией об изменении статуса электронной регистрации
• как одновременно для всех пассажиров, указанных в заказе, так и на отдельные электронные билеты в заказе.

ВНИМАНИЕ! Стоимость SMS-сообщения составляет от 10 до 15 рублей (в зависимости от компании-оператора). Стоимость сообщения не включена в сервисный сбор, а списывается с баланса мобильного телефона, указанного в процессе оформления билета. Электронная регистрация невозможна, если:

• необходимо отправить багаж в багажном вагоне, так как его перевозка оформляется при предъявлении проездного документа
• станция отправления пассажира расположена более чем в 4-х часовом интервале следования поезда от первоначальной станции маршрута (для поездов внутреннего сообщения)

Аннулирование услуги (отказ) электронной регистрации осуществляется не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута следования:

• на сайте
• посредством отправки SMS-сообщения с текстом «UFS [четыре последние цифры номера заказа] 0» на номер 7030
• путем получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания на территории Российской Федерации

Внимание! Резервирование будет автоматически аннулировано поставщиком, после наступления таймлимита на подтверждение бронирования мест. Если оплата была произведена после наступления таймлимита, то эта информация будет отражена в статусе заказа: «Аннулирован (Поставщиком) - Оплачено».

ВНИМАНИЕ! Стоимость SMS-сообщения составляет от 10 до 15 рублей (в зависимости от компании-оператора). Стоимость сообщения не включена в сервисный сбор, а списывается с баланса мобильного телефона, указанного в процессе оформления билета. Важно:

• При наличии услуги электронной регистрации на поезда, курсирующие в сообщении между РФ и Латвийской Республикой, РФ и Республикой Беларусь, РФ и Украиной оформление в билетных кассах и в терминалах самообслуживания посадочных купонов (проездных документов) не производится менее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута следования
• Если вы прошли электронную регистрацию и хотите вернуть свой электронный билет (на поезда: №32 Москва-Хельсинки, №17/18 Москва-Ницца-Москва, №23/24 Москва-Париж-Москва) менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции Вашей посадки (по местному времени), возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке

При наличии услуги электронной регистрации на поезда не производится:

• возобновление срока действия электронного билета в случае опоздания на поезд пассажира в сообщении между РФ и Латвийской Республикой, РФ и Республикой Беларусь, РФ и Украиной
• продолжение поездки в случае прерывания поездки в пути следования

Посадка в поезд по электронным билетам с электронной регистрацией осуществляется в соответствии с разделом «Посадка пассажира на поезд». Возврат электронных билетов с электронной регистрацией осуществляется в соответствии с разделом «Возврат неиспользованных электронных билетов».

Правила электронной регистрации

Электронная регистрация на поезд – согласие пассажира на осуществление проезда в поезде на основании договора перевозки, подтвержденного электронным билетом. При электронной регистрации в обязательном порядке на сайте выдается посадочный купон к контрольному купону электронного билета.

Электронный билет

Порядок получения электронного билета

После оплаты электронного билета формируется контрольный купон электронного билета, в котором указан номер заказа (14-знаков) и электронного билета (14-знаков). В случае, если в заказе один билет, номер заказа и номер электронного билета совпадают. В случае, если заказ оформлен на 2-4 пассажиров, номер заказа и номер электронного билета совпадают у первого пассажира в заказе.
Обязательно распечатайте контрольный купон электронного билета или запомните номер заказа/электронного билета.
В соответствии с Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 21.08.2012 г. № 322 «Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте» контрольный купон является документом строгой отчетности и применяется для осуществления расчетов без применения контрольно-кассовой техники.
Контрольный купон электронного билета без посадочного купона для проезда недействителен. Для получения посадочного купона пройдите электронную регистрацию на сайте или получите посадочный купон на бланке поездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания на территории Российской Федерации.
Пользователь, оформляющий электронные билеты, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об условиях посадки и проезда в поезде.
Получение посадочного купона на бланке проездного документа
Если Вы не воспользовались услугой электронной регистрации или услуга электронной регистрации не предоставляется в выбранный Вами поезд, для посадки в поезд Вам необходимо получить посадочный купон на бланке проездного документа в билетной кассе, оборудованной терминалом системы "Экспресс" (далее-билетная касса), или терминале самообслуживания только на территории Российской Федерации. Проездной документ для проезда в международном сообщении (дальнее зарубежье) можно получить только в международных билетных кассах на территории Российской Федерации (в терминалах самообслуживания – только проездные документы на поезда в сообщении Россия - Финляндия)
ВНИМАНИЕ! Обязательно распечатайте контрольный купон или запомните номер электронного билета (14 цифр), по которому может быть выдан посадочный купон на бланке проездного документа.
Если контрольный купон утерян или Вы забыли номер электронного билета, войдите в Личный кабинет под своим паролем и найдите нужный Вам заказ. При необходимости распечатайте его повторно. В случае возникновения проблем обратитесь в службу поддержки УФС по телефону 8(495)-642-83-65.
Оформление посадочных купонов (проездных документов) производится на основании контрольного купона или номера электронного билета/заказа (14 цифр), одному из пассажиров заказа по документу, удостоверяющему его личность, указанному в электронном билете, или доверенному лицу на основании доверенности или её нотариально заверенной копии. Оригинал доверенности или нотариально заверенная копия отдается билетному кассиру.
В билетной кассе можно получить посадочные купоны (проездные документы) на весь заказ в целом или на конкретные электронные билеты заказа.
ВНИМАНИЕ! В терминале самообслуживания посадочные купоны (проездные документы) оформляются на весь заказ в целом. В терминалах самообслуживания оформление проездных документов на поезда: №17/18 Москва-Ницца-Москва, №23/24 Москва - Париж - Москва, №69/70 Саратов – Берлин – Саратов, включая беспересадочные вагоны: Новосибирск – Берлин, Челябинск – Берлин, Адлер – Берлин, Санкт-Петербург – Берлин, не производится.
Изменение персональных данных пассажиров при выдаче посадочных купонов в билетной кассе или с помощью терминала самообслуживания не допускается.
Оформление посадочных купонов (проездных документов) не производится в период технологического перерыва АСУ "Экспресс" с 3 ч. 30 мин. до 4 ч. 00 мин. по московскому времени.
Во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд рассчитывайте достаточное время для получения посадочного купона (проездного документа) в кассе ОАО «РЖД», ОАО «ФПК», ТТС и ТТР . (рекомендуемое время прибытия не менее чем за один час до отправления поезда).

Правила и особенности возврата электронного билета

Возврат неиспользованных электронных билетов
При возврате неиспользованного электронного билета дополнительный сервисный сбор не возвращается ни при каких обстоятельствах!
Возврат неиспользованных электронных билетов на сайте
Совершая возврат электронных билетов на сайте, вы соглашаетесь со всеми ниже перечисленными условиями.
Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас.
Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.
На нашем сайте возможен возврат электронных билетов, оплаченных кредитной картой.
Возврат возможен как целого заказа, так и отдельно каждого электронного билета из заказа.
Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

• внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией - осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);
• международного сообщения (дальнее зарубежье) - осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

• внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования (время указано в контрольном купоне электронного билета);
• международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования, к зачислению на банковскую карту причитается:

• не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на банковскую карту причитается:

• не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.
При возврате неиспользованных электронных билетов взимается сбор (за каждое место).
При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.
При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении в поезда: №17/18 Москва-Ницца-Москва, №23/24 Москва - Париж - Москва, №69/70 Саратов - Берлин - Саратов включая беспересадочные вагоны: Новосибирск – Берлин, Челябинск – Берлин, Адлер – Берлин, Санкт-Петербург - Берлин, №32 Москва-Хельсинки и скоростные поезда «Аллегро» к зачислению на банковскую карту причитается:

• не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты.

При возврате неиспользованных электронных билетов взимается сбор (за каждое место).
При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей, сбор за возврат не взимается.
Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).
ВНИМАНИЕ! Для урегулирования претензий, касающихся неполучения денежных средств за возвращенный неиспользованный электронный билет на банковскую карту, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого Вы являетесь.
ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе ОАО «РЖД» или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен. Возврат возможен только в кассах ОАО «РЖД» или ОАО «ФПК».
Возврат неиспользованных электронных билетов в кассе
Возврат неиспользованного электронного билета производится пассажиром в билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов, при предъявлении контрольного купона или номера электронного билета/заказа и документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в электронном билете, в соответствии с установленными сроками возврата. Возврат неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных билетных кассах.
Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.
Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.
Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронного билета, по которому выдан посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе или терминале самообслуживания.
В случае, если пассажир получил посадочный купон на бланке проездного документа, возврат осуществляется при предъявлении пассажиром в билетную кассу этого бланка и документа, удостоверяющего личность.
Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в кассе).
Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах "Сапсан" по специальному тарифу "туда - обратно", производится только в случае одновременного предъявления в билетную кассу электронных билетов на проезд "туда" и "обратно".
Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет "обратно", оформленный на проезд в поездах "Сапсан" по специальному тарифу "туда – обратно", производится в претензионном порядке. Для возврата денежных средств необходимо обратиться в билетную кассу, где пассажиру будет выдано подтверждение о возврате места. С этим документом и с заявлением о возврате денежных средств (пишется в свободной форме) необходимо обратиться (лично или отправить письмо по почте) в Дирекцию скоростного сообщения – филиал ОАО "РЖД", расположенную по адресу: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, стр. 11. Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 10%-ного снижения стоимости проезда в направлении "туда".
При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации (за исключением поездов формирования стран СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики) к зачислению на банковскую карту причитается:

• не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• менее чем за 2 часа до отправления поезда, стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;
• при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ, стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

ВНИМАНИЕ! Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет с электронной регистрацией на поезда во внутрироссийском сообщении:

• в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, при условии его личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, производится на карту плательщика после операции возврата;
• производится в претензионном порядке следующих случаях:
  • менее чем за 1 час до отправления поезда с первоначальной станции отправления поезда и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира;
  • более 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, но не позднее 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира;
  • в случае возврата электронных билетов с электронной регистрацией при предъявлении доверенности, уполномоченным лицом;
  • в иных случаях предусмотренных нормативными документами;

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья), возвращается полностью. При возврате неиспользованных электронных билетов взимается сбор (за каждое место).
При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении со странами и в поезда (вагоны) формирования железных дорог СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики и Эстонской Республики, к возврату причитается:

• не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее чем через 3 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов - стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

ВНИМАНИЕ! Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении с Латвийской Республикой, Республикой Беларусь и Украиной менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится.
Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью. При возврате неиспользованных электронных билетов взимается сбор (за каждое место).
При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении в поезда: №17/18 Москва-Ницца-Москва, №23/24 Москва - Париж - Москва, №69/70 Саратов - Берлин - Саратов включая беспересадочные вагоны: Новосибирск – Берлин, Челябинск – Берлин, Адлер – Берлин, Санкт-Петербург - Берлин, №32 Москва-Хельсинки и скоростные поезда «Аллегро» к зачислению на банковскую карту причитается:

• не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• менее чем за 6 часов до отправления поезда, обозначенного в проездном документе, возврат стоимости не производится.

ВНИМАНИЕ! При возврате электронного билета с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (по местному времени), возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке.
При возврате неиспользованных электронных билетов взимается сбор (за каждое место).
Возврат неиспользованного электронного билета в билетных кассах на территории стран СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики осуществляется при предъявлении посадочного купона, оформленного на бланке проездного документа. При этом производится возврат мест без возврата денежных средств. Для зачисления возврата причитающихся денежных средств необходимо обратиться в билетную кассу на территории Российской Федерации в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить бланк возврата мест, неиспользованный посадочный купон на бланке проездного документа и документ, удостоверяющий личность пассажира.
Возврат неиспользованного электронного билета в билетных кассах на территории Европейских государств осуществляется только при предъявлении проездного документа, оформленного на бланке установленной формы. На проездной документ наносится отметка о его неиспользовании с указанием числа, месяца, года и времени (часов, минут) обращения пассажира. Для возврата причитающихся денежных средств за неиспользованный проездной документ необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение одного месяца с даты отправления поезда, указанной в проездном документе, предоставить заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей отметкой. Рассмотрение заявления пассажира осуществляется в 180-дневный срок со дня получения.

Возврат билетов

Для осуществления возврата билетов необходимо в форме заказа выбрать "вернуть билеты" .

Сначала необходимо будет получить сумму к возврату, указав номер документа одного из пассажиров.

После чего будет отображена сумма к возврату и сбор агентства. На данном этапе можно будет распечатать заявление на возврат. Далее можно будет перейти непосредственно к возврату либо отказаться от возврата.

В случае возврата в форме заказа и в личном кабинете будет установлен статус "Возвращен"(Пользователем).

Отчеты по билетам

Находятся в Статистика и отчеты → Отчеты → Отчет по жд-заказам, на данный момент можно выбрать два типа отчета - Отчет по EMD и Настраиваемый отчет по выписанным ЖД-заказам.

Отчет по EMD

Для вывода отчета необходимо задать временные рамки при помощи полей "Дата от" и "Дата до".

Отчет состоит из следующих колонок:

• Номер EMD(номер электронного билета)
• Дата выписки
• Имя пользователя (под которым был сделан заказ)
• Тип операции (Выписка или Возврат)
• Стоимость билета
• Сумма возврата
• Сбор за билет
• Сбор за возврат
• Итого
• Валюта

Ниже располагается блок с общей статистикой:

• Итого оформлено билетов
• Итого оформлено билетов на сумму
• Итого возвращено билетов
• Итого возвращено билетов на сумму
• Итого

Настраиваемый отчет по выписанным жд-заказам

В отчете выводятся выбранные пользователем статистические данные по выписанным заказам.

Отчет состоит из следующих колонок

• ID заказа
• ID заказа в Nemo2
• PNR локатор
• Поставщик бронирования
• ID пользователя
• Логин пользователя
• ID компании
• Компания
• Источник перехода
• Дата поиска
• Дата бронирования
• Дата выписки
• Дата отправления
• Дата прибытия
• Способ оплаты
• Общая стоимость
• Стоимость
• Сумма сборов агента
• Статус оплаты
• Прибыль агентства
• Сбор субагента
• Прибыль субагента
• Сумма альфастрахования
• Сумма аэроэкспресса
• Стоимость сервисного пакета
• Сумма ERV страхования
• Сумма дополнительных услуг
• Сбор платежного шлюза
• Сумма по всем доп. услугам
• Билеты
• Количество пассажиров
• Количество взрослых
• Количество детей
• Количество младенцев без места
• Количество билетов
• Станция отправления (название)
• Станция отправления (код)
• Станция прибытия (название)
• Станция прибытия (код)
• Время в пути (в минутах)
• Доступна "ЭР"
• Пройдена "ЭР"
• Постельное белье
• Животные разрешены
• Перевозчик
• Бренд
• Класс
• Тип дороги

Настройка справочных страниц

В разделе "Управление продажами" -> "ЖД Билеты" -> "Справочные страницы"(settings__trains_pages) задаются шаблоны страниц.

Внимание! Справочная страница Особенности оформления билетов в системе используется для размещения дополнительной информации на странице заказа при согласии на получение оповещений в случае чрезвычайных ситуаций на железнодорожном транспорте (актуально только для поставщика Sirena и UFS). Рекомендуемая информация для размещения:

Если вы хотите получать оповещения об изменении движения вашего поезда в случае чрезвычайной ситуации, укажите, пожалуйста, e-mail и/или телефон пассажира.
Если не хотите получать оповещения - снимите галочку согласия на оповещения.

Дополнительная информация

В системе отсутствует поддержка особенностей приобретения электронных билетов напрямую у перевозчика БЖД. Рекомендуется в таком случае отключить данный контент, обратившись к поставщику.

За подробной информацией просьба обращаться в службу технической поддержки.

См. также

• Железнодорожные перевозки. Настройка