Маршрут-квитанция

Маршрут-квитанция (Itinerary receipt) — свидетельство о покупке электронного билета.

Описание

Маршрут-квитанция (МК) представляет собой выписку из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок. Она высылается сразу после онлайн-бронирования по электронной почте или выдается в кассе в распечатанном варианте.

Назначение

Служит как напоминание пассажиру о деталях перелета и обладает функциями документа отчётности. Не является перевозочным документом.

Как правило, маршрут-квитанция не требуется при регистрации рейса в аэропорту, но может понадобиться в некоторых случаях при прохождении паспортного или таможенного контроля (чаще заграницей), а также иногда предъявляется при входе в здание аэровокзала, работающего в условиях повышенных мер безопасности.

Рекомендованный вид маршрут-квитанции

Маршрут-квитанция содержит следующие сведения о перевозке пассажира и багажа:

• Сведения о пассажире (для внутренних перевозок должны быть указаны: фамилия, имя, отчество, наименование, серия и номер документа, удостоверяющего личность; для международных перевозок: фамилия, другие сведения в соответствии с международными нормами);
• Наименование и (или) код перевозчика;
• Номер рейса;
• Дату отправления рейса;
• Время отправления рейса;
• Наименование и (или) коды аэропортов/пунктов отправления и назначения для каждого рейса;
• Тариф;
• Эквивалент тарифа (если применяется);
• Итоговую стоимость перевозки;
• Форму оплаты;
• Сборы (если применяются);
• Наименование и (или) код класса бронирования;
• Код статуса бронирования;
• Дату оформления;
• Наименование агентства/перевозчика, оформившего билет;
• Норму бесплатного провоза багажа (по усмотрению);
• Уникальный номер электронного билета.

Внимание! В случае изменений данных выписанного заказа, отображаемых в маршрут-квитанции, происходит её перегенерация и отправка обновленной МК на почту.

Номер билета в маршрут-квитанции

Одним из основных условий корректной выписки билета является наличие его номера в формируемой системой маршрут-квитанции. Если Вы обнаружили заказ, в котором присутствует маршрут-квитанция без номера билета, вам необходимо:

1. Проверить статус найденного заказа в терминале.
2. Провести диагностику заказов в Nemo.Travel с целью выявления проблемных заказов.

Шаблон маршрут-квитанции

Шаблон маршрут-квитанции настраивает в разделе Настройки системы → Нотификации и документы → Документы → Документы для авиа → Маршрут-квитанция.

Внимание! Задайте шаблон МК для каждой ГРС (поле Источник).

Настройка шаблона маршрут-квитанции

Внимание! Использовать шрифт по умолчанию в маршрут-квитанции не рекомендуется.

Список рекомендуемых к использованию шрифтов:

• Arial
• Courier New
• Times New Roman
• Verdana
• Andale Mono
• Georgia
• Trebuchet MS

МК на разных языках

В Nemo.Travel реализована мультиязычность маршрут-квитанций. Шаблон МК можно настроить:

• по умолчанию для всех языков,
• отдельно для каждого языка.
  При оформлении билета МК приводится в соответствие с шаблоном, заданным для языка, на который переключен сайт, значение переменных так же подставляется в зависимости от языка, на котором оформляется заказ.

Чтобы задать разные МК для разных языков, используйте переключатель в правом верхнем углу:

Маршрут-квитанция для разных языков

Маршрут-квитанция на английском языке

Независимо от языка сайта, можно скачать маршрут-квитанцию на английском языке. Для этого необходимо иметь переведённый шаблон маршрут-квитанции (настройка описана выше), а также:

1. Включить Отображать ссылку на английскую версию МК в настройке формы бронирования в разделе Управление продажами → Процессы → Процесс выписки.
2. Включить Использовать страницу предварительного просмотра маршрут-квитанции в разделе Управление продажами → Устаревшие настройки → Настройка)

После этого на странице просмотра МК будет доступна ссылка на англоязычную МК — «Скачать МК на английском языке».

Отправка маршрут-квитанции

При необходимости менеджер может настроить варианты автоматической отправки маршрут-квитанции: всегда осуществлять автоматическую отправку, только при автовыписке либо никогда не отправлять. Путь к настройке: Настройки системы → Нотификации и документы → Настройка почты, настройка «Автоматическая отправка Маршрут-квитанции».

Настройка может принимать одно из 3-х значений:

1) При любой выписке - после ручной либо автоматической выписки маршрут-квитанция будет отправлена на электронную почту покупателя

2) Только при автовыписке - маршрут-квитанцию будет отправлена на почту покупателю только в том случае, если по заказу сработала автовыписка.

3) Не отправлять - отправку маршрут-квитанции можно осуществить только вручную

Внимание! Для корректного формирования PDF-файла маршрут-квитанции настройка «Автоматическая отправка Маршрут-квитанции» должна находиться в режиме "При любой выписке" или "Только при автовыписке".

Независимо от настройки, после выписки по ссылке «Мои билеты» на странице заказа для b2b пользователей будет доступна страница повторной (либо первичной) отправки маршрут-квитанции. Можно будет скачать документы в формате pdf либо отправить их на указанные адреса, предварительно отредактировав нотификацию о выписке. У b2c пользователей при нажатии «Мои билеты» происходит скачивание маршрут-квитанции в формате pdf.

Обращаем Ваше внимание, что сама маршрут-квитанция недоступна для редактирования. Если в письме о выписке используется переменная %ITINERARY_RECEIPT%, которая транслирует данные маршрут-квитанции в нотификацию об успешной выписке, на странице отправки МК будет доступно редактирование лишь письма о выписке, которое не повлечёт за собой изменений в самой маршрут-квитанции.

Внимание! В случае, если произошли какие-либо изменения в уже выписанном заказе, необходимо обновить маршрут-квитанцию. Для этого необходимо зайти в заказ и на форме заказа выбрать Действие → Обновить маршрут-квитанцию . Данная возможность доступна только менеджеру агентства.

Переменные шаблона

В маршрут-квитанции доступны шаблонные переменные и переменные с НДС, которые можно использовать для подстановки конкретных значений, относящихся к заказу, в момент ее генерации.

Справочник шаблонных переменных маршрут-квитанции

Переменная	Описание переменной
%AGENCY_NAME%	Название агентства
%AGENCY_LOGO%	Лого агентства (изображение логотипа агентства должно быть в формате JPG или PNG)
%AGENCY_ADDRESS%	Адрес агентства
%AGENCY_PHONE%	Телефон агентства
%CLIENT_NAME%	Имя заказчика
%CLIENT_PATRONYMIC%	Отчество заказчика
%EXT_HTML%	Купон
%BOOKING_LOCATOR%	Ид услуги в сервисе
%BOOKING_ID%	Ид услуги в системе
%EXTERNAL_ID%	Внешний ID заказа
%DATE%	Дата
%PASS_CHARGE_AGENCY_SUB%	сбор субагента на пассажира (без учета доп.услуг)
%PASS_CHARGE_AGENCY_MAIN%	сбор главного агентства на пассажира (без учета доп.услуг)
%PASS_CHARGE_AGENCY%	общая сумма сборов главного агентства и субагента на пассажира (рекомендуется использовать %PASS_CHARGE_AGENCY_SUB% и %PASS_CHARGE_AGENCY_MAIN%)
%FORM_OF_PAYMENT%	Форма оплаты (стандартное имя платежного шлюза, а не заданное в настройках)
%FORM_OF_PAYMENT_GDS%	Форма оплаты на стороне ГРС. (Форма оплаты прописываемая в PNR)
%PAYMENT_DATE%	Дата оплаты Если у заказа нет завершенных транзакций, переменная будет содержать дату выписки.
%SERVICE%	Поставщик услуги
%TOTAL_PRICE%	Стоимость заказа (в валюте агентства)
%PASS_SALUTATION%	Обращение к пассажиру (Mr./Mrs.)
%PASS_LASTNAME%	Фамилия
%PASS_NAME%	Имя
%PASS_PATRONYMIC%	Отчество
%PASS_DOC_NUM%	Номер документа
%PASS_DOC_TYPE%	Тип документа
%PASS_TYPE%	Тип туриста/пассажира
%QRCODE%	QR-код
%PASS_BASE_FARE%	Тариф
%PASS_TAXES_SUMM%	Сумма такс на пассажира
%PASS_TOTAL_PRICE%	Стоимость заказа(без сборов агентства)
%DEPARTURE_AIRPORT%	Аэропорт отправления
%ARRIVAL_AIRPORT%	Аэропорт прибытия
%BASE_FARE%	Базовый тариф (Цена по тарифам в валюте продаже из ГДС)
%BASE_FARE_ORIGINAL_CURRENCY%	Базовый тариф (Цена по тарифам в валюте их заведения)
%FLIGHT_ENDORSMENTS%	Передаточная надпись
%FLIGHT_FARE_CALC%	Расчёт тарифа Внимание! Использование данной переменной поддерживается не всеми поставщиками.
%MARKETING_AIRLINE%	Обслуживающая авиакомпания
%TAXES%	Детализация значений всех такс с их кодами
%TICKET_NUMBER%	Номер билета
%TICKET_DATE%	Дата выписки билета
%SMOKING_TYPE%	Тип курящий/некурящий
%PAYMENT_GATEWAY_NAME%	Название платежного шлюза
%BAGGAGE_ALLOWANCE%	Багаж (может использоваться внутри и вне сегмента; вне сегмента отображается минимальный багаж для текущего пассажира). Не рекомендована к использованию.
%TICKETING_VALIDATOR%	Код валидатора стока выписки реквизитов — указанный на стороне Nemo 2.0
%TICKETING_VALIDATOR_CODE%	Код валидатора
%PASS_AGENCY_TAX%	Агентский сбор за все бронирование
%PASS_AGENCY_TAX_EACH%	Агентский сбор, поровну разделенный на пассажиров
%PASS_TAX_TOTAL_PRICE%	Общая стоимость заказа за всех пассажиров (со сборами агентства)
%SEG_DEP_AIRPORT%	Аэропорт отправления (в сегменте)
%SEG_START_TERMINAL%	Начальный терминал
%SEG_DEP_DATE%	Дата отправки в сегменте
%SEG_DEP_TIME%	Время отправки в сегменте
%SEG_ARR_AIRPORT%	Аэропорт прибытия (в сегменте)
%SEG_ARR_DATE%	Дата прилета в сегменте
%SEG_ARR_TIME%	Время прилета в сегменте
%SEG_SUN_INFO%	Вывод информации о солнечной стороне в полёте. Внимание! Информация о солнечной стороне выводится только в том случае, если солнце будет освещать какую-либо сторону более 15% от общего времени перелёта.
%SEG_END_TERMINAL%	Конечный терминал
%SEG_FLT_NUMBER%	Номер рейса в сегменте
%SEG_NUM%	Номер сегмента
%SEG_AIRLINE_NAME%	Авиакомпания в сегменте полета
%SEG_OPERATING_AIRLINE%	Авиакомпания, выполняющая рейс в сегменте
%SEG_AIRCRAFT_NAME%	Название воздушного судна
%SEG_DISTANSE%	Расстояние в км
%SEG_FLT_TIME%	Время полета
%SEG_STOP_QUANTITY%	Количество технических остановок. Использовать необходимо внутри группы %SEGMENT%.
%SEG_STOP_INFORMATION%	Детальная информация о техпосадках. Отображает полную информацию о технических посадках в перелете.
%AGENCY_CURRENCY_CODE%	Код валюты агенства
%PASS_AGENCY_FEE_LETTERS_EN%	Агентский сбор прописью на английском (сбор за заказ)
%PASS_AGENCY_FEE_LETTERS_RU%	Агентский сбор прописью на русском (сбор за заказ)
%PASS_AGENCY_TAX_WITHOUT_EXT_SERV%	Агентский сбор без учета доп.услуг (сбор за пассажира)
%PASS_AGENCY_TWES_FEE_LETTERS_EN%	Агентский сбор без учета доп.услуг прописью на английском (сбор за пассажира)
%PASS_AGENCY_TWES_FEE_LETTERS_RU%	Агентский сбор без учета доп.услуг прописью на русском (сбор за пассажира)
%SEG_AIRLINE_NOTICE%	Примечание от авиакомпании XX, внесенное в переводы по метке XX_ir_notice (XX = IATA код)
%SOGAZ_INSURANCE_INFO%	Информация об услуге Согаз страхования для всего заказа
%PASS_SOGAZ_INSURANCE_INFO%	Информация об услуге Согаз страхования для всего пассажира
%SEG_BASE_FARE_CODE%	Код базового тарифа (в сегменте)
%SEG_CLASS%	Класс в сегменте
%SEG_US_BAGGAGE_INFO%	Дополнительная информация о нормах багажа в США(на сайте перевозчика)
%SEG_BAGGAGE_ALLOWANCE%	Багаж для сегмента. Рекомендована к использованию.
%SEG_STATUS%	Статус сегмента
%SEG_VENDOR_ID%	ID заказа в авиакомпании
%SEG_SEAT%	Место пассажира
%SEG_TICKET_NUM%	Номер билета пассажира на сегменте
%PASS_COUNT%	Количество пассажиров
%TOTAL_CHARGE%	Сумма сборов
%PDF_URL%	Ссылка на МК в формате PDF (для заказов в АРС Сирена Трэвел МК будет от поставщика)
%VIEWTRIP_URL%	Ссылка на информацию о перелете в сервисе ViewTrip
%CHILD_DATE_OF_BIRTH%	Дата рождения ребёнка
%LOYALTY_CARD%	Карта лояльности
%MEAL%	Предпочитаемое питание
%PASS_PRICE_WITH_CHARGE%	Общая стоимость билета на пассажира (со сборами агентства)
%AEROEXPRESS_TICKET_URLS%	Ссылки на билеты Аэроэкспресса
%AEROEXPRESS_TICKET_IMG%	Билеты на Аэроэкспресс
%EXTSERVICE_INFO%	Информация о дополнительной услуге
%BOOKING_ACCESS_CODE%	Код доступа к заказу
%PAYMENT_CARD_NUMBER%	Номер банковской карты оплаты (в формате ПК XXXXXXXXXXXX9987)
%FLIGHT_TARIFF_FULL_NAME%	Полное название тарифа
%FLIGHT_TARIFF_HAND_LUGGAGE%	Ручная кладь
%FLIGHT_TARIFF_BAGGAGE%	Багаж
%FLIGHT_TARIFF_IS_CHANGEABLE%	Информация об условиях обмена (текст, для семейств тарифов)
%FLIGHT_TARIFF_IS_REFUNDABLE%	Информация о правилах возврата (для семейств тарифов)
%FLIGHT_TARIFF_MILES%	Мили
%FLIGHT_TARIFF_MEALS%	Питание
%FLIGHT_TARIFF_VIP%	Бизнес-зал
%FLIGHT_TARIFF_SEAT_SELECTION%	Информация о регистрации мест
%EXC_OR_RETURN_SUMM_FOR_SURCHARGE%	Размер доплаты за обмен по последней совершенной заявке по данному заказу
%EXCHANGE_BOOKING%	Сумма сбора на одного пассажира при обмене
%SUBAGENCY_NAME%	Название субагента
%SUBAGENCY_EMAIL%	E-mail субагента
%SUBAGENCY_PHONE%	Телефон субагента

Дополнительные переменные с НДС

Переменная	Описание переменной
%VAT_TARIFF%	НДС на тариф
%VAT_TAXES%	НДС за таксы
%VAT%	НДС (тарифа + такс)
%VAT_DUES%	НДС за сборы
%VAT_TOTAL_AMOUNT%	Сумма НДС
%VAT_TOTAL_AMOUNT_FROM_GDS%	Сумма НДС без учета сбора

Переменные с НДС в маршрут-квитанции будут доступны в том случае, если активна опция Показывать переменные для НДС в маршрут квитанции в разделе «Управление сайтом» → «Домены и протоколы», и в разделе «Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Процессы» → «Процесс выписки» настроен список АК, по каким должен вычисляться НДС (по умолчанию если не указано ни одной АК, НДС не будет рассчитываться ни по одной АК). Расчет будет производиться по валидирующему перевозчику (АК, ответственной за операции с билетами и другие транзакции), вне зависимости от АК, участвующих в перелете.

• Для Sabre и Galileo НДС рассчитывается по настройке НДС (в процентах) из того же раздела админки.
• Для Sirena2000 по этой настройке рассчитывается только НДС на сбор, остальное приходит от поставщика.
• Для упрощенной системы налогообложения («Аккаунт менеджмент» → «Агенты и пользователи» → «Профили компаний» — настройка Тип налогообложения имеет значение Упрощенная система) НДС на такие сборы будет равен 0.
• НДС по сборам можно спрятать в НДС по таксам, для этого нужно включить настройку Скрывать сборы в таксы на маршрут-квитанции из раздела «Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Устаревшие настройки» → «Настройка».

Внимание! Печать маршрут-квитанции для каждого пассажира на индивидуальной странице осуществляется добавлением элемента с соответствующим стилем <hr style="page-break-after: always;">.

Группы

Для того, чтобы указать в маршрут-квитанции информацию о нескольких пассажирах (сегментах полета и пр.) используются группы. Они лишь объединяют другие переменные и самостоятельными параметрами не обладают. Поэтому, добавляя группу, не забывайте закрывать ее.

Описание групп
Название группы	Описание группы
%TICKET_GROUP%	Билет
%PASSENGER%	Пассажир
%SEGMENT%	Сегмент
%FLIGHT_TARIFF_GROUP%	Информация о семействе тарифа. Не рекомендуется к использованию (так как эта группа и входящие в неё переменные вскоре будут удалены)
%ABSTRACT_PRICE_BLOCK%	Данные о цене, находящиеся внутри этой группы, не будут отображаться при включенной настройке В режиме B2B предлагать так же маршрут квитанцию без указания цен

Внимание! Для корректного отображения данных через переменные для более, чем одного пассажира, группа %SEGMENT% должна размещаться только внутри группы %PASSENGER%.

В разделе «Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Устаревшие настройки» → «Настройка» размещена опция Скрывать сборы в таксы на маршрут-квитанции. Если она активирована, то при наличии сбора в сумме заказа он будет поровну распределен на всех пассажиров, для которых стоимость билета ненулевая, и замаскирован под таксу с кодом XP.

Пример TICKET_GROUP
Если в заказе на одного пассажира несколько номеров билетов, то возможно вынести каждый билет в отдельную маршрут-квитанцию. Для разделения билетов на отдельные маршрут-квитанции необходимо воспользоваться группой %TICKET_GROUP%, обернув ей весь шаблон документа.

%TICKET_GROUP%
%BOOKING_ID%
%PASS_LASTNAME% %PASS_NAME% - %TICKET_NUMBER%
%TICKET_GROUP%

347278
IVANOV IVAN - 5555100028150

347278
IVANOV IVAN - 5555100028151

Пример PASSENGER

%PASSENGER%

ФИО: %PASS_LASTNAME% %PASS_NAME% %PASS_PATRONYMIC%

%PASSENGER%

Будет выведена информация по каждому пассажиру в заказе. Например, если было 3 пассажира:

ФИО: Иванов Иван Иванович
ФИО: Петров Петр Петрович
ФИО: Сидоров Сидор Сидорович

Пример FLIGHT_TARIFF_GROUP
Для того, чтобы вывести информацию о семействе тарифов, также используются группы.

%FLIGHT_TARIFF_GROUP%

%FLIGHT_TARIFF_FULL_NAME%
%FLIGHT_TARIFF_IS_REFUNDABLE%
%FLIGHT_TARIFF_IS_CHANGEABLE%
%FLIGHT_TARIFF_HAND_LUGGAGE%
%FLIGHT_TARIFF_BAGGAGE%

%FLIGHT_TARIFF_GROUP%

Будет выведена информация о семействе тарифов.

Бюджет-Эконом
Возврат билета: Тариф полностью невозвратный.
Обмен билета: 1) Обмен билета до вылета разрешен со сборами. 2) Обмен билета после вылета не разрешен.
Ручная кладь: 1 сумка до 10 кг 
Багаж: 1 сумка до 23 кг

Внимание! Переменные для вывода информации о семействе тарифа выводятся только в том случае, если есть информация о тарифной опции данного типа и если в перелёте только одно семейство тарифов.

Альтернативные МК из ГРС

В шаблоне маршрут-квитанции имеется языкозависимая переменная %SUPPLIER_ITIN_RECEIPT% — ссылка на маршрут-квитанцию поставщика, которая содержит адрес сервиса поставщика для получения альтернативной МК. Поддерживается для:

• Sabre Внимание! Необходимо самостоятельно указать e-mail пассажира, введенный при бронировании, для просмотра заказа.

• Galileo
• SITA Внимание! Только для авиакомпании S7.
• Сирена-Трэвел Внимание! Необходимо самостоятельно заполнить данные: PNR и фамилию пассажира для просмотра заказа.

Языковая зависимость переменной реализована для сервисов www.virtuallythere.com и myb.s7.ru. Внешний сервис получения альтернативной МК может не поддерживать язык, выбранный в Nemo.Travel.

В раздел «Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Устаревшие настройки» → «Настройка» добавлена настройка Скрывать стоимость заказа в маршрут квитанции поставщика. Данная настройка работает только для поставщиков Sabre и Galileo. Для SITA S7 не требуется выполнять каких-либо специальных действий для скрытия стоимости на сайте S7, т.к. myb.s7.ru не отображает стоимость PNR, выписанных в агентствах не S7.

В раздел «Настройки системы» → «Нотификации» → «Шаблоны электронных писем» → «Выписка» добавлена настройка Использовать маршрут-квитанцию поставщика в PDF, если возможно. Работает она только при включенной настройке Добавлять pdf версию МК во вложениях, поскольку заменяет приложенную в PDF маршрут-квитанцию на альтернативную от ГРС, если таковая имеется.

См. также

• Билет
• Электронный билет
• Выписка
• Тариф
• Заказы
• Пассажир
• ГРС