ЧЗВ (FAQ) по работе с Nemo: различия между версиями

Материал из Центр поддержки системы бронировании
Перейти к навигации Перейти к поиску
(→‎Что делать, если появляются различия между результатами поиска и терминалом GDS\WBS?)
 
(не показано 9 промежуточных версий 4 участников)
Строка 1: Строка 1:
−
[[Категория: Термины]] [[Категория: Справка]]
+
[[Категория: Термины]]
−
'''ЧЗВ (FAQ - Frequently Asked Questions)''' - часто задаваемые вопросы и ответы на них, собранные на одной странице с целью эффективного взаимодействия организации и клиентов.  
+
[[Категория: Справка]]
 +
<!-- -->
 +
'''ЧЗВ (FAQ — Frequently Asked Questions)''' — часто задаваемые вопросы и ответы на них, собранные на одной странице с целью эффективного взаимодействия организации и клиентов.  
 +
 
 +
{{Attention|'''Система {{NameSystem}} не несет ответственности и не гарантирует корректную обработку броней, с которыми были произведены ручные манипуляции в терминале / пульте. Во избежание проблем рекомендуется фиксировать нужный статус заказа в Немо вручную.''' }}
  
 
== Как выполняется подключение к Galileo, GTA, Sabre, Сирена Трэвел? ==
 
== Как выполняется подключение к Galileo, GTA, Sabre, Сирена Трэвел? ==
Строка 6: Строка 10:
 
Процедуры подключения к поставщикам описаны в соответствующих разделах настоящего руководства:
 
Процедуры подключения к поставщикам описаны в соответствующих разделах настоящего руководства:
  
−
*[[Галилео#Подключение к Galileo|Подключение к Galileo]]
+
* [[Галилео#Подключение к Galileo|Подключение к Galileo]]
−
*[[ГТА#Подключение к ГТА|Подключение к ГТА]]
+
* [[ГТА#Подключение к ГТА|Подключение к ГТА]]
−
*[[Сейбр#Подключение к Sabre|Подключение к Sabre]]
+
* [[Сейбр#Подключение к Sabre|Подключение к Sabre]]
−
*[[Сирена Трэвел#Подключение к "Сирена Трэвел"|Подключение к Сирена Трэвел]]
+
* [[Сирена Трэвел#Подключение к "Сирена Трэвел"|Подключение к Сирена Трэвел]]
 +
* [[Амадеус#Процесс_подключения_к_Amadeus|Подключение к Amadeus]]
  
 
== Что делать, если появляются различия между результатами поиска и терминалом GDS\WBS? ==
 
== Что делать, если появляются различия между результатами поиска и терминалом GDS\WBS? ==
  
−
Если вы обнаружили, что результаты поиска в системе Nemo не такие, как вы ожидали, следует выполнить следующие действия:
+
Если вы обнаружили, что результаты поиска в системе {{NameSystem}} не такие, как вы ожидали, следует выполнить следующие действия:
−
1. Не паниковать. В 99,9% случаев различия в выдаче не связаны с неправильной работой системы.
+
# Не паниковать. В 99,9% случаев различия в выдаче не связаны с неправильной работой системы.
−
2. Определить, с каким источником данных вы сравниваете полученный результат:
+
# Определить, с каким источником данных вы сравниваете полученный результат:
−
*другой сайт - нет никаких гарантий в том, что другой сайт работает с тем же поставщиком и на тех же условиях, что и ваша компания, поэтому сравнивать с другим сайтом бессмысленно.
+
#* другой сайт — нет никаких гарантий в том, что другой сайт работает с тем же поставщиком и на тех же условиях, что и ваша компания, поэтому сравнивать с другим сайтом бессмысленно.
−
*сайт авиакомпании - нет никаких гарантий, что на своем сайте авиакомпания предлагает то же самое, что выгружается в ГДС
+
#* сайт авиакомпании — нет никаких гарантий, что на своем сайте авиакомпания предлагает то же самое, что выгружается в ГРС
−
*сайт поставщика - см выше.
+
#* сайт поставщика — см выше.
−
*терминал ГДС или B2B интерфейс WBS - это те источники, с которыми необходимо производить сравнение результатов выдачи. В этом случае необходимо поступить необходимо:
+
#* терминал ГРС или B2B интерфейс WBS — это те источники, с которыми необходимо производить сравнение результатов выдачи. В этом случае необходимо поступить необходимо:
−
 
+
# Убедиться, что в терминале ГРС или в кабинете WBS вы работаете под теми же реквизитами (в том же офисе продаж/PCC), что и в {{NameSystem}}.
−
1. Убедиться, что в терминале ГДС или в кабинете WBS вы работаете под теми же реквизитами (в том же офисе продаж/PCC), что и в Nemo.<br>
+
# Убедиться, что {{NameSystem}} был включен для вас в «боевой» режим реальной работы (PRODUCTION).
−
2. Убедиться, что Nemo был включен для вас в «боевой» режим реальной работы (PRODUCTION).
 
−
 
 
−
Если все правильно, то скорее всего Nemo не получает из системы поставщика все данные, а затем на основании настроек скрывает определенные результаты поиска.
 
−
 
 
−
'''Опции, которые могут влиять на выдачу:'''
 
−
 
 
−
'''Если вы используете стандартный поиск:'''
 
−
 
 
−
1. Возможно, активировано отображение результатов только авиакомпаний из белого списка (или «Все кроме черного списка» или «Белый минус черный список»), либо настроены фильтры результатов, исключающие некоторые перелеты из выдачи. Поэтому следует проверить эту опцию в разделе Панели управления '''"Авиабилеты" → "Стандартный поиск" → "Ограничения поиска"'''.
 
−
 
 
−
2. В случае, если выбрано одно из значений вышеуказанной опции, следует проверить черные и белые списки авиакомпаний на предмет наличия в них тех перевозчиков, которые отсутствуют в результатах.
 
  
−
<span style="background-color: rgb(255, 240, 245)"><span style="font-size: large"><span style="color: rgb(255, 0, 0)">!</span></span> В терминологии Nemo «Белый список» соответствует "Списку контрактных авиакомпаний".
+
Если все правильно, то скорее всего {{NameSystem}} не получает из системы поставщика все данные, а затем на основании настроек скрывает определенные результаты поиска.
  
−
3. В системе может быть установлен запрет на микширование тарифов и классов. Проверьте соответствующие опции в разделе Панели управления: '''"Авиабилеты" → "Стандартный поиск" → "Ограничения поиска"'''.
+
=== Опции, которые могут влиять на выдачу ===
  
−
4. В системе могут быть установлены искусственные количественные ограничения по поиску вариантов. Проверьте соответствующую опцию и выставите максимальное значение (200) на странице Панели управления '''"Авиабилеты" → "Стандартный поиск" → "Ограничения поиска"'''.
+
1. В системе могут быть установлены искусственные количественные ограничения по поиску вариантов. Проверьте соответствующую опцию и выставите максимальное значение (200) на странице панели управления «Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Устаревшие настройки» → «Ограничения поиска» → «Количественные ограничения по поиску вариантов».
  
−
5. Опция '''"Показывать только билеты, которые можно автоматически выписать"''' может быть установлена в состояние "Да". В этом случае все варианты, которые невозможно выписать автоматически, будут исключены системой из результатов поиска.
+
2. Возможно, настроены фильтры результатов, которые исключают определенные перелеты из выдачи согласно заданным условиям. Следует проверить настройки в разделе «Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Процессы» → «Процесс поиска» → «Фильтры результатов».  
  
−
'''Если вы используете Поиск 2.0:'''
+
3. Если фильтры имеются, можно проверить, влияют ли они на результаты поиска, включив режим отладки («Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Процессы» → «Процесс поиска» → «Тонкая настройка») и режим записи всех ответов ГРС в разделе поисковых логов («Для техподдержки» → «Логи»).
  
−
6. Возможно, настроены фильтры результатов, которые исключают определенные перелеты из выдачи согласно заданным условиям. Следует проверить настройки в разделе '''"Авиабилеты" → "Поиск 2.0" → "Фильтры результатов"'''.  
+
4. Также при поиске возможных вариантов учитывается минимальное время стыковки, которое также может влиять на выдачу вариантов. То есть, если время стыковки меньше минимального, такой вариант в результатах поиска не выдается. Устанавливается это на стороне поставщика, от {{NameSystem}} не зависит.
  
−
7. Если фильтры имеются, можно проверить, влияют ли они на результаты поиска, включив режим отладки ('''"Авиабилеты" → "Поиск 2.0" → "Тонкая настройка"''') и режим записи всех ответов ГДС в разделе поисковых логов ('''"Администрирование" → "Логи и статистика"''').
+
{{Attention|Мы рекомендуем создавать в системе пользователя, для которого будут сняты все ограничения. В случае сомнений вы всегда сможете получить доступ к данным поставщика, используя для поиска эту учетную запись.}}
  
−
'''Другие причины:'''
+
=== Специфика работы поиска онлайн и поиска через терминал ===
  
−
8. Также при поиске возможных вариантов учитывается минимальное время стыковки, которое также может влиять на выдачу вариантов. То есть, если время стыковки меньше минимального, такой вариант в результатах поиска не выдается. Устанавливается это на стороне поставщика, от Nemo не зависит.
+
При онлайн-поиске в ГРС в ответе на соответствующие запросы возвращается информация о наименьших действующих тарифах с учетом наличия свободных мест для данных тарифов. Как правило, при поиске рейсов в терминале используется терминальная команда просмотра доступности (AVAILABILITY — в Amadeus, AVAILABILITY DISPLAY — в Galileo). Во всех ГРС при поиске онлайн используется запрос с оценкой мест, в ответе на который возвращается наименьший действующий тариф с учетом наличия свободных мест для данного тарифа. (Для Galileo его аналогом в терминале является команда FARE QUOTATION BEST BUY (FQBB), для Amadeus - FXB). Поиск онлайн работает именно по такой логике, так как это позволяет получить одновременно и доступность мест и предварительный расчет тарифа. Просмотр доступности в терминале не гарантирует адекватный расчет цены, а значит, чтобы сделать это в рамках поискового запроса онлайн, нужно дополнять запросы доступности запросами расчетов цены, что в онлайн режиме усложнит процесс и увеличит время его выполнения.  
  
−
<span style="background-color: rgb(255, 240, 245)"><span style="font-size: large"><span style="color: rgb(255, 0, 0)">!</span></span> Мы рекомендуем создавать в системе пользователя, для которого будут сняты все ограничения. В случае сомнений вы всегда сможете получить доступ к данным поставщика, используя для поиска эту учетную запись.
+
Для ГРС Sabre возможны частные случаи, когда в терминале доступны определенные рейсы, но в онлайн-выдаче их нет, поскольку между оперирующим и валидирующим перевозчиком нет интерлайн-соглашения (например, UN HAS NO INTERLINE TICKETING AGREEMENT WITH U2), а в запросе на поиск онлайн передается параметр, требующий наличие интерлайна: <TravelPreferences ValidInterlineTicket="true"> . Значение этого параметра можно поменять на false, и вебсервис вернет результаты, но тогда такие билеты нельзя будет выписать онлайн.
  
−
'''Специфика работы поиска онлайн и поиска через терминал:'''
+
Если в других случаях выдача данных в терминал ГРС или кабинет WBS отличается от выдачи через Интернет по XML, необходимо составить отчет и отправить его в Mute Lab посредством [[Служба поддержки|системы технической поддержки]]. В письме обязательно указать следующие сведения:
  
−
При онлайн-поиске в GDS в ответе на соответствующие запросы возвращается информация о наименьших действующих тарифах с учетом наличия свободных мест для данных тарифов. Как правило, при поиске рейсов в терминале используется терминальная команда просмотра доступности (AVAILABILITY - в Amadeus, AVAILABILITY DISPLAY - в Galileo). Во всех ГДС при поиске онлайн используется запрос с оценкой мест, в ответе на который возвращается наименьший действующий тариф с учетом наличия свободных мест для данного тарифа. (Для Galileo его аналогом в терминале является команда FARE QUOTATION BEST BUY (FQBB)). Поиск онлайн работает именно по такой логике, так как это позволяет получить одновременно и доступность мест и предварительный расчет тарифа. Просмотр доступности в терминале не гарантирует адекватный расчет цены, а значит, чтобы сделать это в рамках поискового запроса онлайн, нужно дополнять запросы доступности запросами расчетов цены, что в онлайн режиме усложнит процесс и увеличит время его выполнения.
+
# Логин и пароль пользователя, под которым производился поиск (или указать, что поиск производился анонимным пользователем).
−
 
+
# Ссылка на страницу с результатами поиска.
−
Для ГДС Sabre возможны частные случаи, когда в терминале доступны определенные рейсы, но в онлайн-выдаче их нет, поскольку между оперирующим и валидирующим перевозчиком нет интерлайн-соглашения (например, UN HAS NO INTERLINE TICKETING AGREEMENT WITH U2), а в запросе на поиск онлайн передается параметр, требующий наличие интерлайна: <TravelPreferences ValidInterlineTicket="true"> . Значение этого параметра можно поменять на false, и вебсервис вернет результаты, но тогда такие билеты нельзя будет выписать онлайн.
+
# Описание обнаруженных различий.
−
 
+
# [[Скриншот]] или текстовые данные, полученные из терминала ГРС или кабинета WBS.
−
Если в других случаях выдача данных в терминал ГДС или кабинет WBS отличается от выдачи через Интернет по XML, необходимо составить отчет и отправить его в Mute Lab посредством [[Служба поддержки|системы технической поддержки]]. В письме обязательно указать следующие сведения:
 
−
 
 
−
1. Логин и пароль пользователя, под которым производился поиск (или указать, что поиск производился анонимным пользователем).
 
−
 
 
−
2. Ссылка на страницу с результатами поиска.
 
−
 
 
−
3. Описание обнаруженных различий.
 
−
 
 
−
4. [[Скриншот]] или текстовые данные, полученные из терминала GDS или кабинета WBS.
 
  
 
Получив эти данные, специалисты Mute lab произведут проверку правильности ваших настроек в системе и, в случае отсутствия факторов, влияющих на выдачу, отправят письмо в адрес технической поддержки поставщика для получения разъяснений.
 
Получив эти данные, специалисты Mute lab произведут проверку правильности ваших настроек в системе и, в случае отсутствия факторов, влияющих на выдачу, отправят письмо в адрес технической поддержки поставщика для получения разъяснений.
Строка 74: Строка 59:
 
== Как добавить на сайт иконку favicon.ico? ==
 
== Как добавить на сайт иконку favicon.ico? ==
  
−
'''Иконка favicon.ico''' - небольшая картинка (иконка) в специальном формате, которая отображается рядом с адресом вашего сайта в адресной строке браузера и рядом с названием вашего сайта в «Избранном» или в «Закладках» вместо стандартной, общей для всех иконки.
+
'''Иконка favicon.ico''' — небольшая картинка (иконка) в специальном формате, которая отображается рядом с адресом вашего сайта в адресной строке браузера и рядом с названием вашего сайта в «Избранном» или в «Закладках» вместо стандартной, общей для всех иконки.
  
−
*Если вы используете CMS, загрузите иконку на [[сервер]] системы, используя файловый менеджер. Затем в шаблоне вашего сайта разместите следующий HTML код:
+
* Если вы используете CMS, загрузите иконку на [[сервер]] системы, используя файловый менеджер. Затем в шаблоне вашего сайта разместите следующий HTML код:
  
 
<pre><link rel="shortcut icon" href="/путь/до/файла/favicon.ico" /></pre>
 
<pre><link rel="shortcut icon" href="/путь/до/файла/favicon.ico" /></pre>
  
−
*Если вы не используете CMS, то разместите файл favicon.ico на любом доступном вам сервере. Затем в шапке вашего сайта на странице '''Администрирование → Настройка внешнего вида''' разместите следующий html-код:
+
* Если вы не используете CMS, то разместите файл favicon.ico на любом доступном вам сервере. Затем в шапке вашего сайта на странице «Управление сайтом» → «Настройка внешнего вида» разместите следующий html-код:
  
 
<pre><link rel="shortcut icon" href="http(s)://полный/путь/до/файла/favicon.ico" /></pre>
 
<pre><link rel="shortcut icon" href="http(s)://полный/путь/до/файла/favicon.ico" /></pre>
  
−
== Как зафиксировать оплату заказа в Nemo? ==
+
== Как зафиксировать оплату заказа в {{NameSystem}}? ==
  
−
Для того, чтобы зафиксировать оплату заказа в Nemo, необходимо, нажать на ссылку, расположенную внизу таблицы '''«Информация об оплате»''', под надписью '''«Эта цена действительна до…»'''.  
+
Для того, чтобы зафиксировать оплату заказа в {{NameSystem}}, необходимо, нажать на ссылку, расположенную внизу таблицы '''«Информация об оплате»''', под надписью '''«Эта цена действительна до…»'''.  
  
−
Эта ссылка появляется в готовом заказе после выбора любого способа оплаты. Она доступна менеджеру и экспертам агентства. Запретить фиксацию оплаты можно как для менеджеров, так и для экспертов, для разных компонентов. Для этого нужно зайти в раздел "Заказы" - '''"Права пользователей"''' и указать соответствующие значения.  
+
Эта ссылка появляется в готовом заказе после выбора любого способа оплаты. Она доступна менеджеру и экспертам агентства. Запретить фиксацию оплаты можно как для менеджеров, так и для экспертов, для разных компонентов. Для этого нужно зайти в раздел «Аккаунт менеджмент» → «Права доступа» и указать соответствующие значения.  
  
 
== Как прописать SSL сертификат? ==
 
== Как прописать SSL сертификат? ==
  
−
В Nemo есть возможность использовать технологию защищенного соединения. Для этого необходимо приобрести [[сертификат SSL]], добавить его на сервер и переключить в Nemo соответствующую настройку. Она находится в разделе '''«Администрирование» — «Настройки системы»''' — '''''«Режим работы https»'''''.
+
В {{NameSystem}} есть возможность использовать технологию защищенного соединения. Для этого необходимо приобрести [[сертификат SSL]], добавить его на сервер и переключить в {{NameSystem}} соответствующую настройку. Она находится в разделе «Управление сайтом» → «Домены и протоколы» — {{Setting|Режим работы https}}.
  
 
Если вы планируете использовать несколько доменов, необходимо приобретать [[сертификат SSL]] для каждого. Один для всех сертификат может быть использован только если это wildcard и вы планируете применять его к поддоменам одного домена.
 
Если вы планируете использовать несколько доменов, необходимо приобретать [[сертификат SSL]] для каждого. Один для всех сертификат может быть использован только если это wildcard и вы планируете применять его к поддоменам одного домена.
  
−
== Как подтвердить право на домен, обслуживающийся системой Немо? ==
+
== Как подтвердить право на домен, обслуживающийся системой {{NameSystem}}? ==
  
 
При размещении счетчиков, подключении почты и некоторых других операциях сторонние сервисы могут попросить вас подтвердить права на ваш домен.
 
При размещении счетчиков, подключении почты и некоторых других операциях сторонние сервисы могут попросить вас подтвердить права на ваш домен.
 
Как правило, предлагаются несколько способов таких как: загрузить в корневой каталог вашего сайта html-файл, создать записи TXT или CNAME в настройках DNS домена, прописать специальный e-mail в качестве контактного почтового адреса в настройках вашего аккаунта (whois), добавить <метатег> в раздел главной страницы.
 
Как правило, предлагаются несколько способов таких как: загрузить в корневой каталог вашего сайта html-файл, создать записи TXT или CNAME в настройках DNS домена, прописать специальный e-mail в качестве контактного почтового адреса в настройках вашего аккаунта (whois), добавить <метатег> в раздел главной страницы.
  
−
Для вставки верифицирующего тега в секцию head необходимо воспользоваться полем '''Дополнительный код в head''' в разделе '''Администрирование''' - '''Настройка внешнего вида''' в панели управления.
+
Для вставки верифицирующего тега в секцию head необходимо воспользоваться полем {{Setting|Дополнительный код в head}} в разделе «Управление сайтом» → «Настройка внешнего вида» в панели управления.
  
 
== Как разместить для сайта robots.txt? ==
 
== Как разместить для сайта robots.txt? ==
  
−
Сформируйте файл robots.txt, залейте на сайт через файловый менеджер и сообщите Технической поддержке ссылку, по которой этот файл доступен. Для каждого домена необходимо иметь свой файл, в противном случае система будет возвращать файл по-умолчанию: http://sys.nemo-ibe.com/robots.txt
+
Сформируйте файл robots.txt, залейте на сайт через файловый менеджер и сообщите Технической поддержке ссылку, по которой этот файл доступен. Для каждого домена необходимо иметь свой файл, в противном случае система будет возвращать файл по умолчанию: http://sys.nemo-ibe.com/robots.txt
  
−
== Как происходит формирование цен в Nemo? ==
+
== Как происходит формирование цен в {{NameSystem}}? ==
  
 
'''Схематически формирование итоговой цены выглядит следующим образом:'''
 
'''Схематически формирование итоговой цены выглядит следующим образом:'''
Строка 113: Строка 98:
 
В результатах поиска отображается цена, которая пришла от поставщика с учетом сбора. На втором шаге, '''«Подтверждение бронирования»''', если задана комиссия агента, то цена меняется, если же комиссии агента нет – остается без изменений. После бронирования итоговая цена заказа может измениться за счет наценки платежного шлюза, за счет изменения валюты или в результате изменения цены у поставщика (в результате обновления заказа, после выбора способа оплаты или запуска выписки).
 
В результатах поиска отображается цена, которая пришла от поставщика с учетом сбора. На втором шаге, '''«Подтверждение бронирования»''', если задана комиссия агента, то цена меняется, если же комиссии агента нет – остается без изменений. После бронирования итоговая цена заказа может измениться за счет наценки платежного шлюза, за счет изменения валюты или в результате изменения цены у поставщика (в результате обновления заказа, после выбора способа оплаты или запуска выписки).
  
−
Цена перелета в системе состоит из следующих компонентов: тариф + таксы ± сборы агентства - комиссия агента. На итоговую цену на разных этапах могут повлиять следующие факторы:
+
Цена перелета в системе состоит из следующих компонентов: тариф + таксы ± сборы агентства — комиссия агента. На итоговую цену на разных этапах могут повлиять следующие факторы:
  
−
*Сбор агентства - задается при помощи ценовых правил, может увеличивать или уменьшать стоимость перелета, цена с учетом сборов агентства отражается на результатах поиска и в дальнейшем.
+
* Сбор агентства — задается при помощи ценовых правил, может увеличивать или уменьшать стоимость перелета, цена с учетом сборов агентства отражается на результатах поиска и в дальнейшем.
−
*Комиссия агента - уменьшает стоимость перелета, с учетом этой комиссии цена видна начиная со 2 шага - «подтверждение бронирования».
+
* Комиссия агента — уменьшает стоимость перелета, с учетом этой комиссии цена видна начиная со 2 шага — «подтверждение бронирования».
−
*Настройка: «Округление цены до кратного N в большую сторону и добавление разницы в сборы» - увеличивает стоимость билета в зависимости от выставленного значения. Цена с учетом округления видна на всех шагах, начиная с результатов поиска.
+
* Используемая валюта — если валюта пользователя отлична от валюты агентства, то на странице с подробной информацией о бронировании цена будет пересчитана на валюту агентства.
−
*Используемая валюта - если валюта пользователя отлична от валюты агентства, то на странице с подробной информацией о бронировании цена будет пересчитана на валюту агентства.
+
* Наценка платежного шлюза — на странице с выбором способа оплаты цена билета может быть уменьшена или увеличена на значение наценки, при этом на странице с подробной информацией о бронировании это не отобразится.
−
*Наценка платежного шлюза - на странице с выбором способа оплаты цена билета может быть уменьшена или увеличена на значение наценки, при этом на странице с подробной информацией о бронировании это не отобразится.
+
* Подключенные модули — итоговая цена в заказе может измениться в результате работы модулей системы. Например, если Вы используете модуль синхронизации и цена заказа по каким-то причинам изменилась у поставщика, то это будет отображено при обновлении бронирования.
−
*Подключенные модули - итоговая цена в заказе может измениться в результате работы модулей системы. Например, если Вы используете модуль синхронизации и цена заказа по каким-то причинам изменилась у поставщика, то это будет отображено при обновлении бронирования.
+
* Изменение курса валюты в справочнике {{NameSystem}} — итоговая цена не оплаченных заказов может измениться, если изменился курс валюты в справочнике.
−
*Изменение курса валюты в справочнике Немо - итоговая цена не оплаченных заказов может измениться, если изменился курс валюты в справочнике.
+
* Обновление заказа — запускается в {{NameSystem}} в двух случаях:
−
*Обновление заказа - запускается в Немо в двух случаях:
+
** при выборе способа оплаты: в данном случае происходит проверка статуса заказа, обновляется цена;
 +
** при запуске выписки: здесь запрашивается актуальная цена у поставщика.
  
−
1. при выборе способа оплаты: в данном случае происходит проверка статуса заказа, обновляется цена.<br>
+
Кроме перечисленных случаев, итоговая цена забронированного заказа может измениться сразу после бронирования — это происходит, если от поставщика при поиске и бронировании приходит разная цена. В этом случае dам необходимо обратиться в службу техподдержки.
−
2. при запуске выписки: здесь запрашивается актуальная цена у поставщика.
 
  
−
Кроме перечисленных случаев, итоговая цена забронированного заказа может измениться сразу после бронирования - это происходит, если от поставщика при поиске и бронировании приходит разная цена. В этом случае dам необходимо обратиться в службу техподдержки.
+
== Как настроить отправку нотификаций в {{NameSystem}}? ==
−
 
 
−
== Как настроить отправку нотификаций в Nemo? ==
 
  
 
Для настройки отправки нотификаций и документов из системы следует указать следующие параметры:
 
Для настройки отправки нотификаций и документов из системы следует указать следующие параметры:
  
−
*SMTP логин - e-mail адрес с которого будет идти рассылка писем.
+
* SMTP логин — e-mail адрес с которого будет идти рассылка писем.
−
*SMTP сервер - например smtp.yandex.ru, smtp.rambler.ru, smtp.mail.ru.
+
* SMTP сервер — например smtp.yandex.ru, smtp.rambler.ru, smtp.mail.ru.
−
*SMTP пароль - пароль от почтового ящика, который используется для рассылки.
+
* SMTP пароль — пароль от почтового ящика, который используется для рассылки.
−
*Адрес отправителя - некоторые почтовые сервера поддерживают замену поля <From> при отправке на адрес указанный пользователем (использование данного поля не поддерживается mail.ru). В случае если почтовый сервер не поддерживает данную опцию, поле следует оставлять пустым.
+
* Адрес отправителя — некоторые почтовые сервера поддерживают замену поля <From> при отправке на адрес указанный пользователем (использование данного поля не поддерживается mail.ru). В случае если почтовый сервер не поддерживает данную опцию, поле следует оставлять пустым.
−
 
 
−
Для проверки работы введенных реквизитов можно отправить тестовое письмо на адрес агентства. Если при отправке возникнут ошибки система выведет сообщение, необходимо проверить корректность введенной информации и попробовать снова.
 
  
−
<span style="background-color: rgb(255, 240, 245)"><span style="font-size: large"><span style="color: rgb(255, 0, 0)">!</span></span> В настоящий момент система не поддерживает шифрование TSL при отправке писем, в следствие чего невозможно использовать почтовый сервер gmail.com.
+
Для проверки работы введенных реквизитов можно отправить тестовое письмо на адрес агентства (который должен быть указан в поле «Адрес электронной почты» в разделе «Администрирование» — «Реквизиты подключения»). Если при отправке возникнут ошибки система выведет сообщение, необходимо проверить корректность введенной информации и попробовать снова.
  
 
== Почему не запускается автоматическая выписка? ==
 
== Почему не запускается автоматическая выписка? ==
Строка 146: Строка 127:
 
Причины, по которым [[автовыписка]] билетов может не запуститься:
 
Причины, по которым [[автовыписка]] билетов может не запуститься:
  
−
*Пользователю (или группе, к которой он относится) запрещено действие '''«Выписка»''' (раздел '''«Заказы» - «Права пользователей»''').
+
* Пользователю (или группе, к которой он относится) запрещено действие {{Setting|Выписка}} (раздел «Аккаунт менеджмент» → «Права доступа»).
−
*Вы используете настройку '''«Разрешать выписку авиакомпаний»'''. Все значения кроме '''«Любой»''' и '''"Авиакомпании, которая выполняет перелет"''', нет в соответствующих справочниках.!!!! FIX ME
+
* Вы используете настройку {{Setting|Разрешать выписку авиакомпаний}}. Все значения кроме «Любой» и «Авиакомпании, которая выполняет перелет», нет в соответствующих справочниках.!!!! FIX ME
−
*Ошибка при выписке - она может прийти от поставщика (известные на текущий момент ошибки вы можете посмотреть здесь: [[Ошибка]]). Ошибка также может быть связана с работой Nemo - в этом случае необходимо обратиться к специалистам технической поддержки Nemo.
+
* Ошибка при выписке — она может прийти от поставщика (известные на текущий момент ошибки вы можете посмотреть здесь: [[Ошибка]]). Ошибка также может быть связана с работой {{NameSystem}} — в этом случае необходимо обратиться к специалистам технической поддержки {{NameSystem}}.
  
 
== См. также ==
 
== См. также ==
 
[[ЧЗВ (FAQ) по договору]]
 
[[ЧЗВ (FAQ) по договору]]

Текущая версия на 12:25, 22 июля 2016

ЧЗВ (FAQ — Frequently Asked Questions) — часто задаваемые вопросы и ответы на них, собранные на одной странице с целью эффективного взаимодействия организации и клиентов.

Внимание! Система Nemo.Travel не несет ответственности и не гарантирует корректную обработку броней, с которыми были произведены ручные манипуляции в терминале / пульте. Во избежание проблем рекомендуется фиксировать нужный статус заказа в Немо вручную.

Как выполняется подключение к Galileo, GTA, Sabre, Сирена Трэвел?

Процедуры подключения к поставщикам описаны в соответствующих разделах настоящего руководства:

Что делать, если появляются различия между результатами поиска и терминалом GDS\WBS?

Если вы обнаружили, что результаты поиска в системе Nemo.Travel не такие, как вы ожидали, следует выполнить следующие действия:

  1. Не паниковать. В 99,9% случаев различия в выдаче не связаны с неправильной работой системы.
  2. Определить, с каким источником данных вы сравниваете полученный результат:
    • другой сайт — нет никаких гарантий в том, что другой сайт работает с тем же поставщиком и на тех же условиях, что и ваша компания, поэтому сравнивать с другим сайтом бессмысленно.
    • сайт авиакомпании — нет никаких гарантий, что на своем сайте авиакомпания предлагает то же самое, что выгружается в ГРС
    • сайт поставщика — см выше.
    • терминал ГРС или B2B интерфейс WBS — это те источники, с которыми необходимо производить сравнение результатов выдачи. В этом случае необходимо поступить необходимо:
  3. Убедиться, что в терминале ГРС или в кабинете WBS вы работаете под теми же реквизитами (в том же офисе продаж/PCC), что и в Nemo.Travel.
  4. Убедиться, что Nemo.Travel был включен для вас в «боевой» режим реальной работы (PRODUCTION).

Если все правильно, то скорее всего Nemo.Travel не получает из системы поставщика все данные, а затем на основании настроек скрывает определенные результаты поиска.

Опции, которые могут влиять на выдачу

1. В системе могут быть установлены искусственные количественные ограничения по поиску вариантов. Проверьте соответствующую опцию и выставите максимальное значение (200) на странице панели управления «Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Устаревшие настройки» → «Ограничения поиска» → «Количественные ограничения по поиску вариантов».

2. Возможно, настроены фильтры результатов, которые исключают определенные перелеты из выдачи согласно заданным условиям. Следует проверить настройки в разделе «Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Процессы» → «Процесс поиска» → «Фильтры результатов».

3. Если фильтры имеются, можно проверить, влияют ли они на результаты поиска, включив режим отладки («Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Процессы» → «Процесс поиска» → «Тонкая настройка») и режим записи всех ответов ГРС в разделе поисковых логов («Для техподдержки» → «Логи»).

4. Также при поиске возможных вариантов учитывается минимальное время стыковки, которое также может влиять на выдачу вариантов. То есть, если время стыковки меньше минимального, такой вариант в результатах поиска не выдается. Устанавливается это на стороне поставщика, от Nemo.Travel не зависит.

Внимание! Мы рекомендуем создавать в системе пользователя, для которого будут сняты все ограничения. В случае сомнений вы всегда сможете получить доступ к данным поставщика, используя для поиска эту учетную запись.

Специфика работы поиска онлайн и поиска через терминал

При онлайн-поиске в ГРС в ответе на соответствующие запросы возвращается информация о наименьших действующих тарифах с учетом наличия свободных мест для данных тарифов. Как правило, при поиске рейсов в терминале используется терминальная команда просмотра доступности (AVAILABILITY — в Amadeus, AVAILABILITY DISPLAY — в Galileo). Во всех ГРС при поиске онлайн используется запрос с оценкой мест, в ответе на который возвращается наименьший действующий тариф с учетом наличия свободных мест для данного тарифа. (Для Galileo его аналогом в терминале является команда FARE QUOTATION BEST BUY (FQBB), для Amadeus - FXB). Поиск онлайн работает именно по такой логике, так как это позволяет получить одновременно и доступность мест и предварительный расчет тарифа. Просмотр доступности в терминале не гарантирует адекватный расчет цены, а значит, чтобы сделать это в рамках поискового запроса онлайн, нужно дополнять запросы доступности запросами расчетов цены, что в онлайн режиме усложнит процесс и увеличит время его выполнения.

Для ГРС Sabre возможны частные случаи, когда в терминале доступны определенные рейсы, но в онлайн-выдаче их нет, поскольку между оперирующим и валидирующим перевозчиком нет интерлайн-соглашения (например, UN HAS NO INTERLINE TICKETING AGREEMENT WITH U2), а в запросе на поиск онлайн передается параметр, требующий наличие интерлайна: <TravelPreferences ValidInterlineTicket="true"> . Значение этого параметра можно поменять на false, и вебсервис вернет результаты, но тогда такие билеты нельзя будет выписать онлайн.

Если в других случаях выдача данных в терминал ГРС или кабинет WBS отличается от выдачи через Интернет по XML, необходимо составить отчет и отправить его в Mute Lab посредством системы технической поддержки. В письме обязательно указать следующие сведения:

  1. Логин и пароль пользователя, под которым производился поиск (или указать, что поиск производился анонимным пользователем).
  2. Ссылка на страницу с результатами поиска.
  3. Описание обнаруженных различий.
  4. Скриншот или текстовые данные, полученные из терминала ГРС или кабинета WBS.

Получив эти данные, специалисты Mute lab произведут проверку правильности ваших настроек в системе и, в случае отсутствия факторов, влияющих на выдачу, отправят письмо в адрес технической поддержки поставщика для получения разъяснений.

Как добавить на сайт иконку favicon.ico?

Иконка favicon.ico — небольшая картинка (иконка) в специальном формате, которая отображается рядом с адресом вашего сайта в адресной строке браузера и рядом с названием вашего сайта в «Избранном» или в «Закладках» вместо стандартной, общей для всех иконки.

  • Если вы используете CMS, загрузите иконку на сервер системы, используя файловый менеджер. Затем в шаблоне вашего сайта разместите следующий HTML код:
<link rel="shortcut icon" href="/путь/до/файла/favicon.ico" />
  • Если вы не используете CMS, то разместите файл favicon.ico на любом доступном вам сервере. Затем в шапке вашего сайта на странице «Управление сайтом» → «Настройка внешнего вида» разместите следующий html-код:
<link rel="shortcut icon" href="http(s)://полный/путь/до/файла/favicon.ico" />

Как зафиксировать оплату заказа в Nemo.Travel?

Для того, чтобы зафиксировать оплату заказа в Nemo.Travel, необходимо, нажать на ссылку, расположенную внизу таблицы «Информация об оплате», под надписью «Эта цена действительна до…».

Эта ссылка появляется в готовом заказе после выбора любого способа оплаты. Она доступна менеджеру и экспертам агентства. Запретить фиксацию оплаты можно как для менеджеров, так и для экспертов, для разных компонентов. Для этого нужно зайти в раздел «Аккаунт менеджмент» → «Права доступа» и указать соответствующие значения.

Как прописать SSL сертификат?

В Nemo.Travel есть возможность использовать технологию защищенного соединения. Для этого необходимо приобрести сертификат SSL, добавить его на сервер и переключить в Nemo.Travel соответствующую настройку. Она находится в разделе «Управление сайтом» → «Домены и протоколы» — Режим работы https.

Если вы планируете использовать несколько доменов, необходимо приобретать сертификат SSL для каждого. Один для всех сертификат может быть использован только если это wildcard и вы планируете применять его к поддоменам одного домена.

Как подтвердить право на домен, обслуживающийся системой Nemo.Travel?

При размещении счетчиков, подключении почты и некоторых других операциях сторонние сервисы могут попросить вас подтвердить права на ваш домен. Как правило, предлагаются несколько способов таких как: загрузить в корневой каталог вашего сайта html-файл, создать записи TXT или CNAME в настройках DNS домена, прописать специальный e-mail в качестве контактного почтового адреса в настройках вашего аккаунта (whois), добавить <метатег> в раздел главной страницы.

Для вставки верифицирующего тега в секцию head необходимо воспользоваться полем Дополнительный код в head в разделе «Управление сайтом» → «Настройка внешнего вида» в панели управления.

Как разместить для сайта robots.txt?

Сформируйте файл robots.txt, залейте на сайт через файловый менеджер и сообщите Технической поддержке ссылку, по которой этот файл доступен. Для каждого домена необходимо иметь свой файл, в противном случае система будет возвращать файл по умолчанию: http://sys.nemo-ibe.com/robots.txt

Как происходит формирование цен в Nemo.Travel?

Схематически формирование итоговой цены выглядит следующим образом:

В результатах поиска отображается цена, которая пришла от поставщика с учетом сбора. На втором шаге, «Подтверждение бронирования», если задана комиссия агента, то цена меняется, если же комиссии агента нет – остается без изменений. После бронирования итоговая цена заказа может измениться за счет наценки платежного шлюза, за счет изменения валюты или в результате изменения цены у поставщика (в результате обновления заказа, после выбора способа оплаты или запуска выписки).

Цена перелета в системе состоит из следующих компонентов: тариф + таксы ± сборы агентства — комиссия агента. На итоговую цену на разных этапах могут повлиять следующие факторы:

  • Сбор агентства — задается при помощи ценовых правил, может увеличивать или уменьшать стоимость перелета, цена с учетом сборов агентства отражается на результатах поиска и в дальнейшем.
  • Комиссия агента — уменьшает стоимость перелета, с учетом этой комиссии цена видна начиная со 2 шага — «подтверждение бронирования».
  • Используемая валюта — если валюта пользователя отлична от валюты агентства, то на странице с подробной информацией о бронировании цена будет пересчитана на валюту агентства.
  • Наценка платежного шлюза — на странице с выбором способа оплаты цена билета может быть уменьшена или увеличена на значение наценки, при этом на странице с подробной информацией о бронировании это не отобразится.
  • Подключенные модули — итоговая цена в заказе может измениться в результате работы модулей системы. Например, если Вы используете модуль синхронизации и цена заказа по каким-то причинам изменилась у поставщика, то это будет отображено при обновлении бронирования.
  • Изменение курса валюты в справочнике Nemo.Travel — итоговая цена не оплаченных заказов может измениться, если изменился курс валюты в справочнике.
  • Обновление заказа — запускается в Nemo.Travel в двух случаях:
    • при выборе способа оплаты: в данном случае происходит проверка статуса заказа, обновляется цена;
    • при запуске выписки: здесь запрашивается актуальная цена у поставщика.

Кроме перечисленных случаев, итоговая цена забронированного заказа может измениться сразу после бронирования — это происходит, если от поставщика при поиске и бронировании приходит разная цена. В этом случае dам необходимо обратиться в службу техподдержки.

Как настроить отправку нотификаций в Nemo.Travel?

Для настройки отправки нотификаций и документов из системы следует указать следующие параметры:

  • SMTP логин — e-mail адрес с которого будет идти рассылка писем.
  • SMTP сервер — например smtp.yandex.ru, smtp.rambler.ru, smtp.mail.ru.
  • SMTP пароль — пароль от почтового ящика, который используется для рассылки.
  • Адрес отправителя — некоторые почтовые сервера поддерживают замену поля <From> при отправке на адрес указанный пользователем (использование данного поля не поддерживается mail.ru). В случае если почтовый сервер не поддерживает данную опцию, поле следует оставлять пустым.

Для проверки работы введенных реквизитов можно отправить тестовое письмо на адрес агентства (который должен быть указан в поле «Адрес электронной почты» в разделе «Администрирование» — «Реквизиты подключения»). Если при отправке возникнут ошибки система выведет сообщение, необходимо проверить корректность введенной информации и попробовать снова.

Почему не запускается автоматическая выписка?

Причины, по которым автовыписка билетов может не запуститься:

  • Пользователю (или группе, к которой он относится) запрещено действие Выписка (раздел «Аккаунт менеджмент» → «Права доступа»).
  • Вы используете настройку Разрешать выписку авиакомпаний. Все значения кроме «Любой» и «Авиакомпании, которая выполняет перелет», нет в соответствующих справочниках.!!!! FIX ME
  • Ошибка при выписке — она может прийти от поставщика (известные на текущий момент ошибки вы можете посмотреть здесь: Ошибка). Ошибка также может быть связана с работой Nemo.Travel — в этом случае необходимо обратиться к специалистам технической поддержки Nemo.Travel.

См. также

ЧЗВ (FAQ) по договору

Источник — https://support.nemo.travel/index.php?title=ЧЗВ_(FAQ)_по_работе_с_Nemo&oldid=10526