Личный кабинет: различия между версиями

Материал из Центр поддержки системы бронировании
Перейти к навигации Перейти к поиску
(→‎Доступ анонимов)
(→‎Заказы)
 
(не показано 288 промежуточных версий 19 участников)
Строка 1: Строка 1:
−
[[Категория:Модули]]
+
[[Категория:Модули]]  
−
Для работы с совершенными заказами в системе предусмотрен '''Клиентский кабинет''', который помимо своей основной задачи — позволять просмотр совершенных бронирований, также выполняет функцию монитора заказа для сотрудников агента. При входе ему дается больше прав и доступны расширенные фильтры отбора заказов.
+
[[Категория:Встроенные модули]]
 +
'''Личный кабинет''' — это компонент системы онлайн бронирования {{NameSystem}}, где хранится информация о ваших заказах, сообщениях, финансах и прочая информация.
  
−
'''Клиентский кабинет''' располагает следующими возможностями:
+
==Назначение==
 +
'''Личный кабинет''' помогает управлять заказами и держать их под контролем, отслеживать различные очереди заказов, искать заказы, выгружать в файлы для отчетности, заводить профили туристов, отслеживать, принимать и отправлять сообщения/заявки, просматривать информацию о лицевых счетах, изменять данные в профиле (своего пользователя и компании) и т.д.
  
−
*Настройка штрафов в валюте за аннуляцию услуг.
+
==Принцип работы==
−
*Установка таймлимитов для физических или юридических лиц на аннуляцию услуг от момента бронирования или от реального таймлимита поставщика.
+
Чтобы зайти в личный кабинет, нажмите на ссылку '''Личный кабинет''' над формой поиска.  
−
*Установка разрешения бронировать физическим или юридическим лицам без предварительной оплаты за определенное время до момента наступления штрафных санкций.
 
−
*Включение разрешения взимать штраф за аннуляцию.
 
−
*Включение возможности принудительной аннуляции неоплаченных заказов в конце дня бронирования.
 
−
*Включение автоматической или ручной выписки авиабилетов или ваучеров.
 
−
*Настройка использования отдельной или встроенной формы для ввода пассажиров.
 
−
*Отключение формы ввода данных о клиенте.
 
−
*Настройка необходимости согласиться с правилами бронирования для юридических лиц.
 
−
*Включение отображения номера заказа в системе бронирования в кабинете клиента.
 
−
*Настройка шаблонов документов, генерируемых системой: маршрутных квитанций, ваучеров на отели, апартаменты, трансферы, экскурсии, страховых полисов.
 
−
*Настройка отображения столбцов в таблице просмотра заказов.
 
−
*Настройка типовых сообщений, используемых для внутренней переписки по заказу.
 
−
*Настройка прав доступа к функциям бронирования, аннуляции, оплаты, выписки, модификации, отмены выписки, отмены платежной транзакции для гостей. Авторизованных пользователей, экспертов и менеджеров агентств и компаний.
 
−
*Настройка прав доступа к функциям фиксации оплаты и снятия оплаты менеджерами и экспертами агентств.
 
−
*Настройка шаблонов писем, отправляемых системой по электронной почте пользователям.
 
  
−
== Экспорт Xml ==
+
Личный кабинет состоит из следующих разделов:
 +
* '''Заказы'''
 +
* '''Обмены и возвраты'''
 +
* '''Сообщения'''
 +
* '''Заявки'''
 +
* '''Финансы'''
 +
* '''Мой профиль'''
 +
* '''Профиль компании'''
 +
* '''Профили туристов'''
  
−
Данный сервис позволяет делать экспорт интересующих выборок по заказам в формате xml. Например, можно выбрать все заказы, забронированные такого-то числа и получить информацию по ним в xml-виде.
+
==Заказы==
  
−
Для того, чтобы воспользоваться данным сервисом, необходимо в адресной строке добавить параметр &exportxml, в итоге получаем в адресной строке браузера адрес вида:…/index.php?go=poffice/table&exportxml. Далее после обновления страницы под кнопкой '''«Все заказы»''' должна появиться кнопка '''«Экспортировать в XML»'''. При ее нажатии на странице появляется предложение сохранить в xml-файл выборку отфильтрованных заказов.
+
Раздел содержит таблицу заказов с инструментами поиска, группировки, фильтрации, и пр.
  
−
Доступ к экспорту заказов Xml имеют только авторизованные пользователи, причем только к своим заказам.
+
{{Attention| Все заказы, имеющие статус "Аннулирован" и для которых ранее не производилась выписка билетов (в которых отсутствуют выписанные билеты), удаляются из системы спустя полгода (6 месяцев) с момента бронирования заказа. Подобные заказы более не будут доступны в личном кабинете системы.}}
  
−
<span style="background-color:#fff0f5;"><span style="font-size:large;"><span style="color:#ff0000;">!</span></span> При отсутствии заказов в клиентском кабинете кнопка '''«Экспортировать в XML»''' не выводится. При смене фильтров/обновлении страницы кнопка пропадает. Для того, чтобы воспользоваться экспортом, необходимо повторно обновить страницу.
+
Таблица отображает заказы, принадлежащие пользователю (агентству/субагенству), выбранному в поле '''Пользователь'''.
 +
В {{NameSystem}} разделены права разных типов пользователей:
 +
*Пользователю доступны только свои заказы.
 +
*Менеджер видит заказы всего агентства: всех пользователей, групп и компаний агентства.
 +
*Эксперт корневого агентства видит все заказы агентства (пользователей, субагентов агенства и пользователей субагента агентства).
 +
*Эксперт компании видит все заказы своей компании.
 +
 
 +
Чтобы просмотреть таблицу заказов другого объекта (пользователя/группы/компании), нажмите на кнопку '''Изменить''' рядом с полем. Для просмотра менеджером (экспертом) всех бронирований какого-либо зарегистрированного пользователя агентства (группы пользователей, компании) необходимо в шапке формы нажать '''Выбрать''', затем во всплывающем окне выбрать интересующего нас пользователя.
 +
 
 +
При просмотре заказов группы пользователей видны только заказы пользователей, который находятся в корне данной группы.
 +
Если в группе находятся также компании и вложенные группы, заказы пользователей этих компаний и групп в выборку по корневой группе не попадают.
 +
Заказы отображаются в виде таблицы.
 +
*Строки таблицы — заказы.
 +
*Столбцы таблицы — параметры заказа.
 +
 
 +
{| class="wikitable"
 +
|-
 +
|[[Файл:Lk20180118.jpg|1000px]]
 +
|-
 +
| Таблица заказов
 +
|}
 +
 
 +
Набор отображаемых столбцов в таблице можно изменить, для этого нажмите на кнопку '''Параметры и экспорт''' и флажками отметьте необходимые для отображения столбцы.
 +
 
 +
{| class="wikitable"
 +
|-
 +
|[[Файл:Lksetting20180118.jpg|600px]]
 +
|-
 +
|Настройка вывода столбцов
 +
|}
 +
 
 +
В разделе '''Таблица просмотра заказов''' (адрес раздела: ''доменагентства/settings__po_settings'') можно предустановить набор столбцов, который будет отображаться в таблице заказов разных групп пользователей.
 +
 
 +
{{Attention| Пометка VOID в столбце ''Дата выписки'' указывается в том случае, если в заказе на данный момент имеются неактивные билеты.}}
 +
 
 +
{{Attention| В столбце '''"Клиент"''' отображается имя, введенное в необязательном поле '''"Имя"''' в блоке '''"Покупатель"''' на форме бронирования. Имя пользователя и название агентства/субагентства, под которым был сделан заказ, отображаются в столбцах '''"Заказчик"''' и '''"Агентство"''' соответственно.}}
 +
 
 +
====Экспорт заказов====
 +
Чтобы выгрузить данные таблицы в форматах XML для дальнейшего создания управленческой отчетности, нажмите на ссылку '''Параметры и экспорт''', откроется новое окно, в нем нажмите на кнопку '''Экспорт заказов''', которая переключит на вкладку экспорта заказов в файл формат XML, XLS или XLSX.
 +
{| class="wikitable"
 +
|-
 +
|[[Файл:Lkex20180118.jpg|600px]]
 +
|-
 +
|Вкладка экспорта заказов
 +
|}
 +
* Заказы выгружаются с учетом примененных параметров фильтра.
 +
* Выгружаются заказы для выбранного пользователя/компании и принадлежащих к ним субагентов/пользователей.
 +
* Запрос на выгрузку данных по заказам отображается в системе логирования с XML файлом, содержащим данные выгрузки.
 +
* Для экспорта отложенных заказов в формате XLS(X) нужно в фильтрах заказов установить параметр ''Статус бронирования'' в значение ''Отложен''.
 +
* Лимит на количество выгружаемых единовременно заказов: 1000.
 +
* Если нужно выгрузить большое количество заказов для получения полной статистики по всем заказам, разбейте выгрузку по периодам.
 +
 
 +
===Сортировка заказов===
 +
По умолчанию заказы отсортированы по дате создания (сверху более новые), чтобы отсортировать заказы по другому столбцу, нажмите на его название — заказы отсортируются по этому параметру в порядке возрастания. Если нажать на название столбца повторно — заказы отсортируются по этому параметру в порядке убывания.
 +
 
 +
===Поиск заказов===
 +
Чтобы найти заказ по идентификатору в поле '''Поиск заказа''':
 +
# выберите тип идентификатора:
 +
#* по номеру  — номер заказа, присвоенный {{NameSystem}},
 +
#* по локатору  — номер заказа ([[PNR]]), присвоенный поставщиком услуги,
 +
#* по пассажиру — фамилия пассажира в PNR (допустим поиск по фамилии первого пассажира),
 +
#* по номеру билета — номер билета в PNR (только для выписанных заказов),
 +
#* по клиенту — номер пользователя или первые буквы фамилии контактного лица, сделавшего заказ, в {{NameSystem}} . Используется с типом формы заказчика — «B2C: данные о пользователе».
 +
#* по внешнему id — идентификатор, присвоенный внешней системой учета.
 +
#* по email — электронная почта в заказе.
 +
#* по номеру телефона — номер телефона в заказе.
 +
#* по бонусной карте — бонусная карта в заказе.
 +
# далее введите идентификатор в поле справа от типа идентификатора и нажмите '''Найти'''.
 +
 
 +
===Отслеживание заказов с истекающим таймлимитом===
 +
Для '''отслеживания заказов с истекающим таймлимитом''', в таблице выделены брони, таймлимит на оплату которых истекает в ближайшее время:
 +
*Если номер заказа подсвечен '''красным цветом''' — таймлимит брони менее, чем через 6 часов.
 +
*Если номер заказа подсвечен '''желтым цветом''' — таймлимит брони истекает менее, чем через 12, но более, чем через 6 часов. <br />
 +
При наведении курсора на номер заказа появляется соответствующая всплывающая подсказка. Благодаря этой возможности сотрудники агентства смогут более оперативно отслеживать такие заказы.
 +
{| class="wikitable"
 +
|-
 +
|[[Файл:Download.png|600px]]
 +
|-
 +
|Отслеживание заказов с истекающим таймлимитом
 +
|}
 +
 
 +
{{Attention|Если пользователь удален, доступ к его заказам через личный кабинет закрыт для любого пользователя, в том числе для менеджера.}}
 +
 
 +
===Очереди заказов===
 +
Менеджерам и экспертам агентства доступны очереди заказов. Выберите над таблицей в выпадающем списке тип заказов для отображения.
 +
 
 +
* '''Все заказы''' — в этой вкладке будут отображаться все заказы для выбранного пользователя.
 +
* '''Все проблемные''' — для всех заказов, в которых зафиксированы проблемы или ошибки, например, при бронировании или выписке.
 +
* '''Проблемы синхронизации''' — заказы с проблемами при синхронизации, например, несоответствие статусов в {{NameSystem}} и в ГРС.
 +
* '''Нужны доп. данные''' — заказы, для которых необходимо довнести данные (данные паспорта, визы и т. д.).
 +
* '''Проблемы экспорта''' — заказы, которые были выписаны в {{NameSystem}}, но данные о выписке не были переданы во внешнюю систему, например 1С.
 +
* '''С ручным статусом''' — заказы, для которых вручную был изменен статус.
 +
* '''Изменённые при синхронизации''' — заказы с изменениями после синхронизации с ГРС.
 +
* '''Зафиксированная цена''' — для не оплаченных заказов c зафиксированной ценой.
 +
* '''Важные заказы''' — заказы  стоимостью более 1500$ (оплаченные полностью или частично), а также заказы с перелетами бизнес и первого класса.
 +
* '''Сервисные пакеты''' — заказы с сервисными пакетами.
 +
* '''Утверждения заказов''' — заказы, которым требуется подтверждение, используется в компоненте ''[[Корпоративный блок]]''.
 +
* '''Дополнительные услуги''' — заказы с дополнительными услугами (Альфастрахование, Аэроэкспресс, ERV-страхование).
 +
* '''Неподтвержденные транзакции''' — выписанные заказы с неподтвержденной оплатой.
 +
* '''Места сняты после выписки''' — выписанные брони из ГРС Сирена с неподтвержденными/невалидными сегментами.
 +
 
 +
=== Фильтр заказов ===
 +
 
 +
<!-- -->
 +
Менеджер и эксперт агентства, а также администратор системы могут использовать для поиска удобный инструмент фильтров заказов: нажмите ''' Показать фильтры ''', далее выставите нужные параметры фильтрации и нажмите ''' Применить фильтры '''.
 +
 
 +
{| class="wikitable"
 +
|-
 +
|[[Файл:Filtry20180118.jpg|700px|Параметры фильтрации заказов]]
 +
|-
 +
|Фильтр заказов
 +
|}
 +
 
 +
На странице "Заказы" вы увидите уже отсортированную в соответствии с выбранными фильтрами таблицу. Все фильтры, которые применяются в данный момент, вы можете увидеть на странице:
 +
 
 +
{| class="wikitable"
 +
|-
 +
|[[Файл:Filtrysave20180118.jpg|1100px|Фильтры, применяемые к заказам в данный момент]]
 +
|-
 +
|Фильтры, применяемые к заказам в данный момент
 +
|}
 +
 
 +
Лишний активный фильтр сбрасывается нажатием на крестик.
 +
Рядом с примененными фильтрами присутствует кнопка '''Сохранить'''. Нажмите на неё, чтобы сохранить текущий набор активных фильтров. Будет создан шаблон с введенным названием.
 +
 
 +
{| class="wikitable"
 +
|-
 +
|[[Файл:Filtryname20180118.jpg|500px]]
 +
|-
 +
|Сохранение шаблона
 +
|}
 +
 
 +
Далее, создав некоторое количество шаблонов с требуемыми фильтрами, можно будет переключаться между ними по мере необходимости. Это можно сделать, нажав на имя шаблона, в строке '''Сохраненные фильтры''', которая над таблицей заказов.
 +
Чтобы удалить ненужный шаблон, нажмите на ссылку '''Параметры и экспорт''', откроется окно, выберите '''Сохраненные фильтры''', нажмите на крестик рядом с именем шаблона, который необходимо удалить.
  
−
== Пакетный экспорт ==
+
{| class="wikitable"
 +
|-
 +
|[[Файл:2018-01-18_22-55-36.png|500px]]
 +
|-
 +
|Удаление шаблона
 +
|}
  
−
Помимо возможности экспорта в XML файла бронирований из клиентского кабинета, в Nemo существует возможность получить выборку бронирований под "гостем"
 
  
−
Для этого необходимо выполнить запрос вида:
+
====Параметры фильтрации====
 +
{| class="wikitable mw-collapsible mw-uncollapsed"
 +
|-
 +
! scope="col" | Название
 +
! scope="col" | Описание
 +
|-
 +
!colspan="2" |'''Статус'''
 +
|-
 +
| width="30%"|'''Бронирование'''
 +
| width="70%"|Cтатус заказа:
 +
* '''''Забронирован''''',
 +
* '''''Аннулирован''''',
 +
* '''''Выписан''''',
 +
* '''''Отложен''''',
 +
* '''''В работе''''' — только для отелей, от поставщика GTA ([[ГТА]]) не пришел ответ,
 +
* '''''Ожидается подтверждение''''' — работают только для отелей, {{NameSystem}} ожидает подтверждения бронирования от поставщика.
 +
|-
 +
|'''Статус оплаты'''
 +
|Выберите статус оплаты из выпадающего списка:
 +
* не оплачено,
 +
* оплачено,
 +
* частично оплачено,
 +
* назначен штраф,
 +
* штраф частично оплачен,
 +
* штраф оплачен.
 +
|-
 +
|'''Счет'''
 +
|Выберите статус счета из выпадающего списка:
 +
* счет не выставлен;
 +
* счет выставлен.
 +
|-
 +
|'''Актуальность'''
 +
|Выберите актуальность из выпадающего списка:
 +
* любая актуальность;
 +
* только актуальные — заказы, дата начала-окончания услуги у которых еще не закончилась.
 +
|-
 +
|'''Платежный шлюз'''
 +
| Фильтрует заказы по использовавшемуся для оплаты платёжному шлюзу. Выберите платежный шлюз из выпадающего списка.
 +
|-
 +
|'''Форма оплаты'''
 +
| Фильтрует заказы по типу оплаты. Выберите тип оплаты из выпадающего списка.
 +
|-
 +
|'''Сервисный пакет'''
 +
|Фильтрует заказов по названию включенного в них сервисного пакета. Выберите сервисный пакет из выпадающего списка заведенных у агентства пакетов.
 +
|-
 +
|'''Плательщик'''
 +
|Выберите плательщика (см. [[Корпоративный блок]]) из выпадающего списка.
 +
|-
 +
|'''Статус утверждения'''
 +
|Выберите статус утверждения(см. [[Корпоративный блок]]) из выпадающего списка:
 +
* '''''Утверждение не требуется'''''
 +
* ''''' Утверждение не использовано  '''''
 +
* ''''' Требуется утверждение '''''
 +
* ''''' Утверждение получено '''''
 +
* ''''' Утверждение использовано '''''
 +
* ''''' Отказано '''''
 +
|-
 +
!colspan="2" |'''Общие'''
 +
|-
 +
|'''Тип услуги'''
 +
| Выберите тип услуги из выпадающего списка:
 +
* перелет;
 +
* отель;
 +
* ж/д билеты.
 +
|-
 +
|'''Поставщики'''
 +
| Выберите ГРС из выпадающего списка.
 +
|-
 +
|'''Источник перехода'''
 +
| Источник перехода [[Модуль метрики|модуля метрики]]. Введите в поле идентификатор источника перехода или его название. <br/>{{Attention|Фильтр доступен, если включен модуль '''«Взаимодействие с метапоисковиками»'''.}}
 +
|-
 +
|Опция '''Скрывать отложенные'''
 +
|Опция скрывает заказы, которые не были забронированы.
 +
|-
 +
|Опция '''Без тревелполитик'''
 +
|
 +
|-
 +
!colspan="2"| '''Даты'''
 +
|-
 +
|'''Забронировано'''
 +
|Выберите диапазон дат для отображения заказов, забронированных в
 +
тот период.
 +
|-
 +
| '''Начало'''
 +
|Выберите диапазон дат для отображения заказов с вылетом в этот период.
 +
|-
 +
|'''Изменен'''
 +
|Выберите диапазон дат для отображения заказов, последний раз измененных в этот период.
 +
|-
 +
|'''Истекает'''
 +
|Выберите диапазон дат для отображения заказов, с [[таймлимит]]ом по оплате в этот период.
 +
|-
 +
|'''Штрафы'''
 +
|Выберите диапазон дат для отображения заказов, у которых начислятся штрафы в этот период.
 +
|-
 +
|'''Выписано'''
 +
| Выберите диапазон дат для отображения заказов, выписанных в этот период.
 +
|-
 +
!colspan="2" |'''Дополнительные услуги'''
 +
Блок для фильтрации заказов по типу включенных в них дополнительных услуг. Фильтр работает по принципу действия логического элемента ИЛИ: то есть, если выбрать Альфа страхование и Аэроэкспресс, в выборку попадут те заказы, в которые была включена хотя бы одна из выбранных услуг.<br/>{{Attention|В результаты фильтрации попадают только дополнительные услуги с положительной стоимостью.}}
 +
|-
 +
| Альфа страхование
 +
!rowspan="7" | Выберите ту или иную дополнительную услугу.
 +
|-
 +
| Аэроэкспресс
 +
|
 +
|-
 +
| Аэроэкспресс(Sirena)
 +
|
 +
|-
 +
| Сервисные пакеты
 +
|
 +
|-
 +
| Дополнительные услуги агенства
 +
|
 +
|-
 +
| Услуги авиакомпании
 +
|
 +
|-
 +
| Страховка ERV
 +
|
 +
|-
  
−
<pre>http://host//index.php?go=export_xml_key/search&параметры поиска&xmlKey=ХХХ</pre>
+
|}
 +
{{Attention| В системе есть следующее ограничение: по прошествии суток после прилета, действия, меняющие заказ, становятся доступны только администраторам, менеджеру и экспертам корневого агентства.}}
  
−
где '''host''' - доменное имя сайта, с которого необходимо сделать экспорт;
+
==Обмены и возвраты==
  
−
'''параметры поиска''' - параметры, по которым следует сделать экспорт. Возможно использование следующих параметров:
+
В разделе представлены все заявки на обмен и возврат имеющиеся у агентства. Доступ к данному разделу имеют все зарегистрированные пользователи системы.
 +
Раздел содержит таблицу заявок на обмены и возвраты, которая по умолчанию содержит следующие столбцы:
 +
* '''идентификатор заявки''' - номер, присваиваемый заявке при ее создании.
 +
* '''тип заявки''' - заявка может быть нескольких типов (заявка на обмен, на полный и на частичный возврат).
 +
* '''заказы, связанные с заявкой''' - перечислены все номера заказов, связанные с данной заявкой, в том числе и номер заказа, созданный после импорта брони.
 +
* '''статус заявки''' - существует несколько видов статусов (ожидает обработки, принята в работу, расчет сборов, заявка выполнена или отклонена).
 +
* '''время до вылета''' - время до вылета сегмента. В случае нескольких сегментов показывает время до вылета первого не завершенного сегмента.
 +
* '''пакет реквизитов''' - пакет реквизитов, который использовался при оформлении основного заказа.
 +
* '''номер брони''' - ID заказа у поставщика (он же PNR).
 +
* '''время последнего изменения''' - показывает сколько часов прошло после последнего изменения заявки.
 +
* '''эксперт, ответственный за обработку''' - менеджер или эксперт корневого агентства, отвечающий за действия над заявкой.  
  
−
<table border="1">
+
{| class="wikitable"
−
<tr bgcolor="#cccccc">
+
|-
−
<th >Название</th><th class="col1">Описание </th><th >Возможные значения</th>
+
|[[Файл:Таблица заявок.png|1000px]]
−
</tr>
+
|-
−
<tr>
+
| Таблица заявок
−
<td>service</td><td>Поставщик</td><td>GALILEO, SABRE, SIRENA2000, GTA, MIKI, SERHS, DOTW, HOTELBEDS и т.д.</td>
+
|}
  
−
</tr>
+
В зависимости от времени до вылета или от того выполнена заявка или нет, цвет заявки может быть синим или красным.
−
<tr>
+
Заявка помечается красным, если выполняется одно из ниже перечисленных условий:
−
<td >type</td><td class="col1">Компонент</td><td>FLIGHTS, HOTELS  и т.д.</td>
+
* Заявка пришла менее чем за 24 часа до вылета.
−
</tr>
+
* Заявка краснеет за 24 часа до наступления времени вылета следующего, незавершенного сегмента (в случае нескольких сегментов, при условии, что все предыдущие завершены).
−
<tr>
+
В других случаях заявка не будет красной, в том числе и в случае, если заявка пришла после того, как все сегменты выполнены.
−
<td>set_user</td><td class="col1">Id пользователя</td><td>числовые</td>
 
  
−
</tr>
+
После выполнения заявки становятся синего цвета.
−
<tr>
 
−
<td>status</td><td>статус бронирования</td><td>booked - забронирован, cancelled - аннулирован, ticket - выписан, waiting - в работе (только для компонента «Отели»), pending confirmation - ожидает подтверждения (только для «отелей»). Для выборки заказов с любым статусом - этот параметр нужно не указывать.</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td>Статус оплаты</td><td>payment</td><td>1 - не оплачен, 2 - частично оплачен, 3 - оплачен.</td>
 
  
−
</tr>
+
===Фильтры в заявках на обмен и возврат===
−
<tr>
 
−
<td>Статус загрузки документа</td><td>document</td><td>1 - документ не загружался, 2 - документ загружался</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td>«Забронировано»</td><td>book_date[from], book_date[to]</td><td>выбранные даты</td>
 
  
−
</tr>
+
К заявкам на обмен и возврат тоже можно применять фильтры.
−
<tr>
+
{| class="wikitable"
−
<td>«Начало»</td><td>date_begin[from], date_begin[to]</td><td>выбранные даты</td>
+
|-
−
</tr>
+
|[[Файл:Фильтры-в-обменах.jpg|500px]]
−
<tr>
+
|-
−
<td>«Изменен»</td><td>update_date[from], update_date[to]</td><td>выбранные даты</td>
+
|Фильтры на странице "Обмены и возвраты"
 +
|}
  
−
</tr>
+
====Параметры фильтрации в заявках на обмен и возврат====
−
<tr>
+
{| class="wikitable mw-collapsible mw-uncollapsed"
−
<td>«Истекает»</td><td>autocancel_date[from], autocancel_date[to]</td><td>выбранные даты</td>
+
|-
−
</tr>
+
! scope="col" | Название
−
<tr>
+
! scope="col" | Описание
−
<td>«Штрафы»</td><td class="col1">penalty[from], penalty[to]</td><td>выбранные даты</td>
+
|-
 +
| width="30%"|'''Статус'''
 +
| width="70%"|Cтатус заявки:
 +
* '''''Новая заявка''''',
 +
* '''''Ожидает обработки''''',
 +
* '''''Принята в работу''''',
 +
* '''''Расчёт выполнен''''',
 +
* '''''Заявление отправлено''''',
 +
* '''''Ожидает оплаты агентского сбора''''',
 +
* '''''Выполнено''''',
 +
* '''''Произошла ошибка''''',
 +
* '''''Отклонен'''''.
 +
|-
 +
|'''Платежный шлюз'''
 +
| Фильтрует заявки по использовавшемуся для доплаты платёжному шлюзу. Выберите платежный шлюз из выпадающего списка.
 +
|-
 +
|'''Форма оплаты'''
 +
| Фильтрует заявки по типу оплаты. Выберите тип оплаты из выпадающего списка.
 +
|-
 +
|}
 +
==Сообщения==
  
−
</tr>
+
Кроме e-mail и смс нотификаций, в {{NameSystem}} есть модуль сообщений в личном кабинете пользователя.
−
</table>
 
  
−
'''xmlKey''' - ключ, который задается в разделе '''«Администрирование» - «Настройки агентства»''' - поле '''«Ключ безопасности для сервиса выставления оплаты и получения XML выгрузки»'''.
+
В разделе '''Сообщения''' хранятся и создаются уведомления, которые приходят в личный кабинет пользователя/агентства. Как настроить события, по которым приходят сообщения в личный кабинет, см. статью [[Системные сообщения]].
 +
[[Файл:Новое сообщение.jpg|600px|thumb|left|Новое сообщение]]
 +
[[Файл:Входящие.jpg|600px|thumb|left|Таблица входящих сообщений]]
  
−
== Уровни доступа ==
+
[[Файл:Поиск сообщений.jpg|600px|thumb|left|Поиск сообщений]]
 +
===Создание сообщений===
 +
Чтобы создать сообщение:
 +
# Перейдите во вкладку '''Новое сообщение'''.
 +
# Введите номер заказа в поле '''Касательно заказов'''.
 +
# В поле '''Шаблон сообщения ''' можно выбрать событие (не обязательно). После этого поля формы заполнятся шаблонным текстом с переменными.
 +
# Введите '''Тему сообщения'''.
 +
# Введите '''Текст сообщения'''.
 +
# Добавьте получателя(-ей).
 +
# Нажмите кнопку '''Отправить'''.
 +
===Входящие===
 +
Во вкладке '''Входящие''' менеджер агентства и эксперт агентства могут просматривать таблицу сообщений агентства/субагентства. Эксперт субагентства может видеть сообщения только внутри своей компании.
 +
Нажав на тему сообщения, можно перейти на страницу сообщения и увидеть историю обмена сообщениями по этой теме. На странице сообщения указаны:
 +
# Полное имя отправителя;
 +
# Электронная почта отправителя;
 +
# Телефон отправителя;
 +
# Компания отправителя;
 +
# Получатель сообщения;
 +
# Статус сообщения;
 +
На странице сообщения пользователь может ответить на сообщение в поле "Быстрый ответ" или "Перейти на полную форму" ответа на сообщение.
 +
{| class="wikitable"
 +
|-
 +
|[[Файл:Страница сообщения с историей.jpg|700px]]
 +
|-
 +
| Страница сообщения и его история
 +
|}
  
−
Как интерфейс раздел '''"Клиентский кабинет"''' представляет собой форму с возможностью выбора фильтров для заказов и таблицу, содержащую в себе основную информацию о бронированиях.
+
===Поиск сообщений===
  
−
'''Возможные уровни доступа:'''
+
Во вкладке "Поиск сообщений" пользователь личного кабинета может осуществлять поиск среди адресованных ему или его агентству сообщений по:
−
*Пользователю доступны только свои заказы.
+
# Папке, в которой это сообщение находится;
−
*Менеджер видит заказы всего агентства (включая компании).
+
# Теме сообщения;
−
*Эксперту по бронированию доступны бронирования своей компании (эксперт агентства видит заказы только пользователей агентства (заказы компании для эксперта агентства недоступны, эксперт компании видит заказы только пользователей своей компании)).
+
# Номеру заказа;
 +
# Последним за 7 дней сообщениям;
 +
# Непрочитанным сообщениям.
 +
 
 +
===Папки сообщений===
 +
 
 +
При переходе на ссылку '''По заказам''' пользователь перенаправляется в раздел '''Заявки''' личного кабинета.
 +
 
 +
В разделе '''Сообщения → Папки → По заказам''' отображаются только письма по заказам, т.е. письма с указанными номерами заказов. P.S. Если пользователь пишет письмо со страницы информации о заказе, поле заполняется автоматически.
  
−
Для просмотра менеджером (экспертом) всех бронирований какого-либо зарегистрированного пользователя агентства (группы пользователей, компании) необходимо в шапке формы нажать '''«Выбрать»''', затем во всплывающем окне выбрать интересующего нас пользователя.
+
В разделе '''Сообщения → Папки → Сообщения агентства''' менеджер и эксперт агентства может просматривать все сообщения агентства. Менеджер и эксперт субагентства может видеть сообщения только внутри своей компании.
  
−
<span style="background-color:#fff0f5;"><span style="font-size:large;"><span style="color:#ff0000;">!</span></span> К заказам удаленных пользователей доступ закрыт! Посмотреть информацию о данных заказах невозможно ни на одном уровне доступа (в том числе менеджер).
+
== Заявки ==
  
−
Фильтры показываются только привилегированным пользователям: администраторам, менеджерам, экспертам по бронированию.
+
В этом разделе содержатся заявки на бронирование, аннуляцию заказа и т. д.
  
−
== Фильтр заказов ==
+
Например, если по запросу пользователя не найдено перелетов, он может оставить заявку на бронирование, которая приходит в личный кабинет агентства как сообщение в разделе "Заявки"  и/или как E-mail нотификация (см. [[Нотификация]]).
  
−
Менеджерам и экспертам в личном кабинете доступна фильтрация по множеству параметров:
+
== Финансы ==
 +
Раздел для учета лицевых счетов B2B клиентов. Доступен менеджерам и экспертам агентств (субагентств), но недоступен пользователям.
 +
Раздел состоит из двух вкладок:
 +
* Текущее состояние лицевого счета — содержит информацию о компании, ее лицевом счете и кредитном лимите,
 +
* История операций — история операций по изменению, пополнению и списанию средств с лицевого счета компании в обратном хронологическом порядке.
  
−
*'''Забронировано''' - выбор диапазона дат, в котором совершались бронирования. Выбор происходит либо по конкретным датам (используется календарь), либо по промежутку относительно сегодня, вчера, завтра - для этого необходимо нажать на стрелочку рядом с фильтром;
+
Менеджеру и эксперту агентства отображаются все лицевые счета его субагентств. Менеджеру субагентств отображается баланс только его агентства.
−
*'''Начало''' - выбор диапазона дат, на которые совершались бронирования;
 
−
*'''Изменен''' - выбор дат, в которые проводились последние изменения заказов;
 
−
*'''Истекает''' - выбор промежутка дат, в которых наступает [[таймлимит]] по оплате;
 
−
*'''Штрафы''' - выбор дат, в которых наступают штрафы;
 
−
*'''Фильтр по статусу бронирования''' (забронирован, аннулирован);
 
  
−
Есть ещё два фильтра, которые работают только для отелей:
+
{| class="wikitable"
−
1. '''«В работе»''' - проставляется, когда от поставщика GTA ([[ГТА]]) не пришел ответ;<br>
+
|-
−
2. '''«Ожидается подтверждение»''' - такой статус присваивается заказу, когда Nemo ожидает подтверждение бронирования от поставщика;
+
|[[Файл:Финансы в ЛК.jpg|320px]][[Файл:ФинансыИсторияОпераций.jpg|860px]]
 +
|-
 +
|Отображение лицевых счетов субагентств и История операций по лицевым счетам субагентств
 +
|}
  
−
*По статусу оплаты (не оплачено, оплачено, частично оплачено, назначен штраф, штраф частично оплачен, штраф оплачен);
+
==Мой профиль==
−
*По статусу счета (счет не выставлен, счет выставлен);
+
Настройки личных данных пользователя, которому принадлежит аккаунт. Изменить личные данные менеджера можно так же в настройках панели администрирования.
−
*По статусу загрузки документа (документ не загружался, документ загружался);
 
−
*По статусу доставки (не доставлен, доставлен);
 
−
*По актуальности (любая актуальность, актуальные - заказы дата начала-окончания услуги у которых еще не закончилась);
 
−
*По типу услуги (Перелет, отель, апартамент экскурсия, трансфер, ж/д билеты, пакетный тур, страховка);
 
−
*По поставщикам;
 
−
*Чекбокс «Скрывать отложенные» - позволяет скрыть заказы, по которым по тем или иным условиям не создалась бронь у поставщика.
 
  
−
'''Фильтрация по критерию отбора'''
+
Чтобы информация из раздела ''Мой профиль'' подгружалась в форму бронирования, настройте параметр '''Предзаполнение данных о пассажирах и заказчике''' в разделе '''Для техподдержки → Устаревшие настройки → Настройки бронирования'''
 +
(см. статью '''[[Бронирование]]''').
  
−
Кроме указанных фильтров можно применять несколько критериев отбора, где есть возможность вручную вводить необходимые для поиска данные:
+
{| class="wikitable"
−
*Локатор (возможно выбрать условия: равно, больше, меньше).
+
|-
−
*Заказчик.
+
|[[Файл:ЛК мой профиль.png|700px]]
−
*Туристы.
+
|-
−
*Заказ.
+
|Раздел Мой профиль
−
*Цена (возможно выбрать условия содержит, равно, больше, меньше).
+
|}
−
*Итоговая цена (возможно выбрать условия содержит, равно, больше, меньше).
 
−
*Сборы (возможно выбрать условия содержит, равно, больше, меньше).
 
  
−
Можно создать сколь угодно критериев отбора. Они могут быть объединены логическими условиями «И» и «Или»
+
==Профиль компании==
  
−
== Очереди ==
+
Настройки профиля компании.
  
−
В Nemo  предусмотрены предустановленные фильтры - очереди. Их можно создавать самим, для чего необходимо установить настройки фильтров, ввести имя очереди и нажать кнопку '''«Сохранить очередь»'''.
+
* Менеджеру агентства в разделе отображаются данные агентства.
 +
* Менеджеру субагентства в разделе отображаются данные субагентства.  
  
−
Кроме фильтров на форме фильтрации указана общая информация о заказах пользователя: количество совершенных бронирований, количество пассажиров\туристов, общая стоимость заказов (в валюте агентства) и информация о новых сообщениях в системе для пользователя - ссылка на систему сообщений.
+
Эти настройки также доступны в настройках панели администрирования.
  
−
== Статусы оплаты ==
+
{| class="wikitable"
 +
|-
 +
|[[Файл:ЛК профиль компании.png|700px]]
 +
|-
 +
|Раздел Профиль компании
 +
|}
  
−
Для заказов в клиентском кабинете есть 4 основных статуса оплаты:
+
''В строке адрес агентства выводится фактический адрес компании, заданный в панели администрирования''
−
*'''«Новый»''' - данный статус проставляется в информацию о заказе, если при бронировании был выбран один из способов оплаты (это статус по умолчанию). Сейчас он отображается после выбора следующих способов оплаты: «Внешний шлюз», «Инвойс» («Выписать счет»), «В офисе», «Депозит», «Хронопей», «Receipt» («Квитанция»), «Итрансфер», «Сбербанк», «Монета.ру», «Яндекс Деньги», «Webmoney», «MoneyMail».
 
−
*'''«Ожидание оплаты»''' - выставляется после выбора способа оплаты и заполнения данных или получения платежного кода. Этот статус характерен для «Евросети», «Курьерской доставки», «Рапиды», «Comepay», «Qiwi».
 
−
*'''«Оплачен»''' - проставляется после фиксации оплаты менеджером компании по ссылке либо в результате поступления денежных средств за заказ.
 
−
*'''«Отменен»''' - возникает в случае удаления записи об оплате заказа.
 
  
−
Если вы хотите изменить название какого-либо статуса оплаты, воспользуйтесь переводами. Для этого необходимо зайти в настройки: '''Администрирование - Локализация - Текстовые ресурсы''', здесь найти при помощи фильтров и формы поиска нужное слово и изменить его на желаемое.
+
== Профили туристов ==
  
−
== Таблица заказов ==
+
Раздел '''Профили туристов''' запоминает и хранит информацию о всех ваших туристах для быстрого заполнения блока ''Пассажиры'' на форме бронирования.
 +
Когда пользователь оформляет билет и указывает в нём нового пассажира, данные о пассажире автоматически сохраняются в "Профилях туристов" данного пользователя.
  
−
Для удобной работы с заказами информация о них сведена в таблицу которая может содержать следующие столбцы:
+
{| class="wikitable"
−
*'''№''' - ID заказа в системе Nemo;
+
|-
−
*'''Тип''' - тип услуги (перелет, отель и пр.);
+
|[[Файл:ЛК профили туристов.png|550px]]
−
*'''Статус''' - статус заказа в системе поставщика;
+
|-
−
*'''Счет''' - статус счета (выставлен или нет) для платежных систем, в которых используется счет (инвойс);
+
|Раздел Профили туристов
−
*'''Статус загрузки документа''' - происходила ли выписка по данному заказу или нет;
+
|}
−
*'''Платеж''' - в данном столбце указан статус оплаты брони;
+
Пользователь может добавить профиль новых пассажиров самостоятельно.
−
*'''Статус доставки''' (доставлен, не доставлен) - для платежной системы Курьерская доставка;
+
Чтобы добавить нового пассажира в список, нажмите кнопку ''Добавить пассажира''. <br />
−
*'''Дата начала''' - дата начала услуги (дата вылета, дата заселения в отель и пр.);
+
Обязательные для заполнения поля — ''Имя'' и ''Фамилия''.<br />
−
*'''Забронировано''' - дата совершения бронирования;
+
Необязательные поля для заполнения:
−
*'''Изменен''' - дата последнего изменения бронирования;
+
* Отчество;
−
*'''Заказчик''' - пользователь системы, который оформил бронирование;
+
* Особое питание;
−
*'''Цена''' - цена заказа;
+
* Дата рождения;
−
*'''Группа''' - группа пользователей в которой было совершено бронирование;
+
* Пол;
−
*'''Сервис''' - поставщик, в системе которого совершено бронирование;
+
* Гражданство;
−
*'''Локатор''' - ID заказа в системе поставщика;
+
* Адрес электронной почты;
−
*'''Клиент''' - полное имя клиента, на которого оформлено бронирование;
+
* Тип документа;
−
*'''Пассажиры''' - фамилия первого пассажира и количество пассажиров кроме него;
+
* Номер документа;
−
*'''Информация''' - для перелетов - начальный и конечный аэропорт, для отелей - название забронированного отеля, для экскурсий - название экскурсии, для трансферов - тип автомобиля, на котором будет совершаться трансфер;
+
* Срок действия;
−
*'''Ближайший штраф''' - дата наступления штрафа по заказу;
+
* Авиакомпания;
−
*'''Штраф''' - если наступила дата штрафа, указывается размер штрафа;
+
* Номер карты лояльности.
−
*'''География''' - для перелетов страна и код аэропорта, для отелей и экскурсий - страна и город;
+
В разделе можно искать профиль по фамилии пассажира.<br>
−
*'''Действия''' - действия, которые можно совершить с заказом (аннулировать, оплатить, удалить запись об оплате, выписать и пр.);
+
Профили можно редактировать и удалять.<br>
−
*'''Статус брони''' - объединяет в себе поля: статус, статус оплаты, статус доставки, статус загрузки документа, статус счета, также в этом столбце можно совершать действия над заказом;
+
{| class="wikitable"
 +
|-
 +
|[[Файл:Профили туристов.jpg|700px]]
 +
|-
 +
|Удаление профиля туриста
 +
|}
 +
Для одного пассажира можно добавить несколько документов различного типа. Выбрать нужный документ можно будет на форме бронирования в поле ''Тип документа'', после выбора пассажира станут доступны для выбора все его документы.<br>
  
−
По умолчанию в таблице отображаются столбцы: '''№, тип, статус, сервис, пассажиры, информация'''. Менеджер может выбирать для отображения необходимые ему столбцы, перемещать их в таблице, менять их размер.
+
На форме бронирования пользователю доступны для выбора все его туристы из "Профилей туристов" в выпадающем списке. Выпадающий список можно открыть как на поле ''Фамилия'', так и на поле ''Имя''. Пассажиры, доступные для выбора, фильтруются по возрасту от самого старшего к самому младшему.
 +
{| class="wikitable"
 +
|-
 +
|[[Файл:Выпадающий список.jpg|700px]]
 +
|-
 +
|Выбор пассажира на форме бронирования
 +
|}
  
−
Для настройки отображения столбцов используется пункт '''«Заказы» - «Таблица просмотра заказов»''' в административном разделе.  
+
=== Различия профилей туристов ===
 +
{{Attention|При работе с Авиа модулем и с ЖД модулем {{NameSystem}} существуют отличия}}:
 +
* При работе с Авиа модулем используются пассажиры из профиля туристов в Личном кабинете.
 +
* При работе с ЖД модулем пассажиры из профиля туристов (заведенные в Личном кабинете) недоступны. При работе с ЖД модулем, каждый пассажир на которого был оформлен ЖД-заказ автоматически добавляется в профиль туристов ЖД модуля. Самостоятельное добавление пассажиров не предусмотрено. При следующем создании ЖД-заказа, на форме бронирования пользователь системы {{NameSystem}} может выбрать пассажира из профиля туристов ЖД модуля. См. рисунок "Профиль туристов ЖД модуля"<br>
 +
{| class="wikitable"
 +
|-
 +
|[[Файл:Pass JD.jpg|700px]]
 +
|-
 +
|Профиль туристов ЖД модуля
 +
|}
  
 
== См. также ==
 
== См. также ==
−
[[Бронирование]]<br>
+
*[[Заказы]]<br>
−
[[Аннуляция]]<br>
+
*[[Бронирование]]<br>
−
[[Маршрут-квитанция]]<br>
+
*[[Аннуляция]]<br>
−
[[Веб-сайт]]<br>
+
*[[Маршрут-квитанция]]<br>
−
[[Авторизованный пользователь]]<br>
+
*[[Веб-сайт]]<br>
−
[[Менеджер агентства]]<br>
+
*[[Авторизованный пользователь]]<br>
−
[[Эксперт по бронированию]]
+
*[[Анонимный пользователь]]<br>
 +
*[[Менеджер агентства]]<br>
 +
*[[Эксперт по бронированию]]<br>
 +
*[[Очередь]]<br>
 +
*[[Personal Account|Английская версия статьи]]

Текущая версия на 17:48, 1 августа 2021

Личный кабинет — это компонент системы онлайн бронирования Nemo.Travel, где хранится информация о ваших заказах, сообщениях, финансах и прочая информация.

Назначение

Личный кабинет помогает управлять заказами и держать их под контролем, отслеживать различные очереди заказов, искать заказы, выгружать в файлы для отчетности, заводить профили туристов, отслеживать, принимать и отправлять сообщения/заявки, просматривать информацию о лицевых счетах, изменять данные в профиле (своего пользователя и компании) и т.д.

Принцип работы

Чтобы зайти в личный кабинет, нажмите на ссылку Личный кабинет над формой поиска.

Личный кабинет состоит из следующих разделов:

  • Заказы
  • Обмены и возвраты
  • Сообщения
  • Заявки
  • Финансы
  • Мой профиль
  • Профиль компании
  • Профили туристов

Заказы

Раздел содержит таблицу заказов с инструментами поиска, группировки, фильтрации, и пр.

Внимание! Все заказы, имеющие статус "Аннулирован" и для которых ранее не производилась выписка билетов (в которых отсутствуют выписанные билеты), удаляются из системы спустя полгода (6 месяцев) с момента бронирования заказа. Подобные заказы более не будут доступны в личном кабинете системы.

Таблица отображает заказы, принадлежащие пользователю (агентству/субагенству), выбранному в поле Пользователь. В Nemo.Travel разделены права разных типов пользователей:

  • Пользователю доступны только свои заказы.
  • Менеджер видит заказы всего агентства: всех пользователей, групп и компаний агентства.
  • Эксперт корневого агентства видит все заказы агентства (пользователей, субагентов агенства и пользователей субагента агентства).
  • Эксперт компании видит все заказы своей компании.

Чтобы просмотреть таблицу заказов другого объекта (пользователя/группы/компании), нажмите на кнопку Изменить рядом с полем. Для просмотра менеджером (экспертом) всех бронирований какого-либо зарегистрированного пользователя агентства (группы пользователей, компании) необходимо в шапке формы нажать Выбрать, затем во всплывающем окне выбрать интересующего нас пользователя.

При просмотре заказов группы пользователей видны только заказы пользователей, который находятся в корне данной группы. Если в группе находятся также компании и вложенные группы, заказы пользователей этих компаний и групп в выборку по корневой группе не попадают. Заказы отображаются в виде таблицы.

  • Строки таблицы — заказы.
  • Столбцы таблицы — параметры заказа.
Lk20180118.jpg
Таблица заказов

Набор отображаемых столбцов в таблице можно изменить, для этого нажмите на кнопку Параметры и экспорт и флажками отметьте необходимые для отображения столбцы.

Lksetting20180118.jpg
Настройка вывода столбцов

В разделе Таблица просмотра заказов (адрес раздела: доменагентства/settings__po_settings) можно предустановить набор столбцов, который будет отображаться в таблице заказов разных групп пользователей.

Внимание! Пометка VOID в столбце Дата выписки указывается в том случае, если в заказе на данный момент имеются неактивные билеты.

Внимание! В столбце "Клиент" отображается имя, введенное в необязательном поле "Имя" в блоке "Покупатель" на форме бронирования. Имя пользователя и название агентства/субагентства, под которым был сделан заказ, отображаются в столбцах "Заказчик" и "Агентство" соответственно.

Экспорт заказов

Чтобы выгрузить данные таблицы в форматах XML для дальнейшего создания управленческой отчетности, нажмите на ссылку Параметры и экспорт, откроется новое окно, в нем нажмите на кнопку Экспорт заказов, которая переключит на вкладку экспорта заказов в файл формат XML, XLS или XLSX.

Lkex20180118.jpg
Вкладка экспорта заказов
  • Заказы выгружаются с учетом примененных параметров фильтра.
  • Выгружаются заказы для выбранного пользователя/компании и принадлежащих к ним субагентов/пользователей.
  • Запрос на выгрузку данных по заказам отображается в системе логирования с XML файлом, содержащим данные выгрузки.
  • Для экспорта отложенных заказов в формате XLS(X) нужно в фильтрах заказов установить параметр Статус бронирования в значение Отложен.
  • Лимит на количество выгружаемых единовременно заказов: 1000.
  • Если нужно выгрузить большое количество заказов для получения полной статистики по всем заказам, разбейте выгрузку по периодам.

Сортировка заказов

По умолчанию заказы отсортированы по дате создания (сверху более новые), чтобы отсортировать заказы по другому столбцу, нажмите на его название — заказы отсортируются по этому параметру в порядке возрастания. Если нажать на название столбца повторно — заказы отсортируются по этому параметру в порядке убывания.

Поиск заказов

Чтобы найти заказ по идентификатору в поле Поиск заказа:

  1. выберите тип идентификатора:
    • по номеру — номер заказа, присвоенный Nemo.Travel,
    • по локатору — номер заказа (PNR), присвоенный поставщиком услуги,
    • по пассажиру — фамилия пассажира в PNR (допустим поиск по фамилии первого пассажира),
    • по номеру билета — номер билета в PNR (только для выписанных заказов),
    • по клиенту — номер пользователя или первые буквы фамилии контактного лица, сделавшего заказ, в Nemo.Travel . Используется с типом формы заказчика — «B2C: данные о пользователе».
    • по внешнему id — идентификатор, присвоенный внешней системой учета.
    • по email — электронная почта в заказе.
    • по номеру телефона — номер телефона в заказе.
    • по бонусной карте — бонусная карта в заказе.
  2. далее введите идентификатор в поле справа от типа идентификатора и нажмите Найти.

Отслеживание заказов с истекающим таймлимитом

Для отслеживания заказов с истекающим таймлимитом, в таблице выделены брони, таймлимит на оплату которых истекает в ближайшее время:

  • Если номер заказа подсвечен красным цветом — таймлимит брони менее, чем через 6 часов.
  • Если номер заказа подсвечен желтым цветом — таймлимит брони истекает менее, чем через 12, но более, чем через 6 часов.

При наведении курсора на номер заказа появляется соответствующая всплывающая подсказка. Благодаря этой возможности сотрудники агентства смогут более оперативно отслеживать такие заказы.

Download.png
Отслеживание заказов с истекающим таймлимитом

Внимание! Если пользователь удален, доступ к его заказам через личный кабинет закрыт для любого пользователя, в том числе для менеджера.

Очереди заказов

Менеджерам и экспертам агентства доступны очереди заказов. Выберите над таблицей в выпадающем списке тип заказов для отображения.

  • Все заказы — в этой вкладке будут отображаться все заказы для выбранного пользователя.
  • Все проблемные — для всех заказов, в которых зафиксированы проблемы или ошибки, например, при бронировании или выписке.
  • Проблемы синхронизации — заказы с проблемами при синхронизации, например, несоответствие статусов в Nemo.Travel и в ГРС.
  • Нужны доп. данные — заказы, для которых необходимо довнести данные (данные паспорта, визы и т. д.).
  • Проблемы экспорта — заказы, которые были выписаны в Nemo.Travel, но данные о выписке не были переданы во внешнюю систему, например 1С.
  • С ручным статусом — заказы, для которых вручную был изменен статус.
  • Изменённые при синхронизации — заказы с изменениями после синхронизации с ГРС.
  • Зафиксированная цена — для не оплаченных заказов c зафиксированной ценой.
  • Важные заказы — заказы стоимостью более 1500$ (оплаченные полностью или частично), а также заказы с перелетами бизнес и первого класса.
  • Сервисные пакеты — заказы с сервисными пакетами.
  • Утверждения заказов — заказы, которым требуется подтверждение, используется в компоненте Корпоративный блок.
  • Дополнительные услуги — заказы с дополнительными услугами (Альфастрахование, Аэроэкспресс, ERV-страхование).
  • Неподтвержденные транзакции — выписанные заказы с неподтвержденной оплатой.
  • Места сняты после выписки — выписанные брони из ГРС Сирена с неподтвержденными/невалидными сегментами.

Фильтр заказов

Менеджер и эксперт агентства, а также администратор системы могут использовать для поиска удобный инструмент фильтров заказов: нажмите Показать фильтры , далее выставите нужные параметры фильтрации и нажмите Применить фильтры .

Параметры фильтрации заказов
Фильтр заказов

На странице "Заказы" вы увидите уже отсортированную в соответствии с выбранными фильтрами таблицу. Все фильтры, которые применяются в данный момент, вы можете увидеть на странице:

Фильтры, применяемые к заказам в данный момент
Фильтры, применяемые к заказам в данный момент

Лишний активный фильтр сбрасывается нажатием на крестик. Рядом с примененными фильтрами присутствует кнопка Сохранить. Нажмите на неё, чтобы сохранить текущий набор активных фильтров. Будет создан шаблон с введенным названием.

Filtryname20180118.jpg
Сохранение шаблона

Далее, создав некоторое количество шаблонов с требуемыми фильтрами, можно будет переключаться между ними по мере необходимости. Это можно сделать, нажав на имя шаблона, в строке Сохраненные фильтры, которая над таблицей заказов. Чтобы удалить ненужный шаблон, нажмите на ссылку Параметры и экспорт, откроется окно, выберите Сохраненные фильтры, нажмите на крестик рядом с именем шаблона, который необходимо удалить.

2018-01-18 22-55-36.png
Удаление шаблона


Параметры фильтрации

Название Описание
Статус
Бронирование Cтатус заказа:
  • Забронирован,
  • Аннулирован,
  • Выписан,
  • Отложен,
  • В работе — только для отелей, от поставщика GTA (ГТА) не пришел ответ,
  • Ожидается подтверждение — работают только для отелей, Nemo.Travel ожидает подтверждения бронирования от поставщика.
Статус оплаты Выберите статус оплаты из выпадающего списка:
  • не оплачено,
  • оплачено,
  • частично оплачено,
  • назначен штраф,
  • штраф частично оплачен,
  • штраф оплачен.
Счет Выберите статус счета из выпадающего списка:
  • счет не выставлен;
  • счет выставлен.
Актуальность Выберите актуальность из выпадающего списка:
  • любая актуальность;
  • только актуальные — заказы, дата начала-окончания услуги у которых еще не закончилась.
Платежный шлюз Фильтрует заказы по использовавшемуся для оплаты платёжному шлюзу. Выберите платежный шлюз из выпадающего списка.
Форма оплаты Фильтрует заказы по типу оплаты. Выберите тип оплаты из выпадающего списка.
Сервисный пакет Фильтрует заказов по названию включенного в них сервисного пакета. Выберите сервисный пакет из выпадающего списка заведенных у агентства пакетов.
Плательщик Выберите плательщика (см. Корпоративный блок) из выпадающего списка.
Статус утверждения Выберите статус утверждения(см. Корпоративный блок) из выпадающего списка:
  • Утверждение не требуется
  • Утверждение не использовано
  • Требуется утверждение
  • Утверждение получено
  • Утверждение использовано
  • Отказано
Общие
Тип услуги Выберите тип услуги из выпадающего списка:
  • перелет;
  • отель;
  • ж/д билеты.
Поставщики Выберите ГРС из выпадающего списка.
Источник перехода Источник перехода модуля метрики. Введите в поле идентификатор источника перехода или его название.
Внимание! Фильтр доступен, если включен модуль «Взаимодействие с метапоисковиками».
Опция Скрывать отложенные Опция скрывает заказы, которые не были забронированы.
Опция Без тревелполитик
Даты
Забронировано Выберите диапазон дат для отображения заказов, забронированных в

тот период.

Начало Выберите диапазон дат для отображения заказов с вылетом в этот период.
Изменен Выберите диапазон дат для отображения заказов, последний раз измененных в этот период.
Истекает Выберите диапазон дат для отображения заказов, с таймлимитом по оплате в этот период.
Штрафы Выберите диапазон дат для отображения заказов, у которых начислятся штрафы в этот период.
Выписано Выберите диапазон дат для отображения заказов, выписанных в этот период.
Дополнительные услуги

Блок для фильтрации заказов по типу включенных в них дополнительных услуг. Фильтр работает по принципу действия логического элемента ИЛИ: то есть, если выбрать Альфа страхование и Аэроэкспресс, в выборку попадут те заказы, в которые была включена хотя бы одна из выбранных услуг.
Внимание! В результаты фильтрации попадают только дополнительные услуги с положительной стоимостью.

Альфа страхование Выберите ту или иную дополнительную услугу.
Аэроэкспресс
Аэроэкспресс(Sirena)
Сервисные пакеты
Дополнительные услуги агенства
Услуги авиакомпании
Страховка ERV

Внимание! В системе есть следующее ограничение: по прошествии суток после прилета, действия, меняющие заказ, становятся доступны только администраторам, менеджеру и экспертам корневого агентства.

Обмены и возвраты

В разделе представлены все заявки на обмен и возврат имеющиеся у агентства. Доступ к данному разделу имеют все зарегистрированные пользователи системы. Раздел содержит таблицу заявок на обмены и возвраты, которая по умолчанию содержит следующие столбцы:

  • идентификатор заявки - номер, присваиваемый заявке при ее создании.
  • тип заявки - заявка может быть нескольких типов (заявка на обмен, на полный и на частичный возврат).
  • заказы, связанные с заявкой - перечислены все номера заказов, связанные с данной заявкой, в том числе и номер заказа, созданный после импорта брони.
  • статус заявки - существует несколько видов статусов (ожидает обработки, принята в работу, расчет сборов, заявка выполнена или отклонена).
  • время до вылета - время до вылета сегмента. В случае нескольких сегментов показывает время до вылета первого не завершенного сегмента.
  • пакет реквизитов - пакет реквизитов, который использовался при оформлении основного заказа.
  • номер брони - ID заказа у поставщика (он же PNR).
  • время последнего изменения - показывает сколько часов прошло после последнего изменения заявки.
  • эксперт, ответственный за обработку - менеджер или эксперт корневого агентства, отвечающий за действия над заявкой.
Таблица заявок.png
Таблица заявок

В зависимости от времени до вылета или от того выполнена заявка или нет, цвет заявки может быть синим или красным. Заявка помечается красным, если выполняется одно из ниже перечисленных условий:

  • Заявка пришла менее чем за 24 часа до вылета.
  • Заявка краснеет за 24 часа до наступления времени вылета следующего, незавершенного сегмента (в случае нескольких сегментов, при условии, что все предыдущие завершены).

В других случаях заявка не будет красной, в том числе и в случае, если заявка пришла после того, как все сегменты выполнены.

После выполнения заявки становятся синего цвета.

Фильтры в заявках на обмен и возврат

К заявкам на обмен и возврат тоже можно применять фильтры.

Фильтры-в-обменах.jpg
Фильтры на странице "Обмены и возвраты"

Параметры фильтрации в заявках на обмен и возврат

Название Описание
Статус Cтатус заявки:
  • Новая заявка,
  • Ожидает обработки,
  • Принята в работу,
  • Расчёт выполнен,
  • Заявление отправлено,
  • Ожидает оплаты агентского сбора,
  • Выполнено,
  • Произошла ошибка,
  • Отклонен.
Платежный шлюз Фильтрует заявки по использовавшемуся для доплаты платёжному шлюзу. Выберите платежный шлюз из выпадающего списка.
Форма оплаты Фильтрует заявки по типу оплаты. Выберите тип оплаты из выпадающего списка.

Сообщения

Кроме e-mail и смс нотификаций, в Nemo.Travel есть модуль сообщений в личном кабинете пользователя.

В разделе Сообщения хранятся и создаются уведомления, которые приходят в личный кабинет пользователя/агентства. Как настроить события, по которым приходят сообщения в личный кабинет, см. статью Системные сообщения.

Новое сообщение
Таблица входящих сообщений
Поиск сообщений

Создание сообщений

Чтобы создать сообщение:

  1. Перейдите во вкладку Новое сообщение.
  2. Введите номер заказа в поле Касательно заказов.
  3. В поле Шаблон сообщения можно выбрать событие (не обязательно). После этого поля формы заполнятся шаблонным текстом с переменными.
  4. Введите Тему сообщения.
  5. Введите Текст сообщения.
  6. Добавьте получателя(-ей).
  7. Нажмите кнопку Отправить.

Входящие

Во вкладке Входящие менеджер агентства и эксперт агентства могут просматривать таблицу сообщений агентства/субагентства. Эксперт субагентства может видеть сообщения только внутри своей компании. Нажав на тему сообщения, можно перейти на страницу сообщения и увидеть историю обмена сообщениями по этой теме. На странице сообщения указаны:

  1. Полное имя отправителя;
  2. Электронная почта отправителя;
  3. Телефон отправителя;
  4. Компания отправителя;
  5. Получатель сообщения;
  6. Статус сообщения;

На странице сообщения пользователь может ответить на сообщение в поле "Быстрый ответ" или "Перейти на полную форму" ответа на сообщение.

Страница сообщения с историей.jpg
Страница сообщения и его история

Поиск сообщений

Во вкладке "Поиск сообщений" пользователь личного кабинета может осуществлять поиск среди адресованных ему или его агентству сообщений по:

  1. Папке, в которой это сообщение находится;
  2. Теме сообщения;
  3. Номеру заказа;
  4. Последним за 7 дней сообщениям;
  5. Непрочитанным сообщениям.

Папки сообщений

При переходе на ссылку По заказам пользователь перенаправляется в раздел Заявки личного кабинета.

В разделе Сообщения → Папки → По заказам отображаются только письма по заказам, т.е. письма с указанными номерами заказов. P.S. Если пользователь пишет письмо со страницы информации о заказе, поле заполняется автоматически.

В разделе Сообщения → Папки → Сообщения агентства менеджер и эксперт агентства может просматривать все сообщения агентства. Менеджер и эксперт субагентства может видеть сообщения только внутри своей компании.

Заявки

В этом разделе содержатся заявки на бронирование, аннуляцию заказа и т. д.

Например, если по запросу пользователя не найдено перелетов, он может оставить заявку на бронирование, которая приходит в личный кабинет агентства как сообщение в разделе "Заявки" и/или как E-mail нотификация (см. Нотификация).

Финансы

Раздел для учета лицевых счетов B2B клиентов. Доступен менеджерам и экспертам агентств (субагентств), но недоступен пользователям. Раздел состоит из двух вкладок:

  • Текущее состояние лицевого счета — содержит информацию о компании, ее лицевом счете и кредитном лимите,
  • История операций — история операций по изменению, пополнению и списанию средств с лицевого счета компании в обратном хронологическом порядке.

Менеджеру и эксперту агентства отображаются все лицевые счета его субагентств. Менеджеру субагентств отображается баланс только его агентства.

Финансы в ЛК.jpgФинансыИсторияОпераций.jpg
Отображение лицевых счетов субагентств и История операций по лицевым счетам субагентств

Мой профиль

Настройки личных данных пользователя, которому принадлежит аккаунт. Изменить личные данные менеджера можно так же в настройках панели администрирования.

Чтобы информация из раздела Мой профиль подгружалась в форму бронирования, настройте параметр Предзаполнение данных о пассажирах и заказчике в разделе Для техподдержки → Устаревшие настройки → Настройки бронирования (см. статью Бронирование).

ЛК мой профиль.png
Раздел Мой профиль

Профиль компании

Настройки профиля компании.

  • Менеджеру агентства в разделе отображаются данные агентства.
  • Менеджеру субагентства в разделе отображаются данные субагентства.

Эти настройки также доступны в настройках панели администрирования.

ЛК профиль компании.png
Раздел Профиль компании

В строке адрес агентства выводится фактический адрес компании, заданный в панели администрирования

Профили туристов

Раздел Профили туристов запоминает и хранит информацию о всех ваших туристах для быстрого заполнения блока Пассажиры на форме бронирования. Когда пользователь оформляет билет и указывает в нём нового пассажира, данные о пассажире автоматически сохраняются в "Профилях туристов" данного пользователя.

ЛК профили туристов.png
Раздел Профили туристов

Пользователь может добавить профиль новых пассажиров самостоятельно. Чтобы добавить нового пассажира в список, нажмите кнопку Добавить пассажира.
Обязательные для заполнения поля — Имя и Фамилия.
Необязательные поля для заполнения:

  • Отчество;
  • Особое питание;
  • Дата рождения;
  • Пол;
  • Гражданство;
  • Адрес электронной почты;
  • Тип документа;
  • Номер документа;
  • Срок действия;
  • Авиакомпания;
  • Номер карты лояльности.

В разделе можно искать профиль по фамилии пассажира.
Профили можно редактировать и удалять.

Профили туристов.jpg
Удаление профиля туриста

Для одного пассажира можно добавить несколько документов различного типа. Выбрать нужный документ можно будет на форме бронирования в поле Тип документа, после выбора пассажира станут доступны для выбора все его документы.

На форме бронирования пользователю доступны для выбора все его туристы из "Профилей туристов" в выпадающем списке. Выпадающий список можно открыть как на поле Фамилия, так и на поле Имя. Пассажиры, доступные для выбора, фильтруются по возрасту от самого старшего к самому младшему.

Выпадающий список.jpg
Выбор пассажира на форме бронирования

Различия профилей туристов

Внимание! При работе с Авиа модулем и с ЖД модулем Nemo.Travel существуют отличия:

  • При работе с Авиа модулем используются пассажиры из профиля туристов в Личном кабинете.
  • При работе с ЖД модулем пассажиры из профиля туристов (заведенные в Личном кабинете) недоступны. При работе с ЖД модулем, каждый пассажир на которого был оформлен ЖД-заказ автоматически добавляется в профиль туристов ЖД модуля. Самостоятельное добавление пассажиров не предусмотрено. При следующем создании ЖД-заказа, на форме бронирования пользователь системы Nemo.Travel может выбрать пассажира из профиля туристов ЖД модуля. См. рисунок "Профиль туристов ЖД модуля"
Pass JD.jpg
Профиль туристов ЖД модуля

См. также

Источник — https://support.nemo.travel/index.php?title=Личный_кабинет&oldid=17321