Статус

Статус - состояние объекта или его позиция, ранг в любой иерархии, структуре или системе.

Проверка статуса заказа в Nemo

В Nemo есть возможность проверки статуса заказа в системе неавторизованным пользователем. Для этого необходимо нажать ссылку «Проверить состояние заказа» и на предложенной форме ввести Фамилию клиента из заказа и номер интересующего заказа.

После ввода указанных данных система позволяет перейти к подробной информации о бронировании.

Возможность проверки включается в разделе «Администрирование» - «Настройки агентства», опция «Разрешить возможность проверки статуса заказа по номеру и фамилии».

Статусы оплаты

Для заказов в клиентском кабинете есть 4 основных статуса оплаты:

• «Новый» - данный статус проставляется в информацию о заказе если при бронировании был выбран один из способов оплаты, это статус по умолчанию. Сейчас он отображается после выбора следующих способов оплаты: «Внешний шлюз», «Инвойс» («Выписать счет»), «В офисе», «Депозит», «Хронопей», «Receipt» («Квитанция»), «Итрансфер», «Сбербанк», «Монета.ру», «Яндекс Деньги», «Webmoney», «MoneyMail».
• «Ожидание оплаты» - выставляется после выбора способа оплаты и заполнения данных или получения платежного кода, этот статус характерен для: «Евросети», «Курьерской доставки», «Рапиды», «Comepay», «Qiwi».
• «Оплачен» - проставляется, после фиксации оплаты Менеджером компании по ссылке либо в результате поступления денежных средств за заказ.
• «Отменен» - возникает в случае удаления записи об оплате заказа.

Если вы хотите изменить название какого-либо статуса оплаты, воспользуйтесь переводами. Для этого необходимо зайти в настройки: Администрирование - Локализация - Текстовые ресурсы, здесь найти при помощи фильтров и формы поиска нужное слово и изменить его на желаемое.

Два статуса оплаты в заказе

При бронировании, оплате, выписке, аннуляции заказов в системе происходит смена их статусов. Возможна ситуация, когда заказ имеет два статуса сразу, в этом случае, необходимо проверить реальный статус заказа. Для этого, необходимо зайти в раздел «Способы оплаты» - «Платежный лог», где найти нужный заказ.

Причины, по которым в заказе может быть одновременно статус «Оплачено» и «Ожидается поступление платежа»:

• Смена способа оплаты, если пользователь выбрал один способ оплаты, а затем, передумав, изменил его и оплатил заказ - возможно выставление системой некорректного статуса заказа.
• Ошибка на стороне системы.

В обоих случаях рекомендуем по возможности убедиться, оплачивал ли клиент заказ, после чего обратиться к сотрудникам технической поддержки для проверки ситуации.

Значения параметра <Status>cancelled</Status>

Параметр <Status>cancelled</Status> может принимать следующие значения:

const STATUS_PENDING - 'pending';

const STATUS_PENDING_CONF - 'pending confirmation';

const STATUS_WAITING - 'waiting';

const STATUS_BOOKED - 'booked';

const STATUS_CANCELLED - 'cancelled';

const STATUS_TICKET - 'ticket';

const STATUS_NEEDCONFIRM - 'needconfirm';

const STATUS_REJECT - 'reject';

Тот или иной статус присваивается параметру в следующих ситуациях:

pending - заказ отложен для бронирования, новая бронь;

reject - заказ отвергнут поставщиком;

pending confirmation - бронь в ожидании подтверждения от поставщика;

waiting - бронь в ожидании результатов от поставщика;

need confirm - бронь в ожидании ручного подтверждения от клиента;

booked - забронировано и подтверждено;

ticket - забронировано и выписаны документы;

cancelled - бронь отменена.

Оплаченные брони могут иметь только три статуса:

booked - забронировано и подтверждено;

ticket - забронировано и выписаны документы;

cancelled - бронь отменена.

Новые статусы брони

• unconfirmed_sale - означает, что оплата не подтверждена (возникли какие-то проблемы с выпуском билета). Обычно заказ находится в этом статусе очень короткое время. Если же заказ завис в таком статусе, то, скорее всего, имеет место сбой. Необходимо обратиться в службу техподдержки.
• mso - билет не продан, но квитанция МСО напечатана;
• mсo returned - квитанция сдана.

См. также

Бронирование
Аннуляция