ЧЗВ (FAQ) по работе с Nemo: различия между версиями
Перейти к навигации
Перейти к поиску
(→Что делать, если появляются различия между результатами поиска и терминалом GDS\WBS?) |
|||
| (не показано 11 промежуточных версий 4 участников) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| − | [[Категория: Термины]] [[Категория: Справка]] | + | [[Категория: Термины]] |
| − | '''ЧЗВ (FAQ | + | [[Категория: Справка]] |
| + | <!-- --> | ||
| + | '''ЧЗВ (FAQ — Frequently Asked Questions)''' — часто задаваемые вопросы и ответы на них, собранные на одной странице с целью эффективного взаимодействия организации и клиентов. | ||
| + | |||
| + | {{Attention|'''Система {{NameSystem}} не несет ответственности и не гарантирует корректную обработку броней, с которыми были произведены ручные манипуляции в терминале / пульте. Во избежание проблем рекомендуется фиксировать нужный статус заказа в Немо вручную.''' }} | ||
== Как выполняется подключение к Galileo, GTA, Sabre, Сирена Трэвел? == | == Как выполняется подключение к Galileo, GTA, Sabre, Сирена Трэвел? == | ||
| Строка 6: | Строка 10: | ||
Процедуры подключения к поставщикам описаны в соответствующих разделах настоящего руководства: | Процедуры подключения к поставщикам описаны в соответствующих разделах настоящего руководства: | ||
| − | *[[Галилео#Подключение к Galileo|Подключение к Galileo]] | + | * [[Галилео#Подключение к Galileo|Подключение к Galileo]] |
| − | *[[ГТА#Подключение к ГТА|Подключение к ГТА]] | + | * [[ГТА#Подключение к ГТА|Подключение к ГТА]] |
| − | *[[Сейбр#Подключение к Sabre|Подключение к Sabre]] | + | * [[Сейбр#Подключение к Sabre|Подключение к Sabre]] |
| − | *[[Сирена Трэвел#Подключение к "Сирена Трэвел"|Подключение к Сирена Трэвел]] | + | * [[Сирена Трэвел#Подключение к "Сирена Трэвел"|Подключение к Сирена Трэвел]] |
| + | * [[Амадеус#Процесс_подключения_к_Amadeus|Подключение к Amadeus]] | ||
== Что делать, если появляются различия между результатами поиска и терминалом GDS\WBS? == | == Что делать, если появляются различия между результатами поиска и терминалом GDS\WBS? == | ||
| − | Если вы обнаружили, что результаты поиска в системе | + | Если вы обнаружили, что результаты поиска в системе {{NameSystem}} не такие, как вы ожидали, следует выполнить следующие действия: |
| − | + | # Не паниковать. В 99,9% случаев различия в выдаче не связаны с неправильной работой системы. | |
| − | + | # Определить, с каким источником данных вы сравниваете полученный результат: | |
| − | *другой сайт | + | #* другой сайт — нет никаких гарантий в том, что другой сайт работает с тем же поставщиком и на тех же условиях, что и ваша компания, поэтому сравнивать с другим сайтом бессмысленно. |
| − | *сайт авиакомпании | + | #* сайт авиакомпании — нет никаких гарантий, что на своем сайте авиакомпания предлагает то же самое, что выгружается в ГРС |
| − | *сайт поставщика | + | #* сайт поставщика — см выше. |
| − | *терминал | + | #* терминал ГРС или B2B интерфейс WBS — это те источники, с которыми необходимо производить сравнение результатов выдачи. В этом случае необходимо поступить необходимо: |
| − | + | # Убедиться, что в терминале ГРС или в кабинете WBS вы работаете под теми же реквизитами (в том же офисе продаж/PCC), что и в {{NameSystem}}. | |
| − | + | # Убедиться, что {{NameSystem}} был включен для вас в «боевой» режим реальной работы (PRODUCTION). | |
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | + | Если все правильно, то скорее всего {{NameSystem}} не получает из системы поставщика все данные, а затем на основании настроек скрывает определенные результаты поиска. | |
| − | + | === Опции, которые могут влиять на выдачу === | |
| − | + | 1. В системе могут быть установлены искусственные количественные ограничения по поиску вариантов. Проверьте соответствующую опцию и выставите максимальное значение (200) на странице панели управления «Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Устаревшие настройки» → «Ограничения поиска» → «Количественные ограничения по поиску вариантов». | |
| − | + | 2. Возможно, настроены фильтры результатов, которые исключают определенные перелеты из выдачи согласно заданным условиям. Следует проверить настройки в разделе «Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Процессы» → «Процесс поиска» → «Фильтры результатов». | |
| − | + | 3. Если фильтры имеются, можно проверить, влияют ли они на результаты поиска, включив режим отладки («Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Процессы» → «Процесс поиска» → «Тонкая настройка») и режим записи всех ответов ГРС в разделе поисковых логов («Для техподдержки» → «Логи»). | |
| − | + | 4. Также при поиске возможных вариантов учитывается минимальное время стыковки, которое также может влиять на выдачу вариантов. То есть, если время стыковки меньше минимального, такой вариант в результатах поиска не выдается. Устанавливается это на стороне поставщика, от {{NameSystem}} не зависит. | |
| − | + | {{Attention|Мы рекомендуем создавать в системе пользователя, для которого будут сняты все ограничения. В случае сомнений вы всегда сможете получить доступ к данным поставщика, используя для поиска эту учетную запись.}} | |
| − | + | === Специфика работы поиска онлайн и поиска через терминал === | |
| − | При онлайн-поиске в | + | При онлайн-поиске в ГРС в ответе на соответствующие запросы возвращается информация о наименьших действующих тарифах с учетом наличия свободных мест для данных тарифов. Как правило, при поиске рейсов в терминале используется терминальная команда просмотра доступности (AVAILABILITY — в Amadeus, AVAILABILITY DISPLAY — в Galileo). Во всех ГРС при поиске онлайн используется запрос с оценкой мест, в ответе на который возвращается наименьший действующий тариф с учетом наличия свободных мест для данного тарифа. (Для Galileo его аналогом в терминале является команда FARE QUOTATION BEST BUY (FQBB), для Amadeus - FXB). Поиск онлайн работает именно по такой логике, так как это позволяет получить одновременно и доступность мест и предварительный расчет тарифа. Просмотр доступности в терминале не гарантирует адекватный расчет цены, а значит, чтобы сделать это в рамках поискового запроса онлайн, нужно дополнять запросы доступности запросами расчетов цены, что в онлайн режиме усложнит процесс и увеличит время его выполнения. |
| − | Для | + | Для ГРС Sabre возможны частные случаи, когда в терминале доступны определенные рейсы, но в онлайн-выдаче их нет, поскольку между оперирующим и валидирующим перевозчиком нет интерлайн-соглашения (например, UN HAS NO INTERLINE TICKETING AGREEMENT WITH U2), а в запросе на поиск онлайн передается параметр, требующий наличие интерлайна: <TravelPreferences ValidInterlineTicket="true"> . Значение этого параметра можно поменять на false, и вебсервис вернет результаты, но тогда такие билеты нельзя будет выписать онлайн. |
| − | Если в других случаях выдача данных в терминал | + | Если в других случаях выдача данных в терминал ГРС или кабинет WBS отличается от выдачи через Интернет по XML, необходимо составить отчет и отправить его в Mute Lab посредством [[Служба поддержки|системы технической поддержки]]. В письме обязательно указать следующие сведения: |
| − | + | # Логин и пароль пользователя, под которым производился поиск (или указать, что поиск производился анонимным пользователем). | |
| − | + | # Ссылка на страницу с результатами поиска. | |
| − | + | # Описание обнаруженных различий. | |
| − | + | # [[Скриншот]] или текстовые данные, полученные из терминала ГРС или кабинета WBS. | |
Получив эти данные, специалисты Mute lab произведут проверку правильности ваших настроек в системе и, в случае отсутствия факторов, влияющих на выдачу, отправят письмо в адрес технической поддержки поставщика для получения разъяснений. | Получив эти данные, специалисты Mute lab произведут проверку правильности ваших настроек в системе и, в случае отсутствия факторов, влияющих на выдачу, отправят письмо в адрес технической поддержки поставщика для получения разъяснений. | ||
| Строка 71: | Строка 59: | ||
== Как добавить на сайт иконку favicon.ico? == | == Как добавить на сайт иконку favicon.ico? == | ||
| − | '''Иконка favicon.ico''' | + | '''Иконка favicon.ico''' — небольшая картинка (иконка) в специальном формате, которая отображается рядом с адресом вашего сайта в адресной строке браузера и рядом с названием вашего сайта в «Избранном» или в «Закладках» вместо стандартной, общей для всех иконки. |
| − | *Если вы используете CMS, загрузите иконку на [[сервер]] системы, используя файловый менеджер. Затем в шаблоне вашего сайта разместите следующий HTML код: | + | * Если вы используете CMS, загрузите иконку на [[сервер]] системы, используя файловый менеджер. Затем в шаблоне вашего сайта разместите следующий HTML код: |
<pre><link rel="shortcut icon" href="/путь/до/файла/favicon.ico" /></pre> | <pre><link rel="shortcut icon" href="/путь/до/файла/favicon.ico" /></pre> | ||
| − | *Если вы не используете CMS, то разместите файл favicon.ico на любом доступном вам сервере. Затем в шапке вашего сайта на странице | + | * Если вы не используете CMS, то разместите файл favicon.ico на любом доступном вам сервере. Затем в шапке вашего сайта на странице «Управление сайтом» → «Настройка внешнего вида» разместите следующий html-код: |
<pre><link rel="shortcut icon" href="http(s)://полный/путь/до/файла/favicon.ico" /></pre> | <pre><link rel="shortcut icon" href="http(s)://полный/путь/до/файла/favicon.ico" /></pre> | ||
| − | == Как зафиксировать оплату заказа в | + | == Как зафиксировать оплату заказа в {{NameSystem}}? == |
| − | Для того, чтобы зафиксировать оплату заказа в | + | Для того, чтобы зафиксировать оплату заказа в {{NameSystem}}, необходимо, нажать на ссылку, расположенную внизу таблицы '''«Информация об оплате»''', под надписью '''«Эта цена действительна до…»'''. |
| − | Эта ссылка появляется в готовом заказе после выбора любого способа оплаты. Она доступна менеджеру и экспертам агентства. Запретить фиксацию оплаты можно как для менеджеров, так и для экспертов, для разных компонентов. Для этого нужно зайти в раздел | + | Эта ссылка появляется в готовом заказе после выбора любого способа оплаты. Она доступна менеджеру и экспертам агентства. Запретить фиксацию оплаты можно как для менеджеров, так и для экспертов, для разных компонентов. Для этого нужно зайти в раздел «Аккаунт менеджмент» → «Права доступа» и указать соответствующие значения. |
== Как прописать SSL сертификат? == | == Как прописать SSL сертификат? == | ||
| − | В | + | В {{NameSystem}} есть возможность использовать технологию защищенного соединения. Для этого необходимо приобрести [[сертификат SSL]], добавить его на сервер и переключить в {{NameSystem}} соответствующую настройку. Она находится в разделе «Управление сайтом» → «Домены и протоколы» — {{Setting|Режим работы https}}. |
Если вы планируете использовать несколько доменов, необходимо приобретать [[сертификат SSL]] для каждого. Один для всех сертификат может быть использован только если это wildcard и вы планируете применять его к поддоменам одного домена. | Если вы планируете использовать несколько доменов, необходимо приобретать [[сертификат SSL]] для каждого. Один для всех сертификат может быть использован только если это wildcard и вы планируете применять его к поддоменам одного домена. | ||
| − | == Как подтвердить право на домен, обслуживающийся системой | + | == Как подтвердить право на домен, обслуживающийся системой {{NameSystem}}? == |
При размещении счетчиков, подключении почты и некоторых других операциях сторонние сервисы могут попросить вас подтвердить права на ваш домен. | При размещении счетчиков, подключении почты и некоторых других операциях сторонние сервисы могут попросить вас подтвердить права на ваш домен. | ||
Как правило, предлагаются несколько способов таких как: загрузить в корневой каталог вашего сайта html-файл, создать записи TXT или CNAME в настройках DNS домена, прописать специальный e-mail в качестве контактного почтового адреса в настройках вашего аккаунта (whois), добавить <метатег> в раздел главной страницы. | Как правило, предлагаются несколько способов таких как: загрузить в корневой каталог вашего сайта html-файл, создать записи TXT или CNAME в настройках DNS домена, прописать специальный e-mail в качестве контактного почтового адреса в настройках вашего аккаунта (whois), добавить <метатег> в раздел главной страницы. | ||
| − | Для вставки верифицирующего тега в секцию head необходимо воспользоваться полем | + | Для вставки верифицирующего тега в секцию head необходимо воспользоваться полем {{Setting|Дополнительный код в head}} в разделе «Управление сайтом» → «Настройка внешнего вида» в панели управления. |
== Как разместить для сайта robots.txt? == | == Как разместить для сайта robots.txt? == | ||
| − | Сформируйте файл robots.txt, залейте на сайт через файловый менеджер и сообщите Технической поддержке ссылку, по которой этот файл доступен. Для каждого домена необходимо иметь свой файл, в противном случае система будет возвращать файл по | + | Сформируйте файл robots.txt, залейте на сайт через файловый менеджер и сообщите Технической поддержке ссылку, по которой этот файл доступен. Для каждого домена необходимо иметь свой файл, в противном случае система будет возвращать файл по умолчанию: http://sys.nemo-ibe.com/robots.txt |
| − | == Как происходит формирование цен в | + | == Как происходит формирование цен в {{NameSystem}}? == |
'''Схематически формирование итоговой цены выглядит следующим образом:''' | '''Схематически формирование итоговой цены выглядит следующим образом:''' | ||
| Строка 110: | Строка 98: | ||
В результатах поиска отображается цена, которая пришла от поставщика с учетом сбора. На втором шаге, '''«Подтверждение бронирования»''', если задана комиссия агента, то цена меняется, если же комиссии агента нет – остается без изменений. После бронирования итоговая цена заказа может измениться за счет наценки платежного шлюза, за счет изменения валюты или в результате изменения цены у поставщика (в результате обновления заказа, после выбора способа оплаты или запуска выписки). | В результатах поиска отображается цена, которая пришла от поставщика с учетом сбора. На втором шаге, '''«Подтверждение бронирования»''', если задана комиссия агента, то цена меняется, если же комиссии агента нет – остается без изменений. После бронирования итоговая цена заказа может измениться за счет наценки платежного шлюза, за счет изменения валюты или в результате изменения цены у поставщика (в результате обновления заказа, после выбора способа оплаты или запуска выписки). | ||
| − | Цена перелета в системе состоит из следующих компонентов: тариф + таксы ± сборы агентства | + | Цена перелета в системе состоит из следующих компонентов: тариф + таксы ± сборы агентства — комиссия агента. На итоговую цену на разных этапах могут повлиять следующие факторы: |
| − | *Сбор агентства | + | * Сбор агентства — задается при помощи ценовых правил, может увеличивать или уменьшать стоимость перелета, цена с учетом сборов агентства отражается на результатах поиска и в дальнейшем. |
| − | *Комиссия агента | + | * Комиссия агента — уменьшает стоимость перелета, с учетом этой комиссии цена видна начиная со 2 шага — «подтверждение бронирования». |
| − | + | * Используемая валюта — если валюта пользователя отлична от валюты агентства, то на странице с подробной информацией о бронировании цена будет пересчитана на валюту агентства. | |
| − | *Используемая валюта | + | * Наценка платежного шлюза — на странице с выбором способа оплаты цена билета может быть уменьшена или увеличена на значение наценки, при этом на странице с подробной информацией о бронировании это не отобразится. |
| − | *Наценка платежного шлюза | + | * Подключенные модули — итоговая цена в заказе может измениться в результате работы модулей системы. Например, если Вы используете модуль синхронизации и цена заказа по каким-то причинам изменилась у поставщика, то это будет отображено при обновлении бронирования. |
| − | *Подключенные модули | + | * Изменение курса валюты в справочнике {{NameSystem}} — итоговая цена не оплаченных заказов может измениться, если изменился курс валюты в справочнике. |
| − | *Изменение курса валюты в справочнике | + | * Обновление заказа — запускается в {{NameSystem}} в двух случаях: |
| − | *Обновление заказа | + | ** при выборе способа оплаты: в данном случае происходит проверка статуса заказа, обновляется цена; |
| + | ** при запуске выписки: здесь запрашивается актуальная цена у поставщика. | ||
| − | + | Кроме перечисленных случаев, итоговая цена забронированного заказа может измениться сразу после бронирования — это происходит, если от поставщика при поиске и бронировании приходит разная цена. В этом случае dам необходимо обратиться в службу техподдержки. | |
| − | |||
| − | + | == Как настроить отправку нотификаций в {{NameSystem}}? == | |
| − | |||
| − | == Как настроить отправку нотификаций в | ||
Для настройки отправки нотификаций и документов из системы следует указать следующие параметры: | Для настройки отправки нотификаций и документов из системы следует указать следующие параметры: | ||
| − | *SMTP логин | + | * SMTP логин — e-mail адрес с которого будет идти рассылка писем. |
| − | *SMTP сервер | + | * SMTP сервер — например smtp.yandex.ru, smtp.rambler.ru, smtp.mail.ru. |
| − | *SMTP пароль | + | * SMTP пароль — пароль от почтового ящика, который используется для рассылки. |
| − | *Адрес отправителя | + | * Адрес отправителя — некоторые почтовые сервера поддерживают замену поля <From> при отправке на адрес указанный пользователем (использование данного поля не поддерживается mail.ru). В случае если почтовый сервер не поддерживает данную опцию, поле следует оставлять пустым. |
| − | |||
| − | |||
| − | + | Для проверки работы введенных реквизитов можно отправить тестовое письмо на адрес агентства (который должен быть указан в поле «Адрес электронной почты» в разделе «Администрирование» — «Реквизиты подключения»). Если при отправке возникнут ошибки система выведет сообщение, необходимо проверить корректность введенной информации и попробовать снова. | |
== Почему не запускается автоматическая выписка? == | == Почему не запускается автоматическая выписка? == | ||
| Строка 143: | Строка 127: | ||
Причины, по которым [[автовыписка]] билетов может не запуститься: | Причины, по которым [[автовыписка]] билетов может не запуститься: | ||
| − | *Пользователю (или группе, к которой он относится) запрещено действие | + | * Пользователю (или группе, к которой он относится) запрещено действие {{Setting|Выписка}} (раздел «Аккаунт менеджмент» → «Права доступа»). |
| − | *Вы используете настройку | + | * Вы используете настройку {{Setting|Разрешать выписку авиакомпаний}}. Все значения кроме «Любой» и «Авиакомпании, которая выполняет перелет», нет в соответствующих справочниках.!!!! FIX ME |
| − | *Ошибка при выписке | + | * Ошибка при выписке — она может прийти от поставщика (известные на текущий момент ошибки вы можете посмотреть здесь: [[Ошибка]]). Ошибка также может быть связана с работой {{NameSystem}} — в этом случае необходимо обратиться к специалистам технической поддержки {{NameSystem}}. |
== См. также == | == См. также == | ||
[[ЧЗВ (FAQ) по договору]] | [[ЧЗВ (FAQ) по договору]] | ||
Текущая версия на 12:25, 22 июля 2016
ЧЗВ (FAQ — Frequently Asked Questions) — часто задаваемые вопросы и ответы на них, собранные на одной странице с целью эффективного взаимодействия организации и клиентов.
Внимание! Система Nemo.Travel не несет ответственности и не гарантирует корректную обработку броней, с которыми были произведены ручные манипуляции в терминале / пульте. Во избежание проблем рекомендуется фиксировать нужный статус заказа в Немо вручную.
Содержание
- 1 Как выполняется подключение к Galileo, GTA, Sabre, Сирена Трэвел?
- 2 Что делать, если появляются различия между результатами поиска и терминалом GDS\WBS?
- 3 Как добавить на сайт иконку favicon.ico?
- 4 Как зафиксировать оплату заказа в Nemo.Travel?
- 5 Как прописать SSL сертификат?
- 6 Как подтвердить право на домен, обслуживающийся системой Nemo.Travel?
- 7 Как разместить для сайта robots.txt?
- 8 Как происходит формирование цен в Nemo.Travel?
- 9 Как настроить отправку нотификаций в Nemo.Travel?
- 10 Почему не запускается автоматическая выписка?
- 11 См. также
Как выполняется подключение к Galileo, GTA, Sabre, Сирена Трэвел?
Процедуры подключения к поставщикам описаны в соответствующих разделах настоящего руководства:
- Подключение к Galileo
- Подключение к ГТА
- Подключение к Sabre
- Подключение к Сирена Трэвел
- Подключение к Amadeus
Что делать, если появляются различия между результатами поиска и терминалом GDS\WBS?
Если вы обнаружили, что результаты поиска в системе Nemo.Travel не такие, как вы ожидали, следует выполнить следующие действия:
- Не паниковать. В 99,9% случаев различия в выдаче не связаны с неправильной работой системы.
- Определить, с каким источником данных вы сравниваете полученный результат:
- другой сайт — нет никаких гарантий в том, что другой сайт работает с тем же поставщиком и на тех же условиях, что и ваша компания, поэтому сравнивать с другим сайтом бессмысленно.
- сайт авиакомпании — нет никаких гарантий, что на своем сайте авиакомпания предлагает то же самое, что выгружается в ГРС
- сайт поставщика — см выше.
- терминал ГРС или B2B интерфейс WBS — это те источники, с которыми необходимо производить сравнение результатов выдачи. В этом случае необходимо поступить необходимо:
- Убедиться, что в терминале ГРС или в кабинете WBS вы работаете под теми же реквизитами (в том же офисе продаж/PCC), что и в Nemo.Travel.
- Убедиться, что Nemo.Travel был включен для вас в «боевой» режим реальной работы (PRODUCTION).
Если все правильно, то скорее всего Nemo.Travel не получает из системы поставщика все данные, а затем на основании настроек скрывает определенные результаты поиска.
Опции, которые могут влиять на выдачу
1. В системе могут быть установлены искусственные количественные ограничения по поиску вариантов. Проверьте соответствующую опцию и выставите максимальное значение (200) на странице панели управления «Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Устаревшие настройки» → «Ограничения поиска» → «Количественные ограничения по поиску вариантов».
2. Возможно, настроены фильтры результатов, которые исключают определенные перелеты из выдачи согласно заданным условиям. Следует проверить настройки в разделе «Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Процессы» → «Процесс поиска» → «Фильтры результатов».
3. Если фильтры имеются, можно проверить, влияют ли они на результаты поиска, включив режим отладки («Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Процессы» → «Процесс поиска» → «Тонкая настройка») и режим записи всех ответов ГРС в разделе поисковых логов («Для техподдержки» → «Логи»).
4. Также при поиске возможных вариантов учитывается минимальное время стыковки, которое также может влиять на выдачу вариантов. То есть, если время стыковки меньше минимального, такой вариант в результатах поиска не выдается. Устанавливается это на стороне поставщика, от Nemo.Travel не зависит.
Внимание! Мы рекомендуем создавать в системе пользователя, для которого будут сняты все ограничения. В случае сомнений вы всегда сможете получить доступ к данным поставщика, используя для поиска эту учетную запись.
Специфика работы поиска онлайн и поиска через терминал
При онлайн-поиске в ГРС в ответе на соответствующие запросы возвращается информация о наименьших действующих тарифах с учетом наличия свободных мест для данных тарифов. Как правило, при поиске рейсов в терминале используется терминальная команда просмотра доступности (AVAILABILITY — в Amadeus, AVAILABILITY DISPLAY — в Galileo). Во всех ГРС при поиске онлайн используется запрос с оценкой мест, в ответе на который возвращается наименьший действующий тариф с учетом наличия свободных мест для данного тарифа. (Для Galileo его аналогом в терминале является команда FARE QUOTATION BEST BUY (FQBB), для Amadeus - FXB). Поиск онлайн работает именно по такой логике, так как это позволяет получить одновременно и доступность мест и предварительный расчет тарифа. Просмотр доступности в терминале не гарантирует адекватный расчет цены, а значит, чтобы сделать это в рамках поискового запроса онлайн, нужно дополнять запросы доступности запросами расчетов цены, что в онлайн режиме усложнит процесс и увеличит время его выполнения.
Для ГРС Sabre возможны частные случаи, когда в терминале доступны определенные рейсы, но в онлайн-выдаче их нет, поскольку между оперирующим и валидирующим перевозчиком нет интерлайн-соглашения (например, UN HAS NO INTERLINE TICKETING AGREEMENT WITH U2), а в запросе на поиск онлайн передается параметр, требующий наличие интерлайна: <TravelPreferences ValidInterlineTicket="true"> . Значение этого параметра можно поменять на false, и вебсервис вернет результаты, но тогда такие билеты нельзя будет выписать онлайн.
Если в других случаях выдача данных в терминал ГРС или кабинет WBS отличается от выдачи через Интернет по XML, необходимо составить отчет и отправить его в Mute Lab посредством системы технической поддержки. В письме обязательно указать следующие сведения:
- Логин и пароль пользователя, под которым производился поиск (или указать, что поиск производился анонимным пользователем).
- Ссылка на страницу с результатами поиска.
- Описание обнаруженных различий.
- Скриншот или текстовые данные, полученные из терминала ГРС или кабинета WBS.
Получив эти данные, специалисты Mute lab произведут проверку правильности ваших настроек в системе и, в случае отсутствия факторов, влияющих на выдачу, отправят письмо в адрес технической поддержки поставщика для получения разъяснений.
Как добавить на сайт иконку favicon.ico?
Иконка favicon.ico — небольшая картинка (иконка) в специальном формате, которая отображается рядом с адресом вашего сайта в адресной строке браузера и рядом с названием вашего сайта в «Избранном» или в «Закладках» вместо стандартной, общей для всех иконки.
- Если вы используете CMS, загрузите иконку на сервер системы, используя файловый менеджер. Затем в шаблоне вашего сайта разместите следующий HTML код:
<link rel="shortcut icon" href="/путь/до/файла/favicon.ico" />
- Если вы не используете CMS, то разместите файл favicon.ico на любом доступном вам сервере. Затем в шапке вашего сайта на странице «Управление сайтом» → «Настройка внешнего вида» разместите следующий html-код:
<link rel="shortcut icon" href="http(s)://полный/путь/до/файла/favicon.ico" />
Как зафиксировать оплату заказа в Nemo.Travel?
Для того, чтобы зафиксировать оплату заказа в Nemo.Travel, необходимо, нажать на ссылку, расположенную внизу таблицы «Информация об оплате», под надписью «Эта цена действительна до…».
Эта ссылка появляется в готовом заказе после выбора любого способа оплаты. Она доступна менеджеру и экспертам агентства. Запретить фиксацию оплаты можно как для менеджеров, так и для экспертов, для разных компонентов. Для этого нужно зайти в раздел «Аккаунт менеджмент» → «Права доступа» и указать соответствующие значения.
Как прописать SSL сертификат?
В Nemo.Travel есть возможность использовать технологию защищенного соединения. Для этого необходимо приобрести сертификат SSL, добавить его на сервер и переключить в Nemo.Travel соответствующую настройку. Она находится в разделе «Управление сайтом» → «Домены и протоколы» — Режим работы https.
Если вы планируете использовать несколько доменов, необходимо приобретать сертификат SSL для каждого. Один для всех сертификат может быть использован только если это wildcard и вы планируете применять его к поддоменам одного домена.
Как подтвердить право на домен, обслуживающийся системой Nemo.Travel?
При размещении счетчиков, подключении почты и некоторых других операциях сторонние сервисы могут попросить вас подтвердить права на ваш домен. Как правило, предлагаются несколько способов таких как: загрузить в корневой каталог вашего сайта html-файл, создать записи TXT или CNAME в настройках DNS домена, прописать специальный e-mail в качестве контактного почтового адреса в настройках вашего аккаунта (whois), добавить <метатег> в раздел главной страницы.
Для вставки верифицирующего тега в секцию head необходимо воспользоваться полем Дополнительный код в head в разделе «Управление сайтом» → «Настройка внешнего вида» в панели управления.
Как разместить для сайта robots.txt?
Сформируйте файл robots.txt, залейте на сайт через файловый менеджер и сообщите Технической поддержке ссылку, по которой этот файл доступен. Для каждого домена необходимо иметь свой файл, в противном случае система будет возвращать файл по умолчанию: http://sys.nemo-ibe.com/robots.txt
Как происходит формирование цен в Nemo.Travel?
Схематически формирование итоговой цены выглядит следующим образом:
В результатах поиска отображается цена, которая пришла от поставщика с учетом сбора. На втором шаге, «Подтверждение бронирования», если задана комиссия агента, то цена меняется, если же комиссии агента нет – остается без изменений. После бронирования итоговая цена заказа может измениться за счет наценки платежного шлюза, за счет изменения валюты или в результате изменения цены у поставщика (в результате обновления заказа, после выбора способа оплаты или запуска выписки).
Цена перелета в системе состоит из следующих компонентов: тариф + таксы ± сборы агентства — комиссия агента. На итоговую цену на разных этапах могут повлиять следующие факторы:
- Сбор агентства — задается при помощи ценовых правил, может увеличивать или уменьшать стоимость перелета, цена с учетом сборов агентства отражается на результатах поиска и в дальнейшем.
- Комиссия агента — уменьшает стоимость перелета, с учетом этой комиссии цена видна начиная со 2 шага — «подтверждение бронирования».
- Используемая валюта — если валюта пользователя отлична от валюты агентства, то на странице с подробной информацией о бронировании цена будет пересчитана на валюту агентства.
- Наценка платежного шлюза — на странице с выбором способа оплаты цена билета может быть уменьшена или увеличена на значение наценки, при этом на странице с подробной информацией о бронировании это не отобразится.
- Подключенные модули — итоговая цена в заказе может измениться в результате работы модулей системы. Например, если Вы используете модуль синхронизации и цена заказа по каким-то причинам изменилась у поставщика, то это будет отображено при обновлении бронирования.
- Изменение курса валюты в справочнике Nemo.Travel — итоговая цена не оплаченных заказов может измениться, если изменился курс валюты в справочнике.
- Обновление заказа — запускается в Nemo.Travel в двух случаях:
- при выборе способа оплаты: в данном случае происходит проверка статуса заказа, обновляется цена;
- при запуске выписки: здесь запрашивается актуальная цена у поставщика.
Кроме перечисленных случаев, итоговая цена забронированного заказа может измениться сразу после бронирования — это происходит, если от поставщика при поиске и бронировании приходит разная цена. В этом случае dам необходимо обратиться в службу техподдержки.
Как настроить отправку нотификаций в Nemo.Travel?
Для настройки отправки нотификаций и документов из системы следует указать следующие параметры:
- SMTP логин — e-mail адрес с которого будет идти рассылка писем.
- SMTP сервер — например smtp.yandex.ru, smtp.rambler.ru, smtp.mail.ru.
- SMTP пароль — пароль от почтового ящика, который используется для рассылки.
- Адрес отправителя — некоторые почтовые сервера поддерживают замену поля <From> при отправке на адрес указанный пользователем (использование данного поля не поддерживается mail.ru). В случае если почтовый сервер не поддерживает данную опцию, поле следует оставлять пустым.
Для проверки работы введенных реквизитов можно отправить тестовое письмо на адрес агентства (который должен быть указан в поле «Адрес электронной почты» в разделе «Администрирование» — «Реквизиты подключения»). Если при отправке возникнут ошибки система выведет сообщение, необходимо проверить корректность введенной информации и попробовать снова.
Почему не запускается автоматическая выписка?
Причины, по которым автовыписка билетов может не запуститься:
- Пользователю (или группе, к которой он относится) запрещено действие Выписка (раздел «Аккаунт менеджмент» → «Права доступа»).
- Вы используете настройку Разрешать выписку авиакомпаний. Все значения кроме «Любой» и «Авиакомпании, которая выполняет перелет», нет в соответствующих справочниках.!!!! FIX ME
- Ошибка при выписке — она может прийти от поставщика (известные на текущий момент ошибки вы можете посмотреть здесь: Ошибка). Ошибка также может быть связана с работой Nemo.Travel — в этом случае необходимо обратиться к специалистам технической поддержки Nemo.Travel.
