Открыть главное меню
Центр поддержки системы бронирования β

Статус: различия между версиями

м (1 версия)
 
(не показано 17 промежуточных версий 4 участников)
Строка 1: Строка 1:
 +
[[Категория:Руководство]]
 +
'''Статус''' — состояние объекта или его позиция, ранг в любой иерархии, структуре или системе.
  
 +
== Проверка статуса заказа в {{NameSystem}} ==
 +
 +
В системе {{NameSystemLink}} есть возможность проверки статуса заказа в системе неавторизованным пользователем. Для того, чтобы неавторизованный пользователь мог проверить состояние заказа, ему достаточно нажать на ссылку '''«Проверить состояние заказа»''', ввести номер заказа в первое поле и код доступа или фамилию любого участвующего в перелете пассажира во второе поле.
 +
 +
После ввода указанных данных система позволяет перейти к подробной информации о бронировании.
 +
 +
 +
[[Файл:PopUpCheckStatus.jpg|705px|thumb|Всплывающее окно «Проверить состояние заказа»]]
 +
 +
Возможность проверки включается в разделе '''«Администрирование» → «Настройки системы»''', опция '''«Разрешить возможность проверки статуса заказа по номеру и фамилии»'''.
 +
 +
[[Файл:Surname.png]]
 +
 +
== Статусы оплаты ==
 +
 +
Для заказов в клиентском кабинете есть 4 основных статуса оплаты:
 +
* '''«Новый»''' — данный статус проставляется в информацию о заказе если при бронировании был выбран один из способов оплаты, это статус по умолчанию. Сейчас он отображается после выбора следующих способов оплаты: «Внешний шлюз», «Инвойс» («Выписать счет»), «В офисе», «Депозит», «Хронопей», «Receipt» («Квитанция»), «Итрансфер», «Сбербанк», «Монета.ру», «Яндекс Деньги», «Webmoney», «MoneyMail».
 +
* '''«Ожидание оплаты»''' — выставляется после выбора способа оплаты и заполнения данных или получения платежного кода, этот статус характерен для: «Евросети», «Курьерской доставки», «Рапиды», «Comepay», «Qiwi».
 +
* '''«Оплачен»''' — проставляется, после фиксации оплаты Менеджером компании по ссылке либо в результате поступления денежных средств за заказ.
 +
* '''«Отменен»''' — возникает в случае удаления записи об оплате заказа.
 +
 +
Если вы хотите изменить название какого-либо статуса оплаты, воспользуйтесь переводами. Для этого необходимо зайти в настройки: '''Администрирование - Локализация - Текстовые ресурсы''', найти при помощи фильтров и формы поиска нужное слово и изменить его на желаемое.
 +
 +
== Два статуса оплаты в заказе ==
 +
 +
При бронировании, оплате, выписке, аннуляции заказов в системе происходит смена их статусов. Возможна ситуация, когда заказ имеет два статуса сразу, в этом случае, необходимо проверить реальный статус заказа. Для этого, необходимо зайти в раздел '''«Способы оплаты» - «Платежный лог»''', где найти нужный заказ, используя имеющиеся параметры:
 +
 +
[[Файл:Pay log.png]]
 +
 +
=== Причины, по которым в заказе может быть одновременно статус «Оплачено» и «Ожидается поступление платежа»: ===
 +
 +
* Смена способа оплаты, если пользователь выбрал один способ оплаты, а затем, передумав, изменил его и оплатил заказ — возможно выставление системой некорректного статуса заказа.
 +
* Ошибка на стороне системы.
 +
 +
В обоих случаях рекомендуем по возможности убедиться, оплачивал ли клиент заказ, после чего обратиться к сотрудникам технической поддержки для проверки ситуации.
 +
 +
== Значения параметра <Status>cancelled</Status> ==
 +
 +
Параметр <Status>cancelled</Status> может принимать следующие значения:
 +
 +
* <syntaxhighlight lang="text" enclose="none" style="font-size: 1.2em; padding: 0 3px; background: #F0F0F0; border: 1px dashed #2F6FAB;">const STATUS_PENDING</syntaxhighlight> — 'pending';
 +
* <syntaxhighlight lang="text" enclose="none" style="font-size: 1.2em; padding: 0 3px; background: #F0F0F0; border: 1px dashed #2F6FAB;">const STATUS_PENDING_CONF</syntaxhighlight> — 'pending confirmation';
 +
* <syntaxhighlight lang="text" enclose="none" style="font-size: 1.2em; padding: 0 3px; background: #F0F0F0; border: 1px dashed #2F6FAB;">const STATUS_WAITING</syntaxhighlight> — 'waiting';
 +
* <syntaxhighlight lang="text" enclose="none" style="font-size: 1.2em; padding: 0 3px; background: #F0F0F0; border: 1px dashed #2F6FAB;">const STATUS_BOOKED</syntaxhighlight> — 'booked';
 +
* <syntaxhighlight lang="text" enclose="none" style="font-size: 1.2em; padding: 0 3px; background: #F0F0F0; border: 1px dashed #2F6FAB;">const STATUS_CANCELLED</syntaxhighlight> — 'cancelled';
 +
* <syntaxhighlight lang="text" enclose="none" style="font-size: 1.2em; padding: 0 3px; background: #F0F0F0; border: 1px dashed #2F6FAB;">const STATUS_TICKET</syntaxhighlight> — 'ticket';
 +
* <syntaxhighlight lang="text" enclose="none" style="font-size: 1.2em; padding: 0 3px; background: #F0F0F0; border: 1px dashed #2F6FAB;">const STATUS_NEEDCONFIRM</syntaxhighlight> — 'needconfirm';
 +
* <syntaxhighlight lang="text" enclose="none" style="font-size: 1.2em; padding: 0 3px; background: #F0F0F0; border: 1px dashed #2F6FAB;">const STATUS_REJECT</syntaxhighlight> — 'reject';
 +
 +
Тот или иной статус присваивается параметру в следующих ситуациях:
 +
 +
* '''pending''' — заказ отложен для бронирования, новая бронь;
 +
* '''reject''' — заказ отвергнут поставщиком;
 +
* '''pending confirmation''' — бронь в ожидании подтверждения от поставщика;
 +
* '''waiting''' — бронь в ожидании результатов от поставщика;
 +
* '''need confirm''' — бронь в ожидании ручного подтверждения от клиента;
 +
* '''booked''' — забронировано и подтверждено;
 +
* '''ticket''' — забронировано и выписаны документы;
 +
* '''cancelled''' — бронь отменена.
 +
 +
Оплаченные брони могут иметь только три статуса:
 +
 +
* '''booked''' — забронировано и подтверждено;
 +
* '''ticket''' — забронировано и выписаны документы;
 +
* '''cancelled''' — бронь отменена.
 +
 +
== Автоматическое удаление отложенных заказов ==
 +
Все заказы со статусом '''pending''' (заказы, которые не были забронированы), которым более 30 суток, автоматически удаляются системой {{NameSystem}}.
 +
 +
== См. также ==
 +
* [[Заказы]]
 +
* [[Бронирование]]
 +
* [[Аннуляция]]

Текущая версия на 16:25, 13 марта 2019

Статус — состояние объекта или его позиция, ранг в любой иерархии, структуре или системе.

Содержание

Проверка статуса заказа в Nemo.Travel

В системе Nemo.travel есть возможность проверки статуса заказа в системе неавторизованным пользователем. Для того, чтобы неавторизованный пользователь мог проверить состояние заказа, ему достаточно нажать на ссылку «Проверить состояние заказа», ввести номер заказа в первое поле и код доступа или фамилию любого участвующего в перелете пассажира во второе поле.

После ввода указанных данных система позволяет перейти к подробной информации о бронировании.


 
Всплывающее окно «Проверить состояние заказа»

Возможность проверки включается в разделе «Администрирование» → «Настройки системы», опция «Разрешить возможность проверки статуса заказа по номеру и фамилии».

 

Статусы оплаты

Для заказов в клиентском кабинете есть 4 основных статуса оплаты:

  • «Новый» — данный статус проставляется в информацию о заказе если при бронировании был выбран один из способов оплаты, это статус по умолчанию. Сейчас он отображается после выбора следующих способов оплаты: «Внешний шлюз», «Инвойс» («Выписать счет»), «В офисе», «Депозит», «Хронопей», «Receipt» («Квитанция»), «Итрансфер», «Сбербанк», «Монета.ру», «Яндекс Деньги», «Webmoney», «MoneyMail».
  • «Ожидание оплаты» — выставляется после выбора способа оплаты и заполнения данных или получения платежного кода, этот статус характерен для: «Евросети», «Курьерской доставки», «Рапиды», «Comepay», «Qiwi».
  • «Оплачен» — проставляется, после фиксации оплаты Менеджером компании по ссылке либо в результате поступления денежных средств за заказ.
  • «Отменен» — возникает в случае удаления записи об оплате заказа.

Если вы хотите изменить название какого-либо статуса оплаты, воспользуйтесь переводами. Для этого необходимо зайти в настройки: Администрирование - Локализация - Текстовые ресурсы, найти при помощи фильтров и формы поиска нужное слово и изменить его на желаемое.

Два статуса оплаты в заказе

При бронировании, оплате, выписке, аннуляции заказов в системе происходит смена их статусов. Возможна ситуация, когда заказ имеет два статуса сразу, в этом случае, необходимо проверить реальный статус заказа. Для этого, необходимо зайти в раздел «Способы оплаты» - «Платежный лог», где найти нужный заказ, используя имеющиеся параметры:

 

Причины, по которым в заказе может быть одновременно статус «Оплачено» и «Ожидается поступление платежа»:

  • Смена способа оплаты, если пользователь выбрал один способ оплаты, а затем, передумав, изменил его и оплатил заказ — возможно выставление системой некорректного статуса заказа.
  • Ошибка на стороне системы.

В обоих случаях рекомендуем по возможности убедиться, оплачивал ли клиент заказ, после чего обратиться к сотрудникам технической поддержки для проверки ситуации.

Значения параметра <Status>cancelled</Status>

Параметр <Status>cancelled</Status> может принимать следующие значения:

  • const STATUS_PENDING — 'pending';
  • const STATUS_PENDING_CONF — 'pending confirmation';
  • const STATUS_WAITING — 'waiting';
  • const STATUS_BOOKED — 'booked';
  • const STATUS_CANCELLED — 'cancelled';
  • const STATUS_TICKET — 'ticket';
  • const STATUS_NEEDCONFIRM — 'needconfirm';
  • const STATUS_REJECT — 'reject';

Тот или иной статус присваивается параметру в следующих ситуациях:

  • pending — заказ отложен для бронирования, новая бронь;
  • reject — заказ отвергнут поставщиком;
  • pending confirmation — бронь в ожидании подтверждения от поставщика;
  • waiting — бронь в ожидании результатов от поставщика;
  • need confirm — бронь в ожидании ручного подтверждения от клиента;
  • booked — забронировано и подтверждено;
  • ticket — забронировано и выписаны документы;
  • cancelled — бронь отменена.

Оплаченные брони могут иметь только три статуса:

  • booked — забронировано и подтверждено;
  • ticket — забронировано и выписаны документы;
  • cancelled — бронь отменена.

Автоматическое удаление отложенных заказов

Все заказы со статусом pending (заказы, которые не были забронированы), которым более 30 суток, автоматически удаляются системой Nemo.Travel.

См. также

Источник — https://support.nemo.travel/index.php?title=Статус&oldid=15834
'