Amadeus

Здание главного офиса Amadeus в Мадриде

Амадеус (Amadeus) — одна из самых крупных в мире ГРС, предоставляет услуги бронирования авиабилетов, гостиниц, автомобилей, железнодорожных перевозок, паромов, круизов и страховых полисов.

Описание

Основана авиакомпаниями Air France, Iberia, Lufthansa и SAS в 1987 году как альтернативная система для американской ГРС Sabre.

Amadeus возглавляет список глобальных мировых дистрибутивных систем по количеству турагентств, применяющих в профессиональной деятельности технологии ГРС.

Главный офис компании расположен в Мадриде.

Интересы Amadeus в России, Армении и Беларуси представляет компания «Amadeus – информационные технологии».

Интересы Amadeus в Украине и Молдове представляет компания «Amadeus Украина».

Интересы Amadeus в Казахстане, Кыргызстане, Грузии, Азербайджане, Узбекистане и Таджикистане представляет компания «Amadeus в Центральной Азии и Закавказье».

Основные возможности

Поиск и общее

• Поиск по окружным датам
• Тарификация OJ
• Поиск по публичные + приватные тарифы
• Поиск приватных тарифов
• Поиск по соседним аэропортам
• Поиск по расписанию
• Отправка терминальных команд — условно ^[1]
• Максимальное количество пассажиров всех типов в поисковом запросе — не ограничено
• Количество пассажиров одного типа в запросе — не ограничено

Бронирование

• Из реквизитов/настроек
  • Скрытие цены на сайте ГДС
• Дополнительные операции с использованием реквизитов/настроек
  • Чтение тарифных правил
  • Проверка доступности
  • Проверка доступности через взятие мест
  • Получение карты мест
  • Актуализация цены
• Операции/запросы .NET авиа-сервера
  • Бронирование перелета
  • Отмена брони
  • Обновление (синхронизация) брони
  • Импорт брони по PNR локатору
  • Получение истории брони из ГДС
  • Изменение внесённого контента брони
  • Добавление контента
  • Контент через WS — BSP

Выписка

• Из реквизитов/настроек
  • Выписка на стоке авиа-компании
  • Управление стоком выписки
• Операции/запросы .NET авиа-сервера
  • Выписка билетов для всей брони
  • Простановка комиссии а/к при выписке
  • Комиссия на тип пассажира
  • Простановка эндорсментов
  • ГДС-процессинг
  • МультиФОП ГДС-процессинг
  • Войдирование
• Функционал, специфичный для ГДС
  • Выписка в удалённом офисе через ATS/RTS.

Подключение к Amadeus Web Services в Nemo.Travel

Схема выбора лицензии подключения к Amadeus Web Services

Подключение под лицензию Nemo.Travel

Наиболее простой, быстрый и дешевый способ подключения к Амадеус и получения полного доступного функционала — подключение под лицензию Nemo.Travel, благодаря чему отпадает необходимость оплаты лицензии и ожидания временных слотов на прохождение сертификации и самой сертификации. Для запуска процедуры подключения нужно создать в трекере тикет с запросом на подключение к Амадеус и указать необходимые данные:

• Office ID Агентства для онлайн работы в Амадеусе.
• Client Name — официальное название Агентства, как клиента в Амадеусе.
• Signs для данного офиса. Обычно, по умолчанию, sign имеет значение 9999WS, и duty code (некий код роли, определяющий права для работы с офисом) SU (supervisor). Если эти значения отличаются для офиса Агентства, нужно их также предоставить.
• Примерное ожидаемое число выписанных сегментов в месяц через данный офис.

Необходимо также учитывать следующие нюансы:

• На момент подачи заявки офис Агентства должен быть настроен на Low Fare Search (Master Pricer Travelboard / Master Pricer Calendar / Complex Itinerary) и на онлайн-выписку.
• Желательно сразу заказывать виртуальные Office ID (их еще называют интернет-офисы, с восьмеркой в качестве седьмого символа, например MOWR228XY) — это желательно, но не обязательно (например, если Агентство желает использовать онлайн основной оффлайновый офис, куда уже загружены специальные тарифы и нет времени делать это заново).

Техническая поддержка Nemo.Travel закажет WSAP (точка доступа для работы с офисом через веб-сервисы Амадеуса) для Office ID Агентства на основе данных от клиента. По контракту Nemo.Travel с Амадеусом выделение отдельного WSAP подлежит оплате за поддержку. Амадеус выставляет счет Nemo.Travel после создания рабочего WSAP. Этот счет будет перевыставлен к оплате Агентству сразу после проверки корректного функционирования WSAP силами технической поддержки Nemo.Travel.

Обычно на создание WSAP в боевой среде уходит до двух недель.

Если офис принадлежит Консолидатору, он должен письменно выразить свое согласие на его использование в рамках движка, принадлежащего Субагенту.

Если офис принадлежит Консолидатору и вы хотите автоматизировать онлайн-выписку через консолидаторские офисы (равно как и low fare search/PNR creation), консолидатор должен письменно уведомить Амадеус, что они не против (т.к. за все транзакции MP/WBS в данном случае будет платить Консолидатор).

Подключение дополнительного функционала или обновление запросов, требующихся только одному конкретному клиенту, осуществляется за счет средств этого клиента.

Подключение под лицензию агента

Для подключения коннектора Amadeus в авиационной компоненте системы Nemo.Travel у агентства должен быть подписан лицензионный договор на использование Amadeus Web Services (WBS), а также подписано агентское соглашение. По вопросам приобретения лицензии и подписания соглашения агентство может связываться с региональным представительством Amadeus.

Приобретая лицензию, агентство получает имплементационный слот от Amadeus, включающий:

• Kick-off Meeting;
• Период на внедрение.

Когда у агентства всё готово, происходит сертификация в Amadeus (в общем случае платный процесс).

Перед началом прохождения сертификации Amadeus может запросить у агентства ответы на следующие вопросы (на английском):

на английском (оригинал)	на русском (перевод)
1. What is the volume of the transactions you plan to generate?	1. Какой планируется объём транзакций?
2. How many bookings do you estimate to perform monthly or yearly.	2. Сколько бронирований предполагается выполнять ежемесячно или ежегодно?
3. Taking into consideration above — are you able to estimate the transactions per second? You may ignore this question if you provided answers to the previous one, we will calculate this basing on the answers from previous two questions.	3. Принимая во внимание ответы на первые два вопроса, вы в состоянии оценить количество транзакций в секунду? Вы можете игнорировать этот вопрос, если вы предоставили ответы на предыдущие, мы рассчитаем этот показатель, исходя из них.
4. Which programming language (framework) uses your application ?	4. Какой язык программирования (фреймворк) использует ваше приложение?
5. Do you multiplex sessions over sockets, that is — is your framework/application able to maintain many sessions over one TCP/IP connection?	5. Поддерживается ли объединение нескольких сессий для одного ТСР/IP соединения?
6. Do you have any information about planned number of simultaneous sessions (important in case of threaded applications?	6. Есть ли у вас какая-либо информация о планируемом количестве одновременных сессий (важно в случае многопоточных приложений)?
7. What are your estimations for the near future concerning the amount of bookings/transactions?	7. Каковы ваши оценки в ближайшем будущем в отношении количества бронирований / выписок?
8 IP range	8. Диапазон IP-адресов
9.Customer Network responsible Name and Phone number?	9. Имя и контактный телефон ответственного лица со стороны клиента.
10. SOAP version going to be used?	10. Какая версия SOAP будет использоваться?

Ответы на вопросы 1-3 и 7 должны быть даны агентством, так как во многом зависят от планируемого объема продаж. За ответами на остальные вопросы можно обращаться в техподдержку Nemo.Travel.

В рамках сертификационного процесса в Amadeus предоставляется информация о проекте, а также результаты тестирования, на основании которых в Amadeus принимается решение о прохождении агентством сертификации.

После того как получено сертификационное заключение, Amadeus выделяет WSAP под лицензию агента. Взаиморасчеты происходят напрямую между агентством и Amadeus.

Внимание! Для того чтобы можно было подключить коннектор Amadeus системы Nemo.Travel под лицензию агента, нужно чтобы для этого агентства был сертифицирован набор веб-сервисов аналогичный тем, который используется в Nemo.Travel.

Внимание! Добавление новых сервисов или обновленных версий запросов означает необходимость повторного прохождения сертификации в Amadeus.

Подключение к Amadeus Web Services в странах Центральной Азии и Закавказья

Для подключения к Amadeus Web Services Агентству необходимо обратиться в региональный офис Amadeus , где можно получить информацию о процедуре и необходимые бланки заявок и договора.

В целом процесс будет следующим:

1. Агентство заключает договор с Amadeus на подключение к Master Pricer Transactions и Amadeus Web Services Transactions в рамках используемого приложения (CAU).
2. Для удобства агентства и придерживаясь политики Amadeus об идентификаторах Office ID, Amadeus настоятельно рекомендует использовать в приложениях специально выделенный для этого Internet Office ID (не использовать обычный Offline Office ID агентства, работа в котором ведется агентством постоянно). Для его получения агентство направляет заявку в Amadeus — запрос на создание Internet Office ID.
3. После получения Internet Office ID агентство заполняет вторую форму — опросник на настройку офиса(ов) на выписку, поиск, master pricer и так далее. Заполняется агентством после шага 2. Период обработки — 10-15 рабочих дней.
4. После выполнения предыдущих этапов агентство должно обратиться в Amadeus Казахстан для подключения Office ID к приложению Nemo.Travel. Если у агентства нет своей лицензии на Amadeus Web Services, после выполнения предыдущих заявок необходимо обратиться к Кариму Касенову (kkasenov@amadeus.kz) для присоединения Office ID агентства к WSAP компании BMS, имеющей собственную лицензию на Amadeus Web Services. Карим создает запрос (work order) в головной офис на присоединение Office ID к WSAP (BMS).
5. После завершения настроек Amadeus информирует Nemo.Travel и агентство о необходимости протестировать поиск/бронирование/выписку в данном Office ID, используя приложение Nemo.Travel и продолжить дальнейшую конфигурацию офиса.

Подключение иностранных пультов Amadeus в странах Центральной Азии и Закавказья

Чтобы подключить иностранный пульт Amadeus или другую ГРС, агентство должно согласовать это с офисом Amadeus Алматы или с локальным офисом в Бишкеке и сообщить в Nemo.Travel детали согласования.

При подключении иностранного пульта агентство должно решить с Amadeus Алматы вопрос о том, чтобы в Nemo.Travel поступили данные иностранного пульта:

• Office ID;
• CAU WSAP, который должен быть совместим с сертифицированной конфигурацией BMS;

и описать принципиальную схему работы подключения:

• в каком пульте будет бронирование (локальном или иностранном);
• в каком пульте будет выписка (локальном или иностранном).

Настройка шлюза в Nemo.Travel

После прохождения сертификационного процесса агентство получает от Amadeus боевые реквизиты для работы в онлайн.

Полученные реквизиты нужно передать в Nemo.Travel для формирования боевой конфигурации подключения.

Настройка РСС выполняется специалистами Amadeus, агентству необходимо только сформировать заявку на настройку выписки электронных билетов на сайте обслуживания клиентов «My Amadeus».

Необходимые реквизиты для корректной настройки РСС в Nemo.Travel:

Название поля	Значение по умолчанию
ID агентства в Amadeus
PCC (Office ID)
Логин агента / Service User Name
Пароль агента / Service Password
Максимальное количество открытых сессий	5
Тип доступа агента к системе / Duty Code	SU – Supervisor

Особенности работы с Amadeus в Nemo.Travel

1. Поставщик возвращает результаты поиска только на 361 день в будущем. Чтобы избежать ошибок, необходимо установить это ограничение в настройках формы поиска.
2. По умолчанию в поисковом запросе в Nemo.Travel запрашиваются и приватные и публичные тарифы, доступные в РСС клиента.
3. Получение тарифных правил из прошлого доступно только для выписанных броней.
4. Поставщик предоставляет отдельный запрос на чтение истории PNR. В Nemo.Travel просмотреть историю PNR в Amadeus можно на странице заказа, для всех заказов после бронирования.
5. Как и в других GDS, в Amadeus имеется ограничение на максимальное количество открытых сессий с GDS. Оно заводится не на офис агента, а на весь WSAP (Web Service Access Point). (Например, для субагентов Авиацентра максимальное число одновременных сессий в Amadeus равно 250). Поэтому лимит сессий делится на всех агентов, работающих в одном WSAPe.
6. Текущая версия поисковых запросов в Амадеусе поддерживает отображение багажа в поисковой выдаче.
7. Amadeus не возвращает код оперирующего перевозчика в информации о PNR. Для его получения должен быть сертифицирован специальный запрос Air_FlightInfo. В том случае, если данные об оперирующем перевозчике не были получены из GDS при бронировании или обновлении брони, в PNR проставляется код оперирующей авиакомпании из результатов поиска.
8. В результатах поиска Amadeus возвращает только общую сумму такс. Детализация такс с их кодами и величинами доступна только после бронирования. Поэтому на результатах поиска и странице заказа перед его бронированием общая сумма такс обозначается кодом ХТ.
9. При настройке пакетов реквизитов Amadeus в Nemo.Travel следует учитывать, что в силу специфики этой GDS поисковые запросы, содержащие аэропорты с кириллическими кодами, не возвращают результатов и влекут за собой ряд ошибок. В связи с этим необходимо настроить премаршрутизацию пакета, исключив из поиска такие аэропорты. Полный список с кодами содержится в файле Файл:Кириллические аэропорты.docx
10. Робот ГДС, в забронированные заказы добавляет 5-й сегмент, который согласно документации означает «Non-automated Miscellaneous auxiliary segment», с целью удержания бронирования (т.е. чтобы заказ не был аннулирован преждевременно). В Nemo.Travel добавлена обработка таких сегментов.
11. После выписки, в PNR будут отображены сборы агентства разделенные на каждого пассажира, пропорционально тарифам.
12. В Nemo.Travel форма бронирования предотвращает ошибки бронирования, связанные с нарушением ограничений Amadeus на количество символов, отведенное на информацию о пассажире:
    • Минимальное количество символов для фамилии или имени – 2.
    • Максимальное количество символов, отведенное для фамилии, имени и номера документа вместе – 41.
    • При наличии отчества максимальное количество символов, отведенное для фамилии, имени и номера документа вместе – 39.
13. Отсутствует возможность выписки неподтвержденных младенцев в GDS Amadeus для агентов из Средней Азии.

Поиск по окружным датам в Amadeus

Движок Amadeus поддерживает возможность поиска по окружным датам (флекс поиск):

• Для поиска на ± 1 день используется основной поисковый запрос.
• Для поиска ± 2-3 дня необходимо использование дополнительного запроса.
• Он должен быть обязательно предусмотрен в перечне запросов для сертификации, иначе не будет доступен к использованию в боевом режиме.

Поиск перелетов авиакомпаний, не являющихся участниками BSP/ARC

Для GDS Amadeus Nemo.Travel поддерживает поиск перелетов авиакомпаний, не являющихся участниками BSP/ARC, с оформлением билетов на стоке этих авиакомпаний.

Синхронизация заказов с системой Amadeus

Для обновления заказов в Nemo.Travel и учета изменений, внесенных в PNR в терминале системы Amadeus, может использоваться модуль синхронизации заказов.

Специфика работы ATS-RTS

Специальный Ticketing Robot автоматизирует процесс выписки электронных билетов. После бронирования в одном офисе робот перемещает бронь в офис для выписки и производит выпуск электронных билетов. Робот обрабатывает очередь 1 раз в 5 минут. В связи с этим, номера билетов система получает не сразу, а только спустя некоторое время после обновления PNR, когда робот уже обработал очередь. В интервале между отправлением запроса на выписку и получением ответа, свидетельствующего об успешной отправке брони в очередь, заказу присваивается статус «Выписан, билеты находятся на оформлении». В Nemo.Travel предусмотрено автоматическое обновление таких заказов, в ходе которого проверяется наличие билетов в PNR, период обновления от 16 до 23 минут после выписки. После получения номеров выписанных билетов клиенту автоматически на почту будет отправлена маршрут-квитанция.

Способы оптимизации выполнения поисковых запросов

• Ограничить поиск по перевозчикам или направлениям при помощи маршрутизатора поисковых запросов Немо Тревел 2.0 или фильтров поисковых запросов.
• Использовать опцию NAD (Disable airline diversity) в запросе к GDS Amadeus, тем самым сократив пропорцию разнообразия авиакомпаний на выдаче.

Поддерживаемые дополнительные опции ГРС Amadeus

Обмен или возврат авиабилета

Модуль обменов и возвратов авиабилетов автоматизирует прием заявок от клиентов и их обработку в ручном или авто-режиме менеджером или экспертом агентства/субагентства.
Подробную информацию см. в статье Обмен и возврат авиабилетов.

Очереди

Очереди (Queues) – это разделы системы бронирования, в которые автоматически или мануально помещаются бронирования с уведомлениями (например, изменение времени, аннуляция сегмента, уведомления от авиакомпании или супервизора агентства, подтверждения с листа ожидания, SSR запроса и т. д.). Очереди предназначены для контроля над созданными бронированиями и предполагают их последующую обработку со стороны агента.

При использовании очередей агент получает удобную организацию броней, которая помогает своевременно оповестить пассажиров об изменениях, вести переписку с перевозчиком посредством вендор-ремарки или OSI сообщения, устанавливать напоминания, формировать списки пассажиров, вызывать бронирования из архива, а также связываться с другими офисами или филиалами агентства для передачи бронирования. Бронирования распределяются в очередях автоматически, либо агент перемещает их вручную. Подробнее об очередях см. в статье Очередь.

Банк очередей Amadeus

Каждый офис в системе Амадеус имеет свой собственный банк очередей.
Автоматически активированный банк очередей для агентства:

Номер очереди Назначение
0 General — в эту очередь приходят сообщения, которые
не соответствуют никаким другим типам очередей
1 Confirmation — в эту очередь приходят подтверждения
от авиакомпаний (например, на SSR-элементы)
2 Waitlist Clearance — подтверждение с листа ожидания
3 Options — PNR с OP-элементами
4 Responsibility Change — в эту очередь приходят PNR,
отправленные в ваше агентство
7 Schedule Change — информация об изменениях расписания
8 Ticketing/Time Limit
9 Other Airline Control
12 Expired TKTL — только для вашего контроля: PNR
с истекшим TL, билет не выкуплен
23 RQR (Request for Reply Queue) — для PNR, на SSR-элементы
которых авиакомпания за 24 часа не ответила
80 Prepaid Ticket — только у авиакомпаний
87 Groups — общая очередь для групповых PNR
94 Message — профиль клиента
96 Message — бронировки из архива
97 Message — для текстовых сообщений

Очереди в Nemo.Travel

Nemo.Travel поддерживает работу с очередями GDS Amadeus.

• Отслеживать помещенные в очереди заказов можно в разделе Очереди для проверки по поставщикам панели администрирования Nemo Connect.
• Чтобы задать очередь по умолчанию, куда отправляются бронируемые заказы, укажите номер очереди в параметре Номер очереди в ГДС, куда помещать создаваемую бронь в разделе Настройки Авиа → Авиа пакеты.

Перебронирование для наименьшей цены

Опция включается параметром Использовать перебонирование для наименьшей цены в реквизитах бронирования в пакете Amadeus (см. Пакеты реквизитов Немо 2.0)).

При включенной опции авиасервер запрашивает наименьшую доступную для бронирования цену для данного перелёта, исходя из заданных параметров прайсинга (валидирующий перевозчик, валюта, типы пассажиров, приватные/неприватные тарифы и прочее). Поиск наименьшей цены выполняется в рамках того же базового класса (эконом, премиум эконом, бизнес и т.д.) к которому принадлежат сегменты/тарифы исходного для прайсинга перелёта. Опция Использовать перебонирование для наименьшей цены выполняется при актуализации цены для перелёта (проверке доступности), получении тарифных правил для перелёта (если при этом используется прайсинг), а так же при прайсинге во время операций с бронью.

Cемейства тарифов

Семейства тарифов разделяет тарифы на группы (бренды) в соответствии с применяемым уровнем сервиса. Подробнее см. в статье Семейства тарифов.

Ошибки при взаимодействии с GDS/ГРС/API Amadeus

Ошибки при поиске
Не зависящие от поставищиков:

Ошибка	Пояснение	Способ возможного решения
SIMULTANEOUS CHANGES TO PNR - USE IR TO IGNORE AND RETRIEVE PNR	В работе с бронированием идёт параллельное изменение PNR. В этом случае нужно начинать операцию заново.
Invalid search request object	Данная ошибка возникает, когда обращаются к некорректному результату поиска. Возможные причины: некорректная ссылка поиска; результат поиска может устареть.

Ошибки при бронировании

Ошибка	Пояснение	Способ возможного решения
ITEM TOO LONG / NOT ENTERED	Возникает при попытке бронирования перелета на взрослого и младенца без места. В GDS Amadeus младенец без места привязывается ко взрослому в одном поле. На длину поля имени стоит ограничение в 57 символов.	При бронировании перелета на взрослого и младенца без места нужно уложиться в эту величину, например, не указывая отчества пассажиров.
PRICING OPTION DISALLOWED FOR LOCATION	Означает, что опция прайсинга (расчета тарифа) запрещена для данного офиса. Возникает в том случае, если на стороне ГДС настройки офиса были проведены не полностью / некорректно.	Обратиться в техподдержку ГДС с просьбой поправить настройки.

Ошибки при выписке

Ошибка	Пояснение	Способ возможного решения
TICKETING INHIBITED - CONTACT AMADEUS HELP DESK	Офис клиента не настроен на выписку, либо для данной а/к запрещена выписка на стоке BSP.
284|Application|SECURED PNR	Обычно возникает в том случае, когда бронирование перелета осуществляется в одном офисе, а выписка - в другом (например, при выписке на прямом стоке авиакомпании).	Для решения проблемы клиент должен отправить в техподдержку GDS Amadeus запрос на открытие доступа между этими офисами.
PROHIBITED TICKETING CARRIER - RE-ENTER TICKETING CARRIER	Означает, что данный валидирующий перевозчик запрещен для выписки в данном онлайн-офисе.	Необходимо обратиться к аккаунт-менеджеру в GDS Amadeus, чтобы эту авиакомпанию добавили в список авторизованных для выписки перевозчиков.
MANDATORY SSRFOID MISSING FOR CARRIER	Означает, что для данной авиакомпании обязательно внесение SSR в PNR в формате FOID.	Сначала необходимо убедиться, что в разделе настроек Авиабилеты → Справочник записей SSR для этого перевозчика заведено соответствующее правило (подробнее см. Сервисная ремарка). Если в настройках правило создано, но FOID всё равно не вносится, нужно создать тикет в проектном трекере Nemo.Travel.
VERIFY TOTAL AMOUNT CURRENCY	Означает, что в данном офисе запрещена выписка билета в выбранной валюте.
CT RJT: TKTG INHIBITED - NO ALLOCATION FOR XX	(где ХХ - код авиакомпании. Означает, что исчерпана квота электронных билетов, выделенная этой авиакомпанией на данный период продаж.
INVALID VALIDATING CARRIER OPTION USED WITH AIRLINE STOCK	Означает, что данный офис Амадеуса не авторизован на выписку перелетов на прямом стоке данной авиакомпании	Обратиться к аккаунт-менеджеру в GDS Amadeus

Контактная информация

Amadeus – информационные технологии

Россия, Москва, Малый Головин пер. 5, БЦ, 2-ой этаж

Тел.: +7 (495) 797-90-99

Amadeus Украина

Украина, Киев, 04080, ул. Нижнеюрковская 45а

Тел.: +3 80 44 490 22 35 или 0-800-302-333 (бесплатно со стационарных телефонов в Украине)

Amadeus в Казахстане

Казахстан, Алматы, 050008, ул. Ауэзова 48, (4-й этаж)

Тел.: + 7 727 349-42-49; бесплатная линия: +7 751 144 0751 (для Казахстана, кроме Алматы и Астаны)

Представительство в Астане: 010000, ул. Бейбитшилик, 14, БЦ «Шахназ» офисы 703-704

Телефон: +7 7172 787-297

Полезные ссылки

• Официальный сайт «Амадеус – информационные технологии»
• Официальный сайт «Амадеус Украина»
• Ресурсы Amadeus для OTA
• Сайт обслуживания клиентов «My Amadeus»

См.также

• ГРС
• PNR
• Travelport (Galileo)
• Sabre
• SITA Gabriel
• Сирена Трэвел
• API Travelfusion
• API ВИП Сервис (Vip Service)
• Nemo Inventory (компонент)