ЧЗВ (FAQ) по работе с Nemo: различия между версиями

Материал из Центр поддержки системы бронировании
Перейти к навигации Перейти к поиску
(→‎Привязка сайта в Nemo к доменному имени агентства)
 
(не показано 16 промежуточных версий 5 участников)
Строка 1: Строка 1:
−
[[Категория: Термины]] [[Категория: Справка]]
+
[[Категория: Термины]]
−
'''ЧЗВ (FAQ - Frequently Asked Questions)''' - часто задаваемые вопросы и ответы на них, собранные на одной странице с целью эффективного взаимодействия организации и клиентов.  
+
[[Категория: Справка]]
 +
<!-- -->
 +
'''ЧЗВ (FAQ — Frequently Asked Questions)''' — часто задаваемые вопросы и ответы на них, собранные на одной странице с целью эффективного взаимодействия организации и клиентов.  
 +
 
 +
{{Attention|'''Система {{NameSystem}} не несет ответственности и не гарантирует корректную обработку броней, с которыми были произведены ручные манипуляции в терминале / пульте. Во избежание проблем рекомендуется фиксировать нужный статус заказа в Немо вручную.''' }}
  
 
== Как выполняется подключение к Galileo, GTA, Sabre, Сирена Трэвел? ==
 
== Как выполняется подключение к Galileo, GTA, Sabre, Сирена Трэвел? ==
Строка 6: Строка 10:
 
Процедуры подключения к поставщикам описаны в соответствующих разделах настоящего руководства:
 
Процедуры подключения к поставщикам описаны в соответствующих разделах настоящего руководства:
  
−
*[[Галилео#Подключение к Galileo|Подключение к Galileo]]
+
* [[Галилео#Подключение к Galileo|Подключение к Galileo]]
−
*[[ГТА#Подключение к ГТА|Подключение к ГТА]]
+
* [[ГТА#Подключение к ГТА|Подключение к ГТА]]
−
*[[Сейбр#Подключение к Sabre|Подключение к Sabre]]
+
* [[Сейбр#Подключение к Sabre|Подключение к Sabre]]
−
*[[Сирена Трэвел#Подключение к "Сирена Трэвел"|Подключение к Сирена Трэвел]]
+
* [[Сирена Трэвел#Подключение к "Сирена Трэвел"|Подключение к Сирена Трэвел]]
 +
* [[Амадеус#Процесс_подключения_к_Amadeus|Подключение к Amadeus]]
  
 
== Что делать, если появляются различия между результатами поиска и терминалом GDS\WBS? ==
 
== Что делать, если появляются различия между результатами поиска и терминалом GDS\WBS? ==
  
−
Если вы обнаружили, что результаты поиска в системе Nemo не такие, как вы ожидали, следует выполнить следующие действия:
+
Если вы обнаружили, что результаты поиска в системе {{NameSystem}} не такие, как вы ожидали, следует выполнить следующие действия:
−
1. Не паниковать. В 99,9% случаев различия в выдаче не связаны с неправильной работой системы.
+
# Не паниковать. В 99,9% случаев различия в выдаче не связаны с неправильной работой системы.
−
2. Определить, с каким источником данных вы сравниваете полученный результат:
+
# Определить, с каким источником данных вы сравниваете полученный результат:
−
*другой сайт - нет никаких гарантий в том, что другой сайт работает с тем же поставщиком и на тех же условиях, что и ваша компания, поэтому сравнивать с другим сайтом бессмысленно.
+
#* другой сайт — нет никаких гарантий в том, что другой сайт работает с тем же поставщиком и на тех же условиях, что и ваша компания, поэтому сравнивать с другим сайтом бессмысленно.
−
*сайт авиакомпании - нет никаких гарантий, что на своем сайте авиакомпания предлагает то же самое, что выгружается в ГДС
+
#* сайт авиакомпании — нет никаких гарантий, что на своем сайте авиакомпания предлагает то же самое, что выгружается в ГРС
−
*сайт поставщика - см выше.
+
#* сайт поставщика — см выше.
−
*терминал ГДС или B2B интерфейс WBS - это те источники, с которыми необходимо производить сравнение результатов выдачи. В этом случае необходимо поступить необходимо:
+
#* терминал ГРС или B2B интерфейс WBS — это те источники, с которыми необходимо производить сравнение результатов выдачи. В этом случае необходимо поступить необходимо:
 +
# Убедиться, что в терминале ГРС или в кабинете WBS вы работаете под теми же реквизитами (в том же офисе продаж/PCC), что и в {{NameSystem}}.
 +
# Убедиться, что {{NameSystem}} был включен для вас в «боевой» режим реальной работы (PRODUCTION).
 +
 
 +
Если все правильно, то скорее всего {{NameSystem}} не получает из системы поставщика все данные, а затем на основании настроек скрывает определенные результаты поиска.
 +
 
 +
=== Опции, которые могут влиять на выдачу ===
 +
 
 +
1. В системе могут быть установлены искусственные количественные ограничения по поиску вариантов. Проверьте соответствующую опцию и выставите максимальное значение (200) на странице панели управления «Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Устаревшие настройки» → «Ограничения поиска» → «Количественные ограничения по поиску вариантов».
  
−
1. Убедиться, что в терминале ГДС или в кабинете WBS вы работаете под теми же реквизитами (в том же офисе продаж/PCC), что и в Nemo.<br>
+
2. Возможно, настроены фильтры результатов, которые исключают определенные перелеты из выдачи согласно заданным условиям. Следует проверить настройки в разделе «Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Процессы» → «Процесс поиска» → «Фильтры результатов».  
−
2. Убедиться, что Nemo был включен для вас в «боевой» режим реальной работы (PRODUCTION).
 
  
−
Если все правильно, то скорее всего Nemo не получает из системы поставщика все данные, а затем на основании настроек скрывает определенные результаты поиска.
+
3. Если фильтры имеются, можно проверить, влияют ли они на результаты поиска, включив режим отладки («Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Процессы» → «Процесс поиска» → «Тонкая настройка») и режим записи всех ответов ГРС в разделе поисковых логов («Для техподдержки» → «Логи»).
  
−
'''Опции, которые могут влиять на выдачу:'''
+
4. Также при поиске возможных вариантов учитывается минимальное время стыковки, которое также может влиять на выдачу вариантов. То есть, если время стыковки меньше минимального, такой вариант в результатах поиска не выдается. Устанавливается это на стороне поставщика, от {{NameSystem}} не зависит.
  
−
1. Возможно, активировано отображение результатов только авиакомпаний из белого списка (или «Все кроме черного списка» или «Белый минус черный список»). Поэтому следует проверить состояние этой опции в разделе Панели управления '''"Авиабилеты" → "Поиск" → "Ограничения поиска"'''.
+
{{Attention|Мы рекомендуем создавать в системе пользователя, для которого будут сняты все ограничения. В случае сомнений вы всегда сможете получить доступ к данным поставщика, используя для поиска эту учетную запись.}}
−
2. В случае, если выбрано одно из значений вышеуказанной опции, следует проверить черные и белые списки авиакомпаний на предмет наличия в них тех перевозчиков, которые отсутствуют в результатах.
 
−
3. В системе может быть установлен запрет на микширование тарифов и классов. Проверьте соответствующие опции в разделе Панели управления: '''"Авиабилеты" → "Поиск" → "Ограничения поиска"'''.
 
−
4. В системе могут быть установлены искусственные количественные ограничения по поиску вариантов. Проверьте соответствующую опцию и выставите максимальное значение (200) на странице Панели управления '''"Авиабилеты" → "Поиск" → "Ограничения поиска"'''.
 
−
5. Опция '''"Показывать только билеты, которые можно автоматически выписать"''' может быть установлена в состояние "Да". В этом случае все варианты, которые невозможно выписать автоматически, будут исключены системой из результатов поиска.
 
−
6. Также при поиске возможных вариантов учитывается минимальное время стыковки, которое также может влиять на выдачу вариантов. То есть, если время стыковки меньше минимального, такой вариант в результатах поиска не выдается. Устанавливается это на стороне поставщика, от Nemo не зависит.
 
  
−
<span style="background-color: rgb(255, 240, 245)"><span style="font-size: large"><span style="color: rgb(255, 0, 0)">!</span></span> В терминологии Nemo «Белый список» соответствует "Списку контрактных авиакомпаний".
+
=== Специфика работы поиска онлайн и поиска через терминал ===
  
−
<span style="background-color: rgb(255, 240, 245)"><span style="font-size: large"><span style="color: rgb(255, 0, 0)">!</span></span> Мы рекомендуем создавать в системе пользователя, для которого будут сняты все ограничения. В случае сомнений вы всегда сможете получить доступ к данным поставщика, используя для поиска эту учетную запись.
+
При онлайн-поиске в ГРС в ответе на соответствующие запросы возвращается информация о наименьших действующих тарифах с учетом наличия свободных мест для данных тарифов. Как правило, при поиске рейсов в терминале используется терминальная команда просмотра доступности (AVAILABILITY — в Amadeus, AVAILABILITY DISPLAY — в Galileo). Во всех ГРС при поиске онлайн используется запрос с оценкой мест, в ответе на который возвращается наименьший действующий тариф с учетом наличия свободных мест для данного тарифа. (Для Galileo его аналогом в терминале является команда FARE QUOTATION BEST BUY (FQBB), для Amadeus - FXB). Поиск онлайн работает именно по такой логике, так как это позволяет получить одновременно и доступность мест и предварительный расчет тарифа. Просмотр доступности в терминале не гарантирует адекватный расчет цены, а значит, чтобы сделать это в рамках поискового запроса онлайн, нужно дополнять запросы доступности запросами расчетов цены, что в онлайн режиме усложнит процесс и увеличит время его выполнения.  
  
−
В редких случаях выдача данных в терминал ГДС или кабинет WBS отличается от выдачи через Интернет по XML. В таких ситуациях необходимо составить отчет и отправить его в Mute Lab посредством [[Служба поддержки|системы технической поддержки]]. В письме обязательно указать следующие сведения:
+
Для ГРС Sabre возможны частные случаи, когда в терминале доступны определенные рейсы, но в онлайн-выдаче их нет, поскольку между оперирующим и валидирующим перевозчиком нет интерлайн-соглашения (например, UN HAS NO INTERLINE TICKETING AGREEMENT WITH U2), а в запросе на поиск онлайн передается параметр, требующий наличие интерлайна: <TravelPreferences ValidInterlineTicket="true"> . Значение этого параметра можно поменять на false, и вебсервис вернет результаты, но тогда такие билеты нельзя будет выписать онлайн.
  
−
1. Логин и пароль пользователя, под которым производился поиск (или указать, что поиск производился анонимным пользователем).
+
Если в других случаях выдача данных в терминал ГРС или кабинет WBS отличается от выдачи через Интернет по XML, необходимо составить отчет и отправить его в Mute Lab посредством [[Служба поддержки|системы технической поддержки]]. В письме обязательно указать следующие сведения:
−
2. Ссылка на страницу с результатами поиска.
+
 
−
3. Описание обнаруженных различий.
+
# Логин и пароль пользователя, под которым производился поиск (или указать, что поиск производился анонимным пользователем).
−
4. [[Скриншот]] или текстовые данные, полученные из терминала GDS или кабинета WBS.
+
# Ссылка на страницу с результатами поиска.
 +
# Описание обнаруженных различий.
 +
# [[Скриншот]] или текстовые данные, полученные из терминала ГРС или кабинета WBS.
  
 
Получив эти данные, специалисты Mute lab произведут проверку правильности ваших настроек в системе и, в случае отсутствия факторов, влияющих на выдачу, отправят письмо в адрес технической поддержки поставщика для получения разъяснений.
 
Получив эти данные, специалисты Mute lab произведут проверку правильности ваших настроек в системе и, в случае отсутствия факторов, влияющих на выдачу, отправят письмо в адрес технической поддержки поставщика для получения разъяснений.
Строка 50: Строка 59:
 
== Как добавить на сайт иконку favicon.ico? ==
 
== Как добавить на сайт иконку favicon.ico? ==
  
−
'''Иконка favicon.ico''' - небольшая картинка (иконка) в специальном формате, которая отображается рядом с адресом вашего сайта в адресной строке браузера и рядом с названием вашего сайта в «Избранном» или в «Закладках» вместо стандартной, общей для всех иконки.
+
'''Иконка favicon.ico''' — небольшая картинка (иконка) в специальном формате, которая отображается рядом с адресом вашего сайта в адресной строке браузера и рядом с названием вашего сайта в «Избранном» или в «Закладках» вместо стандартной, общей для всех иконки.
  
−
*Если вы используете CMS, загрузите иконку на [[сервер]] системы, используя файловый менеджер. Затем в шаблоне вашего сайта разместите следующий HTML код:
+
* Если вы используете CMS, загрузите иконку на [[сервер]] системы, используя файловый менеджер. Затем в шаблоне вашего сайта разместите следующий HTML код:
  
 
<pre><link rel="shortcut icon" href="/путь/до/файла/favicon.ico" /></pre>
 
<pre><link rel="shortcut icon" href="/путь/до/файла/favicon.ico" /></pre>
  
−
*Если вы не используете CMS, то разместите файл favicon.ico на любом доступном вам сервере. Затем в шапке вашего сайта на странице '''Администрирование → Настройка внешнего вида''' разместите следующий html-код:
+
* Если вы не используете CMS, то разместите файл favicon.ico на любом доступном вам сервере. Затем в шапке вашего сайта на странице «Управление сайтом» → «Настройка внешнего вида» разместите следующий html-код:
  
 
<pre><link rel="shortcut icon" href="http(s)://полный/путь/до/файла/favicon.ico" /></pre>
 
<pre><link rel="shortcut icon" href="http(s)://полный/путь/до/файла/favicon.ico" /></pre>
  
−
== Как зафиксировать оплату заказа в Nemo? ==
+
== Как зафиксировать оплату заказа в {{NameSystem}}? ==
  
−
Для того, чтобы зафиксировать оплату заказа в Nemo, необходимо, нажать на ссылку, расположенную внизу таблицы '''«Информация об оплате»''', под надписью '''«Эта цена действительна до…»'''.  
+
Для того, чтобы зафиксировать оплату заказа в {{NameSystem}}, необходимо, нажать на ссылку, расположенную внизу таблицы '''«Информация об оплате»''', под надписью '''«Эта цена действительна до…»'''.  
  
−
Эта ссылка появляется в готовом заказе после выбора любого способа оплаты. Она доступна менеджеру и экспертам агентства. Запретить фиксацию оплаты можно как для менеджеров, так и для экспертов, для разных компонентов. Для этого нужно зайти в раздел "Заказы" - '''"Права пользователей"''' и указать соответствующие значения.  
+
Эта ссылка появляется в готовом заказе после выбора любого способа оплаты. Она доступна менеджеру и экспертам агентства. Запретить фиксацию оплаты можно как для менеджеров, так и для экспертов, для разных компонентов. Для этого нужно зайти в раздел «Аккаунт менеджмент» → «Права доступа» и указать соответствующие значения.  
  
 
== Как прописать SSL сертификат? ==
 
== Как прописать SSL сертификат? ==
  
−
В Nemo есть возможность использовать технологию защищенного соединения. Для этого необходимо приобрести [[сертификат SSL]], добавить его на сервер и переключить в Nemo соответствующую настройку. Она находится в разделе '''«Администрирование» - «Настройки агентства»''' - опция '''«Перенаправлять на https»'''.
+
В {{NameSystem}} есть возможность использовать технологию защищенного соединения. Для этого необходимо приобрести [[сертификат SSL]], добавить его на сервер и переключить в {{NameSystem}} соответствующую настройку. Она находится в разделе «Управление сайтом» → «Домены и протоколы» — {{Setting|Режим работы https}}.
  
 
Если вы планируете использовать несколько доменов, необходимо приобретать [[сертификат SSL]] для каждого. Один для всех сертификат может быть использован только если это wildcard и вы планируете применять его к поддоменам одного домена.
 
Если вы планируете использовать несколько доменов, необходимо приобретать [[сертификат SSL]] для каждого. Один для всех сертификат может быть использован только если это wildcard и вы планируете применять его к поддоменам одного домена.
  
−
== Как происходит формирование цен в Nemo? ==
+
== Как подтвердить право на домен, обслуживающийся системой {{NameSystem}}? ==
 +
 
 +
При размещении счетчиков, подключении почты и некоторых других операциях сторонние сервисы могут попросить вас подтвердить права на ваш домен.
 +
Как правило, предлагаются несколько способов таких как: загрузить в корневой каталог вашего сайта html-файл, создать записи TXT или CNAME в настройках DNS домена, прописать специальный e-mail в качестве контактного почтового адреса в настройках вашего аккаунта (whois), добавить <метатег> в раздел главной страницы.
 +
 
 +
Для вставки верифицирующего тега в секцию head необходимо воспользоваться полем {{Setting|Дополнительный код в head}} в разделе «Управление сайтом» → «Настройка внешнего вида» в панели управления.
 +
 
 +
== Как разместить для сайта robots.txt? ==
 +
 
 +
Сформируйте файл robots.txt, залейте на сайт через файловый менеджер и сообщите Технической поддержке ссылку, по которой этот файл доступен. Для каждого домена необходимо иметь свой файл, в противном случае система будет возвращать файл по умолчанию: http://sys.nemo-ibe.com/robots.txt
 +
 
 +
== Как происходит формирование цен в {{NameSystem}}? ==
  
 
'''Схематически формирование итоговой цены выглядит следующим образом:'''
 
'''Схематически формирование итоговой цены выглядит следующим образом:'''
Строка 78: Строка 98:
 
В результатах поиска отображается цена, которая пришла от поставщика с учетом сбора. На втором шаге, '''«Подтверждение бронирования»''', если задана комиссия агента, то цена меняется, если же комиссии агента нет – остается без изменений. После бронирования итоговая цена заказа может измениться за счет наценки платежного шлюза, за счет изменения валюты или в результате изменения цены у поставщика (в результате обновления заказа, после выбора способа оплаты или запуска выписки).
 
В результатах поиска отображается цена, которая пришла от поставщика с учетом сбора. На втором шаге, '''«Подтверждение бронирования»''', если задана комиссия агента, то цена меняется, если же комиссии агента нет – остается без изменений. После бронирования итоговая цена заказа может измениться за счет наценки платежного шлюза, за счет изменения валюты или в результате изменения цены у поставщика (в результате обновления заказа, после выбора способа оплаты или запуска выписки).
  
−
Цена перелета в системе состоит из следующих компонентов: тариф + таксы ± сборы агентства - комиссия агента. На итоговую цену на разных этапах могут повлиять следующие факторы:
+
Цена перелета в системе состоит из следующих компонентов: тариф + таксы ± сборы агентства — комиссия агента. На итоговую цену на разных этапах могут повлиять следующие факторы:
  
−
*Сбор агентства - задается при помощи ценовых правил, может увеличивать или уменьшать стоимость перелета, цена с учетом сборов агентства отражается на результатах поиска и в дальнейшем.
+
* Сбор агентства — задается при помощи ценовых правил, может увеличивать или уменьшать стоимость перелета, цена с учетом сборов агентства отражается на результатах поиска и в дальнейшем.
−
*Комиссия агента - уменьшает стоимость перелета, с учетом этой комиссии цена видна начиная со 2 шага - «подтверждение бронирования».
+
* Комиссия агента — уменьшает стоимость перелета, с учетом этой комиссии цена видна начиная со 2 шага — «подтверждение бронирования».
−
*Настройка: «Округление цены до кратного N в большую сторону и добавление разницы в сборы» - увеличивает стоимость билета в зависимости от выставленного значения. Цена с учетом округления видна на всех шагах, начиная с результатов поиска.
+
* Используемая валюта — если валюта пользователя отлична от валюты агентства, то на странице с подробной информацией о бронировании цена будет пересчитана на валюту агентства.
−
*Используемая валюта - если валюта пользователя отлична от валюты агентства, то на странице с подробной информацией о бронировании цена будет пересчитана на валюту агентства.
+
* Наценка платежного шлюза — на странице с выбором способа оплаты цена билета может быть уменьшена или увеличена на значение наценки, при этом на странице с подробной информацией о бронировании это не отобразится.
−
*Наценка платежного шлюза - на странице с выбором способа оплаты цена билета может быть уменьшена или увеличена на значение наценки, при этом на странице с подробной информацией о бронировании это не отобразится.
+
* Подключенные модули — итоговая цена в заказе может измениться в результате работы модулей системы. Например, если Вы используете модуль синхронизации и цена заказа по каким-то причинам изменилась у поставщика, то это будет отображено при обновлении бронирования.
−
*Подключенные модули - итоговая цена в заказе может измениться в результате работы модулей системы. Например, если Вы используете модуль синхронизации и цена заказа по каким-то причинам изменилась у поставщика, то это будет отображено при обновлении бронирования.
+
* Изменение курса валюты в справочнике {{NameSystem}} — итоговая цена не оплаченных заказов может измениться, если изменился курс валюты в справочнике.
−
*Изменение курса валюты в справочнике Немо - итоговая цена не оплаченных заказов может измениться, если изменился курс валюты в справочнике.
+
* Обновление заказа — запускается в {{NameSystem}} в двух случаях:
−
*Обновление заказа - запускается в Немо в двух случаях:
+
** при выборе способа оплаты: в данном случае происходит проверка статуса заказа, обновляется цена;
 +
** при запуске выписки: здесь запрашивается актуальная цена у поставщика.
  
−
1. при выборе способа оплаты: в данном случае происходит проверка статуса заказа, обновляется цена.<br>
+
Кроме перечисленных случаев, итоговая цена забронированного заказа может измениться сразу после бронирования — это происходит, если от поставщика при поиске и бронировании приходит разная цена. В этом случае dам необходимо обратиться в службу техподдержки.
−
2. при запуске выписки: здесь запрашивается актуальная цена у поставщика.
 
  
−
Кроме перечисленных случаев, итоговая цена забронированного заказа может измениться сразу после бронирования - это происходит, если от поставщика при поиске и бронировании приходит разная цена. В этом случае dам необходимо обратиться в службу техподдержки.
+
== Как настроить отправку нотификаций в {{NameSystem}}? ==
−
 
 
−
== Как настроить отправку нотификаций в Nemo? ==
 
  
 
Для настройки отправки нотификаций и документов из системы следует указать следующие параметры:
 
Для настройки отправки нотификаций и документов из системы следует указать следующие параметры:
  
−
*SMTP логин - e-mail адрес с которого будет идти рассылка писем.
+
* SMTP логин — e-mail адрес с которого будет идти рассылка писем.
−
*SMTP сервер - например smtp.yandex.ru, smtp.rambler.ru, smtp.mail.ru.
+
* SMTP сервер — например smtp.yandex.ru, smtp.rambler.ru, smtp.mail.ru.
−
*SMTP пароль - пароль от почтового ящика, который используется для рассылки.
+
* SMTP пароль — пароль от почтового ящика, который используется для рассылки.
−
*Адрес отправителя - некоторые почтовые сервера поддерживают замену поля <From> при отправке на адрес указанный пользователем (использование данного поля не поддерживается mail.ru). В случае если почтовый сервер не поддерживает данную опцию, поле следует оставлять пустым.
+
* Адрес отправителя — некоторые почтовые сервера поддерживают замену поля <From> при отправке на адрес указанный пользователем (использование данного поля не поддерживается mail.ru). В случае если почтовый сервер не поддерживает данную опцию, поле следует оставлять пустым.
−
 
 
−
Для проверки работы введенных реквизитов можно отправить тестовое письмо на адрес агентства. Если при отправке возникнут ошибки система выведет сообщение, необходимо проверить корректность введенной информации и попробовать снова.
 
  
−
<span style="background-color: rgb(255, 240, 245)"><span style="font-size: large"><span style="color: rgb(255, 0, 0)">!</span></span> В настоящий момент система не поддерживает шифрование TSL при отправке писем, в следствии чего невозможно использовать почтовый сервер gmail.com.
+
Для проверки работы введенных реквизитов можно отправить тестовое письмо на адрес агентства (который должен быть указан в поле «Адрес электронной почты» в разделе «Администрирование» — «Реквизиты подключения»). Если при отправке возникнут ошибки система выведет сообщение, необходимо проверить корректность введенной информации и попробовать снова.
  
 
== Почему не запускается автоматическая выписка? ==
 
== Почему не запускается автоматическая выписка? ==
Строка 111: Строка 127:
 
Причины, по которым [[автовыписка]] билетов может не запуститься:
 
Причины, по которым [[автовыписка]] билетов может не запуститься:
  
−
*Пользователю (или группе, к которой он относится) запрещено действие '''«Выписка»''' (раздел '''«Заказы» - «Права пользователей»''').
+
* Пользователю (или группе, к которой он относится) запрещено действие {{Setting|Выписка}} (раздел «Аккаунт менеджмент» → «Права доступа»).
−
*Вы используете настройку '''«Разрешать выписку авиакомпаний»'''. Все значения кроме '''«Любой»''' и '''"Авиакомпании, которая выполняет перелет"''', нет в соответствующих справочниках.!!!! FIX ME
+
* Вы используете настройку {{Setting|Разрешать выписку авиакомпаний}}. Все значения кроме «Любой» и «Авиакомпании, которая выполняет перелет», нет в соответствующих справочниках.!!!! FIX ME
−
*Ошибка при выписке - она может прийти от поставщика (известные на текущий момент ошибки вы можете посмотреть здесь: [[Ошибка]]). Ошибка также может быть связана с работой Nemo - в этом случае необходимо обратиться к специалистам технической поддержки Nemo.
+
* Ошибка при выписке — она может прийти от поставщика (известные на текущий момент ошибки вы можете посмотреть здесь: [[Ошибка]]). Ошибка также может быть связана с работой {{NameSystem}} — в этом случае необходимо обратиться к специалистам технической поддержки {{NameSystem}}.
  
 
== См. также ==
 
== См. также ==
 
[[ЧЗВ (FAQ) по договору]]
 
[[ЧЗВ (FAQ) по договору]]

Текущая версия на 12:25, 22 июля 2016

ЧЗВ (FAQ — Frequently Asked Questions) — часто задаваемые вопросы и ответы на них, собранные на одной странице с целью эффективного взаимодействия организации и клиентов.

Внимание! Система Nemo.Travel не несет ответственности и не гарантирует корректную обработку броней, с которыми были произведены ручные манипуляции в терминале / пульте. Во избежание проблем рекомендуется фиксировать нужный статус заказа в Немо вручную.

Как выполняется подключение к Galileo, GTA, Sabre, Сирена Трэвел?

Процедуры подключения к поставщикам описаны в соответствующих разделах настоящего руководства:

Что делать, если появляются различия между результатами поиска и терминалом GDS\WBS?

Если вы обнаружили, что результаты поиска в системе Nemo.Travel не такие, как вы ожидали, следует выполнить следующие действия:

  1. Не паниковать. В 99,9% случаев различия в выдаче не связаны с неправильной работой системы.
  2. Определить, с каким источником данных вы сравниваете полученный результат:
    • другой сайт — нет никаких гарантий в том, что другой сайт работает с тем же поставщиком и на тех же условиях, что и ваша компания, поэтому сравнивать с другим сайтом бессмысленно.
    • сайт авиакомпании — нет никаких гарантий, что на своем сайте авиакомпания предлагает то же самое, что выгружается в ГРС
    • сайт поставщика — см выше.
    • терминал ГРС или B2B интерфейс WBS — это те источники, с которыми необходимо производить сравнение результатов выдачи. В этом случае необходимо поступить необходимо:
  3. Убедиться, что в терминале ГРС или в кабинете WBS вы работаете под теми же реквизитами (в том же офисе продаж/PCC), что и в Nemo.Travel.
  4. Убедиться, что Nemo.Travel был включен для вас в «боевой» режим реальной работы (PRODUCTION).

Если все правильно, то скорее всего Nemo.Travel не получает из системы поставщика все данные, а затем на основании настроек скрывает определенные результаты поиска.

Опции, которые могут влиять на выдачу

1. В системе могут быть установлены искусственные количественные ограничения по поиску вариантов. Проверьте соответствующую опцию и выставите максимальное значение (200) на странице панели управления «Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Устаревшие настройки» → «Ограничения поиска» → «Количественные ограничения по поиску вариантов».

2. Возможно, настроены фильтры результатов, которые исключают определенные перелеты из выдачи согласно заданным условиям. Следует проверить настройки в разделе «Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Процессы» → «Процесс поиска» → «Фильтры результатов».

3. Если фильтры имеются, можно проверить, влияют ли они на результаты поиска, включив режим отладки («Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Процессы» → «Процесс поиска» → «Тонкая настройка») и режим записи всех ответов ГРС в разделе поисковых логов («Для техподдержки» → «Логи»).

4. Также при поиске возможных вариантов учитывается минимальное время стыковки, которое также может влиять на выдачу вариантов. То есть, если время стыковки меньше минимального, такой вариант в результатах поиска не выдается. Устанавливается это на стороне поставщика, от Nemo.Travel не зависит.

Внимание! Мы рекомендуем создавать в системе пользователя, для которого будут сняты все ограничения. В случае сомнений вы всегда сможете получить доступ к данным поставщика, используя для поиска эту учетную запись.

Специфика работы поиска онлайн и поиска через терминал

При онлайн-поиске в ГРС в ответе на соответствующие запросы возвращается информация о наименьших действующих тарифах с учетом наличия свободных мест для данных тарифов. Как правило, при поиске рейсов в терминале используется терминальная команда просмотра доступности (AVAILABILITY — в Amadeus, AVAILABILITY DISPLAY — в Galileo). Во всех ГРС при поиске онлайн используется запрос с оценкой мест, в ответе на который возвращается наименьший действующий тариф с учетом наличия свободных мест для данного тарифа. (Для Galileo его аналогом в терминале является команда FARE QUOTATION BEST BUY (FQBB), для Amadeus - FXB). Поиск онлайн работает именно по такой логике, так как это позволяет получить одновременно и доступность мест и предварительный расчет тарифа. Просмотр доступности в терминале не гарантирует адекватный расчет цены, а значит, чтобы сделать это в рамках поискового запроса онлайн, нужно дополнять запросы доступности запросами расчетов цены, что в онлайн режиме усложнит процесс и увеличит время его выполнения.

Для ГРС Sabre возможны частные случаи, когда в терминале доступны определенные рейсы, но в онлайн-выдаче их нет, поскольку между оперирующим и валидирующим перевозчиком нет интерлайн-соглашения (например, UN HAS NO INTERLINE TICKETING AGREEMENT WITH U2), а в запросе на поиск онлайн передается параметр, требующий наличие интерлайна: <TravelPreferences ValidInterlineTicket="true"> . Значение этого параметра можно поменять на false, и вебсервис вернет результаты, но тогда такие билеты нельзя будет выписать онлайн.

Если в других случаях выдача данных в терминал ГРС или кабинет WBS отличается от выдачи через Интернет по XML, необходимо составить отчет и отправить его в Mute Lab посредством системы технической поддержки. В письме обязательно указать следующие сведения:

  1. Логин и пароль пользователя, под которым производился поиск (или указать, что поиск производился анонимным пользователем).
  2. Ссылка на страницу с результатами поиска.
  3. Описание обнаруженных различий.
  4. Скриншот или текстовые данные, полученные из терминала ГРС или кабинета WBS.

Получив эти данные, специалисты Mute lab произведут проверку правильности ваших настроек в системе и, в случае отсутствия факторов, влияющих на выдачу, отправят письмо в адрес технической поддержки поставщика для получения разъяснений.

Как добавить на сайт иконку favicon.ico?

Иконка favicon.ico — небольшая картинка (иконка) в специальном формате, которая отображается рядом с адресом вашего сайта в адресной строке браузера и рядом с названием вашего сайта в «Избранном» или в «Закладках» вместо стандартной, общей для всех иконки.

  • Если вы используете CMS, загрузите иконку на сервер системы, используя файловый менеджер. Затем в шаблоне вашего сайта разместите следующий HTML код:
<link rel="shortcut icon" href="/путь/до/файла/favicon.ico" />
  • Если вы не используете CMS, то разместите файл favicon.ico на любом доступном вам сервере. Затем в шапке вашего сайта на странице «Управление сайтом» → «Настройка внешнего вида» разместите следующий html-код:
<link rel="shortcut icon" href="http(s)://полный/путь/до/файла/favicon.ico" />

Как зафиксировать оплату заказа в Nemo.Travel?

Для того, чтобы зафиксировать оплату заказа в Nemo.Travel, необходимо, нажать на ссылку, расположенную внизу таблицы «Информация об оплате», под надписью «Эта цена действительна до…».

Эта ссылка появляется в готовом заказе после выбора любого способа оплаты. Она доступна менеджеру и экспертам агентства. Запретить фиксацию оплаты можно как для менеджеров, так и для экспертов, для разных компонентов. Для этого нужно зайти в раздел «Аккаунт менеджмент» → «Права доступа» и указать соответствующие значения.

Как прописать SSL сертификат?

В Nemo.Travel есть возможность использовать технологию защищенного соединения. Для этого необходимо приобрести сертификат SSL, добавить его на сервер и переключить в Nemo.Travel соответствующую настройку. Она находится в разделе «Управление сайтом» → «Домены и протоколы» — Режим работы https.

Если вы планируете использовать несколько доменов, необходимо приобретать сертификат SSL для каждого. Один для всех сертификат может быть использован только если это wildcard и вы планируете применять его к поддоменам одного домена.

Как подтвердить право на домен, обслуживающийся системой Nemo.Travel?

При размещении счетчиков, подключении почты и некоторых других операциях сторонние сервисы могут попросить вас подтвердить права на ваш домен. Как правило, предлагаются несколько способов таких как: загрузить в корневой каталог вашего сайта html-файл, создать записи TXT или CNAME в настройках DNS домена, прописать специальный e-mail в качестве контактного почтового адреса в настройках вашего аккаунта (whois), добавить <метатег> в раздел главной страницы.

Для вставки верифицирующего тега в секцию head необходимо воспользоваться полем Дополнительный код в head в разделе «Управление сайтом» → «Настройка внешнего вида» в панели управления.

Как разместить для сайта robots.txt?

Сформируйте файл robots.txt, залейте на сайт через файловый менеджер и сообщите Технической поддержке ссылку, по которой этот файл доступен. Для каждого домена необходимо иметь свой файл, в противном случае система будет возвращать файл по умолчанию: http://sys.nemo-ibe.com/robots.txt

Как происходит формирование цен в Nemo.Travel?

Схематически формирование итоговой цены выглядит следующим образом:

В результатах поиска отображается цена, которая пришла от поставщика с учетом сбора. На втором шаге, «Подтверждение бронирования», если задана комиссия агента, то цена меняется, если же комиссии агента нет – остается без изменений. После бронирования итоговая цена заказа может измениться за счет наценки платежного шлюза, за счет изменения валюты или в результате изменения цены у поставщика (в результате обновления заказа, после выбора способа оплаты или запуска выписки).

Цена перелета в системе состоит из следующих компонентов: тариф + таксы ± сборы агентства — комиссия агента. На итоговую цену на разных этапах могут повлиять следующие факторы:

  • Сбор агентства — задается при помощи ценовых правил, может увеличивать или уменьшать стоимость перелета, цена с учетом сборов агентства отражается на результатах поиска и в дальнейшем.
  • Комиссия агента — уменьшает стоимость перелета, с учетом этой комиссии цена видна начиная со 2 шага — «подтверждение бронирования».
  • Используемая валюта — если валюта пользователя отлична от валюты агентства, то на странице с подробной информацией о бронировании цена будет пересчитана на валюту агентства.
  • Наценка платежного шлюза — на странице с выбором способа оплаты цена билета может быть уменьшена или увеличена на значение наценки, при этом на странице с подробной информацией о бронировании это не отобразится.
  • Подключенные модули — итоговая цена в заказе может измениться в результате работы модулей системы. Например, если Вы используете модуль синхронизации и цена заказа по каким-то причинам изменилась у поставщика, то это будет отображено при обновлении бронирования.
  • Изменение курса валюты в справочнике Nemo.Travel — итоговая цена не оплаченных заказов может измениться, если изменился курс валюты в справочнике.
  • Обновление заказа — запускается в Nemo.Travel в двух случаях:
    • при выборе способа оплаты: в данном случае происходит проверка статуса заказа, обновляется цена;
    • при запуске выписки: здесь запрашивается актуальная цена у поставщика.

Кроме перечисленных случаев, итоговая цена забронированного заказа может измениться сразу после бронирования — это происходит, если от поставщика при поиске и бронировании приходит разная цена. В этом случае dам необходимо обратиться в службу техподдержки.

Как настроить отправку нотификаций в Nemo.Travel?

Для настройки отправки нотификаций и документов из системы следует указать следующие параметры:

  • SMTP логин — e-mail адрес с которого будет идти рассылка писем.
  • SMTP сервер — например smtp.yandex.ru, smtp.rambler.ru, smtp.mail.ru.
  • SMTP пароль — пароль от почтового ящика, который используется для рассылки.
  • Адрес отправителя — некоторые почтовые сервера поддерживают замену поля <From> при отправке на адрес указанный пользователем (использование данного поля не поддерживается mail.ru). В случае если почтовый сервер не поддерживает данную опцию, поле следует оставлять пустым.

Для проверки работы введенных реквизитов можно отправить тестовое письмо на адрес агентства (который должен быть указан в поле «Адрес электронной почты» в разделе «Администрирование» — «Реквизиты подключения»). Если при отправке возникнут ошибки система выведет сообщение, необходимо проверить корректность введенной информации и попробовать снова.

Почему не запускается автоматическая выписка?

Причины, по которым автовыписка билетов может не запуститься:

  • Пользователю (или группе, к которой он относится) запрещено действие Выписка (раздел «Аккаунт менеджмент» → «Права доступа»).
  • Вы используете настройку Разрешать выписку авиакомпаний. Все значения кроме «Любой» и «Авиакомпании, которая выполняет перелет», нет в соответствующих справочниках.!!!! FIX ME
  • Ошибка при выписке — она может прийти от поставщика (известные на текущий момент ошибки вы можете посмотреть здесь: Ошибка). Ошибка также может быть связана с работой Nemo.Travel — в этом случае необходимо обратиться к специалистам технической поддержки Nemo.Travel.

См. также

ЧЗВ (FAQ) по договору

Источник — https://support.nemo.travel/index.php?title=ЧЗВ_(FAQ)_по_работе_с_Nemo&oldid=10526