Страница работает по принципу мастера: сначала пользователь выбирает что он хочет сделать - вернуть или обменять билет.
'''Для возвратов ''' он определяет вынужденный или нет. Система показывает подсказки какие возвраты могут рассматриваться как вынужденные.
Для вынужденных возвратов необходимо прикрепить копии документов, подтверждающие обстоятельства возврата. Система должна ограничивать тип, размер общее количество прикрепляемых файлов (5 максимум).
Скриншот http://take.ms/EwbPW
'''Для обмена'''
Клиент в свободной форме пишет желаемые изменения.
TODO - подумать над текстом с информацией что можно менять, а что нет.
После этого заявка на обмен отправляется в агентство и копия клиенту.