Турагентство

Турагентство – ритейлер, реализующий продукты и услуги, связанные с туризмом: билеты, места в гостиницах, круизы, экскурсионные программы, прокат автомобилей, а также комбинированные пакеты.

Формирование турпродукта - дело туроператора, функция агента – продажа этого продукта. Турагентство может покупать продукт у поставщика и потом перепродавать клиенту, а может выступать посредником, работая за комиссию. Турагентства бывают как крупные, сетевые, так и небольшие - возникающие по локальной схеме. Большинство оперируют самыми распространенными видами предложений, но могут иметь специальные отделы (например, бизнес-поездок). Однако существуют и узкоспециализированные турагентства, с ориентацией на деловой туризм, морские путешествия или, например, индивидуальные туры для любителей нестандартного отдыха. Есть представители иностранных турагентств, работающие по методу франчайзинга. А есть и такие, чей офис расположен в глобальной сети интернет - OTA (Онлайн тревел агентство). Развитие компьютерных систем резервирования привело к нередко встречающейся форме, когда турагентство одновременно является и туроператором.

Начало

Самым старым турагентством мира считается британское Cox & Kings, но это звание, скорее, почетно-номинальное и получено благодаря дате основания банка, из которого оно выросло – 1758 год. Этот банк предлагал своим состоятельным клиентам помимо стандартных услуг ещё и организацию путешествий. Турагентства, близкие к современному образцу, появились лишь во второй половине XIX века. Одно из самых известных - Thomas Cook – было пионером в продаже комплексных туров и одним из первых сетевых (в сотрудничестве с Midland Railway). Количественный скачок в создании турагентств пришелся на 20-е годы прошлого века и был тесно связан с началом эры коммерческой авиации.

Турагентства и их консолидация

Как каждая отрасль, прошедшая стадию становления, однажды и туристическая почувствовала необходимость в консолидации и создании органов контроля и защиты. На международном поле устойчивое развитие туризма стремится обеспечивать учрежденная ООН Всемирная организация по туризму UNWTO (World Tourism Organization). Членство в ней держат 155 компаний. Крупнейшие турагенты объединены в международную ассоциацию IATAN (International Airlines Travel Agent Network), принимающую участие в разработке стандартов. Во многих странах есть локальные организации, существующие для защиты интересов представителей отрасли. Например, Association of British Travel Agents (ABTA) в Великобритании и ASTA (American Society of Travel Agents) в США.

В России представителей отечественного турбизнеса объединяет РСТ (Российский союз туриндустрии), являющийся преемником РАТА (Российской ассоциации туристических агентств). Она был учреждена в начале 1990-х – период, который страна встретила активным ростом туризма. РСТ объединяет турорператоров и турагентства, гостиничный и санаторно-курортный секторы, масс-медиа и компьютерные компании, общественные и пр. организации - всего 650. Их география Россией не ограничена, а охватывает также страны ближнего и дальнего зарубежья. Деятельность РСТ направлена на решение правовых и спорных вопросов, демонополизацию рынка, содействие инвестиционным процессам и созданию среды, благоприятной для инноваций. Союз ставит перед собой задачу, сформулированную как «Создание в стране цивилизованного туристского рынка и повышение конкурентоспособности национального туристского продукта услуг в сфере туризма». РСТ - член UNWTO (World Tourism Organization).

Новейшая история

Стиль общения турагента с клиентом за последние годы существенно изменился. Первый всё чаще отказывается от ролей советчика и консультанта, предлагая покупателю выбор из уже сформированных турпакетов, представленных на стеллажах в офисе. Второй практически перешел на самообслуживание, при котором работник агентства необходим только на стадии приема оплаты за выбранный «отпуск из брошюры».

С развитием интернета авиакомпании получили возможность продавать свой продукт непосредственно пассажиру. В результате турагентства все чаще остаются без комиссионных. В некоторых странах (таких как США) практики выплаты авиакомпанией агенту комиссии за продажу билетов уже почти нет. В октябре этого года и крупнейший отечественный перевозчик «Аэрофлот» заявил о планах по внедрению новой схемы агентского вознаграждения в целях повышения собственной рентабельности. С февраля 2012 года авиакомпания намерена отказаться от фиксированных комиссионных и перевести выплаты в зависимость от объема продаж. Эта схема активно применяется в мировой практике и, по оценкам экспертов рынка, означает сокращение размеров комиссии для средних и малых агентств до 30%. Крупные потеряют в районе 2-3%. Планы авиакомпании вызвали критику в сообществе авиаперевозчиков, которые считают, что концентрация билетного бизнеса в крупных турагентствах оказывает отрицательное влияние на развития рынка в целом и увеличивает риски самого «Аэрофлота», который теряет мобильность, ориентируясь лишь на крупных агентов.

После обвала рынка в 2009 году турагентства массово ринулись в интернет, создавая собственные сайты с возможностью онлайн-бронирования. Миграция привела к более частому употреблению термина OTA (Онлайн тревел агентство).

Отображение комиссии агентства в ГРС

Комиссия назначается агентству авиакомпанией в соответствии с договором. Комиссия может быть одинковой для любых перевозок, а может различаться по направлениям, странам, типам перелета.

Ни при каких обстоятельствах ни в электронном билете, ни в маршрут-квитанции комиссия не отображается.

SABRE

Для брони, созданной в Sabre, информационная стоимость перелета выводится на экран по команде PQ. При работе с терминалом агент может рассчитать стоимость перелета с комиссией, так как при создании брони он уже может знать, на бланке какой авиакомпании будет оформляться перевозка. В этом случае комиссия в результатах команды PQ отображается.

При работе в онлайне параметры комиссии определяются только на шаге выписки, поэтому информационная стоимость перевозки в нашем случае комиссию не включает: то есть, по команде PQ выводится общая стоимость перелета.

В терминале Sabre комиссию для конкретной брони можно посмотреть, вызвав бронь на экран и раскрыв раздел Accounting Data командой *PAC - откроется вся информация по билету, которая, в том числе, содержит данные о комиссии.

В электронном билете комиссия не печатается, ее можно увидеть только в прообразе бумажного билета, на основании которого выписывается электронный билет. Соответственно, в маршрут-квитанции комиссия также не отображается.

Кроме возможности увидеть комиссию авиакомпании в брони по команде *PAC, агент может вызвать командой DQB* отчет о продажах, в котором можно посмотреть размер комиссии по интересующей вас брони.

Galileo

Комиссию, которая причитается агенту по той или иной брони, в Galileo можно увидеть в отчете TINS /TICKET AND INVOICE NUMBERING SYSTEM REPORT. Этот отчет выводится на экран по команде HMPR.

Для просмотра суммы комиссии может быть использован расширенный отчет - этот отчет выводится на экран по команде HMPR*E

---

Также см.: Авиакомпания, КРС (Компьютерная система резервирования), ИАТА, OTA (Онлайн тревел агентство)

Полезные ссылки:

• Федеральное агентство по туризму (Ростуризм): http://www.russiatourism.ru
• Российский Союз Туриндустрии: http://www.rostourunion.ru
• International Airlines Travel Agent Network (IATAN): http://www.iatan.org
• World Tourism Organization (UNWTO): http://unwto.org/ru