Пользовательская документация системы Nemo.travel

For English please go to The Nemo Travel System (EN)

For Spanish please go to Sistema Nemo Travel (ES)

Добро пожаловать в пользовательскую документацию системы Nemo, русскоязычную документацию для всех пользователей продукта Nemo.travel. Сейчас в пользовательской документации 516 статей на русском языке. Компоненты системы Платежные системы Поставщики услуг Настройки системы Функции системы FaQ (Частые вопросы) Используемые термины Все категории Сайт системы Немо Что делать, если вы не нашли ответа на свой вопрос Трекер техподдержки

Назначение и область применения

Система Немо (далее Система) является веб-приложением с набором сопутствующих API, инструментом электронной коммерции, предназначенным для организации туристическими компаниями и агентствами воздушных сообщений продаж авиабилетов, ЖД-билетов, отелей, а также иных сопутствующих услуг в режиме реального времени. Система поддерживает различные режимы работы в своем графическом интерфейсе (b2b, b2c, b2b2c), а также располагает универсальными программными интерфейсом (SOAP XML/JSON API).

Правовая информация

Разработчиком системы является ООО “НОВАЯ СТУДИЯ” (ИНН 7720630640), работающая под брендом Nemo.Travel. Система является защищенным объектом интеллектуальной собственности, свидетельство о государственной регистрации №2013619280, выдано 30.09.2013 года Федеральной Службой по интеллектуальной собственности РФ (РОСПАТЕНТ).

О разработчике

Nemo.Travel работает на рынке программного обеспечения для авиакомпаний и трэвел-агентств с 2008 года. Головной офис находится в Москве. Основными продуктами компании являются система Nemo.Travel для трэвел-агентств и система Websky для авиакомпаний. Компания является авторизованным разработчиком приложений и партнером глобальных дистрибутивных систем. Система проходит регулярные сертификации GDS.

Nemo Travel обладает следующими статусами:

• Сертифицированный разработчик | GDS Сирена Трэвел
• Certified application provider | GDS Amadeus
• Authorized certified developer | GDS Sabre
• Authorized partner, Member of the Travelport Development Network (TDN) | Travelport (Galileo)

Процесс разработки и обслуживания клиентов производится на основе требований стандарта качества, компания сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008

Принципиальное устройство

Система содержит интерфейсы к веб-сервисам систем бронирования - GDS/СRS, а также интерфейсы к системам поставщиков дополнительных услуг. На основе введенных в систему настроек и бизнес-правил приложение осуществляет маршрутизацию поисковых запросов к системам бронирования и производит обработку полученных результатов. Аналогично приложение взаимодействует с системами бронирования в процессе формирования заказа и при вторичных операциях. Интеграция с платежными системами позволяет организовать оплату пользователями своих заказов в режиме реального времени. Система обеспечивает возможность работы с контентом как в собственной локации агентства, так и в локациях партнеров агентства (консолидаторов и брокеров) с использованием соответствующих реквизитов.

Виды контентов

В Системе представлены следующие виды контентов (услуг), доступных к бронированию и оформлению: авиабилеты, отели, железнодорожные билеты. Система располагает обособленными графическими интерфейсами для каждого вида контента. В системе также реализована продажа дополнительных сопутствующих услуг в режиме upsale / cross sale (продажи в процессе заказа основной услуги, либо после оформления заказа на основную услугу), без выделения процесса покупки сопутствующей услуги в отдельный графический интерфейс, через добавление специализированного upsale/cross-sale блока в интерфейс бронирования основной услуги. К дополнительным услугам, доступным в системе относятся страхование, бронирование поездов Аэроэкспресс, а также любые произвольные услуги, конфигурирование которых доступно в административной панели системы.

Доступные контенты

Авиабилеты

Sirena Travel

Amadeus

Sabre

Travelport

SITA

Travelfusion

Mystifly

Nemo.Inventory

Specialfares (Авиацентр)

Железнодорожные билеты

UFS

Отели

Hotelston

Travelport

Академсервис

Ozon.Travel

Ostrovok

Amadeus Content Inn

Страхование

Альфастрахование

ERV

Прочие услуги

Аэроэкспресс

Основные функциональные модули системы и их назначение

• Модуль поиска и бронирования авиабилетов с поддержкой операций автоматизированного тикетинга, вторичных операций (обмен, возврат) и продажей дополнительных услуг авиаперевозчиков с формированием EMD. В модуле реализована возможность работы в нейтральных сеансах BSP, ТКП, а также работа в сеансе авиакомпании.
• Модуль поиска и продажи железнодорожных билетов с поддержкой автоматизированных операций выписки и возврата железнодорожного билета.
• Модуль поиска и бронирования отелей и апартаментов с поддержкой автоматизированного оформления ваучера на проживание.
• Модуль Личный кабинет пользователя, предназначенный для работы с заказами и для управления профилем и предпочтениями пользователя.
• Корпоративный модуль, предназначенный для управления трэвел-политиками и процессами одобрения командировок сотрудников организаций.
• Модуль Nemo.Inventory, предназначенный для управления собственным ресурсом мест фрахтователями чартерных рейсов и держателями блоков и для организации продаж данного ресурса мест через систему. Модуль позволяет вводить данные о ресурсах мест, тарифах и правилах их применения, работать с заказами на рейсе.
• Модуль Политика ценообразования, предназначенный для управления наценками, скидками и комиссиями при работе с покупателями. Модуль отличается исключительной гибкостью в плане возможности использования тонко настроенных ценовых бизнес-правил (например, политики ценообразования в разделе “Авиабилеты” содержат свыше 60 параметров, в зависимости от которых возможно управление наценками и комиссиями на перевозки).
• Модуль Кредитные лимиты, предназначенный для управления предельными лимитами, установленными в денежном выражении, на отгрузку контрагентам авиабилетов, ЖД билетов, отелей и прочих услуг.
• Модуль Аналитики, статистики и отчетности, предназначенный для быстрого доступа к наглядной аналитической информации к мониторам текущего состояния системы в части запросов и продаж и к статистическим отчетам по ключевым индикаторам продаж. Для всесторонней аналитики возможно получение исходных данных для последующей выгрузки в хранилища данных и дальнейшей обработки.

Функциональные возможности b2b

Режим b2b в Системе призван способствовать решению наиболее насущных задач, которые стоят перед консолидаторами и крупными агентами при работе с субагентской сетью. Графический интерфейс системы в b2b режиме спроектирован с учетом необходимости максимально автоматизировать рутинные процессы субагента, сделать работу в b2b терминале простой, понятной и эффективной, оставляя в тоже время в руках агента все ключевые инструменты для контроля за деятельностью субагента.

К основным функциональным возможностям b2b в системе относятся

Ввод и хранение субагентстких профайлов с возможностью автоматической загрузки данных о субагентах из CRM-системы агентства;

Конфигурирование многоуровневых субагентских сетей с предоставлением субагенту возможности управления нижестоящей иерархией;

Гибкое управление наценками, скидками, комиссиями субагента в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента;

Управление маршрутизацией запросов на поиск и бронирование контента на основе бизнес-правил с учетом заданных параметров по прибыльности продаж при одновременной работе во множественных локациях;

Определение бизнес правил для субагента, таких как комиссии, скидки, сборы, лимиты для групп субагентов, для каждой конкретной учетной записи внутри субагента;

Разграничение прав субагента по доступу к функциям работы с заказом;

Обеспечение автоматического и полуавтоматического режима обработки заказов и вторичных операций;

Учет депозитов, управление кредитным лимитом и кредитным статусом субагента с возможностью настройки получения данной информации из CRM-системы агентства;

Предоставление субагенту возможности самостоятельно назначать дополнительные сборы и надбавки;

Автоматическая выгрузка данных о бронированиях в учетные системы агентства;

Гибкая настройка набора локаций для бронирования и оформления для каждого субагента;

Whitelabel модуль для установки на сайт субагента;

Возможность брендирования интерфейса системы и исходящих документов (оповещений, маршрутной квитанции, emd) в стили субагента.

Работая с субагентской сетью при помощи Системы, агентство имеет возможность предоставить своим субагентам не только графический интерфейс, но и возможность интеграции по единому XML API, который аналогично GUI будет учитывать все настройки в отношении доступных субагенту контентов, функционала и ценовых настроек.

В дополнение к функциональным возможностям, предусмотренным в системе непосредственно для субагентов, в системе реализованы дополнительные специализированные функции, предназначенные для работы с корпоративными клиентами, а именно:

• Ввод и хранение в системе информации о корпоративных клиентах агентства;
• Настройка трэвел-политик для каждого вида контента, доступного корпоративному клиенту в системе;
• Наглядная индикация соответствия выбранного варианта трэвел-политике;
• Управление правами аппруверов в системе и настройка их действий при одобрении запросов на бронирование командировок;
• Специализированные отчеты для корпоративных клиентов (календарь командировок).

Функциональные возможности b2c

Режим b2c в системе призван решать наиболее частые и ресурсоемкие задачи, возникающие в повседневной деятельности онлайн-тревел агентства. Система спроектирована таким образом, чтобы оптимально отвечать требованиям к современным платформам онлайн бронирования, взаимодействующим с конечным пользователем.

Основные возможности для работы в b2c режиме

Графический интерфейс бронирования, реализованный как виджет для легкого встраивания на сайт онлайн тревел агентства в CMS агентства

Адаптивный дизайн и верстка интерфейса для качественной работы с системой как со стационарных, так и с мобильных устройств.

Высокоскоростной поиск и расчет системой полученных комбинаций, в т.ч. при одновременной работе агентства во множественных локациях

Использование данных из файлов cookie, данных обозревателя и данных IP адреса для обеспечения комфортного взаимодействия пользователя с системой.

Система учета переходов по источнику трафика для оценки эффективности каналов продвижения и продаж

Гибкая система управления наценками и скидками в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента и от источников перехода.

Функционал Промокоды и купоны на скидку для организации кампаний по продвижению.

Функционал для повышения доходности продаж - управляемая алгоритмическая автоматическая перетарификация, автоматическое перенаправление заказа в более выгодные локации, работа с приватными тарифами и т.д.

Различные доступные методы оплаты - онлайн, в офисах партнеров, оплата в кредит и т.д.

Автоматизированные вторичные операции и продажа дополнительных услуг.

Plug&play интеграция с мета-поисковыми системами, включая функционал для сверки отчетов и расчета вознаграждения партнеру.

Кэш данных поиска

Личный кабинет клиента с доступом к заказам и профилю.

Гибкое управление авторизацией пользователей, функционал авторизации с данными профиля социальной сети.

Система e-mail и SMS оповещений пользователя

Личный кабинет онлайн-агентства с доступом к управлению заказами, интерфейсы для типовых операций с заказами для колл-центра онлайн агентства.

Система очередей для работы с заказами в агентстве.

Система автоматического мониторинга и блокировки подозрительных операций.

Автоматическое аннулирование своевременно не выкупленных пользователями заказов.

А также многое другое

Система имеет развитый набор XML и JSON API, доступный агентству, который может быть использован для самостоятельной разработки отдельных необходимых приложений (например, мобильных или веб-приложений). Внешний вид GUI системы может быть кастомизирован агентством самостоятельно без привлечения специалистов разработчика.

Администрирование

Система управляется посредством заведения бизнес-правил и установку настроек, доступных администраторам системы в панели управления. Через панель управления могут быть установлены:

• Настройки пользователей и групп, их права и роли
• Настройки внешнего вида системы, прописаны стили и пользовательские скрипты
• Настройки оповещений по ключевым событиям в процессе бронирования и оформления услуг
• Настройки работы с курсами валют и с форматами данных
• Настройки ограничений и лимитов при работе с системой
• Настройки маршрутизации поисков и бронирований
• Настройки для работы с очередями заказов
• Настройки локализации (языковые версии GUI)
• Настройки методов оплаты для каждого вида и поставщика контента
• Настройки для интеграции с внешними системами и сервисами
• Настройки безопасности

Также в панели управления доступен журнал действий пользователей в системе и ссылка на логи сообщений между системой и GSD/CRS, платежными и почтовыми системами. Разделы панели управления снабжены ссылками на руководство пользователя с пояснением принципа работы конкретных настроек раздела.

Безопасность

При разработке и в процессе эксплуатации системы большое внимание уделяется вопросам безопасности. Помимо соответствия необходимым стандартам в части защиты данных, в системе реализованы специальные функции, направленные на обеспечение оптимального уровня безопасности и защиты от несанкционированного доступа, к которым относятся, например, мониторинг и логирование подозрительных операций, безопасное соединение с кроссдоменной авторизацией, процедуры верификации и т.д. Работа с данными платежных карт осуществляется в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS 3 уровня.

Хостинг и поддержка решения

Система распространяется как SaaS сервис, с размещением на серверах Nemo Travel, расположенных в датацентрах в России и в Европе, сертифицированных по стандартам безопасности. Гарантированный аптайм системы 0,9899. Гарантии по поддержке основаны на формальном соглашении о заявленном уровне сервиса (Service Level Agreement | SLA). Услуги по поддержке оказываются на английском и русском языках. Штатная техническая поддержка производится в режиме 12/5 (в рабочие часы по будним дням), экстренная поддержка по критическим обращениям производится в режиме 24/7 (круглосуточно) по телефону горячей линии. Агентствам-пользователям Системы предоставляется круглосуточный доступ к справочной информации.

См. также (See also)

• The Nemo Travel System (EN)
• Sistema Nemo Travel (ES)

Для подписки на письма о ежемесячных обновлениях системы Nemo.Travel заполните форму по ссылке.