Личный кабинет

Для работы с совершенными заказами в системе предусмотрен Клиентский кабинет, который помимо своей основной задачи — позволять просмотр совершенных бронирований, также выполняет функцию монитора заказа для сотрудников агента. При входе ему дается больше прав и доступны расширенные фильтры отбора заказов.

Клиентский кабинет располагает следующими возможностями:

• Настройка штрафов в валюте за аннуляцию услуг.
• Установка таймлимитов для физических или юридических лиц на аннуляцию услуг от момента бронирования или от реального таймлимита поставщика.
• Установка разрешения бронировать физическим или юридическим лицам без предварительной оплаты за определенное время до момента наступления штрафных санкций.
• Включение разрешения взимать штраф за аннуляцию.
• Включение возможности принудительной аннуляции неоплаченных заказов в конце дня бронирования.
• Включение автоматической или ручной выписки авиабилетов или ваучеров.
• Настройка использования отдельной или встроенной формы для ввода пассажиров.
• Отключение формы ввода данных о клиенте.
• Настройка необходимости согласиться с правилами бронирования для юридических лиц.
• Включение отображения номера заказа в системе бронирования в кабинете клиента.
• Настройка шаблонов документов, генерируемых системой: маршрутных квитанций, ваучеров на отели, апартаменты, трансферы, экскурсии, страховых полисов.
• Настройка отображения столбцов в таблице просмотра заказов.
• Настройка типовых сообщений, используемых для внутренней переписки по заказу.
• Настройка прав доступа к функциям бронирования, аннуляции, оплаты, выписки, модификации, отмены выписки, отмены платежной транзакции для гостей. Авторизованных пользователей, экспертов и менеджеров агентств и компаний.
• Настройка прав доступа к функциям фиксации оплаты и снятия оплаты менеджерами и экспертами агентств.
• Настройка шаблонов писем, отправляемых системой по электронной почте пользователям.

Уровни доступа

Как интерфейс раздел "Клиентский кабинет" представляет собой форму с возможностью выбора фильтров для заказов и таблицу, содержащую в себе основную информацию о бронированиях.

Возможные уровни доступа:

• Пользователю доступны только свои заказы.
• Менеджер видит заказы всего агентства (включая компании).
• Эксперту по бронированию доступны бронирования своей компании (эксперт агентства видит заказы только пользователей агентства (заказы компании для эксперта агентства недоступны, эксперт компании видит заказы только пользователей своей компании)).

Для просмотра менеджером (экспертом) всех бронирований какого-либо зарегистрированного пользователя агентства (группы пользователей, компании) необходимо в шапке формы нажать «Выбрать», затем во всплывающем окне выбрать интересующего нас пользователя.

! К заказам удаленных пользователей доступ закрыт! Посмотреть информацию о данных заказах невозможно ни на одном уровне доступа (в том числе менеджер).

Фильтры показываются только привилегированным пользователям: администраторам, менеджерам, экспертам по бронированию.

Очереди

В Nemo предусмотрены предустановленные фильтры - очереди. Их можно создавать самим, для чего необходимо установить настройки фильтров, ввести имя очереди и нажать кнопку «Сохранить очередь».

Кроме фильтров на форме фильтрации указана общая информация о заказах пользователя: количество совершенных бронирований, количество пассажиров\туристов, общая стоимость заказов (в валюте агентства) и информация о новых сообщениях в системе для пользователя - ссылка на систему сообщений.

Статусы оплаты

Для заказов в клиентском кабинете есть 4 основных статуса оплаты:

• «Новый» - данный статус проставляется в информацию о заказе, если при бронировании был выбран один из способов оплаты (это статус по умолчанию). Сейчас он отображается после выбора следующих способов оплаты: «Внешний шлюз», «Инвойс» («Выписать счет»), «В офисе», «Депозит», «Хронопей», «Receipt» («Квитанция»), «Итрансфер», «Сбербанк», «Монета.ру», «Яндекс Деньги», «Webmoney», «MoneyMail».
• «Ожидание оплаты» - выставляется после выбора способа оплаты и заполнения данных или получения платежного кода. Этот статус характерен для «Евросети», «Курьерской доставки», «Рапиды», «Comepay», «Qiwi».
• «Оплачен» - проставляется после фиксации оплаты менеджером компании по ссылке либо в результате поступления денежных средств за заказ.
• «Отменен» - возникает в случае удаления записи об оплате заказа.

Если вы хотите изменить название какого-либо статуса оплаты, воспользуйтесь переводами. Для этого необходимо зайти в настройки: Администрирование - Локализация - Текстовые ресурсы, здесь найти при помощи фильтров и формы поиска нужное слово и изменить его на желаемое.

См. также

Бронирование
Аннуляция
Маршрут-квитанция
Веб-сайт
Авторизованный пользователь
Анонимный пользователь
Менеджер агентства
Эксперт по бронированию