Сервисная ремарка

Сервисная ремарка (Secial Service Request - SSR) - специальный код для обозначения информации об индивидуальных запросах пассажиров: типов питания и провоза нестандартного багажа, необходимых приспособлений для передвижения пассажиров с ограниченными возможностями и особенностей полета путешествующих без сопровождения несовершеннолетних, связанных с удобством перелета услуг и др.

Сервисные ремарки являются элементами ПНР. При оформлении билета агент отправляет перевозчику запрос на предоставление дополнительных сервисов. Далее авиакомпания обрабатывает заявку и обычно в течение 24-х часов отвечает согласием или отказом. В первом случае начинается зона ответственности перевозчика за выполнение обязательств по SSR. Если услуги платные, то пассажир письменно дает согласие на оплату расходов. Сегменты маршрутов с открытой датой не предусматривают внесение специальных ремарок. Некоторые SSR являются стандартными и используются в авиаиндустрии повсеместно, а некоторые являются специфическими для конкретных перевозчиков.

Основные категории пассажиров, нуждающеся в дополнительных услугах, и соответствующие сервисные ремарки

Дети

Полет с участием детей может сопровождаться специальными потребностями. Например, при путешествии с младенцем в самолете может понадобиться люлька. Сервисная ремарка о пассажире-младенце записывается на стадии оформления билета и вносится в ПНР взрослого пассажира, путешествующего с ребенком. Правила многих авиакомпаний разрешают полеты несовершеннолетних пассажиров без сопровождения взрослых. При этом легитимный возраст несовершеннолетнего у разных перевозчиков может быть различным. Перед таким путешествием оформляется документ с официальным разрешением родителей или опекунов на полет и авиакомпания запрашивает сведения о ребенке, ответственных за него взрослых, а также встречающих и провожающих персоналиях. Запрос на услугу отправляется заранее.

Примеры SSR и их значения:

• INF - младенец.
• BSCT - люлька для младенца.
• CHD - ребенок от 2 до 11 лет.
• UNMR - несовершеннолетний без сопровождения.

Люди с ограниченными возможностями и инвалиды

Под эту категорию попадают пожилые и пассажиры с ограниченными физическими возможностями. Для них может быть предоставлена услуга встречи и сопровождения, о необходимости которой нужно сообщить не позже чем за 24 часа до вылета. Авиаперевозчик имеет право не принять на борт пассажира, если его состояние может повлиять на безопасность полета или приносит явные неудобства другим пассажирам.

Примеры SSR и их значения:

• MAAS - пассажира необходимо встретить и помочь ему.
• WCHC(R,S)) - пассажир с ограниченными возможностями передвижения.
• BLND - пассажир с ограничением по зрению.
• DEAF - пассажир с ограничением по слуху.

Другие возможные SSR и их значения:

• PSC - предпочтительное место в салоне. Многие авиакомпании предоставляют возможность выбора желаемого места при оформлении или не позднее чем за 36 часов до вылета.
• EXST - пассажир, занимающий два сиденья. Причины предоставления дополнительного места могут быть различны: вес пассажира, особый вид багажа и т.д.
• SPML - специальное питание. Может быть связано с состоянием здоровья пассажира (специальная диета) или религиозными убеждениями. Данную услугу необходимо заказать не менее чем за 36 часов до вылета и подтвердить во время регистрации.
• XBAG - сверхнормативный багаж. Если размер или вес багажа превышает нормы данной авиакомпании, то его перевозка осуществляется только в багажном отделении самолета. Оплата производится при регистрации на рейс.
• PETC - перевозка животных. Животные разрешены к перевозке только в сопровождении взрослых пассажиров. Авиакомпания может отказаться предоставить услугу по перевозке животного по разным причинам.
• LANG - пассажир не говорит по-английски.

SSR в Nemo

Система Nemo поддерживает ремарки SSR. Создание ремарок производится в разделе "Авиабилеты" - "Справочник записей SSR". Поля для заполнения:

1. Типы записей SSR:

• SSR DOCS
• SSR FOID

2. Применять правило:

• к выбранным авиакомпаниям;
• к авиакомпаниям из указанных стран.

3. Авиакомпании - Все (вы можете указать конкретные).

4. Страны сегментов полета - Все (вы можете указать конкретные).

В версии Nemo 2.0 добавлены шаблоны для ремарок (аналогично писем). Например, агентство может при бронировании складывать в ремарки информацию об итоговой стоимости, телефон или e-mail пассажира.

См. также

ПНР
Карта мест