Выписка

Выписка - оформление документов на перевозку на основании бронирования. Выписке предшествует тарификация.

Настройки выписки

Страница "настройки выписки" находится в разделе «Авиабилеты» - «Выписка билетов» и содержит ряд важных опций:

• «Алгоритм определения ВП» - возможно выбрать 2 варианта:

1. "Стандартный".

2. "Упрощенный".

• «Опции упрощенного процесса» - может принимать 2 значения:

1. «Игнорировать данные из ГРС» - проверяется справочник контрактных авиакомпаний заполненный в Немо. В случае отсутствия авиакомпании в этом справочнике, пользователю еще на странице подтверждения будет показано сообщение вида: «Правило выписки для данной комбинации перелетов не определены,билет не может быть выписан в автоматическом режиме».

2. «Не игнорировать данные из ГРС» - учитывать данные, которые приходят от поставщика.

• «Разрешать выписку авиакомпаний» - может принимать 4 значения:

1. «Любой» - означает, что выписка будет возможна на бланке любой авиакомпании не зависимо от того, указана она или нет в справочниках контрактных авиакомпаний и интерлайн-партнеров.

2. «Контрактная авиакомпания» - разрешает выписывать только на бланках авиакомпаний, занесенных в справочник «Контрактные авиакомпании».

3. «Интерлайн» - устанавливает возможность выписки на бланках авиакомпаний, для которых есть запись в справочнике «Интерлайн-партнеры».

4. «Контрактная + Интерлайн» - означает возможность выписки на бланках авиакомпаний, которые есть в справочниках: «Контрактные авиакомпании» или «Интерлайн-партнеры».

При выборе любого значения опции, кроме «Любой», на странице подтверждения бронирования для авиакомпаний, которых нет в справочниках, выводится сообщение вида:

«Доступ к выписке запрещен: не определен валидирующий перевозчик»

При этом на результатах бронирования такого перелета также есть предупредительное сообщение для пользователя:

«Внимание! Данная перевозка может быть выписана только специалистом по бронированию. 
Пожалуйста, свяжитесь с оператором» и кнопка «Выписать» - не будет доступна

• «Запрос на обновление перед выпиской» - может принимать два значения:

1. Всегда.

2. Если включено оформление в любой момент - смысл настройки - экономия запросов.

• «Крайний срок выписки» - может принимать 3 значения:

• В любое время - означает возможность оформления билета в любое время в рамках таймлимита для заказа.
• В тот же день, что и бронирование - предполагает возможность выписки билета только в день бронирования, т.е например, если заказ забронирован 20.03.2012, то он может быть оформлен (билет выписан) – не позднее 23:59:00 20.03.2012.
• Не позднее чем X минут после бронирования - устанавливает временной интервал, в течение которого может быть выписан билет: например, не позднее, чем через 15 минут после создания PNR в ГДС.

• «Дополнительная ZZ такса для ТКП» - позволяет задать значение ZZ таксы для агентства.

• «Сообщение об ограничениях на возврат» - сообщения, расположенные в данном поле, будут видны пользователю на странице подтверждения бронирования под таблицей со стоимостью перевозки.

Повторная выписка

В Nemo возможна повторная выписка авиабилетов, если вы используете в качестве поставщика Галилео и при наличии следующих условий:

• При первой выписке билета в Nemo не было ошибок;

• Заказ является актуальным с точки зрения тарифа и таймлимита.

! Успешность повторной выписки билета зависит от множества факторов, не зависящих от системы Nemo. Например, от условий авиакомпании.

Выписка билетов для нескольких пассажиров в заказе

При выписке заказов с несколькими пассажирами иногда возникает ситуация, когда в процессе оформления билетов поставщик отдает ошибку.

Так как билеты выписываются по одному, то весь процесс останавливается при получении ошибки, и в ПНР вносятся только номера уже оформленных билетов.

В этом случае довыписать недостающие билеты в ПНР можно повторно запустив выписку этого заказа в Nemo, при условии что

• поставщиком является Галилео;
• заказ является актуальным с точки зрения тарифа и таймлимита.

Если в заказе билеты оформлены не для все пассажиров, то на странице информации о заказе появляется подсказка: «Не все билеты были выписаны. Попробуйте повторно запустить выписку»

Автовыписка

Автоматическая выписка билетов настраивается в разделе «Заказы» - «Настройки бронирования». Опция: «Для успешных бронирований производить оформление», значение: «Сразу после простановки статуса «оплачено»».

Если автовыписка включена, но билет выписать с первого раза не удалось, то запрос на автоматическую выписку будет повторен системой еще 50 раз каждые 20 минут (при условии, что не истек таймлимит). Большее количество запросов возможно в том случае, если помимо автоматического запроса были попытки выписки вручную (путем нажатия кнопки «выписать»).

Причины, по которым автоматическая выписка билетов может не запуститься:

1. Пользователю (или группе к которой он относится) запрещено действие «Выписка» (раздел «Заказы» - «Права пользователей»).

2. Вы используете настройку: «Разрешать выписку авиакомпаний» - Все значения, кроме «Любой» и авиакомпании, которая выполняет перелет, - нет в соответствующих справочниках.

3. Ошибка при выписке - может прийти от поставщика (известные на текущий момент ошибки вы можете посмотреть здесь: Ошибка) либо быть связана с работой Nemo (в этом случае вам необходимо обратиться к специалистам технической поддержки Nemo).

!  Внимание! Если Вы выписываете билеты в терминале, мы рекомендуем удостоверится, что заказ не подпадает под автоматическую выписку (автовыписка выключена или заказ имеет статус оплаты в Немо - "Не оплачено" и оплата не будет фиксироваться). Так как между тикетингом в терминале и присвоением ПНР статуса "Выписан" есть временной разрыв, может запуститься автовыписка уже фактически выписанного заказа.

Условия выписки электронного билета

Для выписки электронного билета надо удостовериться, что выполняются следующие условия:

• Все сегменты маршрута e-ticket eligible (т.е. везде возможен электронный билет). Если хотя бы один сегмент не e-ticket eligible, то выписка электронного билета невозможна.
• Все сегменты на всех пассажиров подтверждены (статус OK).
• Тайм-лимит на выписку не истек.
• Данное бронирование может быть выписано с точки зрения оплатного статуса (для данного партнера данную PNR можно выписывать – либо для партнера указан кредитный статус invoice, либо шлюз к платежной системе прислал ответ «ОК» об оплате).
• Должен быть корректно определен валидирующий перевозчик.
• Выписка электронных билетов выполняется на различных стоках. Под электронным стоком понимается:
  

а) какой номер присваивается билету;
б) какой формы выводится Itinerary receipt (маршрут-квитанция).

• Соответственно, для данного валидирующего перевозчика имеется доступный сток - достаточный, чтобы выписать то количество пассажиров, которое есть в PNR.
• Для данной страны, для данного перевозчика, для данной PNR, в самой PNR и в приложении имеется достаточно данных для APIS.

Выписка электронных билетов для контрактных авиакомпаний

Настройки выписки электронных билетов для контрактных авиакомпаний находятся в разделе "Авиабилеты" - "Выписка билетов" - "Контрактные авиакомпании".

На это странице вводятся авиакомпании, у которых с агентством подписаны договоры и чью перевозку агентство может выписывать (напрямую или по интерлайну).

Вид таблицы и значение полей

• Префикс для билетопечати МВЛ (число) - справочное поле, нигде не используется.
• Префикс для билетопечати ВВЛ (число) - справочное поле, нигде не используется.
• Номер контракта - справочное поле, нигде не используется.
• Дата контракта, Истечение контракта - используются для определения доступности. Дата выписки должна попадать в указанный диапазон.
• Комиссия - показывает, будет ли использоваться комиссия.
• Приоритет - если система делает выбор между несколькими контрактными авиакомпаниями, то при прочих равных условиях будет выбрана авиакомпания с наименьшим значением приоритета.
• Минимальный % собственной перевозки для оформления интерлайна - устанавливает условия для отнесения перелета к интерлайну.

Ручное управление статусом выписки

Ручная установка статуса заказа "Выписан"

В системе Nemo есть возможность вручную проставлять статус Аннулирован, Забронирован, Выписан. При ручной установке статуса Выписан будут запрошены номера билетов для каждого пассажира. После их ввода будет сгенерирована корректная маршрут-квитанция и отправлена пользователю. В случае ручной фиксации статуса все автоматические действия с заказом будут запрещены до снятия выставленного вручную статуса. Эта возможность доступна только администратору, менеджеру и эксперту.

Данной функциональностью управляет настройка Ручной режим фиксирования статуса заказа в разделе Администрирование ⇨ Настройки агентства.

При включённой настройке добавляется ссылка Зафиксировать статус вручную, при нажатии на которую открывается попап с формой, где можно выбрать один из статусов Забронирован, Аннулирован, Выписан. Если выбирается статус Выписан, то появляются поля для ввода номеров билетов для каждого пассажира. После успешного подтверждения происходит закрытие попапа и обновление страницы с заказом.

Если у заказа выставлен "ручной" статус, то на странице информации о заказе скрываются кнопки Обновить, Выписать, Аннулировать и появляется ссылка Снять ручной статус, по нажатию на которую можно снять "ручной" статус заказа, тем самым сделав вновь доступными автоматические действия.

При простановке статусов вручную также как и при автоматических действиях отправляются соответствующие письма-нотификации, в том числе письма с маршрут-квитанцией.

В личном кабинете заказы с "ручным" статусом помещаются в отдельную очередь - Включен режим ручного фиксирования статуса. На странице информации о заказе, имеющем такой статус, выводится сообщение-предупреждение "Внимание, заказ имеет ручной статус. Все автоматические действия, а также ручные действия - бронирование, оплата, выписка, войдирование и аннуляция запрещены до снятия ручного статуса".

Нотификация при выписке

При выписке пользователь может получить нотификацию соответствующую нотификацию.

Шаблонные переменные нотификации о выписке

Переменная	Описание переменной
%AGENCY_NAME%	Название агентства
%AGENCY_PHONE%	Телефон агентства
%AGENCY_EMAIL%	E-mail агентства
%USER_NAME%	Имя и фамилия получателя письма
%BOOKING_NUMBER%	Внутренний номер заказа
%EXTERNAL_ID%	Внешний ID заказа
%BOOKING_CODE%	Код доступа к брони
%SERVICE_BOOKING_NUMBER%	Номер бронирования в системе поставщика
%LINK_TO_BOOKING%	Ссылка на бронирование
%GROUP_DATE_DEP_ARR%	Дата и время вылета и прилета по сегмента
%GROUP_DEP_ARR%	Маршрут сегмента
%EXTSERVICE_INFO%	Информация о дополнительной услуге
%ITINERARY_RECEIPT%	Маршрут-квитанция
%PAYMENT_DATE%	Дата оплаты
%PAYMENT_PLACE%	Место оплаты
%TICKETING_DATE%	Дата выписки заказа

См. также

• Электронный билет
• Тариф
  
• Таймлимит
  
• Билет
  
• Галилео
• Права пользователей
• Выписка в Galileo
• Ошибки при выписке в Galileo
• Выписка в Сейбр
• Ошибки при выписке авиабилета в Сейбр