Дополнительные услуги авиакомпании: различия между версиями

Материал из Центр поддержки системы бронировании
Перейти к навигации Перейти к поиску
(→‎Принцип работы)
(→‎Добавление информации по дополнительным услугам авиакомпании в маршрут-квитанцию)
 
(не показана 91 промежуточная версия 13 участников)
Строка 1: Строка 1:
 
[[Категория:Модули]] [[Категория:Дополнительные модули‎]]
 
[[Категория:Модули]] [[Категория:Дополнительные модули‎]]
−
'''Дополнительные услуги авиакомпаний''' — [[модуль]] системы [http://www.nemo.travel/ {{NameSystem}}] позволяющий покупателю получить список дополнительных услуг от авиакомпании и, при желании, оформить их.
+
'''Дополнительные услуги авиакомпаний''' — [[модуль]] системы [http://www.nemo.travel/ {{NameSystem}}], позволяющий покупателю получить список дополнительных услуг от авиакомпании и, при желании, оформить их.
  
 
==Описание модуля==
 
==Описание модуля==
 
Дополнительные услуги призваны сделать путешествие более комфортным и приятным. К дополнительным услугам могут относиться:  
 
Дополнительные услуги призваны сделать путешествие более комфортным и приятным. К дополнительным услугам могут относиться:  
−
* Дополнительные места для провоза багажа (в том числе негабаритные)
+
* Предварительный выбор места в ВС
−
* Транспортировка комнатных животных
+
* Дополнительные места для провоза багажа (в том числе негабаритного)
 +
* Транспортировка домашних животных
 
* Дополнительное питание
 
* Дополнительное питание
 
* Возможность бронирования залов ожидания повышенной комфортности  
 
* Возможность бронирования залов ожидания повышенной комфортности  
Строка 11: Строка 12:
 
* Другие дополнительные услуги
 
* Другие дополнительные услуги
  
−
  Дополнительные услуги заводит авиакомпания и передает их в ГДС, мы получаем доступные дополнительные услуги от ГДС и передаем их на форму.
+
  Информация о доступных дополнительных услугах предоставляется авиакомпанией.
  
 
==Включение модуля==
 
==Включение модуля==
  
−
Чтобы использовать '''Дополнительные услуги авиакомпаний''' в {{NameSystem}}, у агентства должен быть подключен модуль '''Дополнительная услуга: услуги авиакомпаний'''. Включить модуль может только администратор {{NameSystem}}. Для подключения обратитесь в [http://helpdesk.nemo.travel/ проектный трекер {{NameSystem}}].
+
Модуль '''Дополнительные услуги авиакомпаний''' подключает администратор системы {{NameSystemLink}}. Если вы хотите начать использовать модуль '''Дополнительные услуги авиакомпаний''', создайте тикет с запросом в [http://helpdesk.nemo.travel проектном трекере {{NameSystem}}].
 +
Чтобы начать получать дополнительные услуги, зайдите в настройку  '''Управление продажами → Авиабилеты → Дополнительные услуги → Доп. услуги АК''' <!--{{Menu|Управление продажами|Авиабилеты|Дополнительные услуги|Доп. услуги АК}}--> и выберите пакеты, в которых желаете осуществлять работу с дополнительными услугами.
 +
 
 +
На данный момент в системе {{NameSystemLink}} дополнительные услуги авиакомпаний реализованы для [[Глобальная_распределительная_система|ГРС]] Сирена Трэвел, Amadeus, Sabre, SITA Gabriel, Travelport uAPI, а также коннекторов S7 NDC, SKYUP, Navitaire, U6, SU NDC.
 +
 
 +
{{Attention|Перед началом работы с дополнительными услугами авиакомпаний в GDS Travelport uAPI агенту необходимо обратиться к своему аккаунт-менеджеру в Travelport для подключения данной опции.}}
 +
 
 +
== Справочник дополнительных услуг авиакомпаний==
 +
Система {{NameSystem}} получает информацию о доступных дополнительных услугах от ГРС в закодированном виде (RFISC-идентификатор). Названия и описания дополнительных услуг авиакомпаний для отображения пользователю заводятся в статичном справочнике системы, его актуальность поддерживается вручную.  
 +
 
 +
Добавление в справочник названий и описаний дополнительных услуг авиакомпаний производится сотрудником {{NameSystem}} по запросу агента и согласно предоставленной им информации.
 +
 
 +
На данный момент в справочнике заведены описания дополнительных услуг для нескольких авиакомпаний.
 +
Если дополнительная услуга авиакомпании получена системой, но услуга с таким RFISC не заведена в справочнике, то её отображение на странице заказа для пользователя зависит от типа пользователя:
 +
* для B2B-пользователя услуга отобразится с названием, полученным от ГРС,
 +
* для B2C-пользователя незаведённая в справочнике услуга не отобразится.
 +
 
 +
Если вы заметили дополнительные услуги авиакомпании, которые не отображаются B2C-пользователю или отображаются в кодовом виде на латинице для B2B-пользователя, обратитесь в проектный трекер системы с информацией о дополнительной услуге данной авиакомпании для отображения.
 +
 
 +
Для внесения дополнительных услуг можно воспользоваться импортом. Для этого заполните файл [[Файл:Импорт допуслуг Авиакомпаний.xlsx|200px|thumb|left|Импорт допуслуг Авиакомпаний]]. Добавьте дополнительные услуги тех авиакомпаний, которые вы хотели бы отображать и продавать на вашем сайте.
 +
 
 +
Формат файла следующий:
 +
Одна строка - одна допуслуга. Столбцы - параметры допуслуги. Названия параметров отображается в шапке таблицы для каждого столбца. В каждый ячейке строки заполните параметры допуслуги.
 +
* CompanyCode - IATA код авиакомпании, которой принадлежит допуслуга
 +
* RFISC - код RFISC допуслуги
 +
* RFIC - код RFIC допуслуги
 +
* Group - группа, к которой принадлежит допуслуга (выбор в выпадающем списке: Дополнительный багаж / Питание / Выбор места / VIP допуслуги )
 +
* SSRCode код SSR допуслуги
 +
* Type - код типа допуслуги
 +
* name - название допуслуги, как заведено в GDS
 +
* name_en - название допуслуги на английском языке. Задайте допуслуге название на английском языке, которое будет отображаться пользователю на форме бронирования.
 +
* desc_en - описание допуслуги на английском языке. Задайте допуслуге описание на английском языке, которое будет отображаться пользователю на форме бронирования.
 +
* name_ru  - название допуслуги на русском языке. Задайте допуслуге название на русском языке, которое будет отображаться пользователю на форме бронирования.
 +
* desc_ru  - описание допуслуги на русском языке. Задайте допуслуге описание на русском языке, которое будет отображаться пользователю на форме бронирования.
 +
* name_ua - название допуслуги на украинском языке (опционно). При желании задайте допуслуге название на украинском языке, которое будет отображаться пользователю на форме бронирования.
 +
* desc_ua - описание допуслуги на украинском языке (опционно). При желании задайте допуслуге описание на украинском языке, которое будет отображаться пользователю на форме бронирования.
 +
* name_xx - название допуслуги на языке xx, где xx - код языка (опционно).
 +
* desc_xx - описание допуслуги на языке xx, где xx - код языка (опционно).
 +
 
 +
Код языка после "_" в конце name и desc определяет язык имени и описания соответственно. Можно добавить сколько угодно столбцов name и desc для разных языков, заведённых в системе - таким образзом для названия и описания допуслуги сразу можно импортировать переводы.
 +
 
 +
Информацию предоставьте в тикете для внесения в справочник техподдержкой {{NameSystem}}.
  
−
В данный момент дополнительные услуги авиакомпаний поддерживает только  [[Глобальная_распределительная_система|ГДС]] Sirena.
 
  
 
==Принцип работы ==
 
==Принцип работы ==
  
−
После включения модуля на [[Форма_бронирования_(Авиабилеты)|форме бронирования]] заказа отображается блок '''Дополнительная услуга: услуги авиакомпаний'''.
+
После включения модуля на [[Форма_бронирования_(Авиабилеты)|форме бронирования]] заказа отображается блок '''Дополнительная услуга: услуги авиакомпаний''' и кнопка для выбора места '''Место в самолете''' (она будет доступна под каждым пассажиром).
 +
 
 +
{| class="wikitable" align="right" style="margin-right:1em"
 +
|-
 +
|[[Файл:Map_pick.jpg|800px|Выбор платного места]]
 +
|-
 +
|Выбор платного места.
 +
|}
  
−
{| class="wikitable"
+
{| class="wikitable" style="margin-left:1em"
 
|-
 
|-
−
|[[Файл:Форма_допуслуг_ак.jpg|850px|Блок дополнительных услуг авиакомпаний]]
+
|[[Файл:Форма_допуслуг_ак.jpg|700px|Блок дополнительных услуг авиакомпаний]]
 
|-
 
|-
 
|Блок дополнительных услуг.
 
|Блок дополнительных услуг.
 
|}
 
|}
  
−
Чтобы добавить дополнительные услуги к заказу:
+
{{Attention|Выбор дополнительной услуги '''Выбор места''' доступен как через блок '''Дополнительная услуга: услуги авиакомпаний''', так и через кнопку '''Место в самолете''', расположенной под каждым пассажиром. Если на стороне поставщика услуга '''Выбор места''' не заведена соответствующим образом, выбор дополнительной услуги '''Выбор места''' будет доступен только через кнопку '''Место в самолете'''.}}
 +
 
 +
Чтобы добавить услуги к заказу, необходимо выполнить следующие действия:
 +
 
 +
# Выберите интересующий раздел.
 +
# Выберите нужный вам сегмент и пассажира, после чего вы увидите список доступных к покупке услуг .
  
−
# Нажмите на кнопку '''Заказать''', чтобы открыть форму выбора.
+
{| class="wikitable"  style="margin-left:1em"
−
# Выберите сегмент и пассажира, для которого будет применена дополнительная услуга.
 
−
# Нажмите кнопку  '''Заказать''' .
 
−
 
−
{| class="wikitable"  align="right" style="margin-left:1em"
 
 
|-
 
|-
−
|[[Файл:Добавление_допуслуг_ак.jpg|450px|Добавление дополнительной услуги]]
+
|[[Файл:Добавление_допуслуг_ак.jpg|570px|Добавление дополнительной услуги]]
 
|-
 
|-
−
|Добавление дополнительной услуги
+
|Добавление дополнительной услуги.
 +
|}
 +
После нажатия кнопки '''Купить''' пересчитывается сумма ''К оплате'' и общая стоимость заказа.<br>
 +
Цена заказанной услуги фиксируется в [[Форма бронирования (Авиабилеты)#Блок информации о заказе|детализации стоимости]] .
 +
{| class="wikitable" style="margin-left:1em"
 +
|-
 +
|[[Файл:Детализация_доп_ак.jpg|400px|Отображение стоимости]]
 +
|-
 +
|Отображение стоимости дополнительной услуги в детализации стоимости.
 +
|}
 +
 
 +
{| class="wikitable" style="margin-left:1em"
 +
|-
 +
|[[Файл:Детализация_доп_к_оплате.jpg|400px|Отображение стоимости]]
 +
|-
 +
|Отображение стоимости дополнительной услуги в детализации стоимости.
 
|}
 
|}
  
−
После нажатия кнопки '''Заказать''', пересчитывается сумма ''К оплате'' и общая стоимость заказа.<br>
+
Существуют услуги, которые применяются не на один сегмент, а сразу на направление, чаще всего такие услуги встречаются на рейсах с пересадкой. Такие услуги имеют особый признак(восклицательный знак). Цена такой услуги будет зависеть от количества сегментов, к которым она привязана.
−
Цена заказанной услуги фиксируется в [[Форма бронирования (Авиабилеты)#Блок информации о заказе|детализации стоимости]] . <br>
+
{| class="wikitable" style="margin-left:1em"
 +
|-
 +
|[[Файл:F1e84ca63c.jpg|600px|Услуга, которая распространяется сразу на направление]]
 +
|-
 +
|Услуга, которая распространяется сразу на направление.
 +
|}
  
−
Оформлять дополнительные услуги можно как до, так и после оплаты билета.
+
Для отмены еще не забронированных дополнительных услуг нажмите на крестик напротив наименования добавленной дополнительной услуги либо нажмите на название выбранной услуги, тогда во всплывающем окне появится подробная информация о выбранной услуге, а также в правом нижнем углу  появится опция отказа от услуги.  
  
 +
'''Примечание:''' в том случае, если при выборе допуслуги авиакомпания подтверждает ее не сразу (например, ГРС возвращает в ответе на запрос статус услуги HN - holding need, а не HK), то в блоке допуслуг отображается надпись: ''"Обратите внимание, что некоторые из выбранных услуг ожидают подтверждения от авиакомпании"'', а также кнопка '''Уточнить статус услуг''' (см. скриншот ниже). Кнопка доступна раз в час. По нажатии на кнопку система обновит заказ, и, если статус допуслуги сменится на подтвержденный, ее можно будет оплатить. До подтверждения услуги ее оплата невозможна.
  
−
{| class="wikitable"
+
{| class="wikitable" style="margin-left:1em"
 
|-
 
|-
−
|[[Файл:Детализация_доп_ак.jpg|590px|Отображение дополнительной услуги в детализации.]]  
+
|[[Файл:Service_on_request.png|800px|Услуги, требующие подтверждения]]
 
|-
 
|-
−
|Отображение стоимости дополнительной услуги в детализации стоимости
+
|Услуги, требующие подтверждения.
 
|}
 
|}
  
 +
После выписки билета появляется возможность возврата дополнительной услуги, однако он работает только при включенном автоматическом возврате билетов, в ручном режиме возврат дополнительных услуг '''невозможен'''. К возврату пользователю доступна изначальная цена за услугу без учета наценок. Если билет был оплачен через лицевой счет, после успешного возврата услуги деньги за услугу будут автоматически возвращены на лицевой счет. {{Attention|Возвращать билет можно только после возврата дополнительной услуги.}}<br>
  
 +
{| class="wikitable"  style="margin-left:1em"
 +
|-
 +
|[[Файл:RefundEMD.jpg|700px|Кнопка возврата услуги]]
 +
|-
 +
|Кнопка возврата услуги.
 +
|}
  
−
{| class="wikitable"   style="margin-left:1em"
+
{| class="wikitable" style="margin-left:1em"
 
|-
 
|-
−
|[[Файл:Детализация_доп_к_оплате.jpg|450px||right|]]
+
|[[Файл:Refund_EMD.jpg|700px|Блок менеджера]]
 
|-
 
|-
−
|Отображение стоимости дополнительной услуги в итоговой стоимости.
+
|Блок менеджера.
 
|}
 
|}
 +
 +
Оформлять дополнительные услуги можно как до, так и после выписки билета. Если клиент решил оформить дополнительную услугу в уже выписанном заказе, то для ее оформления необходимо выполнить доплату по заказу.<br>
 +
 +
Доступ к выбору карты мест есть как до, так и после бронирования. На скриншоте ниже виден процесс выбора места и отображения его цены.
 +
{| class="wikitable" style="margin-left:1em"
 +
|-
 +
|[[Файл:Seatmap.jpg|700px|Выбор места]]
 +
|-
 +
|Выбор места.
 +
|}
 +
 +
 +
{{Attention|Для а/к Turkish Airlines бронирование дополнительной услуги места должно быть произведено только после покупки билета. В противном случае услуга не будет забронирована.}}
 +
 +
==Добавление описаний к услугам==
 +
Для того, чтобы добавить подробное описание к услуге надо в разделе '''Управление сайтом → Языковые ресурсы''' добавить для каждой допуслуги новые алиасы и в переводах для них - нужные вам описания (для каждого языка по отдельности)
 +
метка для перевода названия "7R:03C:1PC10KG UP TO 203CM", где 7R-это IATA код авиакомпании, 03C-RFISC допуслуги, а 1PC10KG UP TO 203CM это сервисное название допуслуги.
 +
метка для перевода подробного описания услуги будет иметь вид "7R:03C:1PC10KG UP TO 203CM:RULES_TEXT"
 +
{| class="wikitable" align="right" style="margin-left:1em"
 +
|-
 +
|[[Файл:GDSService info.png|700px|Признак того, что у услуги есть подробное описание]]
 +
|-
 +
|Признак того, что у услуги есть подробное описание
 +
|}
 +
{| class="wikitable" style="margin-left:1em"
 +
|-
 +
|[[Файл:GDSService description.png|700px|Подробное описание]]
 +
|-
 +
|Подробное описание
 +
|}
 +
 +
 +
== Настройки модуля ==
 +
Для того что бы настроить модуль необходимо перейти по адресу: '''Управление продажами → Авиабилеты → Дополнительные услуги → Доп. услуги АК'''
 +
{| class="wikitable" style="margin-left:1em"
 +
|-
 +
|[[Файл:Настройки доп услуг АК.png|800px|Настройки доп. услуг]]
 +
|-
 +
|Настройки доп. услуг
 +
|}
 +
 +
Доступные настройки:<br>
 +
'''Пакеты для поиска доп. услуг''' - настройка отвечает за то в каких пакетах реквизитов будет осуществляться поиск услуг.<br>
 +
: Варианты выбора:
 +
:: '''Все''' - поиск услуг будет проходить по всем пакетам;
 +
:: '''Выбранные''' - поиск услуг будет проходить только по выбранным пакетам;
 +
:: '''Все кроме'''- поиск услуг будет проходить по всем пакетам кроме указанных.
 +
'''Разрешить покупку нескольких сумок багажа на одного пассажира''' - настройка разрешает купить несколько сумок багажа одного типа.<br>
 +
'''Разрешить оформление услуг с типом C ''' - На форме бронирования будут доступны услуги с типом C. Перед включением настройки необходимо согласовать с ГРС возможность онлайн-бронирования услуг с типом C, так как ГРС не гарантирует, что расчет таких услуг всегда будет работать корректно и стабильно.
 +
 +
'''Наценка на услуги'''  - настройка позволяет добавить определенный сбор с каждой проданной дополнительной услуги. Процент или фиксированный размер в указанной валюте, заданный в этой настройке, будет распространяться на платные дополнительные услуги.  Настройка применяется только к платным услугам. <br>
 +
'''Фильтрация дополнительных услуг''' - настройка позволяет настроить отображение доп.услуг на форме.
 +
 +
== Фильтрация дополнительных услуг ==
 +
Если возникла необходимость выводить на форму только определенные дополнительные услуги, вы можете сделать это с помощью '''Фильтра по АК и RFISC'''. Эта настройка находится по адресу  '''Управление продажами → Авиабилеты → Дополнительные услуги → Доп. услуги АК''' <!--{{Menu|Управление продажами|Авиабилеты|Дополнительные услуги|Доп. услуги АК}}--> . Если фильтр не задан, на форму будут выводится все дополнительные услуги, полученные от GDS. Чтобы вывести именно определенную дополнительную услугу, вам нужно знать ее уникальный номер('''RFISC'''). Фильтр задается в формате '''АК-RFISC''' , где АК - IATA-код авиакомпании, RFISC - уникальный номер услуги. '''Например, UT-B01;SU-OAQ'''. Обратите внимание, что если вы завели фильтры на определенное количество дополнительных услуг только одной авиакомпании, для других авиакомпаний фильтр будет фильтровать все дополнительные услуги до тех пор, пока вы не заведете фильтр и на эту авиакомпанию.
 +
 +
== Покупка  ==
 +
Если возникла необходимость выводить на форму только определенные дополнительные услуги, вы можете сделать это с помощью '''Фильтра по АК и RFISC'''. Эта настройка находится по адресу  '''Управление продажами → Авиабилеты → Дополнительные услуги → Доп. услуги АК''' <!--{{Menu|Управление продажами|Авиабилеты|Дополнительные услуги|Доп. услуги АК}}--> . Если фильтр не задан, на форму будут выводится все дополнительные услуги, полученные от GDS. Чтобы вывести именно определенную дополнительную услугу, вам нужно знать ее уникальный номер('''RFISC'''). Фильтр задается в формате '''АК-RFISC''' , где АК - IATA-код авиакомпании, RFISC - уникальный номер услуги. '''Например, UT-B01;SU-OAQ'''. Обратите внимание, что если вы завели фильтры на определенное количество дополнительных услуг только одной авиакомпании, для других авиакомпаний фильтр будет фильтровать все дополнительные услуги до тех пор, пока вы не заведете фильтр и на эту авиакомпанию.
 +
 +
== Отчет по продажам дополнительных услуг ==
 +
Чтобы получить отчет по дополнительным услугам, зайдите в раздел настроек '''Статистика и отчеты → Отчеты по авиазаказам '''. <!--{{Menu|Статистика и отчеты|Авиабилеты|Отчеты по авиазаказам}}--> Выберите тип отчета  [[Отчеты по заказам#Электронные документы|"Электронные документы" ]], в нем будет отражена статистика по продажам дополнительных услуг с привязкой к авиабилетам.
 +
{| class="wikitable" style="margin-left:1em"
 +
|-
 +
|[[Файл:ReportEMD.jpg|800px|Отображение отчета]]
 +
|-
 +
|Отображение отчета.
 +
|}
 +
 +
== Справочник дополнительных услуг авиакомпаний==
 +
Система {{NameSystem}} получает информацию о доступных дополнительных услугах от ГРС в закодированном виде (RFISC-идентификатор). Названия и описания дополнительных услуг авиакомпаний для отображения пользователю заводятся в статичном справочнике системы, его актуальность поддерживается вручную.
 +
 +
{{Attention|Добавление в справочник названий и описаний дополнительных услуг авиакомпаний производится сотрудником {{NameSystem}} по запросу агента и согласно предоставленной агентом информации.}}
 +
 +
На данный момент в справочнике заведены описания дополнительных услуг для нескольких авиакомпаний.
 +
Если дополнительная услуга авиакомпании получена системой, но услуга с таким RFISC не заведена в справочнике, то её отображение на странице заказа для пользователя зависит от типа пользователя:
 +
* для B2C незаведённая в справочнике услуга не отобразится,
 +
* для B2B-пользователя услуга отобразится с названием, полученным от ГРС.
 +
 +
== Добавление информации по дополнительным услугам авиакомпании в маршрут-квитанцию==
 +
 +
<!--Настройте шаблон EMD в разделе '''Настройки системы → Нотификации → Документы → Документы для авиа → EMD'''.-->
 +
 +
Для добавления информации по дополнительным услугам авиакомпании в маршрут-квитанцию в шаблон маршрут-квитанции нужно вставить переменную %GDS_SERVICE_INFO%.
 +
Информация по дополнительным услугам авиакомпании, на которую ссылается переменная, формируется в шаблоне '''Документы для дополнительных услуг''' в разделе '''Нотификации и документы → Документы → Документы для авиа''' <!--{{Menu|Нотификации и документы|Документы|Документы для авиа}}-->. В выпадающем списке "Тип документа" справа необходимо выбрать значение '''GDS услуга'''.
 +
 +
Переменные для дополнительных услуг авиакомпании для шаблона '''Документы для дополнительных услуг''':
 +
*%GDS_SERVICE_PRICE% - Общая стоимость всех услуг
 +
*%GDS_SERVICE_ITEM_DOC_NUMBER% - Номер ЭМД для данной услуги <!-- #38533-->
 +
*%GDS_SERVICE_ITEM_PRICE% - Стоимость одной услуги
 +
*%GDS_SERVICE_ITEM_NAME% - Название услуги*
 +
*%GDS_SERVICE_ITEM_RFISC% - Код RFISC
 +
*Если это резервирование места в самолете, тогда еще и выбранный номер.
 +
 +
== Настройка шаблона EMD на дополнительные услуги авиакомпании ==
 +
 +
Настройка шаблона EMD производится в разделе '''Настройки системы → Нотификации и документы → Документы → Документы для Авиа → EMD'''.
  
 
== См. также ==
 
== См. также ==
 
* [[Форма бронирования (Авиабилеты)]]
 
* [[Форма бронирования (Авиабилеты)]]
 
* [[Дополнительные услуги агентства]]
 
* [[Дополнительные услуги агентства]]

Текущая версия на 13:48, 17 февраля 2023

Дополнительные услуги авиакомпаний — модуль системы Nemo.Travel, позволяющий покупателю получить список дополнительных услуг от авиакомпании и, при желании, оформить их.

Описание модуля

Дополнительные услуги призваны сделать путешествие более комфортным и приятным. К дополнительным услугам могут относиться:

  • Предварительный выбор места в ВС
  • Дополнительные места для провоза багажа (в том числе негабаритного)
  • Транспортировка домашних животных
  • Дополнительное питание
  • Возможность бронирования залов ожидания повышенной комфортности
  • Приоритетная регистрация
  • Другие дополнительные услуги
Информация о доступных дополнительных услугах предоставляется авиакомпанией.

Включение модуля

Модуль Дополнительные услуги авиакомпаний подключает администратор системы Nemo.travel. Если вы хотите начать использовать модуль Дополнительные услуги авиакомпаний, создайте тикет с запросом в проектном трекере Nemo.Travel. Чтобы начать получать дополнительные услуги, зайдите в настройку Управление продажами → Авиабилеты → Дополнительные услуги → Доп. услуги АК и выберите пакеты, в которых желаете осуществлять работу с дополнительными услугами.

На данный момент в системе Nemo.travel дополнительные услуги авиакомпаний реализованы для ГРС Сирена Трэвел, Amadeus, Sabre, SITA Gabriel, Travelport uAPI, а также коннекторов S7 NDC, SKYUP, Navitaire, U6, SU NDC.

Внимание! Перед началом работы с дополнительными услугами авиакомпаний в GDS Travelport uAPI агенту необходимо обратиться к своему аккаунт-менеджеру в Travelport для подключения данной опции.

Справочник дополнительных услуг авиакомпаний

Система Nemo.Travel получает информацию о доступных дополнительных услугах от ГРС в закодированном виде (RFISC-идентификатор). Названия и описания дополнительных услуг авиакомпаний для отображения пользователю заводятся в статичном справочнике системы, его актуальность поддерживается вручную.

Добавление в справочник названий и описаний дополнительных услуг авиакомпаний производится сотрудником Nemo.Travel по запросу агента и согласно предоставленной им информации.

На данный момент в справочнике заведены описания дополнительных услуг для нескольких авиакомпаний. Если дополнительная услуга авиакомпании получена системой, но услуга с таким RFISC не заведена в справочнике, то её отображение на странице заказа для пользователя зависит от типа пользователя:

  • для B2B-пользователя услуга отобразится с названием, полученным от ГРС,
  • для B2C-пользователя незаведённая в справочнике услуга не отобразится.

Если вы заметили дополнительные услуги авиакомпании, которые не отображаются B2C-пользователю или отображаются в кодовом виде на латинице для B2B-пользователя, обратитесь в проектный трекер системы с информацией о дополнительной услуге данной авиакомпании для отображения.

Для внесения дополнительных услуг можно воспользоваться импортом. Для этого заполните файл Файл:Импорт допуслуг Авиакомпаний.xlsx. Добавьте дополнительные услуги тех авиакомпаний, которые вы хотели бы отображать и продавать на вашем сайте.

Формат файла следующий: Одна строка - одна допуслуга. Столбцы - параметры допуслуги. Названия параметров отображается в шапке таблицы для каждого столбца. В каждый ячейке строки заполните параметры допуслуги.

  • CompanyCode - IATA код авиакомпании, которой принадлежит допуслуга
  • RFISC - код RFISC допуслуги
  • RFIC - код RFIC допуслуги
  • Group - группа, к которой принадлежит допуслуга (выбор в выпадающем списке: Дополнительный багаж / Питание / Выбор места / VIP допуслуги )
  • SSRCode код SSR допуслуги
  • Type - код типа допуслуги
  • name - название допуслуги, как заведено в GDS
  • name_en - название допуслуги на английском языке. Задайте допуслуге название на английском языке, которое будет отображаться пользователю на форме бронирования.
  • desc_en - описание допуслуги на английском языке. Задайте допуслуге описание на английском языке, которое будет отображаться пользователю на форме бронирования.
  • name_ru - название допуслуги на русском языке. Задайте допуслуге название на русском языке, которое будет отображаться пользователю на форме бронирования.
  • desc_ru - описание допуслуги на русском языке. Задайте допуслуге описание на русском языке, которое будет отображаться пользователю на форме бронирования.
  • name_ua - название допуслуги на украинском языке (опционно). При желании задайте допуслуге название на украинском языке, которое будет отображаться пользователю на форме бронирования.
  • desc_ua - описание допуслуги на украинском языке (опционно). При желании задайте допуслуге описание на украинском языке, которое будет отображаться пользователю на форме бронирования.
  • name_xx - название допуслуги на языке xx, где xx - код языка (опционно).
  • desc_xx - описание допуслуги на языке xx, где xx - код языка (опционно).

Код языка после "_" в конце name и desc определяет язык имени и описания соответственно. Можно добавить сколько угодно столбцов name и desc для разных языков, заведённых в системе - таким образзом для названия и описания допуслуги сразу можно импортировать переводы.

Информацию предоставьте в тикете для внесения в справочник техподдержкой Nemo.Travel.


Принцип работы

После включения модуля на форме бронирования заказа отображается блок Дополнительная услуга: услуги авиакомпаний и кнопка для выбора места Место в самолете (она будет доступна под каждым пассажиром).

Выбор платного места
Выбор платного места.
Блок дополнительных услуг авиакомпаний
Блок дополнительных услуг.

Внимание! Выбор дополнительной услуги Выбор места доступен как через блок Дополнительная услуга: услуги авиакомпаний, так и через кнопку Место в самолете, расположенной под каждым пассажиром. Если на стороне поставщика услуга Выбор места не заведена соответствующим образом, выбор дополнительной услуги Выбор места будет доступен только через кнопку Место в самолете.

Чтобы добавить услуги к заказу, необходимо выполнить следующие действия:

  1. Выберите интересующий раздел.
  2. Выберите нужный вам сегмент и пассажира, после чего вы увидите список доступных к покупке услуг .
Добавление дополнительной услуги
Добавление дополнительной услуги.

После нажатия кнопки Купить пересчитывается сумма К оплате и общая стоимость заказа.
Цена заказанной услуги фиксируется в детализации стоимости .

Отображение стоимости
Отображение стоимости дополнительной услуги в детализации стоимости.
Отображение стоимости
Отображение стоимости дополнительной услуги в детализации стоимости.

Существуют услуги, которые применяются не на один сегмент, а сразу на направление, чаще всего такие услуги встречаются на рейсах с пересадкой. Такие услуги имеют особый признак(восклицательный знак). Цена такой услуги будет зависеть от количества сегментов, к которым она привязана.

Услуга, которая распространяется сразу на направление
Услуга, которая распространяется сразу на направление.

Для отмены еще не забронированных дополнительных услуг нажмите на крестик напротив наименования добавленной дополнительной услуги либо нажмите на название выбранной услуги, тогда во всплывающем окне появится подробная информация о выбранной услуге, а также в правом нижнем углу появится опция отказа от услуги.

Примечание: в том случае, если при выборе допуслуги авиакомпания подтверждает ее не сразу (например, ГРС возвращает в ответе на запрос статус услуги HN - holding need, а не HK), то в блоке допуслуг отображается надпись: "Обратите внимание, что некоторые из выбранных услуг ожидают подтверждения от авиакомпании", а также кнопка Уточнить статус услуг (см. скриншот ниже). Кнопка доступна раз в час. По нажатии на кнопку система обновит заказ, и, если статус допуслуги сменится на подтвержденный, ее можно будет оплатить. До подтверждения услуги ее оплата невозможна.

Услуги, требующие подтверждения
Услуги, требующие подтверждения.

После выписки билета появляется возможность возврата дополнительной услуги, однако он работает только при включенном автоматическом возврате билетов, в ручном режиме возврат дополнительных услуг невозможен. К возврату пользователю доступна изначальная цена за услугу без учета наценок. Если билет был оплачен через лицевой счет, после успешного возврата услуги деньги за услугу будут автоматически возвращены на лицевой счет. Внимание! Возвращать билет можно только после возврата дополнительной услуги.

Кнопка возврата услуги
Кнопка возврата услуги.
Блок менеджера
Блок менеджера.

Оформлять дополнительные услуги можно как до, так и после выписки билета. Если клиент решил оформить дополнительную услугу в уже выписанном заказе, то для ее оформления необходимо выполнить доплату по заказу.

Доступ к выбору карты мест есть как до, так и после бронирования. На скриншоте ниже виден процесс выбора места и отображения его цены.

Выбор места
Выбор места.


Внимание! Для а/к Turkish Airlines бронирование дополнительной услуги места должно быть произведено только после покупки билета. В противном случае услуга не будет забронирована.

Добавление описаний к услугам

Для того, чтобы добавить подробное описание к услуге надо в разделе Управление сайтом → Языковые ресурсы добавить для каждой допуслуги новые алиасы и в переводах для них - нужные вам описания (для каждого языка по отдельности) метка для перевода названия "7R:03C:1PC10KG UP TO 203CM", где 7R-это IATA код авиакомпании, 03C-RFISC допуслуги, а 1PC10KG UP TO 203CM это сервисное название допуслуги. метка для перевода подробного описания услуги будет иметь вид "7R:03C:1PC10KG UP TO 203CM:RULES_TEXT"

Признак того, что у услуги есть подробное описание
Признак того, что у услуги есть подробное описание
Подробное описание
Подробное описание


Настройки модуля

Для того что бы настроить модуль необходимо перейти по адресу: Управление продажами → Авиабилеты → Дополнительные услуги → Доп. услуги АК

Настройки доп. услуг
Настройки доп. услуг

Доступные настройки:
Пакеты для поиска доп. услуг - настройка отвечает за то в каких пакетах реквизитов будет осуществляться поиск услуг.

Варианты выбора:
Все - поиск услуг будет проходить по всем пакетам;
Выбранные - поиск услуг будет проходить только по выбранным пакетам;
Все кроме- поиск услуг будет проходить по всем пакетам кроме указанных.

Разрешить покупку нескольких сумок багажа на одного пассажира - настройка разрешает купить несколько сумок багажа одного типа.
Разрешить оформление услуг с типом C - На форме бронирования будут доступны услуги с типом C. Перед включением настройки необходимо согласовать с ГРС возможность онлайн-бронирования услуг с типом C, так как ГРС не гарантирует, что расчет таких услуг всегда будет работать корректно и стабильно.

Наценка на услуги - настройка позволяет добавить определенный сбор с каждой проданной дополнительной услуги. Процент или фиксированный размер в указанной валюте, заданный в этой настройке, будет распространяться на платные дополнительные услуги. Настройка применяется только к платным услугам.
Фильтрация дополнительных услуг - настройка позволяет настроить отображение доп.услуг на форме.

Фильтрация дополнительных услуг

Если возникла необходимость выводить на форму только определенные дополнительные услуги, вы можете сделать это с помощью Фильтра по АК и RFISC. Эта настройка находится по адресу Управление продажами → Авиабилеты → Дополнительные услуги → Доп. услуги АК . Если фильтр не задан, на форму будут выводится все дополнительные услуги, полученные от GDS. Чтобы вывести именно определенную дополнительную услугу, вам нужно знать ее уникальный номер(RFISC). Фильтр задается в формате АК-RFISC , где АК - IATA-код авиакомпании, RFISC - уникальный номер услуги. Например, UT-B01;SU-OAQ. Обратите внимание, что если вы завели фильтры на определенное количество дополнительных услуг только одной авиакомпании, для других авиакомпаний фильтр будет фильтровать все дополнительные услуги до тех пор, пока вы не заведете фильтр и на эту авиакомпанию.

Покупка

Если возникла необходимость выводить на форму только определенные дополнительные услуги, вы можете сделать это с помощью Фильтра по АК и RFISC. Эта настройка находится по адресу Управление продажами → Авиабилеты → Дополнительные услуги → Доп. услуги АК . Если фильтр не задан, на форму будут выводится все дополнительные услуги, полученные от GDS. Чтобы вывести именно определенную дополнительную услугу, вам нужно знать ее уникальный номер(RFISC). Фильтр задается в формате АК-RFISC , где АК - IATA-код авиакомпании, RFISC - уникальный номер услуги. Например, UT-B01;SU-OAQ. Обратите внимание, что если вы завели фильтры на определенное количество дополнительных услуг только одной авиакомпании, для других авиакомпаний фильтр будет фильтровать все дополнительные услуги до тех пор, пока вы не заведете фильтр и на эту авиакомпанию.

Отчет по продажам дополнительных услуг

Чтобы получить отчет по дополнительным услугам, зайдите в раздел настроек Статистика и отчеты → Отчеты по авиазаказам . Выберите тип отчета "Электронные документы" , в нем будет отражена статистика по продажам дополнительных услуг с привязкой к авиабилетам.

Отображение отчета
Отображение отчета.

Справочник дополнительных услуг авиакомпаний

Система Nemo.Travel получает информацию о доступных дополнительных услугах от ГРС в закодированном виде (RFISC-идентификатор). Названия и описания дополнительных услуг авиакомпаний для отображения пользователю заводятся в статичном справочнике системы, его актуальность поддерживается вручную.

Внимание! Добавление в справочник названий и описаний дополнительных услуг авиакомпаний производится сотрудником Nemo.Travel по запросу агента и согласно предоставленной агентом информации.

На данный момент в справочнике заведены описания дополнительных услуг для нескольких авиакомпаний. Если дополнительная услуга авиакомпании получена системой, но услуга с таким RFISC не заведена в справочнике, то её отображение на странице заказа для пользователя зависит от типа пользователя:

  • для B2C незаведённая в справочнике услуга не отобразится,
  • для B2B-пользователя услуга отобразится с названием, полученным от ГРС.

Добавление информации по дополнительным услугам авиакомпании в маршрут-квитанцию

Для добавления информации по дополнительным услугам авиакомпании в маршрут-квитанцию в шаблон маршрут-квитанции нужно вставить переменную %GDS_SERVICE_INFO%. Информация по дополнительным услугам авиакомпании, на которую ссылается переменная, формируется в шаблоне Документы для дополнительных услуг в разделе Нотификации и документы → Документы → Документы для авиа . В выпадающем списке "Тип документа" справа необходимо выбрать значение GDS услуга.

Переменные для дополнительных услуг авиакомпании для шаблона Документы для дополнительных услуг:

  • %GDS_SERVICE_PRICE% - Общая стоимость всех услуг
  • %GDS_SERVICE_ITEM_DOC_NUMBER% - Номер ЭМД для данной услуги
  • %GDS_SERVICE_ITEM_PRICE% - Стоимость одной услуги
  • %GDS_SERVICE_ITEM_NAME% - Название услуги*
  • %GDS_SERVICE_ITEM_RFISC% - Код RFISC
*Если это резервирование места в самолете, тогда еще и выбранный номер.

Настройка шаблона EMD на дополнительные услуги авиакомпании

Настройка шаблона EMD производится в разделе Настройки системы → Нотификации и документы → Документы → Документы для Авиа → EMD.

См. также

Источник — https://support.nemo.travel/index.php?title=Дополнительные_услуги_авиакомпании&oldid=17613