Агентство: различия между версиями

Материал из Центр поддержки системы бронировании
Перейти к навигации Перейти к поиску
(→‎Колл-центр)
 
(не показано 40 промежуточных версий 11 участников)
Строка 1: Строка 1:
−
[[Категория:Термины]] [[Категория:Настройки]]
+
[[Категория:Термины]]
−
'''Агентство''' - юридическое лицо, заключившее прямые договоры на использование веб-служб по протоколу XML с поставщиками сервисов ([[ГРС]] или КСР), либо получившее такую лицензию или сублицензию от Mute Lab Software по существующему соглашению.
+
[[Категория:Настройки]]
 +
'''Агентство''' — юридическое лицо, заключившее прямые договоры на использование веб-служб по протоколу XML с поставщиками сервисов ([[ГРС]] или КСР), либо получившее такую лицензию или сублицензию от Mute Lab Software по существующему соглашению.
  
−
Агентство получает ограниченную лицензию на проприетарное программное обеспечение Nemo, которая передается абоненту на условиях договора и подразумевает подключение и пользование системой на доменных именах.
+
Агентство получает ограниченную лицензию на проприетарное программное обеспечение {{NameSystemLink}}, которая передается абоненту на условиях договора и подразумевает подключение и пользование системой на доменных именах.
  
−
Предусмотрена возможность расширения агентской лицензии - выделение агентству дополнительной лицензии для установки системы Nemo на другое доменное имя с еще одной изолированной учетной записью.
+
Предусмотрена возможность расширения агентской лицензии — выделение агентству дополнительной лицензии для установки системы {{NameSystem}} на другое доменное имя с еще одной изолированной учетной записью.
  
−
У абонента системы есть право на получение субагентской лицензии. Она дает возможность на организацию в рамках агентской лицензии сети субагентских ТИП на партнерских сайтах-сателлитах, работающих в ограниченном режиме (только B2C), на условиях договора. При субагентской лицензии выделение изолированных учетных записей для субагентов невозможно и администрирование системы производится агентством в рамках одной учетной записи
+
У абонента системы есть право на получение субагентской лицензии. Она дает возможность на организацию в рамках агентской лицензии сети субагентских ТИП на партнерских сайтах-сателлитах, работающих в ограниченном режиме (только B2C), на условиях договора. При субагентской лицензии выделение изолированных учетных записей для субагентов невозможно и администрирование системы производится агентством в рамках одной учетной записи.
  
−
== Настройки агентства в Nemo==
+
== Настройки агентства в {{NameSystem}} ==
  
−
Страница '''«Настройки агентства»''' содержит набор ключевых параметров, характеризующих любую организацию в системе: агентство, субагента, корпоративного клиента.
+
Страница '''Профили компаний''' в разделе '''Аккаунт-менеджмент → Агенты и пользователи''' содержит набор ключевых параметров, характеризующих любую организацию в системе (агентство, субагента, корпоративного клиента):
 +
* {{Setting|Название агентства}} — отображается на портале и в электронных письмах.
 +
* {{Setting|Официальное название}} — отображается на исходящих документах.
 +
* {{Setting|ИНН}} — нужно заполнить в случае использования функционала выгрузки данных о точках продажи агента в МПС (см. [[Синхронизация с платежной системой МПС]]).
 +
* {{Setting|ОГРН}} — аналогично.
 +
* {{Setting|Валюта}} — базовая валюта, в которой агентство принимает деньги и выставляет счета. По умолчанию все цены на сайте будут отображаться в этой валюте. Итоговая стоимость услуг, платежного сбора и всего заказа округляется в валюте агентства в большую сторону. Цены в евро, долларах США, британских фунтах, азербайджанских манатах округляются до сотых. Цены в российских рублях и других валютах округляются до целых. Разница добавляется в агентский сбор.
  
−
Самые важные настройки:
+
Десять нижеперечисленных полей носят информативный характер и необязательны к заполнению, но могут использоваться в исходящих документах (шаблоны счетов и квитанций на оплату). Также если субагент (компания) регистрируется на сайте агента самостоятельно через форму регистрации юридического лица, то заполненные при регистрации поля сохранятся в профиле этой компании в настройках.
 +
 +
Юридический адрес:
 +
* {{Setting|Страна}} — также определяет язык на сайте по умолчанию.
 +
* {{Setting|Населенный пункт}}
 +
* {{Setting|Улица}}
 +
* {{Setting|Дом}}
 +
* {{Setting|Офис}}
 +
* {{Setting|Почтовый индекс}}
 +
Фактический адрес:
 +
* {{Setting|Фактический адрес (страна)}}
 +
* {{Setting|Фактический адрес (город)}}
 +
* {{Setting|Фактический адрес}}
 +
* {{Setting|Фактический адрес (индекс)}}
 +
* {{Setting|Телефон агентства}} — информационное опциональное поле.
 +
* {{Setting|Сайт агентства}} — информационное поле.
 +
* {{Setting|Адрес электронной почты}} — данное поле является справочным и предназначено для отображения на портале. Также на этот адрес отправляется тестовое почтовое сообщение для проверки работы почтового клиента. См. [[Почтовый сервер]]
 +
* {{Setting|Тип налогообложения}} — параметр нужен для определения [http://support.nemo.travel/ru/%D0%A1%D1%87%D0%B5%D1%82#.D0.A0.D0.B0.D0.B1.D0.BE.D1.82.D0.B0_.D0.BF.D0.B5.D1.80.D0.B5.D0.BC.D0.B5.D0.BD.D0.BD.D1.8B.D1.85 поведения переменных счетов и квитанций], связанных с НДС. Допустимые значения:
 +
** '''''Упрощенная система (доходы)'''''  — НДС не рассчитывается. Значения переменных, связанных с НДС, в маршрут-квитанции будут равны нулю.
 +
** '''''Упрощенная система (доходы минус расходы)'''''  — как и в первом случае, НДС не рассчитывается. Значения переменных, связанных с НДС, в маршрут-квитанции будут равны нулю.
 +
** '''''с НДС''''' — НДС будет рассчитываться.
 +
{{Attention|Для корректного указания типа налогообложения при отправке данных для генерации фискального документа (актуально для онлайн-способов оплаты), обязательно корректное выставление значения указанной выше настройки '''Тип налогообложения'''.}}
  
−
*'''Уровень доступа анонимных пользователей''' — данная настройка определяет, как далеко может зайти [[анонимный пользователь]] без входа в систему.
+
Следующая настройка отображается только для компаний (субагентств) и не актуальна для корневого агентства:
−
*'''Название''' - отображается на портале и в электронных письмах.
+
* '''ID субагента в сторонней CRM''' — идентификатор субагента в некой сторонней системе, например, Amadeus CRM, также это может быть 1С или иная система, которую агент использует для учета субагентских продаж. Если данное поле заполнено, в запросе выписки в PNR будет добавлена ремарка, содержащая следующие данные конкретному заказу: ID субагента в системе {{NameSystem}}, ID субагента в сторонней CRM, ID заказа, ID сработавшего ценового правила, способ оплаты, сбор платежного шлюза или способа оплаты, канал продажи, комиссия субагента (вычисленное суммарное значение на заказ).  
−
*'''Официальное название''' - отображается на исходящих документах.
+
{{Attention|При выписке в ГРС Amadeus, Sabre и GalileoUAPI поддерживается выгрузка всех указанных данных по заказу. При выписке из ГРС Sirena и SITA — только ID субагента в сторонней CRM.}} <!-- тикеты 18053 и 17176-->
−
*'''Телефон''' – обязательное поле для бронирования авиабилетов.
+
Предполагается, что агент самостоятельно настраивает свою CRM или иную систему таким образом, чтобы она корректно обрабатывала эти ремарки.  
−
*'''Адрес электронной почты''' - данное поле является справочным и предназначено для отображения на портале. Также на этот адрес отправляется тестовое почтовое сообщение для проверки связи.
+
Данный ID будет единым для всех броней всех пользователей в рамках конкретного субагентства.
−
*'''Расширенный режим для эксперта''' - настройка позволяет сотруднику агентства с правами доступа «эксперта» на этапе бронирования выбрать заказчика из списка введенных в систему компаний субагентов. При этом система пересчитывает стоимость заказа на основании ценовых правил выбранного субагента к заказу и показывает новую цену.
+
<!--*
−
*'''Доменное имя сайта для загрузки настроек''' — ключевое поле для функционирования системы. При посещении анонимным посетителем домена, указанного в этом поле, система будет однозначно определять принадлежность данного посетителя к агентству. Однако если посетитель уже зарегистрирован, система определит его принадлежность на основе соответствия его учетной записи к тому или иному агентству.
+
TODO: 26/05/2014
−
*'''Разрешать менеджеру перенаправлять тикеты пользователей в техническую поддержку системы''' — если выбрана эта опция, то менеджер агентства сможет вручную перенаправить тикеты от пользователей агентства в службу технической поддержки системы Немо.
+
Если дополнять, то уже не сюда, а в раздел "Настройки системы".
−
*'''API GOOGLE MAP ключ''' — для работы карт на основе Goolge Maps в это поле необходимо вставить ключ для доменного имени сайта. Сгенерировать ключ необходимо по ссылке: http://code.google.com/intl/ru/apis/maps/signup.html
+
TODO: Дополнить перечень полей
−
*'''Правила бронирования''' — введите здесь текст правил бронирования на сайте (публичную оферту), с которыми пользователь должен будет согласиться перед бронированием. Поддерживается HTML.
+
Код субагента в Софи
−
*'''Включить автоаннуляцию бронирований?''' - данная опция позволяет отключать [[автоаннулятор]]. По умолчанию автоматический аннулятор в системе включен.
+
Страна
 +
Город
 +
Улица
 +
Номер дома
 +
Офис
 +
Почтовый индекс
 +
Телефон агентства
 +
Сайт агентства
 +
Адрес электронной почты
 +
Адрес электронной почты для заявок на модификацию
 +
IATA идетификатор агентства
 +
Возраст дееспособности заказчика
 +
Разрешать оставлять заявки на бронирование
 +
Автоматический переход на начальную страницу после нажатия кнопки выход
 +
Поведение при ошибках доступа для анонимов
 +
Сообщение об ошибке  Автоматический переход на авторизацию  Автоматический переход на главную страницу
 +
  Форма авторизации
 +
Javascript форма  Обычная форма
 +
  Включить FastSearch (передачу параметров поиска)
  
−
<span style="background-color:#fff0f5;"><span style="font-size:large;"><span style="color:#ff0000;">!</span></span> Если вы выбираете для опции значение '''«нет»''', за всеми бронированиями, сделанными в системе, вам необходимо будет следить самостоятельно.
+
  Макс. время подтверждения сегментов (при бронировании в секундах) ????? - уточнить, где используется.
 +
 
 +
  Стартовая страница: http://host/Значение
 +
 +
  Разрешенные доменные имена для удаленного доступа (через ;)
 +
 +
  API GOOGLE MAP ключ
 +
 
 +
  API YANDEX MAP ключ
 +
 
 +
  Тип налогообложения
 +
 +
  Упрощенная система  С НДС
 +
  НДС (в процентах)
 +
 
 +
  Правила бронирования
 +
 +
  Соглашение об использовании персональных данных
 +
 +
  Информация о правах субъекта персональных данных
 +
 +
  Информация об альянсе
 +
 +
  Показать соглашение о персональных данных
 +
 +
  Да  Нет
 +
  Ключ безопасности для сервиса выставления оплаты и получения XML выгрузки
 +
 +
 
 +
  Включить предоплату для Физических лиц
 +
 +
  Нет  Да
 +
  Включить предоплату для Юридических лиц
 +
 +
  Нет  Да
 +
  Предпочитаемые языки
 +
 +
English Русский Українська
 +
  Язык по умолчанию для ввода настроек
 +
 +
 
 +
  Режим работы https
 +
  Выключено  Доступно, редиректы отключены (начинает работать через несколько часов)  Задействовать принудительный редирект на страницах с персональными данными  Задействовать принудительный редирект на всех страницах
 +
  Разрешить возможность проверки статуса заказа по номеру и фамилии
 +
 +
  Да  Нет
 +
  Включить автоаннуляцию бронирований
 +
Отключение автоаннулятора. Если Вы выбираете для опции значение «нет», за своевременной аннуляцией всех бронирований в системе Вам необходимо следить самостоятельно.
 +
 +
  Да  Нет
 +
  Агентство в пред-релизном режиме, выводить нотификацию
 +
 +
  Нет  Выводить нотификацию в админке  Выводить нотификацию на сайте  Выводить нотификацию и в админке, и на сайте
 +
  Ручной режим фиксирования статуса заказа
 +
 +
  Да  Нет
 +
  Автоматическая отправка сообщений в ЛК при изменении заказа-->
 +
=== Колл-центр ===
 +
 
 +
Колл-центр (Сall center) — режим агентства, присваивающий всем его пользователям статус оператора колл-центра независимо от ранее установленного типа [[Пользователь|пользователя]]. Оператор колл-центра обладает урезанным доступом к настройкам, но расширенным доступом к заказам сервера, предоставленным для удобства выполнения вторичных операций по дополнительным услугам, а также электронным билетам и документам (например, [[обмен и возврат авиабилетов]] или [[импорт PNR в новый заказ]]). Все пользователи колл-центра ограничены [[Права доступа|правами доступа]], заданными на агентство.
 +
 
 +
{{Attention| Оператору колл-центра недоступно подтверждение заявки в процессе возврата.}}
 +
 
 +
Регистрация новых пользователей агентства в режиме колл-центра невозможна, незарегистрированным пользователям доступ к агентству заблокирован.
 +
 
 +
Режим колл-центра для агентства может включить только администратор системы {{NameSystem}} в разделе '''Для техподдержки → Первичная настройка'''.
 +
 
 +
== Возможности менеджера агентства при работе с модулем бронирования и выписки авиабилетов ==
 +
 
 +
Панель управления модулем позволяет:
 +
* Управлять настройками формы поиска
 +
* Регулировать настройки формы бронирования
 +
* Разрешать или запрещать поиск по окружным датам
 +
* Настраивать маршрутизацию поисковых запросов в зависимости от параметров поиска
 +
* Устанавливать правила для фильтрации нежелательных перелетов из поисковой выдачи
 +
* Вводить ограничения на поиск и бронирование относительно ближайшей доступной даты бронирования
 +
* Настраивать фильтры запросов для ограничения географии поиска
 +
* Устанавливать ограничения на максимальное количество пассажиров в поисковом запросе
 +
* Разрешать или запрещать вылет и прилет в один день
 +
* Создавать и редактировать правила сервисных сборов для всего агентства, субагентов, пользователей, групп пользователей
 +
* Настраивать обязательность и видимость полей форм информации о пассажирах и заказчике
 +
* Вести статистику поисковых запросов с детализацией по каждому поставщику
 +
* Вести статистику бронирований и аннуляций
 +
* Устанавливать права доступа для пользователей или групп пользователей на основные действия в системе
 +
* Настраивать работу механизма применения и расчета комиссионных правил авиакомпаний
 +
* Управлять отображением комиссий субагентов
 +
* Разрешать или запрещать субагентам устанавливать собственные сборы
 +
* Продавать брендированные тарифы
 +
* Устанавливать в комиссионных правилах значения комиссий субагентам
 +
* Обрабатывать заявки на обмен и возврат авиабилетов
 +
* Проводить оплату заказов напрямую в авиакомпанию (для тех поставщиков и платежных шлюзов, которые это поддерживают)
 +
* Подключать апсейл допуслуг (страховки, Аэроэкспресс, сервисные пакеты) для авиаперелетов
 +
* Регулировать работу автовыписки и эквайринга
 +
* Настраивать дополнительные скидки с применением промокодов
  
 
== См. также ==
 
== См. также ==
−
 
+
* [[Интеграция]]
−
[[Веб-служба]]<br>
+
* [[Веб-служба]]
−
[[Бронирование]]<br>
+
* [[Бронирование]]
−
[[Настройка]]<br>
+
* [[Настройка]]
−
[[Автоаннуляция]]
+
* [[Автоаннулятор]]
 +
* [http://support.nemo.travel/ru/%D0%A1%D1%87%D0%B5%D1%82#.D0.A0.D0.B0.D0.B1.D0.BE.D1.82.D0.B0_.D0.BF.D0.B5.D1.80.D0.B5.D0.BC.D0.B5.D0.BD.D0.BD.D1.8B.D1.85 Работа переменных, связанных с НДС]
 +
*[[Валюта]]

Текущая версия на 10:27, 16 апреля 2019

Агентство — юридическое лицо, заключившее прямые договоры на использование веб-служб по протоколу XML с поставщиками сервисов (ГРС или КСР), либо получившее такую лицензию или сублицензию от Mute Lab Software по существующему соглашению.

Агентство получает ограниченную лицензию на проприетарное программное обеспечение Nemo.travel, которая передается абоненту на условиях договора и подразумевает подключение и пользование системой на доменных именах.

Предусмотрена возможность расширения агентской лицензии — выделение агентству дополнительной лицензии для установки системы Nemo.Travel на другое доменное имя с еще одной изолированной учетной записью.

У абонента системы есть право на получение субагентской лицензии. Она дает возможность на организацию в рамках агентской лицензии сети субагентских ТИП на партнерских сайтах-сателлитах, работающих в ограниченном режиме (только B2C), на условиях договора. При субагентской лицензии выделение изолированных учетных записей для субагентов невозможно и администрирование системы производится агентством в рамках одной учетной записи.

Настройки агентства в Nemo.Travel

Страница Профили компаний в разделе Аккаунт-менеджмент → Агенты и пользователи содержит набор ключевых параметров, характеризующих любую организацию в системе (агентство, субагента, корпоративного клиента):

  • Название агентства — отображается на портале и в электронных письмах.
  • Официальное название — отображается на исходящих документах.
  • ИНН — нужно заполнить в случае использования функционала выгрузки данных о точках продажи агента в МПС (см. Синхронизация с платежной системой МПС).
  • ОГРН — аналогично.
  • Валюта — базовая валюта, в которой агентство принимает деньги и выставляет счета. По умолчанию все цены на сайте будут отображаться в этой валюте. Итоговая стоимость услуг, платежного сбора и всего заказа округляется в валюте агентства в большую сторону. Цены в евро, долларах США, британских фунтах, азербайджанских манатах округляются до сотых. Цены в российских рублях и других валютах округляются до целых. Разница добавляется в агентский сбор.

Десять нижеперечисленных полей носят информативный характер и необязательны к заполнению, но могут использоваться в исходящих документах (шаблоны счетов и квитанций на оплату). Также если субагент (компания) регистрируется на сайте агента самостоятельно через форму регистрации юридического лица, то заполненные при регистрации поля сохранятся в профиле этой компании в настройках.

Юридический адрес:

  • Страна — также определяет язык на сайте по умолчанию.
  • Населенный пункт
  • Улица
  • Дом
  • Офис
  • Почтовый индекс

Фактический адрес:

  • Фактический адрес (страна)
  • Фактический адрес (город)
  • Фактический адрес
  • Фактический адрес (индекс)
  • Телефон агентства — информационное опциональное поле.
  • Сайт агентства — информационное поле.
  • Адрес электронной почты — данное поле является справочным и предназначено для отображения на портале. Также на этот адрес отправляется тестовое почтовое сообщение для проверки работы почтового клиента. См. Почтовый сервер
  • Тип налогообложения — параметр нужен для определения поведения переменных счетов и квитанций, связанных с НДС. Допустимые значения:
    • Упрощенная система (доходы) — НДС не рассчитывается. Значения переменных, связанных с НДС, в маршрут-квитанции будут равны нулю.
    • Упрощенная система (доходы минус расходы) — как и в первом случае, НДС не рассчитывается. Значения переменных, связанных с НДС, в маршрут-квитанции будут равны нулю.
    • с НДС — НДС будет рассчитываться.

Внимание! Для корректного указания типа налогообложения при отправке данных для генерации фискального документа (актуально для онлайн-способов оплаты), обязательно корректное выставление значения указанной выше настройки Тип налогообложения.

Следующая настройка отображается только для компаний (субагентств) и не актуальна для корневого агентства:

  • ID субагента в сторонней CRM — идентификатор субагента в некой сторонней системе, например, Amadeus CRM, также это может быть 1С или иная система, которую агент использует для учета субагентских продаж. Если данное поле заполнено, в запросе выписки в PNR будет добавлена ремарка, содержащая следующие данные конкретному заказу: ID субагента в системе Nemo.Travel, ID субагента в сторонней CRM, ID заказа, ID сработавшего ценового правила, способ оплаты, сбор платежного шлюза или способа оплаты, канал продажи, комиссия субагента (вычисленное суммарное значение на заказ).

Внимание! При выписке в ГРС Amadeus, Sabre и GalileoUAPI поддерживается выгрузка всех указанных данных по заказу. При выписке из ГРС Sirena и SITA — только ID субагента в сторонней CRM. Предполагается, что агент самостоятельно настраивает свою CRM или иную систему таким образом, чтобы она корректно обрабатывала эти ремарки. Данный ID будет единым для всех броней всех пользователей в рамках конкретного субагентства.

Колл-центр

Колл-центр (Сall center) — режим агентства, присваивающий всем его пользователям статус оператора колл-центра независимо от ранее установленного типа пользователя. Оператор колл-центра обладает урезанным доступом к настройкам, но расширенным доступом к заказам сервера, предоставленным для удобства выполнения вторичных операций по дополнительным услугам, а также электронным билетам и документам (например, обмен и возврат авиабилетов или импорт PNR в новый заказ). Все пользователи колл-центра ограничены правами доступа, заданными на агентство.

Внимание! Оператору колл-центра недоступно подтверждение заявки в процессе возврата.

Регистрация новых пользователей агентства в режиме колл-центра невозможна, незарегистрированным пользователям доступ к агентству заблокирован.

Режим колл-центра для агентства может включить только администратор системы Nemo.Travel в разделе Для техподдержки → Первичная настройка.

Возможности менеджера агентства при работе с модулем бронирования и выписки авиабилетов

Панель управления модулем позволяет:

  • Управлять настройками формы поиска
  • Регулировать настройки формы бронирования
  • Разрешать или запрещать поиск по окружным датам
  • Настраивать маршрутизацию поисковых запросов в зависимости от параметров поиска
  • Устанавливать правила для фильтрации нежелательных перелетов из поисковой выдачи
  • Вводить ограничения на поиск и бронирование относительно ближайшей доступной даты бронирования
  • Настраивать фильтры запросов для ограничения географии поиска
  • Устанавливать ограничения на максимальное количество пассажиров в поисковом запросе
  • Разрешать или запрещать вылет и прилет в один день
  • Создавать и редактировать правила сервисных сборов для всего агентства, субагентов, пользователей, групп пользователей
  • Настраивать обязательность и видимость полей форм информации о пассажирах и заказчике
  • Вести статистику поисковых запросов с детализацией по каждому поставщику
  • Вести статистику бронирований и аннуляций
  • Устанавливать права доступа для пользователей или групп пользователей на основные действия в системе
  • Настраивать работу механизма применения и расчета комиссионных правил авиакомпаний
  • Управлять отображением комиссий субагентов
  • Разрешать или запрещать субагентам устанавливать собственные сборы
  • Продавать брендированные тарифы
  • Устанавливать в комиссионных правилах значения комиссий субагентам
  • Обрабатывать заявки на обмен и возврат авиабилетов
  • Проводить оплату заказов напрямую в авиакомпанию (для тех поставщиков и платежных шлюзов, которые это поддерживают)
  • Подключать апсейл допуслуг (страховки, Аэроэкспресс, сервисные пакеты) для авиаперелетов
  • Регулировать работу автовыписки и эквайринга
  • Настраивать дополнительные скидки с применением промокодов

См. также

Источник — https://support.nemo.travel/index.php?title=Агентство&oldid=15976